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發(fā)網(wǎng):電商物流大管家

2013-04-29 00:44陳云鵬
上海信息化 2013年6期
關(guān)鍵詞:商家電子商務(wù)物流

陳云鵬

“親!包郵??!”“親!何時(shí)發(fā)貨???”即便是最in的“淘寶體”網(wǎng)絡(luò)對(duì)話,本質(zhì)仍離不開(kāi)傳統(tǒng)物流配送。當(dāng)前,電子商務(wù)巨頭急速擴(kuò)張,物流配送體系面臨巨大考驗(yàn);傳統(tǒng)企業(yè)入主電商所面臨的物流管理挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。在此背景下,以發(fā)網(wǎng)為代表的電子商務(wù)專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化服務(wù)商應(yīng)運(yùn)而生,成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一環(huán)。

三次創(chuàng)業(yè)的年輕書生

將時(shí)間回溯到1999年,一場(chǎng)被業(yè)界稱為“電子商務(wù)啟蒙運(yùn)動(dòng)”的“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存大賽”,給上海鐵道學(xué)院運(yùn)輸管理專業(yè)畢業(yè)的年輕書生李平義帶來(lái)了靈感。

在當(dāng)年,安全、支付和物流被視為電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸,李平義卻在瓶頸中看到了機(jī)會(huì)。2000年,他與一個(gè)澳洲人合作開(kāi)發(fā)物流軟件,開(kāi)始了人生的第一次創(chuàng)業(yè)。

二年后,因與合伙人意見(jiàn)不同,李平義退出企業(yè),并創(chuàng)立了賽勤信息科技有限公司。然而2005年底,公司業(yè)務(wù)逐漸萎縮,令他不得不退出市場(chǎng),

“我什么也沒(méi)拿到,只積累了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”。李平義說(shuō),“那時(shí)國(guó)內(nèi)很多城市中最大的物流企業(yè)都買了我的軟件,但我發(fā)現(xiàn)這些物流公司存在很多問(wèn)題,如花很多錢買的系統(tǒng)不會(huì)用、流程很亂很無(wú)效、服務(wù)很被動(dòng)、總是被投訴……”在諸多問(wèn)題中,他再一次看到了機(jī)會(huì),覺(jué)得可以從這些問(wèn)題中嘗試突破。

李平義表示,首先自己有做軟件的背景,其次可以把系統(tǒng)和流程結(jié)合,此外對(duì)服務(wù)也有概念,能夠讓服務(wù)有價(jià)值。于是,以這些要素為切入點(diǎn),李平義與在賽勤期間結(jié)識(shí)的肖勇民于2006年創(chuàng)立了發(fā)網(wǎng)。自己擔(dān)任總經(jīng)理,肖勇民則負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)。

發(fā)網(wǎng),顧名思義就是“發(fā)貨的網(wǎng)站”。李平義建立發(fā)網(wǎng)之初,想依托曾經(jīng)的軟件優(yōu)勢(shì),做一個(gè)供中小商家和物流公司交互信息的平臺(tái)?!澳菚r(shí)候每天到批發(fā)市場(chǎng)發(fā)傳單,讓商家要發(fā)貨就到發(fā)網(wǎng)來(lái),然后讓物流公司在發(fā)網(wǎng)上找信息,讓發(fā)網(wǎng)做個(gè)信息中介平臺(tái)?!?/p>

但事實(shí)證明,這只是“異想天開(kāi)”。商家在發(fā)網(wǎng)發(fā)了信息,但沒(méi)有物流接招,因?yàn)槲锪鳑](méi)有習(xí)慣上網(wǎng),往往覺(jué)得打個(gè)電話方便,所以發(fā)網(wǎng)就做了呼叫中心,讓商家打進(jìn)來(lái),自己再打給物流。不過(guò),當(dāng)商家與物流逐漸熟悉而結(jié)成了“親密”合作伙伴關(guān)系后,曾經(jīng)的“媒人”就被遺忘在角落了。于是,發(fā)網(wǎng)最初的模式設(shè)想宣告失敗。但值得慶幸的是,此次探索讓李平義看到了未來(lái)新商業(yè)模式的曙光。

2008年,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,李平義將目光重新轉(zhuǎn)向電商企業(yè),借著電商發(fā)展的東風(fēng),開(kāi)始為一些中小B2C網(wǎng)站提供配送服務(wù)。

