周穎

美樂(lè)樂(lè)并不想與誰(shuí)為敵，也不想為誰(shuí)而戰(zhàn)，而是在家居電商行業(yè)中，彼此都有合理的存在空間。供應(yīng)商滿(mǎn)意、消費(fèi)者滿(mǎn)意，這就是美樂(lè)樂(lè)最大的成功所在。

在70公里的直徑范圍內(nèi)，每月行駛將近1萬(wàn)公里，這位叫周科的小伙子在美樂(lè)樂(lè)家居電商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)美樂(lè)樂(lè)）東莞服務(wù)區(qū)，每天自駕比亞迪S6，穿梭于美樂(lè)樂(lè)不同供應(yīng)商之間。

他要做的，就是隨時(shí)抽檢所有商品，遇到問(wèn)題，立即責(zé)成供應(yīng)商修補(bǔ)或重新生產(chǎn)。

“每天都要奔波于不同的供應(yīng)商之間。雖然他們的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)標(biāo)，并且有些產(chǎn)品出口歐洲達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但我們還是要每天抽檢，不希望在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)任何瑕疵?！?/p>

7月1日上午11時(shí)，剛剛從一家衣柜供應(yīng)商抽檢回來(lái)的美樂(lè)樂(lè)QC主管周科對(duì)《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》表示，由于正值夏季，有些家具可能會(huì)受到氣候影響，更要在質(zhì)量上保證不能出現(xiàn)任何差池。他們杜絕有任何細(xì)微瑕疵的產(chǎn)品發(fā)貨，這是美樂(lè)樂(lè)一個(gè)鐵的紀(jì)律。

周科早上7點(diǎn)半出發(fā)，到不同供應(yīng)商抽檢，至10點(diǎn)30分左右回到辦公室，行駛了將近170公里，而這是他每天工作的必要環(huán)節(jié)。入職美樂(lè)樂(lè)近3年的時(shí)間，周科的工作范圍就是東莞屬地，工作地點(diǎn)在東莞寮步鎮(zhèn)橫坑村。

這個(gè)地點(diǎn)，也是美樂(lè)樂(lè)在東莞的物流基地。在東莞轄區(qū)內(nèi)的供應(yīng)商，根據(jù)美樂(lè)樂(lè)訂單，將產(chǎn)品送到物流基地，之后由美樂(lè)樂(lè)統(tǒng)一向全國(guó)各地物流基地配送。

端午節(jié)期間，美樂(lè)樂(lè)的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了大批消費(fèi)者，導(dǎo)致美樂(lè)樂(lè)東莞物流基地供應(yīng)商送貨較平時(shí)更為密集。

“這幾天的出貨量比平時(shí)多兩倍，基本都是端午節(jié)期間的新訂單，每次促銷(xiāo)活動(dòng)之后，都會(huì)有一個(gè)明顯的送貨高峰?！毙∠恼f(shuō)。

這位來(lái)自湖北的女孩小夏是東莞地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)主管，接受《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》采訪時(shí)，正在攝影棚和攝影師交流新產(chǎn)品的拍照事宜。她的工作，除了倉(cāng)庫(kù)主管，還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的拍攝及后期圖片的處理與制作等。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是職責(zé)

“東莞是我們非常重要的大本營(yíng)之一，這里不僅有眾多的供應(yīng)商，還是我們重要的物流基地，因此保證產(chǎn)品質(zhì)量就是周科的工作重心。與我們合作的供應(yīng)商規(guī)模很大，有些已經(jīng)是幾十年的家具供應(yīng)商，他們的產(chǎn)品過(guò)去出口歐美，在環(huán)保方面完全符合標(biāo)準(zhǔn)，因此內(nèi)銷(xiāo)時(shí)，完全不必?fù)?dān)心環(huán)保問(wèn)題。即便如此，我們必須每天不定時(shí)抽檢?！泵罉?lè)樂(lè)CEO高楊接受《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》采訪時(shí)說(shuō)。

在家電居電商領(lǐng)域，美樂(lè)樂(lè)的崛起已經(jīng)被視為標(biāo)桿。其實(shí)，家居電商除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)以外，吸引消費(fèi)者的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

由于產(chǎn)品屬性不同，家居電商面臨著物流、售后服務(wù)、質(zhì)量、管理等很多問(wèn)題，這是美樂(lè)樂(lè)目前著力完善的體系。尤其是堪稱(chēng)美樂(lè)樂(lè)兩大優(yōu)勢(shì)的價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，美樂(lè)樂(lè)顯然比別人快了一步。

