創(chuàng)新非常重要。很多家庭有互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，我們不再是對擁有這些設(shè)備的消費者進行單向溝通，而是與之雙向互動。公司的產(chǎn)品好固然重要，但是更重要的是，消費者希望這個公司的產(chǎn)品和他們的期望值是最接近的。

十五年前，只要生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，做個好廣告，給消費者制造一個積極的產(chǎn)品印象，就可以把產(chǎn)品擺到貨架上去賣了。這個是以前的工作方式?，F(xiàn)在，你必須去創(chuàng)造消費者的表達意愿，讓消費者愿意主動地談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和公司。這也改變了我們的業(yè)務(wù)，改變著我們和消費者溝通的方式。在中國，現(xiàn)在有10%的產(chǎn)品廣告是通過社交媒體平臺來完成的。到2015、2016年的時候，這個百分比將上升到75%。

其實在全球，一個企業(yè)的形象要盡可能接近消費者的期望值。你所做的東西、運營的方式、社會價值觀、業(yè)務(wù)所及的每一個方面都需跟消費者的期望值一樣。創(chuàng)造消費者的表達意愿，是企業(yè)和消費者進行有效溝通、維持良好關(guān)系的核心。

舉一個例子，最近我們在印度和巴基斯坦有一種自動販賣機，我們在機器上裝了攝像頭，讓印度的消費者可以通過攝像頭看到巴基斯坦的消費者。通過我們的產(chǎn)品，可以將兩國消費者聯(lián)系在一起，這在很多社交網(wǎng)絡(luò)上得到了積極的反響，很多人在談?wù)撨@件事情。

可以看到，即使這么小的一個技術(shù)創(chuàng)新，也能帶來這么大范圍的熱議。所以你要始終保持在潮流前端。有的時候你需要冒一些風(fēng)險，因為沒有風(fēng)險就沒有回報。我們這里就冒了一點小風(fēng)險，但得到了極大的傳播效果。

如今消費者的品味和需求變化非常快，他們所能接收到的信息量之大是前所未有的。我們發(fā)現(xiàn)如今的消費者購買方式正在發(fā)生變化，不管是消費者對流動型購買的需求，消費的流行趨勢，還是消費者行為模式都在發(fā)生變化。

全球各地的消費者在哪里聚會？到哪里娛樂？如何娛樂？喜歡吃什么？喜歡喝什么？所有這一切都在發(fā)生變化。如何真正理解消費者需求、把握消費流行的趨勢，這是至關(guān)重要的。