范帥

【摘 要】當今社會人與人之間的交流越來越頻繁，人們交流溝通的形式也越來越多樣，與此同時人際溝通的難度也隨之不斷加大。所以克服人際溝通中的障礙有利于建立良好的人際關(guān)系，提升人際交往范圍，最終有利于人的全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人際溝通；障礙；方法

人際溝通，簡稱溝通，就是社會中人與人之間的信息交流過程，即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息傳遞、思想表達、意見溝通和情感交流，以達到彼此了解和協(xié)助的過程。這種溝通不僅包括人與人之間的物質(zhì)交換，也包括非物質(zhì)性的交流，還包括人與人之間通過非物質(zhì)的或物質(zhì)的相互作用過程所建立起來的相對穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。

一、人際溝通的重要性

隨著現(xiàn)代各種新型通訊工具的出現(xiàn)，人與人之間的距離在不斷的減小，相互間的交流越來越頻繁。這種驚人的變化勢必給我們每個人都產(chǎn)生巨大的影響。

（一）人際溝通對個體的重要性

我們每個人從呱呱墜地的那一刻起，就置身于了一個環(huán)境當中，身處于這樣一個環(huán)境，我們通過溝通保持著個體的正常、健康發(fā)展。

1、溝通是維持個體正常生命活動的重要因素。心理學(xué)家赫隆做過一個“感覺剝奪”實驗，將人置于一個沒有光線和聲音的實驗室里，同時身體各個部位被包裹起來，以減少觸覺經(jīng)驗。實驗中除了滿足被試者必要的生理需求之外，不給予其他任何刺激。結(jié)果，實驗僅僅持續(xù)了三天，參加實驗的被試者就開始出現(xiàn)身心的不適應(yīng)，實驗不得不停止。通過這個時候，我們可以看到溝通它維系著我們個體的正常運行。

2、溝通是智慧活動和智力發(fā)展的必要前提。溝通不僅是維持著個體正常生命活動的重要因素，同時溝通還深刻的影響著人們的智力發(fā)展。早在1920年，人們在印度加爾各答的一個小城發(fā)現(xiàn)了一對由母狼哺育的狼孩。因為在成長的早期他們?nèi)狈εc人的溝通，所以盡管人們后來對這對狼孩進行了長期訓(xùn)練，但七八歲的他們智力水平僅相當于六個月的嬰兒。此外，很多研究表明，一個人如果長期生長在一個缺少溝通機會的環(huán)境中，他們的智力發(fā)展和智力水平會表現(xiàn)出明顯的滯后。

3、溝通可以維護個人的心理健康。我們常?？梢月牭竭@樣一句諺語：一份快樂兩個人分享，就會成為兩份快樂；一份憂愁兩個人分擔(dān)，便會成為半份憂愁。這說的就是人與人之間溝通交流的魅力所在。當你快樂的時候，與別人溝通和交流，你會感到更加的自豪與喜悅，而當你遇到生活和工作上的困難和憂愁時，溝通和交流則是情感宣泄的和情緒釋放的一種途徑。所以說，溝通使人生真正變得豐富多彩。

（二）人際溝通對社會的重要性

剛才我們說到溝通對溝通過程中的主體——個人，有著重要的作用和意義。但與此同時我們每個人都生活在一定的環(huán)境和社會當中，因此溝通還能對社會產(chǎn)生積極的效果。

1、溝通可以建立和維持人與人之間的聯(lián)系。有句流行語是這樣說的：朋友靠串動，親戚靠走動，感情靠互動……這里不管是串動、走動還是互動，它都離不開溝通。很多時候我們說遠親不如近鄰也是這個道理，因為對于身邊和附近的人我們會經(jīng)常聯(lián)系，相互之間建立的這種關(guān)系就更加的親近和友好。我們很難想象如果整個社會沒有溝通，那將會是什么樣子。

2、溝通可以加深社會成員間的理解和支持。“世界上沒有兩片完全相同的葉子”、“一千個莎士比亞就有一千個哈姆雷特”，這些話告訴我們，社會中的每個人都是不一樣的，都是獨立的個體，每個人都會有自己的想法和主張。而意識這種主觀的東西是看不見摸不著的，那我們?nèi)绾尾拍苤绖e人的想法，如何去理解別人的意思呢？這就需要溝通來為我們搭橋牽線。

