益普索(Ipsos)

益普索（Ipsos） 的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)消費(fèi)者分化的趨勢(shì)日益明顯。消費(fèi)群體的分層、消費(fèi)者需求的離散化與傳播媒介日趨多樣化，都表明當(dāng)今的營(yíng)銷，一味的“炒作造勢(shì)”和“廣告轟炸”已經(jīng)并不適用現(xiàn)今的營(yíng)銷環(huán)境，而應(yīng)該更多地從消費(fèi)者洞察的角度，找到品牌能夠真正打動(dòng)消費(fèi)者的DNA。

身處在信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更容易獲取知識(shí)和能力。然而，正是這種繁雜，容易讓消費(fèi)者迷失其中。益普索（Ipsos）研究顯示，消費(fèi)者希望簡(jiǎn)單、有效、可以使他們快速做出決定的信息，如果為其提供了這樣的信息，他們會(huì)對(duì)品牌的粘度、依賴度和忠誠(chéng)度更強(qiáng)。比如，打開(kāi)電視當(dāng)消費(fèi)者看到很多大打品牌與情感牌的汽車廣告。但是高密度的電視廣告的真實(shí)效果會(huì)有多大？通過(guò)益普索（Ipsos） 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者買車，不是看廣告而是在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，聽(tīng)朋友的建議，然后去4S店重點(diǎn)去看幾款車。但是他們?nèi)耘f會(huì)覺(jué)得這個(gè)過(guò)程太復(fù)雜，而希望有更簡(jiǎn)單、直接的信息能幫助他們。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使廠商不斷在消費(fèi)者的各種接觸點(diǎn)提供大量的信息，但是他們并沒(méi)有提供一種切中要害的信息有效引導(dǎo)消費(fèi)者簡(jiǎn)單地作出決定。消費(fèi)者每天面對(duì)鋪天蓋地的信息，但是他們決定購(gòu)買的關(guān)鍵點(diǎn)顯然并沒(méi)有那么復(fù)雜。

包括益普索（Ipsos） 對(duì)電商用戶購(gòu)物路徑的研究中也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程面對(duì)大量的品牌和產(chǎn)品接觸點(diǎn)信息，雖然都會(huì)對(duì)購(gòu)買決策產(chǎn)生或多或少的影響，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可能會(huì)“猶豫不決”，但促使消費(fèi)者“下單”的“臨門一腳”往往僅僅是某個(gè)特定接觸點(diǎn)的信息，對(duì)其最終決策產(chǎn)生決定性影響。此時(shí)，在深入洞察消費(fèi)者心理和需求基礎(chǔ)上，“切中要害”的接觸點(diǎn)信息至關(guān)重要。

對(duì)于廠商而言，希望占據(jù)所有的品牌接觸點(diǎn)以至于造成了諸多不必要的浪費(fèi)；對(duì)于營(yíng)銷人員而言，做了過(guò)多的動(dòng)作但苦于收不到成效。面對(duì)鋪天蓋地的信息，企業(yè)需要提供一種切中要害的信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)者做出簡(jiǎn)單易行的選擇。

除了營(yíng)銷傳播，益普索（Ipsos） 認(rèn)為，用戶體驗(yàn)同樣需要“簡(jiǎn)化”。2013年4月，京東域名正式更換為JD.COM，同時(shí)對(duì)首頁(yè)進(jìn)行改版。顯然京東已經(jīng)意識(shí)到原域名360buy.com與現(xiàn)今的京東存在巨大的用戶體驗(yàn)斷層。相對(duì)于原域名‘360BUY.COM，簡(jiǎn)化后的京東域名JD.COM更加符合中國(guó)用戶的體驗(yàn)習(xí)慣。而據(jù)Google方面發(fā)布的“多屏?xí)r代”移動(dòng)營(yíng)銷6大“黃金法則”顯示，67%的用戶更愿意在一個(gè)移動(dòng)友好型網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買，61%的用戶會(huì)在某個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站上無(wú)法立即找到所需信息時(shí)快速轉(zhuǎn)向另一個(gè)網(wǎng)站。

快節(jié)奏的生活，消費(fèi)者與用戶正在變得越來(lái)越“懶惰”。簡(jiǎn)單友好的用戶體驗(yàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)疑更具吸引力，而對(duì)消費(fèi)者用戶體驗(yàn)行為的定期洞察與優(yōu)化是“簡(jiǎn)化”體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。