趙笑非

【摘 要】目前，地方高校區(qū)域性強(qiáng)且發(fā)展迅速，作為圖書(shū)館員，在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化迅速發(fā)展的今天，素質(zhì)培養(yǎng)顯得尤其重要，全文從責(zé)任心培養(yǎng)、溝通能力的提高、專(zhuān)業(yè)能力的訓(xùn)練、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化四個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館員素質(zhì)培養(yǎng)提出了看法，旨在更好地建設(shè)地方高校圖書(shū)館，培養(yǎng)更多適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才。

【關(guān)鍵詞】地方高校；圖書(shū)館員；素質(zhì)

隨著二十一世紀(jì)的到來(lái)，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為標(biāo)志的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征明顯，地方高校以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為已任，以培養(yǎng)更多適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)所需人才為目標(biāo)，以符合目前科技發(fā)展水平的技能、技術(shù)水平為教學(xué)實(shí)施手段。圖書(shū)館作為教學(xué)和科研的支撐和拐杖，拼的不只是建筑規(guī)模和館藏圖書(shū)，更多的是圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)水平，只有較高的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)師生，服務(wù)教學(xué)和科研，更好地為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

1 當(dāng)前地方高校圖書(shū)館員存在的問(wèn)題

1.1責(zé)任心不強(qiáng)，觀(guān)念陳舊

許多圖書(shū)館員沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己所在崗位是學(xué)院教學(xué)、科研工作中非常重要的一環(huán)，責(zé)任心不強(qiáng)，工作完全被動(dòng)，缺乏對(duì)當(dāng)前教學(xué)特點(diǎn)的認(rèn)真分析，更缺乏對(duì)大學(xué)生心理狀況的了解。如目前許多高校為適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展成立了許多新的專(zhuān)業(yè)，如酒店管理專(zhuān)業(yè)，而此專(zhuān)業(yè)如何在培養(yǎng)更多適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的人才，充分了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，而圖書(shū)館必須在這些方面準(zhǔn)備充足的資料，讓學(xué)生了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)人文特點(diǎn)，為學(xué)好專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備第一手資料。而我們?cè)S多圖書(shū)館的藏書(shū)多以過(guò)時(shí)，更新緩慢，甚至讓學(xué)生了解許多陳舊過(guò)期的理念，不利于幫助他們提高學(xué)習(xí)能力。

1.2溝通力不強(qiáng)，情商不高

如果人類(lèi)社會(huì)是網(wǎng)，那每個(gè)人就是網(wǎng)的結(jié)點(diǎn)，人們之間必須有線(xiàn)。如果人和人之間沒(méi)有線(xiàn)的連接，那么社會(huì)就不再是網(wǎng)，而是一堆的點(diǎn)，社會(huì)也就不能成為組織，不能成為社會(huì)。人和人之間的連接，就是靠溝通。而我們?cè)S多館員在服務(wù)中還是以被動(dòng)服務(wù)為主，帶有比較嚴(yán)重的等待思想，不顧學(xué)生的感受，特別是現(xiàn)在學(xué)生多為獨(dú)身子女，個(gè)人逆境商數(shù)不高，所以在和學(xué)生的溝通中尤其重要。

1.3專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力不夠，學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)

圖書(shū)館員除了將自身的本職工作做好，但相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，且學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)習(xí)慣未形成，特別是當(dāng)前數(shù)字化、信息化高度發(fā)展的今天，還停留在手工操作階段。

1.4服務(wù)意識(shí)不高，服務(wù)水平較低

在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有樹(shù)立服務(wù)的崇高感和責(zé)任感?，F(xiàn)階段，高校圖書(shū)館已部分完成靜態(tài)觀(guān)念的改革，即藏書(shū)、信息儲(chǔ)存的完成。但是，隨著圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化的建立，管理人員的“等讀者上門(mén)”的心態(tài)逐日凸現(xiàn)了，甚至部分高校竟以電子圖書(shū)的儲(chǔ)存量顯示圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，而不去理會(huì)電子圖書(shū)的利用率，這絕對(duì)是管理上的失誤。管理人員應(yīng)該將管理從封閉性向開(kāi)放性過(guò)渡，變被動(dòng)為主動(dòng)，其管理就是有效的將圖書(shū)館的資源傳遞出去，以便更好地利用，而不是單一的只為管理而去管理。

2 當(dāng)前地方高校圖書(shū)館員應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和現(xiàn)代圖書(shū)管理理念

必須具有勤勤懇懇、不圖名利，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神必須具有想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意為讀者服務(wù)的思想。要將能夠及時(shí)提供給讀者最滿(mǎn)意的信息資料視為自己最大的快樂(lè)。善于收集、加工和推廣信息的素質(zhì)在當(dāng)今的信息時(shí)代，一個(gè)人的信息素質(zhì)是指具有的信息意識(shí)，信息觀(guān)念、信息道德、信息潛能、信息覺(jué)悟和信息心理等信息品質(zhì)。從思想上將傳統(tǒng)的管理的舊觀(guān)念轉(zhuǎn)變成為教育而去管理的新觀(guān)念，是高校圖書(shū)館的管理人員的管理創(chuàng)新的根本。其管理人員視自己為教師的一部分，把對(duì)學(xué)生的教育納入自己的管理中。從思想上徹底移除為了管理而去管人的舊觀(guān)念，堅(jiān)定管理就是服務(wù)、就是教育的新觀(guān)念。

