高源

編者按：

上班時(shí)侃侃而談，回到家卻疲憊懶言；聚會(huì)應(yīng)酬時(shí)笑容滿面，面對(duì)親友時(shí)卻麻木冷淡。這些上下班時(shí)間判若兩人的人群，被稱為“下班沉默癥”患者。近日，一項(xiàng)針對(duì)“下班沉默癥”的調(diào)查顯示，83.1%的受訪者坦言自己不同程度上有“下班沉默癥”表現(xiàn)，其中34.7%的人認(rèn)為自己有“下班沉默癥”，48.4%的人認(rèn)為自己有一些。受訪者中，45.5%的人居住在大城市，28.9%的人住在中等城市。下班沉默會(huì)讓人對(duì)生活失去熱情，產(chǎn)生消極心理，引發(fā)一系列的心理問題，還會(huì)讓親友間產(chǎn)生隔閡和矛盾，諸如夫妻感情不和，讓父母和孩子感覺不親近甚至產(chǎn)生心靈上的疏遠(yuǎn)，造成傷人又傷己的不良后果。究竟是什么造成了都市白領(lǐng)階層上下班截然不同的狀態(tài)？它會(huì)帶來哪些危害？我們又該如何應(yīng)對(duì)？這些都是讓我們特別關(guān)注和迫切需要解決的問題——

“微笑天使”有張冷漠的臉

2006年，讀酒店管理專業(yè)的梁露露大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家五星級(jí)酒店做了一名服務(wù)員。她并沒有因?yàn)樽龇?wù)員而喪失對(duì)事業(yè)的追求，每天勤勤懇懇地工作，不管工作有多累，事情有多繁雜，甚至是在客人挑剔時(shí)，她也始終保持微笑。

梁露露熱情的服務(wù)受到了顧客的稱贊，她連續(xù)兩年被單位評(píng)為“優(yōu)秀員工”。兩年后，她當(dāng)上了酒店的領(lǐng)班。2012年初，因表現(xiàn)突出，她又被提拔為大堂經(jīng)理?？勺詮淖隽舜筇媒?jīng)理后，她每天下班回到家里總是打不起精神，不是把自己關(guān)在屋里靜靜發(fā)呆，就是上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間。

梁露露在工作中的進(jìn)步讓父母感到很欣慰，可他們卻發(fā)現(xiàn)女兒回家后話越來越少了，甚至下班回到家直接往沙發(fā)上一躺，連個(gè)招呼都不打。吃飯時(shí)父母想跟她聊幾句，她也是一臉的不耐煩。起初，梁露露的父母以為是女兒上班太累了，回到家里想多休息?？勺屗麄儧]有想到的是，女兒變得越來越沉默，有時(shí)還會(huì)做出一些不近情理的事情……

2012年3月的一天，梁露露調(diào)休在家，吃完早飯，母親讓她一起去超市逛逛買點(diǎn)東西，梁露露淡淡地說：“你去吧，我累了?！蹦赣H說：“你好不容易休息在家，跟媽媽出去逛逛吧。平時(shí)你又沒有時(shí)間，以前你不是經(jīng)常拉著媽媽逛商場(chǎng)嗎？”梁露露不吭聲了。后來，在母親再三催促下，她才很不情愿地跟著母親去了。到了超市，母親一會(huì)兒看看這個(gè)，一會(huì)兒看看那個(gè)。梁露露不耐煩地說：“你光看不買，這樣瞎逛還不如在家歇著呢！”見女兒一臉的不耐煩，母親只好匆匆買了點(diǎn)日用品回家了。到家后，母親給梁露露講了幾個(gè)笑話，想調(diào)節(jié)一下氣氛，可不管母親講得多開心，梁露露卻始終笑不出來。母親心里有一種說不出的滋味。

