王沛 黃帥

在中國已成為全球第一貿(mào)易大國的征途上，中小企業(yè)已經(jīng)逐漸成為中國外貿(mào)的中流砥柱。事實(shí)上，在外貿(mào)企業(yè)成長(zhǎng)壯大的道路上，外貿(mào)服務(wù)一直是支撐其發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。為此，全球領(lǐng)先的質(zhì)量和安全服證機(jī)構(gòu)Intertek已經(jīng)第二次冠名《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志評(píng)出的“高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強(qiáng)”排行榜，足見其對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)的重視。為此，本刊記者專訪了Intertek天祥集團(tuán)中國區(qū)首席營(yíng)運(yùn)官潘家瑞。

冠名出于專注

：作為國際領(lǐng)先的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，Intertek兩次冠名《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志的“高成長(zhǎng)性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強(qiáng)”的主要目的是什么？

潘家瑞：Intertek天祥集團(tuán)是全球領(lǐng)先的質(zhì)量和安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，為眾多行業(yè)提供專業(yè)創(chuàng)新的解決方案。從審核和檢驗(yàn)，到測(cè)試、質(zhì)量保證和認(rèn)證，Intertek致力為客戶的產(chǎn)品和流程增加價(jià)值。在全球各個(gè)市場(chǎng)，我們幫助本地和跨國企業(yè)及組織確保其產(chǎn)品和流程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)者對(duì)安全和質(zhì)量的要求，并以快捷的速度和創(chuàng)新的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。

1989年，Intertek在中國深圳正式設(shè)立合資公司，成為第一家進(jìn)入中國市場(chǎng)的外資第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。20多年來，Intertek已在包括上海、廣州、北京、天津、杭州、無錫、青島等30多個(gè)城市設(shè)立了100多家實(shí)驗(yàn)室和辦公室，員工人數(shù)從最初的十幾名發(fā)展到今天的9000多名。在過去的20多年中，Intertek在中國的發(fā)展與出口息息相關(guān)，作為出口主力軍的中小外貿(mào)企業(yè)一直是我們主要的服務(wù)對(duì)象，幫助它們降低成本、改善生產(chǎn)流程、增強(qiáng)在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并把世界先進(jìn)技術(shù)及理念與他們一同分享是Intertek一貫以來追求的目標(biāo)。

經(jīng)過多年的努力， Intertek服務(wù)的客戶已經(jīng)不斷發(fā)展壯大。Intertek兩次冠名《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志社“高成長(zhǎng)性外貿(mào)企業(yè)出口100強(qiáng)”排行榜，一方面代表著我們對(duì)中國中小外貿(mào)企業(yè)未來成長(zhǎng)力的信心；一方面也代表著我們繼續(xù)專注服務(wù)，與中小企業(yè)合作共贏的決心。未來我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注外貿(mào)行業(yè)，在幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)的變化和客戶的反饋及時(shí)調(diào)整我們的方向、提升服務(wù)方案，為中國外貿(mào)做出更大的貢獻(xiàn)。

與中小外貿(mào)企業(yè)共克時(shí)艱

：目前，中國中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展仍然面臨著諸多的挑戰(zhàn)，您認(rèn)為現(xiàn)階段中國中小外貿(mào)出口企業(yè)所面臨的主要問題或風(fēng)險(xiǎn)是什么？

潘家瑞：隨著全球貿(mào)易形式、消費(fèi)者需求和國內(nèi)價(jià)格水平的變化，目前中小企業(yè)確實(shí)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

全球市場(chǎng)格局變化 歐美市場(chǎng)的持續(xù)低迷對(duì)中國的出口產(chǎn)生了較大的影響，外貿(mào)企業(yè)急需尋找新的出口地。與此同時(shí)，全球各個(gè)市場(chǎng)都有著自己的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系，并且隨技術(shù)水平和消費(fèi)者要求的提升在不斷發(fā)展和變化。有些國際買家甚至建立了獨(dú)立于通用標(biāo)準(zhǔn)之外的自身的標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。中小企業(yè)在開拓市場(chǎng)的過程中，如果不能及時(shí)跟進(jìn)各種標(biāo)準(zhǔn)要求，就有可能面臨召回、退單風(fēng)險(xiǎn)，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

