杜娟

“如何通過我們的工作，提高供應商的素質(zhì)和水平，幫助供應商快速地成長，尤其是進入我們這個行業(yè)的小微企業(yè)的成長，是我們需要思考的?！?/p>

“我們要幫助那些沒有進入金融服務體系或沒有獲得很好服務的個體?！?/p>

“如何讓客戶能夠喝上放心的飲用水，這個夢怎么去圓？怎么去實現(xiàn)？”……

6月5日下午，在“金蜜蜂企業(yè)社會責任最佳實踐”分論壇上，最新加入“金蜜蜂”大家庭的“蜜蜂型企業(yè)”們談得最多的是責任驅(qū)動下的生動實踐。在這個交流與分享的平臺上，探討著通向可持續(xù)發(fā)展的最佳路徑。

金蜜蜂企業(yè)：“用我們的優(yōu)勢解社會之需”

“具有責任競爭力實踐的企業(yè)，我們形象地稱為‘金蜜蜂企業(yè)”，論壇主持人、責揚天下（北京）管理顧問有限公司副總經(jīng)理代奕波以此作為開場白，并進一步闡釋，所謂責任競爭力，就是企業(yè)運用自身的專業(yè)優(yōu)勢，在解決社會和環(huán)境問題的同時，自身獲得經(jīng)濟效益，如蜜蜂采蜜、釀蜜，供自己生存、人類享用的同時為植物傳粉，促進了植物的繁衍，也為自己帶來了更多的花源。

作為中國企業(yè)社會責任實踐的創(chuàng)新者、領跑者，“金蜜蜂企業(yè)”的實踐模式與路徑已成為社會責任實踐的樣板。參加論壇的企業(yè)盡管所處行業(yè)不同，企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模也有差異，但都以富有行動力的實踐詮釋著責任競爭力的理念。

在江蘇省電力公司物資部副主任劉綱看來，幫助“進入我們這個行業(yè)的小微企業(yè)的成長”是重要的責任。從2011年以來，江蘇電力轉(zhuǎn)變招標方式、降低準入門檻和企業(yè)供應商的負擔以及調(diào)整物資招標中標包劃分方式，使更多的小企業(yè)參與到蛋糕的分享過程當中?！?011年江蘇省電力公司入圍企業(yè)在50-60家，其中能夠得到受標的企業(yè)不超過1/3，2013年上半年有800家企業(yè)參與了受標”。與不同規(guī)模、發(fā)展水平供應商的互動，也在一定程度上促進了江蘇電力自身運營、管理水平的提升。

小微企業(yè)也是宜信公司重要的關注方向之一?！八麄冇薪鹑诜盏男枨螅⑽吹玫胶芎玫臐M足”，宜信公司總裁助理劉大偉提到的“他們”，除了小微企業(yè)主，還包括學生、農(nóng)民和工薪階層。通過宜信提供的平臺，具有理財需求的客戶可以將手中的富余資金出借給他們獲得更好的發(fā)展。

“利用互聯(lián)網(wǎng)的技術讓社區(qū)更美好”，騰訊企業(yè)社會責任助理副總裁李劭認為這是騰訊在企業(yè)社會責任方面“比較遠大的理想”。在行動中，騰訊充分發(fā)揮自身企業(yè)（騰訊公司）、媒體（騰訊網(wǎng)）、NGO（騰訊基金會）“三位一體”優(yōu)勢，推動公益慈善行為成為億萬網(wǎng)民的生活時尚與習慣，也為騰訊創(chuàng)造了更好的公眾形象。

“我們的使命是為客戶提供安全的飲用水，并提供親切、高效率的服務，與社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。”華衍水務集團助理副總裁宋學倫以公司在吳江的實踐為例做了介紹。盡管吳江素有“魚米之鄉(xiāng)”的美譽，但近年很多的河流，甚至最大的母親湖太湖也出現(xiàn)了嚴重污染。在進入?yún)墙螅A衍水務投入大量資金進行水廠建設，做好水質(zhì)管理，讓這里的160萬人口喝上了放心的飲用水，得到了當?shù)卣兔癖姷恼J可。

