馬進(jìn)亮　張曉鵬

摘要：美國農(nóng)民保險(xiǎn)公司在2012年的美國《Training》公布的美國培訓(xùn)公司前125強(qiáng)中名列第二，其一直重視人才培訓(xùn)。公司制定了“面向未來、立足長遠(yuǎn)、謀求組織的可持續(xù)發(fā)展”的培訓(xùn)戰(zhàn)略，借助現(xiàn)代化的高科技培訓(xùn)手段，設(shè)計(jì)以“學(xué)習(xí)者為中心”的個(gè)性化培訓(xùn)體系，構(gòu)建立體化、專業(yè)化的教育培訓(xùn)模式，通過教育培訓(xùn)塑造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、培育“企業(yè)文化”。其教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有一定的代表性和借鑒性。

關(guān)鍵詞：農(nóng)民保險(xiǎn)公司企業(yè)教育培訓(xùn)戰(zhàn)略

一、簡介

農(nóng)民保險(xiǎn)公司創(chuàng)立于1928年，迄今已經(jīng)走過了80多年的發(fā)展歷程。如今公司是全美第三大的乘客旅行險(xiǎn)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保險(xiǎn)商，其業(yè)務(wù)范圍涉及多種險(xiǎn)種。經(jīng)過全公司上下近2000名員工的不懈努力，公司已把業(yè)務(wù)拓展到全美41個(gè)州，客戶人數(shù)達(dá)到15，000，000個(gè)。公司一直秉承著“至真至誠為每一位客戶提供尊貴般的服務(wù)”的服務(wù)理念。在2012年的美國《Training》公布的美國培訓(xùn)公司前125強(qiáng)中名列第二。而農(nóng)民保險(xiǎn)公司近兩年在強(qiáng)手如林、競爭劇烈的金融保險(xiǎn)業(yè)中始終保持著一股強(qiáng)勁發(fā)展的勢頭，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是對人才培訓(xùn)的重視。每年公司都會拿出收入的5%左右作為企業(yè)教育的預(yù)算，2012年的企業(yè)教育預(yù)算達(dá)到121，000，000美元。公司有全職培訓(xùn)人員333人，兼職培訓(xùn)人員569人，此外還長期外聘外部培訓(xùn)人員。

高瞻遠(yuǎn)矚的培訓(xùn)戰(zhàn)略：隨著美國嬰兒潮一代逐漸步入退休年齡，知識經(jīng)驗(yàn)的繼承和人才接任的培養(yǎng)是每個(gè)公司不得不考慮的問題。農(nóng)民保險(xiǎn)公司也不例外，公司企業(yè)大學(xué)的副總裁兼首席學(xué)習(xí)官湯普森（Thompson）指出，未來的五到七年內(nèi)，公司內(nèi)有超過40%掌握核心知識的職工將會退休。除非我們采取一些積極措施來傳承那些知識經(jīng)驗(yàn)，否則，那些公司“無形的資產(chǎn)”將會隨職工的離去一起消失。正是在這種憂患意識下，公司的首先任務(wù)就是制定和實(shí)施“面向未來、立足長遠(yuǎn)、謀求組織的可持續(xù)發(fā)展”的培訓(xùn)戰(zhàn)略——面向2020的農(nóng)民戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略也被視為公司騰飛的重要支柱。對于一個(gè)保險(xiǎn)公司而言，為將來制定一個(gè)保險(xiǎn)策略這并不足為奇。但農(nóng)夫保險(xiǎn)公司把這個(gè)策略推進(jìn)了一步，把目光放到2020年，它們制定了一個(gè)深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，該戰(zhàn)略的目標(biāo)有三：一是促進(jìn)收益的增長；二是提高公司的效率；三是發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力。公司深知要想實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)，關(guān)鍵在于出色的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的獲得則需要不斷的培訓(xùn)。為此公司采取了很多措施：無限的財(cái)政預(yù)算、建設(shè)企業(yè)大學(xué)、規(guī)劃設(shè)計(jì)課程、運(yùn)用高科技手段授課……。正如湯普森（Thompson）所言“我們沒有時(shí)間仔細(xì)計(jì)算我們的培訓(xùn)費(fèi)用到底花費(fèi)了多少，我們也沒有時(shí)間準(zhǔn)確計(jì)算由培訓(xùn)帶來的產(chǎn)出有多大，但我們知道，我們一直在本行業(yè)中快速前進(jìn)，并不斷給對手施加壓力，促使我們的市場份額在節(jié)節(jié)上升?！薄氨ｋU(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是培訓(xùn)的事業(yè)”這句話用在農(nóng)夫公司身上是其最好的體現(xiàn)。