2009年,發(fā)網(wǎng)將客戶拓展至淘寶商城和京東等B2C平臺(tái)上的傳統(tǒng)品牌商家,同時(shí)開(kāi)始運(yùn)行倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù),幫助傳統(tǒng)商家建立倉(cāng)儲(chǔ)和全國(guó)配送的電商物流體系,并由此實(shí)現(xiàn)了盈利。此后,總部設(shè)在上海的發(fā)網(wǎng)開(kāi)始在北京、廣州、杭州、廈門等城市分設(shè)區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中心,倉(cāng)儲(chǔ)面積多達(dá)數(shù)萬(wàn)平米,為眾多品牌客戶提供全面的電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

2011年6月1日,雅戈?duì)柤瘓F(tuán)旗下凱石長(zhǎng)江投資管理的上海長(zhǎng)江國(guó)泓股權(quán)基金宣布對(duì)發(fā)網(wǎng)注資數(shù)千萬(wàn)元人民幣。直至此時(shí),在物流領(lǐng)域坎坷創(chuàng)業(yè)十多年的李平義,似乎才真正找到了感覺(jué)。

切入的三個(gè)“金剛鉆”

俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆,不攬瓷器活”。發(fā)網(wǎng)將自己的供應(yīng)鏈簡(jiǎn)稱為“BFC”模式,即商家(Business)到發(fā)網(wǎng)(FineEx)到消費(fèi)者(Consumer),發(fā)網(wǎng)承接從商家到消費(fèi)者這中間一系列復(fù)雜的物流環(huán)節(jié),包括訂單、倉(cāng)儲(chǔ)和配送。

商家的貨物從工廠下線后,可以就近進(jìn)入發(fā)網(wǎng)在全國(guó)的5個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心,消費(fèi)者在淘寶、京東商城等平臺(tái)上的商家提交訂單后,與商家、平臺(tái)、物流直接連接的發(fā)網(wǎng)系統(tǒng)會(huì)同步收到信息,隨后直接從發(fā)網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)出貨,然后通過(guò)全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)送達(dá)消費(fèi)者。

看似簡(jiǎn)單的模式背后,是發(fā)網(wǎng)整合的全國(guó)配送體系、大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)和“給力”的軟件系統(tǒng)。據(jù)了解,發(fā)網(wǎng)從建立之初,就著手整合全國(guó)配送體系,目前發(fā)網(wǎng)的配送體系不僅包括全國(guó)性的快遞公司順豐、申通、宅急送等,還包括區(qū)域性的快遞公司,如天津最大的物流企業(yè)飛天暢達(dá)等。基于快遞網(wǎng)絡(luò)和配送網(wǎng)絡(luò)來(lái)優(yōu)化全國(guó)配送路由,優(yōu)選配送方式,提供配送質(zhì)量。

發(fā)網(wǎng)在2009年開(kāi)始建立倉(cāng)庫(kù),目前在上海、杭州、北京、廣州、廈門已有5萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)中心,這些倉(cāng)儲(chǔ)的貨源對(duì)快遞業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的“金礦”。發(fā)網(wǎng)承擔(dān)了多次大單量促銷的快速發(fā)貨服務(wù),目前單店的日出單能力為2萬(wàn)單以上,針對(duì)大型促銷活動(dòng)業(yè)務(wù)的后續(xù)物流服務(wù)有專門的流程保障,確保消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。如發(fā)網(wǎng)的客戶波司登,借淘寶聚劃算活動(dòng)三天就發(fā)出7萬(wàn)個(gè)包裹,而這樣的活動(dòng)往往一二周就會(huì)開(kāi)展一次。

倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)不僅僅在于以利益聯(lián)結(jié)配送伙伴,更重要的是在網(wǎng)購(gòu)力量發(fā)達(dá)的地區(qū)建立倉(cāng)儲(chǔ)中心,既提高了出貨時(shí)效、縮短運(yùn)輸路程,也會(huì)因大規(guī)模發(fā)貨而降低運(yùn)費(fèi)成本。發(fā)網(wǎng)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理具有4年的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)積累,建立了一套精細(xì)化的電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理體系。全國(guó)五地分倉(cāng)可以支持全國(guó)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展與物流支持。李平義表示,“倉(cāng)儲(chǔ)為發(fā)網(wǎng)提供了直接收益,同時(shí)配送規(guī)模巨大既為商家降低了成本,也為發(fā)網(wǎng)提供了一定的配送毛利率?!?/p>