“美樂(lè)樂(lè)的利器就是價(jià)格、質(zhì)量、渠道和售后服務(wù)。和傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)不同的是，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法看到產(chǎn)品的全貌，而美樂(lè)樂(lè)在打造家居電商時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段能把這一問(wèn)題解決好?！泵罉?lè)樂(lè)品牌總監(jiān)潘守正說(shuō)。

美樂(lè)樂(lè)采用的技術(shù)手段之一，就是24小不間斷地動(dòng)態(tài)抽檢產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，同批次的產(chǎn)品將會(huì)杜絕發(fā)貨，必須立即進(jìn)行整修或重新生產(chǎn)，而這，已經(jīng)成為常態(tài)。

“剛才的衣柜拉手好像沒(méi)有擰緊，需要重新看一下?！?月1日上午10點(diǎn)42分，在美樂(lè)樂(lè)東莞物流基地，幾近包裝完畢的一套衣柜被一位工作人員抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣柜門(mén)把手略有松動(dòng)時(shí)做出上述舉動(dòng)。

隨即，兩位年輕的小伙子將衣柜的外包裝拆下，對(duì)衣柜門(mén)把手重新檢查?！斑@種現(xiàn)象可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)消費(fèi)者家中，只是略有松動(dòng)，用工具稍微擰緊即可。但從我們這里絕不能發(fā)貨，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)因?yàn)殚T(mén)把手的松動(dòng)而對(duì)我們產(chǎn)生疑慮，我們的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！逼渲幸晃粠煾祵?duì)記者說(shuō)。

正在為美樂(lè)樂(lè)送貨的一位供應(yīng)商私下對(duì)記者表示，美樂(lè)樂(lè)的要求非常嚴(yán)格，有時(shí)候甚至廠家都感到過(guò)于苛刻。即便如此，供應(yīng)商還是愿意與美樂(lè)樂(lè)合作，主要是美樂(lè)樂(lè)的電商平臺(tái)無(wú)論是銷(xiāo)售規(guī)模，還是市場(chǎng)影響力，都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。其潛臺(tái)詞是，與美樂(lè)樂(lè)合作的供應(yīng)商，都能跟隨美樂(lè)樂(lè)共同發(fā)展，獲得可持續(xù)利潤(rùn)空間。

與供應(yīng)商共同做大，這是美樂(lè)樂(lè)CEO高楊的愿景。其實(shí)，把平臺(tái)做大沒(méi)有絕招，電商化只是商業(yè)形態(tài)的變化，其核心仍是產(chǎn)品質(zhì)量。

高楊感觸頗深。在加盟美樂(lè)樂(lè)之前，任職另一電商新貴敦煌網(wǎng)的高楊，已經(jīng)對(duì)電商有所熟悉和了解，因此，打造電商平臺(tái)的路徑是——輕利潤(rùn)、重品牌和供應(yīng)商共贏，就是高楊和他的團(tuán)隊(duì)所達(dá)成的共識(shí)。

可攻可守是美樂(lè)樂(lè)的秘密武器

事實(shí)上，家居電商并非一個(gè)新命題，只是美樂(lè)樂(lè)搶跑拔得頭籌。

在家居電商跑道上，美樂(lè)樂(lè)領(lǐng)跑了兩年之后，依然底氣十足，將追趕者落在了身后。“其實(shí)我們正在塑造一項(xiàng)耗時(shí)長(zhǎng)、需要積累的民心工程。美樂(lè)樂(lè)想要做的是輕利潤(rùn)重品牌，希望成為家居電商品牌典范。任何一個(gè)品牌的形成和發(fā)展，都不是靠暴利支撐，需要質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)，美樂(lè)樂(lè)正在這條路上奔跑?！迸耸卣f(shuō)。

美樂(lè)樂(lè)試圖打通貫穿全國(guó)的銷(xiāo)售渠道，在業(yè)內(nèi)確立地位，截至6月底，美樂(lè)樂(lè)在全國(guó)共有205家線下實(shí)體店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落在了身后。

在用戶(hù)群體上，美樂(lè)樂(lè)鎖定習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)、樂(lè)于接受新事物、期待網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品有實(shí)體店可供選購(gòu)的群體。