買家要求差異 來自不同國家及地區(qū)的買家對(duì)供應(yīng)商會(huì)有不同的要求，這就意味著外貿(mào)企業(yè)可能面臨眾多不同要求的審核，從而增加時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。品牌商和跨國買家希望尋得兼具效率和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商，生產(chǎn)企業(yè)也需積極尋找途徑，了解自身與不同買家的要求之間是否存在差距。

可持續(xù)發(fā)展問題 隨著國際市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中環(huán)境影響的關(guān)注度日益增強(qiáng)，如何把對(duì)環(huán)境的影響程度降到最低也成了企業(yè)的棘手問題。不過，根據(jù)Intertek綠色環(huán)境服務(wù)多年來的經(jīng)驗(yàn)，雖然實(shí)施環(huán)保策略需要前期投入，但是，由此獲得的能源節(jié)約和可持續(xù)發(fā)展可以為企業(yè)大大降低成本，并提升整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)效率。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇 印度、越南等新興制造基地使得中國企業(yè)原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)喪失，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)加劇。這就意味著，企業(yè)需要尋找除價(jià)格之外的其他優(yōu)勢(shì)，在能在國際貿(mào)易市場(chǎng)上保持有利地位。

社會(huì)責(zé)任問題 消費(fèi)者和強(qiáng)制性組織越來越關(guān)心來自發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的工人所處的社會(huì)環(huán)境。強(qiáng)制勞動(dòng)、雇用童工、低收入、惡劣危險(xiǎn)的工作環(huán)境是著名零售商或品牌都密切關(guān)注的領(lǐng)域。企業(yè)必須遵循這些新的游戲規(guī)則，不適應(yīng)的企業(yè)可能會(huì)被排斥在商業(yè)游戲之外。

人才的競(jìng)爭(zhēng)更加嚴(yán)重 入世后，中小型外貿(mào)企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，隨著各類從事進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的大量涌現(xiàn)，他們的“高薪”和“高福利”等優(yōu)越條件和待遇將對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)的人才產(chǎn)生極大的吸引力，使得中小型外貿(mào)企業(yè)很難留住人才。

：我國的中小外貿(mào)企業(yè)多為勞動(dòng)密集型企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級(jí)就顯得極為重要。您認(rèn)為中小外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中最需要進(jìn)行哪些方面的變革？

潘家瑞：擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)范圍，從傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)延伸至新興和國內(nèi)市場(chǎng)。外貿(mào)企業(yè)面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，關(guān)鍵是要把握市場(chǎng)變化，開發(fā)適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的新產(chǎn)品，搶占新興市場(chǎng)將成為未來幾年外貿(mào)企業(yè)的選擇。

從同質(zhì)化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向提高產(chǎn)品附加值 低成本、低價(jià)格是過去中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。但是這種優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)很脆弱，勞動(dòng)力成本與其他國家相比非常低，資源價(jià)格也非常便宜，過去中國出口的產(chǎn)品大多為低附加值、勞動(dòng)密集型產(chǎn)品。

外貿(mào)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須重新思考競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)，通過提高產(chǎn)品附加值來提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以從原來的制造環(huán)節(jié)逐步走向研發(fā)、設(shè)計(jì)等產(chǎn)業(yè)鏈前端環(huán)節(jié)，并將生產(chǎn)鏈延伸到經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的國家或地區(qū)；加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率和管理效率，也可借助像Intertek這樣的專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)來改進(jìn)生產(chǎn)流程、控制管理費(fèi)用等以節(jié)約成本，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，培育一批有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的名牌產(chǎn)品。

