隨著網(wǎng)購(gòu)逐步深入，網(wǎng)購(gòu)一族也和快遞結(jié)下江湖恩怨。最近，網(wǎng)上一則“818哪家快遞最靠譜？”的帖子成為熱帖。有網(wǎng)友吐槽同城快遞有時(shí)居然也要兩三天時(shí)間。記者隨機(jī)選取EMS、順豐、中通、圓通、天天和韻達(dá)等6家快遞企業(yè)，做了一次同城快遞的消費(fèi)體驗(yàn)。

收件 最快用時(shí)44分鐘

記者準(zhǔn)備好6份同樣的包裹（一本英語(yǔ)快速閱讀的練習(xí)冊(cè)），同時(shí)撥打6家快遞的客服電話，要求其將包裹從武漢大學(xué)送到華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院。EMS、順豐、中通的客服電話順利打通，并告知了武大網(wǎng)點(diǎn)的片區(qū)電話，接通后，快遞員稱盡快來(lái)??；圓通、韻達(dá)、天天的客服電話則無(wú)人接聽。

EMS快遞員首先給記者回復(fù)電話，稱其已到武大工學(xué)部網(wǎng)球場(chǎng)，并催促記者盡快到達(dá)。順豐、中通的快遞員也先后于10點(diǎn)22分、10點(diǎn)48分上門取貨。

而圓通、天天的客服熱線始終占線；韻達(dá)客服給了兩個(gè)收貨員的手機(jī)號(hào)碼，但記者多次撥打發(fā)現(xiàn)已關(guān)機(jī)。11點(diǎn)，韻達(dá)收貨員的電話終于接通。但11點(diǎn)30分，圓通、天天的客服電話仍然無(wú)法接通，記者只得自行去其附近網(wǎng)點(diǎn)送件。

消費(fèi)提示：快遞公司一般會(huì)在一個(gè)片區(qū)安排1～2名固定的快遞員（不妨留下快遞員的名片備用），可直接撥打其手機(jī)聯(lián)系接下單；也可直接前往片區(qū)里快遞員集中收發(fā)貨的區(qū)域，親自送貨。

服務(wù) 只有一名快遞員留名片

EMS的快遞員第一個(gè)給記者打來(lái)電話，在記者填寫發(fā)貨單時(shí)，他一直在旁邊耐心指導(dǎo)記者如何填寫；中通快遞員在取件時(shí)主動(dòng)遞上名片，這是記者在體驗(yàn)中收到的唯一一張名片。

在送件環(huán)節(jié)，雖然來(lái)取貨的人很多，圓通快遞員挨個(gè)詢問(wèn)，耐心幫每個(gè)人找快件；韻達(dá)快遞員則仔細(xì)詢問(wèn)記者的手機(jī)號(hào)，確認(rèn)無(wú)誤才發(fā)貨。但天天的快遞員在致電記者時(shí)略顯不耐煩——“怎么還不下來(lái)拿？”并要求記者五分鐘內(nèi)取件。

消費(fèi)提示：寄送包裹時(shí)要將地址、聯(lián)系方式、姓名填寫工整清楚，方便包裹順利抵達(dá)。特別是聯(lián)系方式一定要準(zhǔn)確，不少快遞員送件時(shí)發(fā)現(xiàn)，收件人的手機(jī)號(hào)碼經(jīng)常有誤，導(dǎo)致無(wú)法送達(dá)。

價(jià)格 最高12元，最低8元

雖然是同城快遞，寄送地址、收件地址、包裹內(nèi)容一模一樣，但價(jià)格也有差異。從高到低依次排列為：圓通12元、順豐11元、EMS10元，中通、韻達(dá)、天天都是8元（記者均未投保，因此未含保價(jià)費(fèi)）。

能否議價(jià)？記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，天天、圓通、中通的快遞員都稱價(jià)格統(tǒng)一，但大包裹有一定優(yōu)惠。只有順豐的快遞員稱，“在校內(nèi)固定網(wǎng)點(diǎn)寄送快遞可優(yōu)惠，最低8元”。

當(dāng)記者索要發(fā)票時(shí)，EMS、圓通、天天的快遞員給了發(fā)票，中通、順豐、韻達(dá)則以“沒(méi)有發(fā)票”為由而拒絕。

消費(fèi)提示：作為行業(yè)龍頭，EMS的快遞費(fèi)一直給人“高高在上”的印象。但曾經(jīng)首重20元的價(jià)格已下調(diào)，其同城快遞10元的價(jià)格甚至低于圓通和順豐。如果長(zhǎng)期需要寄送快遞，可以選取一兩個(gè)相熟的快遞員合作，商量一個(gè)協(xié)議價(jià)格，這也叫“協(xié)議快遞”。

時(shí)效 最慢的走了兩天

11點(diǎn)30分，六個(gè)包裹相繼完成寄件手續(xù)。

當(dāng)天晚上，這幾家快遞的官網(wǎng)上都有了快件的投遞詳情，但當(dāng)天沒(méi)有一個(gè)包裹送達(dá)目的地。

取件通知短信顯示：上午9點(diǎn)22分，順豐第一個(gè)到達(dá)；9點(diǎn)34分，中通第二個(gè)到達(dá)；10點(diǎn)20分，EMS第三個(gè)到達(dá)；11時(shí)、12時(shí)，圓通、天天分別到達(dá)。

次日晚8時(shí)，韻達(dá)仍未送達(dá)。記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，快件仍處于攬收狀態(tài)。第三天上午10時(shí)34分，韻達(dá)終于將快件送達(dá)，但離記者首次撥打其客服電話（未通），已過(guò)去48小時(shí)。

消費(fèi)提示：6家快遞員都給出最早隔天到的答復(fù)。順豐快遞員還說(shuō)，同城快遞現(xiàn)在一般都是晚上發(fā)貨，第二天送到。因此，如果是緊急快件，市民最好詢問(wèn)快遞員抵達(dá)時(shí)間或選擇加急快遞。

鏈接 快遞服務(wù)有“國(guó)標(biāo)”

2012年5月1日起執(zhí)行的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)。快遞服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。按此標(biāo)準(zhǔn)，本次測(cè)試中，順豐、中通、EMS及圓通達(dá)標(biāo)。

按照武漢業(yè)內(nèi)通行的做法，主城區(qū)一般上午寄下午到，下午寄次日上午到。不過(guò)，因?yàn)闇y(cè)試的時(shí)間恰逢周日，可能影響了送件效率。

快遞選擇有“說(shuō)法”

記者查閱網(wǎng)上熱帖發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友大致形成了這樣的說(shuō)法：EMS覆蓋面廣，網(wǎng)點(diǎn)眾多，如果快遞至偏遠(yuǎn)地區(qū)，建議選擇；順豐價(jià)格較高，但速度快、穩(wěn)定性高；中通、天天則相對(duì)便宜。

有網(wǎng)友建議，可參考申訴數(shù)據(jù)來(lái)選擇合適快遞企業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，申訴率較高的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低。

快遞維權(quán)有“指引”

如發(fā)生快遞業(yè)務(wù)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者首先應(yīng)向快遞企業(yè)協(xié)商解決；

協(xié)商不成，可撥打12305向郵政管理部門或工商“12315”投訴；

還可根據(jù)《合同法》、《郵政法》等向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（來(lái)源：楚天都市報(bào)）