3、溝通可以化解社會矛盾和沖突。生活在社會中的人，相互間既存在各種利益的統(tǒng)一性，也存在著形形色色的矛盾和沖突。對于這些矛盾和沖突，如果我們長期的積累和壓抑，最后難免會像火山噴發(fā)一樣爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。但其實對于很多的矛盾和問題我們是可以通過溝通的方法和手段把它們及時的解決于萌芽狀態(tài)。正所謂冰凍三尺非一日之寒，矛盾和沖突的爆發(fā)肯定是有一個過程的，在這個問題的積累過程中相互間若能找到機會坦誠布公，心平氣和的溝通，則能夠使彼此間的問題大事化小，小事化了。

二、人際溝通中可能存在的障礙

在溝通這個過程中，有面對面的直接溝通，也有借助其他媒介的間接溝通。無論采取哪一種形式的溝通，雙方首先必須把信息傳送給對方，這一過程看起來似乎簡單，但在實際操作中，卻存在值得引起人們注意的許多潛在困難。

1、各人之間在交流進行前就分別客觀存在的障礙，導(dǎo)致信息傳遞的失誤。比如語言上的差異對人們溝通的影響。當雙方都聽不懂對方的語言時，雖然雙方可以通過手勢或身體語言來表達傳遞信息，但其傳遞表達的效果將會極大的得到削弱。即使雙方使用的是同一種類或類型的語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。

2、不同交流者的不同情況在發(fā)生轉(zhuǎn)變和變化時，導(dǎo)致信息傳遞的缺失和難以理解。信息傳受雙方都具有本身的主觀能動性，不同年齡的信息傳受雙方如果年齡差距過大，則會出現(xiàn)“信息溝”，簡言之就是我們平時多說的“代溝”，給溝通帶來較大的不便，嚴重的甚至導(dǎo)致信息傳遞的中斷。當然地位和利益上的差異過大也會影響到人們的交流溝通。

3、客觀環(huán)境中存在的因素對信息的傳受雙方都產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響會對溝通過程本身或溝通雙方產(chǎn)生影響。溝通選取的場所也將影響著溝通的效果：如果環(huán)境過于吵鬧，信息傳遞者所發(fā)出的信息很難被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵鬧環(huán)境的影響而在信息接受的時候大打折扣。地理環(huán)境的不同、生活環(huán)境的不同，使得溝通雙方在溝通過程中的細節(jié)上容易出現(xiàn)問題，由于地理環(huán)境能夠產(chǎn)生不同的語言、性格、交互方式、信仰，所以地理環(huán)境在溝通中起著非常大的作用。

三、化解人際溝通障礙的方法

溝通好比人的血脈，血脈不暢通，就會出現(xiàn)血管栓塞。如果人際溝通障礙不消解，社會就難以和諧發(fā)展。而化解人際溝通的障礙則可以從以下幾個方面著手。

1、加強反饋。聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。因此我們要學(xué)會有效的傾聽，學(xué)會傾聽的藝術(shù)，提高傾聽的技能：比如使用目光注視、接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；避免做出分心的舉動；復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話等等。

2、悉心傾聽對方的聲音。我們經(jīng)常聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是上帝讓我們少說多聽。但是“聽”不僅要聽到對方發(fā)出的聲音，而且在聽的過程中重點要感受他人的思想，與此同時，自己的內(nèi)心也要積極地去思考，去分析和判斷，還要去揣摩所聽到內(nèi)容深處的含義，這才是“悉心傾聽”。

3、說話直接。有些人說話時喜歡拐彎抹角，不直接表達出自己真實的想法而讓別人去猜測。這不僅會讓人聽的時候抓不到重點，有時還可能造成不必要的誤解。另一方面，如果說話者直截了當，而聽者卻多心，以為說話者在拐彎抹角，也會造成誤會。這種不直截、相互試探的危害太大，相比之下，直來直去的溝通方式顯得十分輕松。

總之，有效的人際溝通無論在組織機構(gòu)還是在人的發(fā)展過程中都占有非常重要的地位。只有在溝通中把握溝通的特點，遵循溝通的原則，消除溝通的障礙，才能使我們的組織機構(gòu)充滿活力，才能使我們個人左右逢源，事業(yè)成功。