除去倉(cāng)儲(chǔ)和配送,軟件系統(tǒng)是發(fā)網(wǎng)的另一個(gè)“金剛鉆”。在物流軟件行業(yè)摸爬滾打了很多年的李平義,憑借軟件系統(tǒng)在第三方物流服務(wù)商中“出類拔萃”。發(fā)網(wǎng)的系統(tǒng)可根據(jù)累計(jì)的與快遞合作數(shù)據(jù),如快遞時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等,自動(dòng)挑選區(qū)域內(nèi)最優(yōu)的快遞公司來(lái)承接發(fā)網(wǎng)的配送業(yè)務(wù),更重要的是系統(tǒng)與淘寶、京東商城、1號(hào)店等平臺(tái)相串聯(lián),訂單只要被錄入一次,就可在各個(gè)平臺(tái)流轉(zhuǎn)變化并實(shí)時(shí)顯示。經(jīng)過(guò)6年多品牌的運(yùn)營(yíng),發(fā)網(wǎng)自主研發(fā)的軟件系統(tǒng)已逐步完善并適應(yīng)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)品的倉(cāng)儲(chǔ)和訂單處理要求,能夠靈活應(yīng)對(duì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作帶來(lái)的個(gè)性化需求的快速開(kāi)發(fā)和滿足。

在李平義看來(lái),對(duì)于進(jìn)入電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè),發(fā)網(wǎng)這種第三方物流服務(wù)商的價(jià)值在于商家可通過(guò)發(fā)網(wǎng)迅速穩(wěn)健地接入全國(guó)的物流體系?!鞍l(fā)網(wǎng)就像一面墻,你只要接上這面墻,全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)就四通八達(dá)?!倍遥l(fā)網(wǎng)與淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)合作,商家通過(guò)發(fā)網(wǎng)的系統(tǒng)就可在這些平臺(tái)上賣貨,各個(gè)銷售平臺(tái)共享一個(gè)庫(kù)存,而不需要各個(gè)平臺(tái)去鋪貨,存貨周轉(zhuǎn)率也得以提高。

做好電商物流的大管家

“電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),最后是消費(fèi)者應(yīng)用體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)?!本〇|商城CEO劉強(qiáng)東的一句話,道出了當(dāng)前電商發(fā)展的瓶頸所在。物流時(shí)效、快遞素質(zhì)、運(yùn)輸包裝這“最后一米”,集中反映了當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的詬病中心。電商無(wú)法掌控“最后一米”,而體驗(yàn)不佳的消費(fèi)者會(huì)“自然而然”地遷怒于電商,這不僅導(dǎo)致電商企業(yè)的消費(fèi)者黏度降低,甚至危及企業(yè)生存。

基于此,發(fā)網(wǎng)從一開(kāi)始就力求在電商“折戟”的“最后一米”中有所作為,為傳統(tǒng)企業(yè)架設(shè)電商之路。發(fā)網(wǎng)對(duì)于快消品的配送管理具有長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于配送過(guò)程的質(zhì)量預(yù)防與控制有專門的流程保障。與區(qū)域性快遞公司的合作就是一個(gè)方式,這種區(qū)域性的快遞公司,發(fā)網(wǎng)稱之為“落地配”,目前已在華北(京津晉)、華東(江浙滬魯皖閩)、華南(粵)等17個(gè)省市建立。落地配的好處在于,既可在節(jié)假日快遞爆倉(cāng)時(shí)有效地分流貨物,緩解快遞的運(yùn)力緊張帶來(lái)的配送壓力。也可憑借在區(qū)域更無(wú)縫的配送網(wǎng)絡(luò)提供更完善的服務(wù),比如試穿等待、代收貨款、一天兩送等,提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

李平義更大的夢(mèng)想,是通過(guò)提升配送管理服務(wù)去影響、甚至帶動(dòng)國(guó)內(nèi)整個(gè)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從而提升消費(fèi)者電商購(gòu)物的整體體驗(yàn)。

自2010年下半年起,傳統(tǒng)知名商家如伊利、亨氏、波司登等,逐漸開(kāi)始與發(fā)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)物流方面的合作,通過(guò)發(fā)網(wǎng)迅速而穩(wěn)健地開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。短短二年,這樣的大中型品牌客戶就占到了發(fā)網(wǎng)客戶數(shù)量的六成左右,其典型品牌客戶有南極人、JOCKEY、HANS內(nèi)衣、白蘭氏、太太口服液、丸美、毛戈平等消費(fèi)品品牌。

發(fā)網(wǎng)具有為國(guó)內(nèi)外頂尖品牌商服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),理解并能有效融于品牌商的電子商務(wù)流程,提供更為穩(wěn)定、高效的可靠物流服務(wù)?!半娚痰谋举|(zhì)是要回歸到商務(wù),而傳統(tǒng)企業(yè)掌握著商務(wù)最核心的東西——商品,”李平義表示,“有關(guān)物流、配送等一切工作,全都能交給發(fā)網(wǎng)搞定,也希望未來(lái)傳統(tǒng)客戶能占到八成以上,真正成為發(fā)網(wǎng)的核心客戶群體?!?/p>

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