【摘 要】伴隨著秦皇島外輪理貨公司的業(yè)務(wù)需求擴展，加快外輪理貨企業(yè)的信息化建設(shè)顯得十分的迫切。而理貨綜合系統(tǒng)開發(fā)則是順應(yīng)這一明智之舉的科學選擇。但是，當前積極搭建理貨綜合信息系統(tǒng)又往往受到諸多因素的制約。因此，本文主要就制約理貨綜合信息系統(tǒng)開發(fā)的重要因素進行分析，為秦皇島外輪理貨公司開發(fā)這一服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造條件。

【關(guān)鍵詞】秦皇島；外輪理貨；理貨綜合信息系統(tǒng)

隨著秦皇島港建設(shè)步伐的加快，提升信息管理水平與服務(wù)質(zhì)量，成為衡量秦皇島港發(fā)展的一項重要指標，未來的秦皇島港將不單純是物流大港，還將成為走在行業(yè)發(fā)展前列的信息大港。作為聯(lián)系港務(wù)集團與大、小客戶的重要窗口，秦皇島中理外輪理貨有限責任公司成為展示港口服務(wù)水平的一個重要的發(fā)展標桿。此外，為更好地配合港口作業(yè)，適應(yīng)港口裝卸發(fā)展速度，提升為顧客服務(wù)的水平與質(zhì)量，秦皇島外輪理貨公司須積極轉(zhuǎn)變觀念，加快剛擴企業(yè)信息化建設(shè)并將其快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，充分滿足廣大客戶不斷增長的市場需求，促進秦皇島中理外輪理貨公司的穩(wěn)建、快速發(fā)展。

一、開展需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)

理貨綜合信息管理系統(tǒng)是一項覆蓋公司各項理貨業(yè)務(wù)，滿足各層管理要求和不同客戶服務(wù)需求的一個綜合性系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)開發(fā)人員需對理貨業(yè)務(wù)涉及的不同的管理崗位要求，及外部客戶對信息服務(wù)的需要展開認真的調(diào)研與分析，形成系統(tǒng)實施的可行性分析報告和需求調(diào)研報告，為系統(tǒng)設(shè)計目標與功能的定位做好準備，以有效輔助系統(tǒng)的成功開發(fā)與順利實施。

根據(jù)中理外輪理貨公司的不同的業(yè)務(wù)和管理需要，我們認為理貨綜合信息系統(tǒng)可以劃分不同的子系統(tǒng)，對每個子系統(tǒng)實施一定的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的分析，采取業(yè)務(wù)交流和現(xiàn)場辦公會等多種形式廣泛征集意見，并采用市場調(diào)研的方式深入挖掘客戶的潛在需求，要對通過市場調(diào)研獲取的第一手資料進行科學的分析，這些基礎(chǔ)工作為系統(tǒng)的順利開發(fā)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、明確系統(tǒng)目標是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵

系統(tǒng)工程的實施需要設(shè)定一個長遠的遠景規(guī)劃，并為實現(xiàn)這一遠景規(guī)劃分設(shè)各個階段的分目標。這樣做一方面是為了保證系統(tǒng)工程的順利開發(fā)與實施，另一方面也是為了激發(fā)公司廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，以避免廣大員工出現(xiàn)無的放矢的思想松懈。此外，一項系統(tǒng)工程的順利實施在明確的目標的指引下，按照領(lǐng)導(dǎo)者的意圖并沿著正確的方向，才能保障系統(tǒng)工程的順利實施與開發(fā)。

秦皇島中理外輪理貨公司圍繞“研發(fā)理貨綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流水平”這一總體目標。我們認為可以采取以下措施：一是多開設(shè)些主要的理貨業(yè)務(wù)，提高理貨工作的效率與質(zhì)量；二是建立信息共享機制，加強必要的監(jiān)督和管理，竭力減少重復(fù)性工作，提高工作效率和管理水平；三是要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的資料與數(shù)據(jù)；四是要為潛在的客戶提供更加細致周到的服務(wù)。

三、采用新進的網(wǎng)絡(luò)保障系統(tǒng)的開發(fā)

在理貨綜合管理信息系統(tǒng)的研發(fā)過程中，我們應(yīng)該將先進的網(wǎng)絡(luò)模式用于系統(tǒng)開發(fā)。這是因為理貨和綜合系統(tǒng)不只是設(shè)計較為復(fù)雜，而且這個系統(tǒng)牽涉公司內(nèi)部的各項業(yè)務(wù)處理，更重要的是它還涉及外部客戶對系統(tǒng)的需求。面對不同的操作要求和客服需求，可以采用B/S模式或者C/S模式，也可采用B/S模式與C/S模式的架構(gòu)模式。B/S模式的服務(wù)對象是查詢系統(tǒng)，用來滿足不同服務(wù)對象的查詢功能。C/S模式的服務(wù)對象是應(yīng)用系統(tǒng)，以滿足各應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜的操作和要求。而B/S模式與C/S模式兩者的結(jié)合模式，既能用來滿足不同客戶對象的查詢需求，也能用來滿足不同的服務(wù)對象的操作要求。

四、開展培訓預(yù)測是力保系統(tǒng)的實施

在理貨綜合信息系統(tǒng)完成后，我們需要有專業(yè)的技術(shù)人員，對系統(tǒng)的試運行進行測試，以保障系統(tǒng)的順利實施與運行。此外，在測試是理貨綜合信息系統(tǒng)時，我們需聽取各位業(yè)務(wù)骨干的工作意見，重視系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題，為理貨系統(tǒng)今后的不斷改進與優(yōu)化，使系統(tǒng)具備較強的可行性和操作性，創(chuàng)造一定的有利條件和實踐基礎(chǔ)。

在理貨綜合信息系統(tǒng)設(shè)計完成后，在業(yè)務(wù)員操作理貨綜合信息系統(tǒng)時，我們需要對各類業(yè)務(wù)人員進行必要的操作技能培訓，比如公司值班主任、理貨組長、收費人員和理賠人員等，使各級操作人員熟悉理貨系統(tǒng)，力爭減免系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障問題，并保障理貨系統(tǒng)的正常運行，這樣做是為完善和改進系統(tǒng)的工作性能，為開發(fā)出更具操作性的保障系統(tǒng)準備條件。

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視是系統(tǒng)成功的保證

我國外輪理貨公司過去由于技術(shù)水平的限制，在滿足客戶服務(wù)需求上往往是被動應(yīng)付，嚴重阻礙了外輪理貨行業(yè)的發(fā)展，造成了外輪理貨公司不必要的損失。為此，對于外輪理貨公司而言，就需要借助一個輔助的決策系統(tǒng)，為理貨行業(yè)存在的問題提供應(yīng)對措施，也為公司領(lǐng)導(dǎo)進行決策提供一定的支撐。而在現(xiàn)代社會快速發(fā)展的當今社會，在理貨行業(yè)已經(jīng)成為朝陽產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代社會，在理貨服務(wù)水平、內(nèi)容落后和單調(diào)的今天，積極構(gòu)建與引進理貨綜合信息系統(tǒng)，對推進理貨企業(yè)信息化建設(shè)大有裨益。

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作者簡介：

王可國（1964～），男，漢族，河北省秦皇島市人，本科，河北省秦皇島中理外輪理貨有限責任公司工作，中級經(jīng)濟師，理貨部業(yè)務(wù)員，主要從事外輪理貨業(yè)務(wù)管理工作研究。