2.2強(qiáng)化溝通能力，構(gòu)建良好人際關(guān)系環(huán)境

我們強(qiáng)調(diào)，交往要以對(duì)方為中心，要善于與不同性格的人交往，加之地方高校和一般社會(huì)具有差異性，學(xué)生是一個(gè)可塑的個(gè)體，性格上具有諸多的不成熟性，我們作為老師應(yīng)該更多的引導(dǎo)和理解，并且不同的學(xué)生有著不同的個(gè)性，不同人的溝通風(fēng)格是不一樣。性格，首先是指一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性的行為景象，他在一個(gè)環(huán)境里面，表現(xiàn)出一種性格，他對(duì)上級(jí)是一個(gè)性格，對(duì)下級(jí)是另一種性格，工作是一個(gè)性格，回家又是一個(gè)性格，這叫做因環(huán)境而產(chǎn)生的一個(gè)慣性行為。所以強(qiáng)化人際溝通能力顯得尤其重要。

2.3強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣

高校圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)內(nèi)容較多，涉及的面廣，時(shí)代性強(qiáng)，主要包括以下幾個(gè)方面。①具有較高的文化修養(yǎng)和扎實(shí)的知識(shí)功底。能夠用情報(bào)學(xué)、信息學(xué)和圖書(shū)館學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐技能開(kāi)展信息咨詢(xún)、信息資源開(kāi)發(fā)和深層次信息服務(wù)。②系統(tǒng)掌握文獻(xiàn)信息管理學(xué)的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論，善于運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)準(zhǔn)確解答各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)性咨詢(xún)。③具有較深的某特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，真正深入到該專(zhuān)業(yè)的具體內(nèi)容中去，牢牢把握該專(zhuān)業(yè)科技現(xiàn)狀，科研動(dòng)態(tài)，真正成為該專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息與該專(zhuān)業(yè)讀者之間的中介和紐帶，高質(zhì)量、高效率的為讀者提供信息服務(wù)。④熟練掌握計(jì)算機(jī)操作、維護(hù)、軟件研制開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、聲像技術(shù)、多媒體技術(shù)，熟悉網(wǎng)上信息資源和各種查詢(xún)工具、搜索引擎、檢索語(yǔ)言、上網(wǎng)查詢(xún)技巧、網(wǎng)上瀏覽下載等技術(shù)，在文獻(xiàn)信息管理、開(kāi)發(fā)及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作中發(fā)揮重要的作用。⑤具備與圖書(shū)、情報(bào)學(xué)科相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí)，掌握各學(xué)科之間相互交叉、相互滲透的情況，了解邊緣科學(xué)和前沿科學(xué)的現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)為教師提供綜述性、專(zhuān)題性和前瞻性信息服務(wù)。利用信息導(dǎo)航，使他們的研究方向更加明確，研究手段更加先進(jìn)，研究?jī)?nèi)容更加廣泛，研究工作不斷取得新成果，新突破。⑥掌握地方經(jīng)濟(jì)的個(gè)性特色，收集區(qū)域經(jīng)濟(jì)的各方資料，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的研究和發(fā)展做好第一手材料。⑦注重對(duì)服務(wù)對(duì)象的習(xí)慣分析，如讀者今天借了什么書(shū)，下次便會(huì)推薦相關(guān)書(shū)籍供對(duì)方選擇。

強(qiáng)化終身教育理念。參加繼續(xù)教育是終身教育的必然要求。只有持續(xù)參加繼續(xù)教育，才能使人的價(jià)值觀(guān)念、文化知識(shí)、生存能力等適應(yīng)社會(huì)變化的節(jié)奏，不斷提升學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高工作能力。

2.4強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

服務(wù)就是為別人工作，為社會(huì)工作，所以我們一定要有很好的服務(wù)意識(shí)，崗位要求，有求必應(yīng)，不厭其煩，感覺(jué)，服務(wù)-為別人工作，神圣感，責(zé)任感，崇高感，平等感，正確的服務(wù)意識(shí)，做好該做的事，善解人意，無(wú)微不至。在服務(wù)中要做到文明服務(wù)，有助于企業(yè)的形象，規(guī)范 科學(xué) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，待客三聲：來(lái)有迎聲、 問(wèn)有答聲、 去有送聲，有問(wèn)必答、 限時(shí)回答、 不厭其煩，禮貌服務(wù)，禮貌是對(duì)人尊重的一種要求，禮儀是一種形式 禮貌通過(guò)具體的禮儀表現(xiàn)出來(lái)，尊稱(chēng) ，敬語(yǔ)要規(guī)范和適量，熱情服務(wù)，真心實(shí)意 全心全意 充滿(mǎn)善意，熱情四到 眼到 口到 身到 意到，目中有人 眼里有事，看的部位又要求，看的時(shí)間又要求，平視、仰視、正視， 姿正、腳勤 、手快、迅速、及時(shí)到位。

總之，我們定將在工作中不斷提高，做好圖書(shū)館員崗位上工作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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