顯然，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。美樂(lè)樂(lè)快速擴(kuò)張，正是基于大量的用戶(hù)群體?！拔覀兏私庥脩?hù)的需求。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)除了價(jià)格對(duì)他們有誘惑力以外，更重視產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而我們線下實(shí)體店能滿(mǎn)足的就是這種愿望。”高楊說(shuō)。

與廣東順德、東莞一帶的供應(yīng)商合作，是美樂(lè)樂(lè)與他們形成的最大雙贏格局。這些家居家具供應(yīng)商，短則成立10年，長(zhǎng)則幾十年，所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)、國(guó)際質(zhì)監(jiān)和認(rèn)證，才成就了企業(yè)的生存發(fā)展。在和美樂(lè)樂(lè)合作以前，依托外銷(xiāo)就能為他們帶來(lái)的好日子，正是基于可靠的質(zhì)量。

2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓他們被迫做出內(nèi)銷(xiāo)的擇抉?！艾F(xiàn)在回想起來(lái)，也未必是壞事。及早在內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)上尋找新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，也為我們打下了基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀冋业搅撕玫匿N(xiāo)售平臺(tái)。我認(rèn)為最重要的是，美樂(lè)樂(lè)提供的平臺(tái)，為我們解決了內(nèi)銷(xiāo)通路的難題，而我們?yōu)槊罉?lè)樂(lè)提供的是最放心的產(chǎn)品。雙方現(xiàn)在是可攻可守，我們和美樂(lè)樂(lè)就是唇齒的關(guān)系。”一位沙發(fā)專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商說(shuō)。

自嘲不太懂營(yíng)銷(xiāo)的高楊，卻和美樂(lè)樂(lè)的團(tuán)隊(duì)打造了目前最具影響力的家居電商平臺(tái)。高楊的秘密武器是，和供應(yīng)商一起可攻可守。

可攻，是希望通過(guò)美樂(lè)樂(lè)平臺(tái)，用最好的產(chǎn)品、最具優(yōu)勢(shì)的價(jià)格、最快捷方便的服務(wù)，在家居電商領(lǐng)域中確立市場(chǎng)地位，這也是向市場(chǎng)進(jìn)攻的最大利器之一。

可守，是美樂(lè)樂(lè)打造的售后服務(wù)平臺(tái)無(wú)人能及。退一步說(shuō)，假如目前美樂(lè)樂(lè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在同一起跑線，美樂(lè)樂(lè)仍然比別人多走一步。原因在于，美樂(lè)樂(lè)支撐全國(guó)的服務(wù)體系已經(jīng)形成規(guī)模，這在目前家居電商行業(yè)中無(wú)人比肩。

美樂(lè)樂(lè)的使命感并不是提供一次性的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是希望為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的家居服務(wù)，包括家居設(shè)計(jì)、產(chǎn)品保養(yǎng)、維系客戶(hù)線下活動(dòng)等。

“美樂(lè)樂(lè)的最終目的并非是自己做大，而是希望在這個(gè)平臺(tái)上有N多家居家具企業(yè)做大，所以，我們每邁出一步，都要考慮能讓供應(yīng)商得到什么，能為他們做什么。可攻可守的本質(zhì)，實(shí)質(zhì)是為供應(yīng)商挖掘市場(chǎng)需求，讓他們?cè)谌魏我粋€(gè)平臺(tái)，都能有更好的空間?！本哂袝?shū)卷氣的高楊，更希望供應(yīng)商在美樂(lè)樂(lè)能有更大的滿(mǎn)足感和成就感。

一場(chǎng)與圍兵和追兵的馬拉松角逐

在家居電商這條路上，美樂(lè)樂(lè)并不寂寞。

美樂(lè)樂(lè)誕生一年之后，剛開(kāi)始在市場(chǎng)嶄露頭角之際，已經(jīng)有人開(kāi)始密切關(guān)注了美樂(lè)樂(lè)的一舉一動(dòng)。

距離那場(chǎng)威脅過(guò)去將近兩年的時(shí)間，高楊始終無(wú)法釋?xiě)选?011年，美樂(lè)樂(lè)在某城市開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店之后，體驗(yàn)店接到過(guò)幾次恐嚇、威脅電話。更有甚者，在子夜時(shí)分，用板磚將美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店的玻璃窗砸碎。

