史友興

52歲的王一明是江蘇省海安縣人。2010年1月18日，王一明來到縣城商業(yè)一條街購買黃金首飾。在他猶豫不決地進入一家金店后，老板廖正新笑臉相迎，極力推銷。王一明挑選了一根女式黃金手鏈，見手鏈上印有“老鳳祥”字樣的印鑒；手鏈上系有一枚標簽，注明成色為千足金，重26.31克，金額為7498元；包裝盒上也印有“老鳳祥”字樣。王一明拿著手鏈，見價格比其他金店便宜，嘀咕道：“價格這么低，質(zhì)量會不會有什么問題？”廖正新手指墻壁上的一塊字牌，說：“我們這里所有的飾品全是真品，假一罰十，而且價格是全城最低的，你絕對放心?！?/p>

想到該金店飾品品牌正、價格低，而且質(zhì)量還有保證，于是王一明決定買下手鏈。同時，他還看中了一枚標價2505元的鉑金女戒指。最終，廖正新給王一明打了折，兩件飾品實收9760元，并出具了一份品質(zhì)保證單，載明所售手鏈為“黃金千足金手鏈”，并承諾：本店所有黃金、鉑金、鉆石經(jīng)國家檢測合格（假一罰十）。

1月30日，王一明又來到了廖正新的金店，購買了一根男式黃金手鏈。廖正新同樣向王一明出具了一份品質(zhì)保證單，注明：上海老鳳祥黃金千足金手鏈、重85.78克、金額為24447元、實收22600元。廖正新同時承諾：本店所有黃金、鉑金、鉆石經(jīng)國家檢測合格（假一罰十）。該手鏈上同樣有“老鳳祥”字樣的印鑒，所系標簽注明成色為千足金，包裝盒上字樣也為“老鳳祥”。

同樣是上海知名品牌“老鳳祥”的黃金飾品，各地價格基本一致，自己購買的價格卻低于其他商場同品牌的黃金飾品價格，這正常嗎？買回手鏈后，王一明心里總覺得不踏實。8月10日，他通過江蘇省海安縣工商局，將手鏈送往上海老鳳祥有限公司進行檢驗。幾天后，上海老鳳祥有限公司作出鑒定，載明：兩根手鏈均非老鳳祥公司出品。

王一明本是沖著“老鳳祥”這個知名品牌才購買的，誰知買到的并不是正宗的“老鳳祥”！王一明想起了廖正新“假一罰十”的承諾，便多次找到廖正新要求索賠，并向“3.15”維權(quán)熱線投訴。然而，廖正新以其出售的黃金首飾均為足金首飾，不屬于假冒的偽劣產(chǎn)品為由，拒絕了王一明的賠償要求。于是，王一明一紙訴狀將廖正新告上了海安縣人民法院，索賠30余萬元。廖正新辯稱：金店的首飾是按千足金價格出售的，沒有按老鳳祥品牌的標準計價，符合約定，不存在假冒問題。首飾是他收購別人的老鳳祥公司產(chǎn)品，所以有“老鳳祥”的印鑒。

訴訟過程中，王一明申請對涉案手鏈重新鑒定。8月15日，經(jīng)海安縣人民法院委托，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量檢驗站對手鏈進行了檢測，并出具檢測報告，兩條手鏈均為千足金。

海安縣人民法院經(jīng)審理后認為，廖正新向王一明出售的兩根手鏈，不但手鏈上有“老鳳祥”的印鑒，包裝盒也有“老鳳祥”的字樣，且品質(zhì)保證單上還就男式手鏈的品名注明為“上海老鳳祥黃金千足金手鏈”。雖然女式手鏈的品質(zhì)保證單沒有標注“老鳳祥”字樣，但作為消費者，其判別商品品質(zhì)首選標準是商品本身，而不是票據(jù)所作標注，應(yīng)當認定廖正新是以“老鳳祥”品牌向王一明出售手鏈的。廖正新售給王一明的手鏈，經(jīng)檢測認定為“千足金”。法院多次釋明后，王一明仍堅持原來的訴訟請求不變。2012年11月15日，海安縣人民法院依照我國《合同法》第一百一十一條、最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第三十五條之規(guī)定，作出一審判決，駁回王一明的訴訟請求。

一審判決后，王一明向江蘇省南通市中級人民法院提出上訴。2013年4月16日，南通市中級人民法院依照我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定，作出了終審判決：撤銷一審法院的民事判決，并廖正新賠償王一明購買黃金手鏈的價款29916元。

（文中除人名均為化名，題圖與本文無關(guān)）

法官說法

今年4月以來，國際金價在短短幾天的時間里持續(xù)下跌，被認為是最保值投資品的黃金價格大跌。各大黃金賣場紛紛下調(diào)金價，吸引了不少消費者爭相購買。不過，由于大多數(shù)消費者對珠寶首飾的專業(yè)知識了解甚少，購買后引發(fā)了不必要的糾紛，近期涉及黃金的投訴案件增多。

結(jié)合本案，我們分析判決。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定，廖正新的行為構(gòu)成對消費者欺詐，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。王一明購買的女式黃金手鏈，根據(jù)成色和單價計算為7498元，鉑金女戒指為2505元，計10003元，王一明最終付款9760元，根據(jù)比例計算女式黃金手鏈價款為7316元。王一明購買的男式黃金手鏈根據(jù)成色和單價計算為24447元，王一明最終付款22600元。故江蘇省南通市中級人民法院判決撤銷海安縣人民法院的一審民事判決，判決廖正新應(yīng)賠償王一明兩根黃金手鏈的價款29916元。南通市中級人民法院認為，品質(zhì)保證單承諾“本店所有黃金、鉑金、鉆石經(jīng)國家檢測合格（假一罰十）”，但該約定是對所售飾品內(nèi)在質(zhì)量、金屬含量所作的承諾，并沒有對銷售飾品的品牌做出承諾。雖然廖正新出售的系假冒“老鳳祥”產(chǎn)品，但兩條黃金手鏈經(jīng)檢測均達到千足金的標準，故法院不予支持王一明按照“假一罰十”的約定要求，廖正新可不承擔(dān)責(zé)任。

在此需提醒讀者的是，購買黃金珠寶飾品時，要仔細觀察飾品標識，注意與銷售標簽牌及銷售發(fā)票是否一致。根據(jù)《金銀飾品標識管理規(guī)定》，金銀飾品的其他標識物應(yīng)當包括以下8項內(nèi)容：金銀飾品名稱、材料名稱、含金（銀、鉑）量、生產(chǎn)者名稱、地址、產(chǎn)品標準編號、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，按重量銷售的金銀飾品還應(yīng)當包括重量。而飾品的其他標識物一般表現(xiàn)為飾品的標簽牌和銷售票據(jù)。因此，消費者購買貴金屬飾品一定要請商家開具發(fā)票，并注意發(fā)票上的內(nèi)容是否齊全，是否與營業(yè)員介紹產(chǎn)品時講述的內(nèi)容一致。同時，消費者購買金銀珠寶玉器要選擇信譽度高的商家。另外，消費者購買商品時還要向商家索要發(fā)票及檢測的單據(jù)（證書或吊牌），一旦出現(xiàn)問題，可撥打12315消費者申訴舉報熱線。尤其需要注意的是，外出旅游時購買珠寶玉石飾品需謹慎，因為一旦出現(xiàn)消費糾紛往往難以解決。

戴新華（江西省德興市人民法院法官）

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