梁露露的父母對(duì)女兒回家后的沉默寡言雖然有些不適應(yīng)，但也沒放在心上，可后來發(fā)生的一些事情，讓他們意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性。一次，梁露露的姑姑一家人到她家做客，梁露露回來后簡(jiǎn)單打個(gè)招呼就徑直去了臥室。父母喊了她幾次也不見她出來。梁露露的父親有些生氣：“你姑姑一家來了，你也不和他們聊聊天，這樣太沒禮貌了吧！”梁露露隨口說道：“來了一切自便嘛，有什么好聊的！”父親被噎得說不出話來。吃飯時(shí)，梁露露也只顧自己吃飯，姑姑和姑父跟她說話，她也是敷衍了事，讓姑姑一家感到很不自在。父母指責(zé)梁露露不懂事，連起碼的待人接物的禮數(shù)都沒有。梁露露氣呼呼地說：“我上班時(shí)把笑臉都用盡了，麻木了，下班回家你們還要求這要求那，還讓不讓人活呀！”父親氣得點(diǎn)上煙猛抽，母親在一旁直嘆氣。女兒怎么會(huì)變成這樣呢？老兩口既擔(dān)心又無奈。

女兒已經(jīng)28歲了還沒有合適的對(duì)象，也許找個(gè)心儀的對(duì)象結(jié)了婚情況會(huì)有好轉(zhuǎn)。于是，梁露露的母親托人給梁露露介紹了幾個(gè)對(duì)象，可梁露露都以沒時(shí)間推脫了。一次，鄰居給梁露露介紹了一個(gè)小伙子，梁露露的父母覺得不錯(cuò)，勸了梁露露半天，她才同意見面。在一家咖啡廳坐下，對(duì)方自我介紹了一通，梁露露只是“哦”了一聲，自顧自地喝著咖啡。對(duì)方拘謹(jǐn)?shù)貑柫艘痪洌骸澳惚容^內(nèi)向？”梁露露說：“誰說我內(nèi)向了？我只是不想說話而已?！甭犃肆郝堵兜脑?，小伙子無奈地笑了笑?；厝ズ?，小伙子問梁露露的鄰居：“那個(gè)女孩是不是精神有問題??？”

就這樣，家人開始責(zé)問梁露露。梁露露說她也不知道怎么回事，只要一回到家，就不想說話，自己也知道這樣不好，可無法自控。梁露露的父母開始懷疑女兒上班時(shí)的表現(xiàn)，可問了梁露露的領(lǐng)導(dǎo)和同事，都說梁露露表現(xiàn)很好，還夸她是一個(gè)人見人愛的“微笑天使”。可女兒回到家怎么就像變成了另外一個(gè)人呢？梁露露的父母百思不得其解，覺得女兒離他們?cè)絹碓竭h(yuǎn)了……

后來，不少親友都以為梁露露精神上出了問題，看她的眼光也怪怪的。時(shí)間長(zhǎng)了，梁露露有時(shí)候會(huì)失眠，情緒極不穩(wěn)定，后經(jīng)檢查，她患上了抑郁癥。醫(yī)生分析了她的患病原因，一開始是因?yàn)榛忌狭讼掳喑聊Y，上班時(shí)充滿激情，下班后沉默寡言，像變了一個(gè)人。因?yàn)樗图胰硕紱]能及時(shí)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，也沒能及時(shí)調(diào)整和治療，最終引發(fā)了抑郁癥。

幸福的家被沉默“刺傷”

姚夢(mèng)琳是一家光伏企業(yè)的銷售部經(jīng)理，公司每月都要進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，若達(dá)不到考核要求，要么降級(jí)要么“下課”，她每天一上班就像是一部加滿油高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，絲毫不敢懈怠。

憑著過硬的業(yè)務(wù)水平和高超的談判技巧，姚夢(mèng)琳在銷售部經(jīng)理的位置上已經(jīng)干了4年多。她每月拿著不菲的收入，深受領(lǐng)導(dǎo)的器重，成了其他業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的榜樣?？善渲械乃崽鹂嗬敝挥兴约褐馈榱苏剺I(yè)務(wù)拿單子，她每一句話每一個(gè)舉動(dòng)都要經(jīng)過深思熟慮，不僅要游刃有余地周旋于各種場(chǎng)合，還要時(shí)常陪客戶吃飯、喝酒。她內(nèi)心的“發(fā)條”每天都緊繃著，不愿跟家人提起，自己默默地承受著一切。