積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定，保持技術(shù)和市場(chǎng)的前瞻性 標(biāo)準(zhǔn)一方面作為市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，一方面也代表著技術(shù)和市場(chǎng)的趨勢(shì)和方向。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該盡可能多地參與到標(biāo)準(zhǔn)尤其是國際標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，在國際舞臺(tái)上發(fā)揮更多的話語權(quán)。事實(shí)上，作為全球質(zhì)量與安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Intertek一直活躍在標(biāo)準(zhǔn)制定領(lǐng)域。超過100名Intertek專家在200多個(gè)國際或國際標(biāo)準(zhǔn)和符合性評(píng)估組織中擔(dān)任職務(wù)，其中不乏主席、理事等重要職位。不僅如此，Intertek與中國政府機(jī)構(gòu)有過多個(gè)合作項(xiàng)目，在國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的融合與借鑒上發(fā)揮積極作用。如與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同主導(dǎo)和參與的歐盟—中國能源與環(huán)境計(jì)劃、中國能效標(biāo)志、中國節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)化等一系列活動(dòng)，與中國質(zhì)量認(rèn)證中心合作推出的玩具產(chǎn)品雙標(biāo)認(rèn)證（ICTS）服務(wù)等。

從傳統(tǒng)實(shí)體的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的虛擬化模式 在經(jīng)濟(jì)緊縮時(shí)期，外貿(mào)企業(yè)只有把成本降到最低、不斷開拓新市場(chǎng)才能穩(wěn)中求進(jìn)，而電子商務(wù)則是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)范圍的最佳途徑，電子商務(wù)網(wǎng)站能夠有效降低企業(yè)打開海外新興市場(chǎng)的成本。針對(duì)這一趨勢(shì)，Intertek也和主要的電子商務(wù)平臺(tái)展開合作，為其賣家提供相應(yīng)的測(cè)試、認(rèn)證及其他相關(guān)服務(wù)，一方面保障了電子商務(wù)平臺(tái)展品的信譽(yù)和可靠性、及消費(fèi)者利益，一方面也為活躍在電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)提供了權(quán)威印證，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

另外，中小企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的“家族化”管理模式，轉(zhuǎn)而進(jìn)行規(guī)范的專業(yè)化管理，進(jìn)行管理模式和管理理念上的突破，才能突破瓶頸，做大做強(qiáng)。

幫扶中小企業(yè)熟稔標(biāo)準(zhǔn)體系

：從市場(chǎng)細(xì)分來判斷，目前有很多中小外貿(mào)企業(yè)開始關(guān)注應(yīng)開發(fā)新興市場(chǎng)，您認(rèn)為在開拓全球新興市場(chǎng)時(shí)，中小企業(yè)最需要關(guān)注哪些問題？

潘家瑞：很多新興市場(chǎng)都有一些不同于歐美市場(chǎng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。除了政府立法，全球主要的國際品牌也會(huì)對(duì)供貨商提出一些差異性要求。面對(duì)這么多復(fù)雜的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)盡可能借助第三方機(jī)構(gòu)的資源，獲得專業(yè)的支持。如Intertek開發(fā)的“全球市場(chǎng)準(zhǔn)入計(jì)劃”，可幫助企業(yè)順利到達(dá)全球超過150個(gè)國家；另外我們的“標(biāo)準(zhǔn)速遞”，也會(huì)第一時(shí)間為客戶解析不同行業(yè)、不同國家的標(biāo)準(zhǔn)更新和法規(guī)信息；定期組織的研討會(huì)和培訓(xùn)，深入解析不同標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)對(duì)中國企業(yè)產(chǎn)生的影響，并為企業(yè)提出應(yīng)對(duì)建議等。

：在國際技術(shù)、貿(mào)易壁壘不斷高筑的今天，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，中小企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性上應(yīng)該進(jìn)行什么改變？

潘家瑞：要熟悉國際標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。深入了解國際標(biāo)準(zhǔn)和國外標(biāo)準(zhǔn)一方面是滿足出口需要、達(dá)到順利出口的目的，另一方面也是縮小與發(fā)達(dá)國家質(zhì)量水平差距的有效手段，企業(yè)必須高度重視。了解國際和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)才能夠掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)中避免貿(mào)易壁壘，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。從吸引買家的角度考慮，國外買家越來越重視產(chǎn)品除基本合規(guī)性之外的性能表現(xiàn)，企業(yè)的可持續(xù)性表現(xiàn)等，這就需要企業(yè)全方位的提升整體實(shí)力。對(duì)于技術(shù)研發(fā)力量相對(duì)薄弱、輻射范圍相對(duì)較小的中小企業(yè)來說，就更加需要長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性的第三方合作伙伴，從標(biāo)準(zhǔn)符合性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及供應(yīng)鏈管理等方面給出全方位的建議和解決方案。長(zhǎng)期以來，作為眾多客戶高效地獲取全球各市場(chǎng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等信息的窗口和有力的技術(shù)支持，我們提供給企業(yè)包括測(cè)試、認(rèn)證、審核、檢驗(yàn)、培訓(xùn)、顧問等一系列的全方位解決方案。