顯然，美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)店的出現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)氐募揖淤u(mài)場(chǎng)起到了“攪局”的作用?！捌鋵?shí)，我們最反感別人給美樂(lè)樂(lè)戴上‘?dāng)嚲终哌@項(xiàng)帽子。美樂(lè)樂(lè)的出現(xiàn)，是希望家居行業(yè)借助電子商務(wù)平臺(tái)有一種新的業(yè)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)模式，希望電子商務(wù)更健康、理性地發(fā)展。大家都能看到，即使家居電商平臺(tái)不出現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)發(fā)展又會(huì)怎樣呢？其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入畸形狀態(tài)。一方面是家居家具價(jià)格越來(lái)越高，另一方面是企業(yè)虧損，家居賣(mài)場(chǎng)虧損，這是非常正的現(xiàn)象。美樂(lè)樂(lè)希望能讓供應(yīng)商、消費(fèi)者有一個(gè)合理的利潤(rùn)和消費(fèi)空間?！?/p>

高楊一方面鳴不平，一方面又顯出對(duì)行業(yè)的潛能充滿(mǎn)期待。

只是，前有圍兵，后有追兵，美樂(lè)樂(lè)塑造的民心工程，那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在虎視眈眈。傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)正在奮起直追，以多品牌、多渠道優(yōu)勢(shì)正在向家居電商挺進(jìn)，這一“大塊頭”圍兵從架勢(shì)上絕不輸美樂(lè)樂(lè)。

5月初，全國(guó)知名家居連鎖企業(yè)居然之家正式表態(tài)，將進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。這個(gè)定名為“居然在線”的全新線上平臺(tái)，以O(shè)2O模式為切入點(diǎn)，堅(jiān)持同一經(jīng)營(yíng)主體、同一品牌、同一價(jià)格、同一服務(wù)的“四同”原則。居然之家的愿景是，居然在線啟動(dòng)后，將成為家居建材行業(yè)B282C平臺(tái)垂直類(lèi)網(wǎng)上商城。

除單獨(dú)設(shè)立電商平臺(tái)以外，多家知名家居企業(yè)在天貓駐足。6月19日，全球最大的家具建材零售企業(yè)家得寶、國(guó)際家具連鎖零售企業(yè)美克美家以及大型家居建材主題購(gòu)物中心居然之家，同時(shí)宣布入駐天貓?jiān)囁娚獭?/p>

身后的追兵，亦同樣不遺余力。全友家具、華日家具、林氏木業(yè)、雙虎家私等知名家具品牌，紛紛在天貓重拳出擊。

“家居電商的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)是一記重拳。雖然還不能說(shuō)是毀滅性打擊，但如果傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)不創(chuàng)新將會(huì)陷入絕境。前車(chē)之鑒是，當(dāng)年淘寶問(wèn)世時(shí)，很多人都持懷疑態(tài)度，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，現(xiàn)在任何一家傳統(tǒng)商業(yè)都不得不向淘寶低頭，不得不承認(rèn)網(wǎng)購(gòu)的力量無(wú)法逆轉(zhuǎn)。難道存在暴利的家居行業(yè)就能獨(dú)善其身嗎？”一位家居資深人士如是分析。

高楊面臨的對(duì)手，無(wú)論是傳統(tǒng)大佬還是行業(yè)新兵，都對(duì)這個(gè)行業(yè)如數(shù)家珍。雖然不懂家居行業(yè)，但在IT行業(yè)絕對(duì)是“老手”的高楊，卻懂得如何運(yùn)用信息技術(shù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)對(duì)接。無(wú)論是圍兵還是追兵，至少在家居電商行業(yè)中，信息技術(shù)的運(yùn)用，以及通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)造需求的能力，美樂(lè)樂(lè)不落下風(fēng)。

“美樂(lè)樂(lè)并不想與誰(shuí)為敵，也不想為誰(shuí)而戰(zhàn)，我們想做的是，在家居電商行業(yè)中，彼此都有合理的存在空間。供應(yīng)商滿(mǎn)意、消費(fèi)者滿(mǎn)意，這就是美樂(lè)樂(lè)最大的成功所在。”高楊說(shuō)。

這是一場(chǎng)看不見(jiàn)的硝煙，一場(chǎng)與圍兵和追兵的馬拉松角逐剛剛開(kāi)始。未來(lái)，美樂(lè)樂(lè)的步伐邁得越快，圍兵與追兵就會(huì)越多。