倪文梅

【摘要】目的 探討分析內(nèi)分泌科護理工作中存在的不足與安全隱患，研究相應的解決辦法。方法對我院內(nèi)分泌科的住院病人進行回顧性分析研究，分析了內(nèi)分泌科護理中存在的不足與安全隱患問題，提出持續(xù)性改進內(nèi)分泌科護理工作中不足和安全隱患的對策。結論內(nèi)分泌科護理工作中要注意護理的安全性，提高制度化、標準化和規(guī)范化，增加了患者的信任度，減少了護患糾紛。

【關鍵詞】內(nèi)分泌； 護理人員；糾紛

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）07-108-02

隨著社會的進步以及人民的法律維權意識的提高，人們對醫(yī)療服務質量的要求也隨之提高，醫(yī)患糾紛的發(fā)生量隨之升高。內(nèi)分泌的病人也隨著生活條件的提高也逐漸增多，發(fā)生醫(yī)患護患糾紛的數(shù)量也隨之上升。這就要求我們充分分析查找我們工作的不足和制度方面的缺陷并改進工作中的不足和加強制度的建設，這對提高我們的護理工作水平有重要的意義。現(xiàn)對我院內(nèi)分泌科發(fā)生的護患糾紛進行回顧性分析，報告如下。

1內(nèi)分泌科護理中存在的不足

1.1護理人員的業(yè)務能力不足：

由于現(xiàn)在的護理人員大多都是中專、高職畢業(yè)的學生，其接受的社會知識、人文知識和基礎知識的理論不足，致使其對業(yè)務理論知識的理解和掌握不充分，護理人員缺乏知識的優(yōu)勢，更有部分護理人員對本專業(yè)、?？频幕炯夹g沒有完全掌握，加上缺乏協(xié)作意識、應變能力較弱、經(jīng)驗不足等，使護理人員工作風險大大的增加，甚至在在日常的護理工作中，不能按照規(guī)程操解決一些技術的問題，限制了其業(yè)務知識的提高和業(yè)務能力的提高，同時也限制了其對護理文件記錄的書寫能力，導致存在安全風險，影響到了對患者護理的安全

1.2 護理人員責任意識不足、法律意識的淡?。?/p>

有的在內(nèi)分泌科的護理人員中責任心不夠強烈，不能經(jīng)常性的發(fā)現(xiàn)工作中存在的新情況和新病情，致使延誤了病人的治療時機；再者由于護理人員的法律意識比較單薄，在工作中往往在嚴重缺乏自我保護的意識，對于工作中的護理記錄不夠重視，常常出現(xiàn)患者的相關資料的缺乏、及時性和準確性不夠，致使患者的病歷信息的不完整。還有很多的護理人員把注意力完全放在了工作上，忽視了患者的心理需求，從而為護患糾紛埋下了隱患。

1.3 護理人員的不足：

隨著社會的不斷進步及隨著患者對護理的要求越來越高，原來的內(nèi)分泌科護理人員已無法滿足現(xiàn)今社會的需求，有加上現(xiàn)在的護理人員大多是中專或高職畢業(yè)生，專業(yè)理論知識和基礎教育有待提高，知識的更新速度也無法滿足內(nèi)分泌護理工作要求。護理人員特別是高素質的護理人員的缺失，致使護理人員每天忙于各種繁瑣的護理操作及一些非護理工作，如取藥、送標本等，從而導致很多護士工作嚴重超負荷，長期在這種工作強度下工作，注意力就難以集中，工作質量無法得到保證，服務不會那么周到，難免造成一些失誤。這些嚴重制約了護理質量的提升，埋下了護患糾紛的隱患。

1.4 護理態(tài)度差：

現(xiàn)在由于護理人員的工作負擔較大，工作強度高，致使部分護理人員的服務態(tài)度較差，特別是一些剛畢業(yè)的學生，比較年輕，情緒波動大，經(jīng)驗不足，加之又是獨生子女，可能在工作中的服務態(tài)度較差，有個別護士安全意識淡薄、素質不高，缺乏和患者進行有效溝通能力，導致工作態(tài)度較差，為護患糾紛埋下了隱患。

1.5護理管理制度不健全、措施不到位： 護理制度的不健全、措施的不到位導致的內(nèi)分泌科護理不足發(fā)生率也較高，規(guī)范高效的、有序正常的護理工作，對患者具有重要意義，部分護理人員對內(nèi)分泌科護理工作不夠重視、關注程度不足，護理制度、管理理念和管理方法的滯后，造成護理工作效率較低，導致對患者治療產(chǎn)生不滿。

2針對不足的改進

2.1加強護理人員的業(yè)務學習： 重視在職護理人員的在職訓練，在鞏固常規(guī)訓練的同時，加強?？浦R培訓和再教育，通過每月進行?？浦R考核、鼓勵護理人員參加繼續(xù)教育學習和護理技術操作競賽、高年資護理人員對低年資護理人員的指導帶教、開展新業(yè)務培訓、邀請專家講座等多種行之有效的方法和形式，督促護理人員積極的學習專業(yè)知識和?？萍寄?，提高護理人員的素質。培養(yǎng)護理人員理論聯(lián)系實際的能力，使護理人員不但有豐富的專業(yè)知識、精湛的專業(yè)技能、良好的醫(yī)德，而且有良好的觀察能力、綜合分析、溝通能力和解決問題的能力。

2.2加強護理人員的責任心、提高其法律意識：

針對護理人員責任意的識不夠及法律意識的淡薄，醫(yī)院應該采取一定的監(jiān)管和評估措施來提高內(nèi)分泌科護理人員的責任意識和強化法律意識。護理人員在值班情況、藥品的選擇、病例的填寫等每—個環(huán)節(jié)要進行相應的登記。通過這些嚴格的舉措，改變護理人員散漫的工作態(tài)度。對于在護理中出現(xiàn)的病人投訴事件，醫(yī)院要積極的進行調查。對于護理記錄，是處理醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛中必不可少的重要依據(jù)，是非常重要的法律文件，具有法律證據(jù)意義。

因此要讓護理人員懂得在工作中如何運用法律條文進行自我保護和保護患者，使護理記錄適應舉證倒置的需要，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.3合理的安排及培養(yǎng)高素質護理人員：

內(nèi)分泌科護理人員及高素質的護理人員緊缺嚴重制約了內(nèi)分泌科護理工作的進程，內(nèi)分泌科護理人員的缺失及高素質護理人員的缺失致使很多護理工作的推進不到位，培養(yǎng)高素質內(nèi)分泌科護理人員已經(jīng)迫在眉睫，醫(yī)院應有針對性地廣泛實施專業(yè)技能培訓，不斷提高護理人員的基礎知識和專業(yè)素質，組建高素質內(nèi)分泌科護理團隊。同時要在引進高素質人才上加大力度，引入更多素質高、能力強的優(yōu)秀專業(yè)護理人員，不斷推動內(nèi)分泌科護理工作的提升。

參考文獻

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