姚夢(mèng)琳有個(gè)幸福的家，丈夫夏文軍是一家事業(yè)單位的財(cái)務(wù)主管，兒子活潑可愛，公婆負(fù)責(zé)接送孩子上下學(xué)。有了家庭的保障，姚夢(mèng)琳更是專注投入到工作中。以前回家，姚夢(mèng)琳還幫著做飯、輔導(dǎo)孩子功課，可漸漸地，她回到家中第一件事就是到浴室洗個(gè)澡，然后玩電腦，或是一個(gè)人在臥室里發(fā)呆。夏文軍是個(gè)細(xì)心的人，他知道妻子上班很累壓力也大，所以會(huì)主動(dòng)找她聊聊天，或是帶她去看場(chǎng)電影，緩解一下她的壓力?？勺詮?011年開始，夏文軍發(fā)現(xiàn)妻子對(duì)他的好意不再“領(lǐng)情”了。不管怎么勸，下班回家的妻子都不愿說話，有時(shí)對(duì)他的關(guān)心體貼反應(yīng)也很冷淡，甚至?xí)涿畹匕l(fā)脾氣。姚夢(mèng)琳的變化不僅讓夏文軍難以適應(yīng)，連家中的老人和孩子也受到了影響。

2012年6月，國內(nèi)的光伏產(chǎn)業(yè)受外部影響，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。姚夢(mèng)琳使出渾身解數(shù)，每月也只能勉強(qiáng)完成銷售任務(wù)。盡管這樣，她每天還是精神飽滿地投入工作中?？梢换氐郊?，她就像泄了氣的皮球，沒有一點(diǎn)活力。

一天下班回到家，夏文軍正在廚房做飯，兒子有幾道數(shù)學(xué)題不會(huì)做，他就讓姚夢(mèng)琳去給兒子輔導(dǎo)一下?？上奈能娺B喊了她幾遍，她才不情愿地從臥室走出來。剛講了一會(huì)兒，她就沖兒子嚷嚷起來：“你是怎么學(xué)的，這么簡(jiǎn)單的題都不會(huì)，還有臉問？”說完，把兒子的作業(yè)本摔在了地上。兒子被嚇哭了。夏文軍忙從廚房走出來，拿起兒子的作業(yè)本看了看，說：“你怎么能這樣斥責(zé)孩子呢？他是在提前學(xué)下一學(xué)期的內(nèi)容??！”姚夢(mèng)琳沒有因?yàn)殄e(cuò)怪兒子而道歉，而是拋出一句話：“以后不管什么事都別來煩我！”

睡覺前，夏文軍跟姚夢(mèng)琳說：“兒子還小，他有很強(qiáng)的自尊心，也渴望得到父母的呵護(hù)，你今天的話實(shí)在太傷孩子了?！币?mèng)琳沒有答話，夏文軍繼續(xù)開導(dǎo)她?？烧f著說著，夏文軍發(fā)現(xiàn)姚夢(mèng)琳竟然睡著了，他無奈地?fù)u了搖頭。

10月11日是夏文軍父親66歲的生日。這一天，夏文軍特意給妻子打了電話，說老人每天接送孩子上下學(xué)很不容易，想借這個(gè)機(jī)會(huì)盡盡孝心，讓姚夢(mèng)琳去訂一個(gè)蛋糕。晚上，一家人守著一桌菜左等右等，到了8點(diǎn)多姚夢(mèng)琳才回來。一進(jìn)門，夏文軍就問她：“讓你訂的蛋糕呢？”姚夢(mèng)琳這才想起來把訂蛋糕的事情給忘了。夏文軍開始埋怨妻子，父母攔著他不讓說。誰知道姚夢(mèng)琳生氣了：“不就是個(gè)蛋糕嘛，回頭補(bǔ)上就是了，有必要這么較真嗎？”夏文軍很生氣，兩個(gè)人爭(zhēng)吵起來，最后搞得一家人都無心吃飯。為了這事兒，夏文軍心里一直很窩火。