提高出口產(chǎn)品技術(shù)含量，改變出口商品結(jié)構(gòu) 增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，重視專利的申請(qǐng)工作，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專利相結(jié)合已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家制造業(yè)技術(shù)性貿(mào)易壁壘的一種趨勢(shì)。因此，我國出口企業(yè)要真正跨越國外技術(shù)貿(mào)易壁壘，就必須更加積極地加大研發(fā)投入的力度，提高自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)水平，在技術(shù)持有上占得有利地位，才能在國際貿(mào)易格局中占得有利地位。

針對(duì)中小企業(yè)定制服務(wù)

：Intertek對(duì)于中小企業(yè)有哪些有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容？

潘家瑞：“以客戶為中心”是Intertek的服務(wù)宗旨，我們一直致力于站在客戶的角度，開發(fā)更符合市場(chǎng)需求、為客戶的產(chǎn)品及流程帶來更多附加值的服務(wù)方案。

性能測(cè)試 Intertek性能測(cè)試是讓產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。我們幾乎可以為任何類型的產(chǎn)品，按照國家、國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶自身的規(guī)范進(jìn)行測(cè)試，如加速應(yīng)力測(cè)試（AST）、基準(zhǔn)和對(duì)比測(cè)試、實(shí)用性測(cè)試、環(huán)境和耐久性測(cè)試、故障分析和材料測(cè)試、ISTA包裝測(cè)試、行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)試等等。通過性能測(cè)試，可以凸顯產(chǎn)品的差異化特征，從而在同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。只要通過全部或者部分的耐久性、性能、生命周期、實(shí)用性和工藝五個(gè)基準(zhǔn)質(zhì)量測(cè)試，就可以在產(chǎn)品、廣告、網(wǎng)站或其他營(yíng)銷材料中使用Intertek質(zhì)量與性能標(biāo)志，為產(chǎn)品提供有力的證明。

Intertek全球市場(chǎng)準(zhǔn)入計(jì)劃 Intertek 全球市場(chǎng)準(zhǔn)入計(jì)劃是一項(xiàng)提供多國認(rèn)證的一站式服務(wù)計(jì)劃。通過與世界各地的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的緊密合作，從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、測(cè)試到后續(xù)上市銷售，Intertek 可根據(jù)目的地要求為客戶提供全方位的市場(chǎng)準(zhǔn)入解決方案，順利出口至超過150個(gè)國家和地區(qū)，包括：歐洲、北美、日本、韓國、俄羅斯、印度、馬來西亞、沙特阿拉伯、澳大利亞、巴西、尼日利亞、肯尼亞等。

WCA（工作場(chǎng)所條件評(píng)估，Workplace Condition Assessment） Intertek WCA評(píng)估是按照品牌商和跨國買家普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)持續(xù)改善工廠條件、符合廣泛認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳操作規(guī)范的方法，通過WCA評(píng)估，企業(yè)可以了解自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及目標(biāo)買家之間的差距，同時(shí)也可以最經(jīng)濟(jì)有效的方案，減少為滿足不同要求而進(jìn)行的重復(fù)審核、提升供應(yīng)鏈管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

Tradegood Tradegood是一個(gè)旨在為買家和供應(yīng)商之間搭建貿(mào)易橋梁的在線B2B采購社區(qū)。通過核實(shí)企業(yè)的身份、產(chǎn)量、業(yè)務(wù)能力及合規(guī)表現(xiàn)，可以按照其特征和優(yōu)勢(shì)，通過線上和線下配對(duì)會(huì)及一系列定制化的會(huì)員服務(wù)，為其進(jìn)行有效的買家配對(duì)。

同時(shí)，依托Intertek天祥集團(tuán)在檢測(cè)認(rèn)證領(lǐng)域強(qiáng)大的服務(wù)能力，可以幫助企業(yè)滿足目標(biāo)買家既定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，成功贏得訂單。