客戶對于每個企業(yè)無疑都是重要的利益相關方，而在山推工程機械股份有限公司，客戶還有一個更形象的說法：“準丈母娘”，要“小心翼翼、精神百倍地呵護”，山推工程機械股份有限公司企業(yè)文化部部長王硯華的一句話迅速引來了一陣會心的笑聲。為給客戶提供最大的便利和價值，山推把2012年定為品牌服務年，開展萬里服務走基層，500多輛服務車走了31個省，行程18萬公里，把對客戶的關心傳遞到每一個施工現(xiàn)場。

“社會責任的一個關鍵詞就是‘多方得樂”，作為最早“走出去”的國內(nèi)糧油企業(yè)之一，天津聚龍集團黨委副書記、公共關系總經(jīng)理孫衛(wèi)軍介紹稱，在印尼海外種植園，聚龍不但充分考慮到對當?shù)鼐用窕A設施、生活設施等的需要，還將種植園中20%的部分與當?shù)剞r(nóng)民進行合作種植，拉農(nóng)民進來做股東，共同實現(xiàn)合作共贏。

如何成為金蜜蜂企業(yè)——將社會責任融入管理

“社會責任的優(yōu)秀實踐，講一個也許容易，講兩個、三個可能就會有一定的難度。要實現(xiàn)年年都有新故事講的目標，就需要企業(yè)真正將社會責任融入管理和經(jīng)營中”。隨著社會責任管理時代的到來，代奕波所言也是作為社會責任引領者的“金蜜蜂企業(yè)”們正在努力的。

為了幫助供應商的成長，江蘇電力出臺了供應商關系管理辦法、供應商的績效考核評價管理辦法以及不良供應商的處理辦法等諸多政策，“要從這樣一個體系幫助供應商提升質(zhì)量，促使這個市場得到更好的發(fā)育”，劉綱強調(diào)，國家電網(wǎng)公司和供應商不是零和博弈的關系，而是雙生共贏的關系。

宜信率先從國外引進了先進的信用管理理念，結(jié)合中國的社會信用狀況，推出了個人對個人（又稱P2P）的信用借款服務平臺。劉偉認為，對于一個創(chuàng)新型企業(yè)，科學的管理體系，包括文化體系、責任體系，特別重要。

“坦誠地說，騰訊正在嘗試著建立企業(yè)社會責任的管理體系”，李劭謙虛地表示，騰訊在社會責任方面還是一個“小學生”。在現(xiàn)階段，騰訊正在企業(yè)內(nèi)部搭建員工參與的平臺。

與騰訊的自我摸索相比，華衍水務在通過組織管理推進社會責任方面，“有一些有利條件”，其母公司香港中華煤氣有限公司有著151年的歷史。宋學倫重點分享了兩點：“在工程管理上我們的要求是要打造50年不漏的管網(wǎng)，因此在工程管控上，有非常具體的要求，對每個施工人員都有要求和培訓。第二是要溫馨服務，我們的熱線就是讓客戶能聆聽到語音員的笑容。員工方面我們也非常注重教育和培訓?！?/p>

在山推，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務體系的同時，“企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、管理、服務等所有板塊都以客戶創(chuàng)造價值為引領開展工作”，王硯華特別提到了山推質(zhì)量管理系統(tǒng)（SQ8），這是對山推制造、改善、采購三個質(zhì)量管理過程進行完善與提升所建立起來的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

“理念牽引、西體中用”，對于支持責任實踐的管理體系，孫衛(wèi)軍貢獻了聚龍的八字經(jīng)驗，“企業(yè)是在一個社會的大場中經(jīng)營的，社會責任理念就是企業(yè)發(fā)展的牽引力。西體中用就是把中國人認為做企業(yè)的極限做到底，然后用西方的管理體系和管理理念進行梳理?！?/p>

盡管與會嘉賓也感到在履責實踐中，還面臨著諸如與利益相關方如何更好地進行溝通、社會責任氛圍的培育、企業(yè)社會責任管理本身的績效如何衡量和體現(xiàn)等挑戰(zhàn)和困難，但來自這些企業(yè)的一致行動卻展示出，企業(yè)社會責任在企業(yè)內(nèi)部保持的活力，也會為整個社會的前進帶來推動力，“金蜜蜂企業(yè)”愿意做這樣的花粉傳播者。