一個(gè)雙休日，姚夢(mèng)琳在家整整待了兩天，除了吃飯就是靜靜地坐著，一言不發(fā)。夏文軍的母親看了很是擔(dān)心，就主動(dòng)找姚夢(mèng)琳談心：“夢(mèng)琳啊，是不是有什么不順心的事啊，要是有了就說出來，心里會(huì)好受些?！币?mèng)琳淡淡地說了句：“沒有?！逼牌胚€是在那里好言相勸，可姚夢(mèng)琳哪里聽得進(jìn)去：“媽，你別說了，越說我心里越煩，你出去吧，我要睡覺！”婆婆見狀，只好走開了。

春節(jié)很快到了，夏文軍想帶著一家人回老家過年。聽說要回老家，夏文軍的父母都很期待，兒子也覺得很新鮮，樂得合不攏嘴。一開始，姚夢(mèng)琳也同意回去，可臨走那天她卻突然改變了主意：“在哪兒都是過節(jié)，跑那么遠(yuǎn)干嗎？”夏文軍說：“孩子和老人都想回去，再說我這不是為了一家人著想嗎？”沒想到姚夢(mèng)琳很堅(jiān)決：“要回你們回吧，我不走！”夏文軍火了：“你怎么能這樣，車票都買了，話也說了，就因?yàn)槟愕囊痪湓?，我們一家人要承受多少心理打擊？”可無論夏文軍怎么勸，姚夢(mèng)琳都不再說話。無奈，夏文軍只好把車票退了，一家人過了一個(gè)沉悶的春節(jié)。

慢慢地，姚夢(mèng)琳察覺到，丈夫?qū)λ谋憩F(xiàn)越來越不滿。夏文軍開始對(duì)她不做家務(wù)有意見，飯后常常自己回房玩游戲。后來，丈夫甚至挑剔她睡覺打鼾，為此，她和丈夫大吵了一架。夫妻關(guān)系鬧僵之后，她和丈夫就開始了分居生活。

雖然姚夢(mèng)琳心里不是滋味，但工作還是要盯緊，每天8小時(shí)都奉獻(xiàn)給單位，回家與家人只有4個(gè)小時(shí)的相處時(shí)間，可她卻變得無話可說，兒子跟她的關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)，公公婆婆對(duì)她也頗有微詞。一個(gè)原本幸福的家就這樣被沉默“刺傷”，她的心如針刺般疼痛……

遠(yuǎn)離“下班沉默癥”

筆者通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，引發(fā)“下班沉默癥”的原因主要有以下幾種情況：一、工作壓力讓人身心疲憊，難以興奮；二、長(zhǎng)時(shí)間疲勞，使一些人形成了排斥情感交流的慣性；三、人們總是習(xí)慣性地對(duì)陌生人客氣，忽略親友感受；四、工作和交通環(huán)境太嘈雜，導(dǎo)致人們迫切尋求安靜空間。

很多人上班時(shí)為達(dá)到工作要求，維持良好的人際關(guān)系，往往需要付出更多精力去跟人交流，消耗大量的激情和精力，這樣上一天班會(huì)覺得很累，回到家就想安靜地休息。很多人在工作壓力大的時(shí)候，都有這種回家后“累得說不動(dòng)話了”的感覺，甚至與家人交流都變成了一種負(fù)擔(dān)，于是就表現(xiàn)出少言寡語或冷淡麻木的狀態(tài)。但如果這成了一些人習(xí)慣性的休息方式，最終的結(jié)果往往是患上“下班沉默癥”。

北京大學(xué)心理學(xué)系教授沈政分析，“下班沉默癥”應(yīng)該與一個(gè)人的性格有很大的關(guān)系。一般情況下，外向型性格的人較少會(huì)有這樣的表現(xiàn)，而內(nèi)向型性格或者性格偏內(nèi)向的人在工作壓力較大時(shí)容易出現(xiàn)這樣的情況。另外，該癥狀的出現(xiàn)與一個(gè)人的工作行業(yè)也有很大關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，在一些傳統(tǒng)職業(yè)中，老師、醫(yī)生、警察等主要與人打交道的行業(yè)容易出現(xiàn)這樣的癥狀，近些年，一些從事IT等技術(shù)行業(yè)工作的人越來越多地開始呈現(xiàn)出這樣的癥狀。這主要是因?yàn)楝F(xiàn)在IT行業(yè)工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，很多人常常處于十分疲勞的狀態(tài)之中。

調(diào)查也顯示，“下班沉默癥”患者表現(xiàn)出了年輕化的趨勢(shì)。在受訪者中，“80后”占50.1%，“70后”占30.9%。并且有45.5%的人居住在大城市，28.9%的人住在中等城市。這表明，在經(jīng)濟(jì)越是發(fā)達(dá)的地方，“下班沉默癥”越會(huì)成為突出的問題。

中南大學(xué)社會(huì)學(xué)系副教授董海軍認(rèn)為，在工作、應(yīng)酬和家庭中，人們扮演的角色不同，常常需要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。在角色轉(zhuǎn)換時(shí)，人們往往會(huì)忽略家庭角色對(duì)人的期望，按照自己的需求選擇休息方式，沒有很好地考慮家人的感受。此外，每個(gè)人精力都有限，工作繁重或急切希望有所成就的人，會(huì)把精力更多地放在工作上，沒有充足的精力去關(guān)注家庭生活。而這種對(duì)安靜環(huán)境的需要可能導(dǎo)致他們對(duì)親友表現(xiàn)出沉默、冷漠的態(tài)度。

“下班沉默癥”最直接的危害是造成家庭成員尤其是夫妻關(guān)系緊張。如果在家庭中，夫妻之間長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行溝通和交流，就會(huì)引起配偶的不滿，繼而引發(fā)各種激烈的矛盾。另外，長(zhǎng)時(shí)間下班沉默也會(huì)給自己的身心健康帶來一些危害。它會(huì)讓人逐漸變得冷漠，由于這種人一般都不會(huì)去關(guān)心生活的細(xì)節(jié)，因此也容易使其逐步喪失生活的樂趣和激情，時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)給自己的工作帶來很大的負(fù)面影響。如果是一個(gè)性格內(nèi)向或者偏內(nèi)向的人，患上了“下班沉默癥”而又長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行糾正，就會(huì)給自身造成比較嚴(yán)重的心理障礙，嚴(yán)重者還會(huì)患上抑郁癥。而在現(xiàn)代都市中，抑郁癥已經(jīng)成為很多人心理健康的殺手，近些年不少自殺者，都是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的抑郁所致。

中國科學(xué)院心理所研究員尹文剛表示，下班后沉默在很大程度上是因?yàn)楣ぷ鲏毫μ笏?，因此有下班沉默癥狀的人應(yīng)努力關(guān)注生活細(xì)節(jié)，尋找生活樂趣，從而讓自己走出心理障礙。比如看看自己喜歡的書，看看電影，和家人一起外出，鍛煉身體或者進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)，或者出去找朋友吃飯、聊天等，都是比較好的緩解方式。總之，只要是自己平時(shí)喜歡的一些事情都可以做。雖然看書或者看電影也不用怎么說話，但是卻可以排解心中的壓力和苦悶。對(duì)任何人而言，工作都不是生活的全部，我們每個(gè)人的生活唯有在多方面進(jìn)行充實(shí)，才能夠過得有滋有味。這是“下班沉默癥”患者必須要意識(shí)到的。唯有形成這樣的意識(shí)，才能夠讓自己跳出沉默癥怪圈。

其次，對(duì)于工作勞累而下班沉默的人，親友應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)介入，不要在其煩躁或疲勞時(shí)強(qiáng)制交流。同時(shí)，親友要重視日常的關(guān)懷，學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真體會(huì)對(duì)方感受，給重壓下的對(duì)方更多理解和關(guān)懷。這樣就會(huì)避免疲勞的家庭成員長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)下班沉默的狀態(tài)。

另外，為了減輕“下班沉默癥”患者的壓力或者避免更多的“下班沉默癥”患者出現(xiàn)，用人單位也應(yīng)提高對(duì)人性化管理的重視，給員工更多的休息放松時(shí)間，或者向西方很多國家那樣，組織一些讓員工及其親友共同參與的活動(dòng)或聚會(huì)，促進(jìn)情感交流，這樣能夠收到良好的效果，也能夠讓單位的人力資源發(fā)揮出更好的效力。

〔編輯：劉波〕