二、他山之石理論豐富、文字表達(dá)能力強(qiáng)的高校畢業(yè)生作助手，形成1名操作技師加1名高學(xué)歷助手的技能人才團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，形成1+1>2的效應(yīng)。導(dǎo)師向助手傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助手幫助導(dǎo)師提高理論知識，歸納整理操作經(jīng)驗(yàn)、訣竅、心得等，編輯成文，匯編成冊，作為操作工的輔助教材。

（四）實(shí)施技能人才“訂單”培養(yǎng)工程。根據(jù)新上工程要求，超前預(yù)訂職業(yè)學(xué)院在校生，按專業(yè)需求新編“濟(jì)鋼班”，實(shí)行校企合作管理，單獨(dú)制訂教學(xué)計(jì)劃，有針對性地安排學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，并按學(xué)習(xí)成績分配工作崗位，為新建工程的快速達(dá)產(chǎn)達(dá)效提供有力保障。

（五）實(shí)施高技能人才評選獎(jiǎng)勵(lì)工程。先后制定實(shí)施《濟(jì)鋼高級技能人才評選獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《操作技能拔尖人才、操作技能帶頭人和優(yōu)秀操作技能人才評選管理辦法》，在公司范圍內(nèi)開展首席技師、技術(shù)能手、操作技能十百千人才的評選表彰活動，拓展了技能人才成長通道，激發(fā)了技能人才創(chuàng)新創(chuàng)造、多做貢獻(xiàn)激情。

六、強(qiáng)化六項(xiàng)工作

（一）完善技能人才管理創(chuàng)新工作。為保持技能人才的不斷提高和創(chuàng)新，2002年出臺實(shí)施了《濟(jì)鋼高級技能人才評選獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《濟(jì)鋼高級技能人才考核管理辦法》，組織技能人才的日?？己撕湍甓瓤己?，堅(jiān)持“嚴(yán)、高、細(xì)、實(shí)”的原則，結(jié)合本單位的工作需要及高技能人才崗位實(shí)際，確定履行的職責(zé)和考核的內(nèi)容及考核方法，做到人員、崗位、職責(zé)、權(quán)限、利益五明確，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的高度統(tǒng)一。

（二）大力推廣職工先進(jìn)操作法。工人先進(jìn)操作法，是蘊(yùn)藏在一線工人中的先進(jìn)生產(chǎn)力，是工人聰明才智與實(shí)踐結(jié)合的結(jié)晶，命名、推廣先進(jìn)操作法，對鼓勵(lì)職工鉆研技術(shù)，不斷改進(jìn)、提高操作水平，提高工作效率，推動企業(yè)降成本、增效益都具有重要意義，在全公司范圍內(nèi)，編輯推廣了“賈廣順爐前開鐵口法”等235項(xiàng)先進(jìn)操作法。

（三）山東省首席技師選拔工作。為樹立和落實(shí)科學(xué)人才觀，提高技能人才的整體素質(zhì)和社會地位，創(chuàng)造技能人才成長的良好社會環(huán)境，2004年山東省政府出臺了《山東省首席技師選拔管理辦法》。我們高度重視、積極參與，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真組織選拔，確保推薦質(zhì)量。

（四）全員職業(yè)技能鑒定。鼓勵(lì)職工人人參加資格鑒定、在崗職工實(shí)行職業(yè)資格證書制度，通過激勵(lì)與約束機(jī)制，引導(dǎo)職工積極參加鑒定，提升技能與精準(zhǔn)操作水平。

（五）努力打造“金藍(lán)領(lǐng)”隊(duì)伍。金藍(lán)領(lǐng)項(xiàng)目是山東省人社廳、財(cái)政廳培養(yǎng)優(yōu)秀青年技師的重要政策。為加速青年高層次技能人才培養(yǎng)，濟(jì)鋼積極爭取，多方努力，成為山東省“金藍(lán)領(lǐng)”技師培訓(xùn)認(rèn)定單位之一，加速了公司青年生產(chǎn)骨干成長成才。

（六）打造技能人才成長平臺。1.用創(chuàng)新模式培育人。采取了長期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合、理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合、脫產(chǎn)培訓(xùn)與業(yè)余培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與委外培訓(xùn)相結(jié)合、拓展與適應(yīng)相結(jié)合、系統(tǒng)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合、廠級技能競賽與公司技能競賽相結(jié)合的8種培訓(xùn)模式，形成了多角度、全方位、立體交叉培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，滿足公司不同層次、不同類別的學(xué)習(xí)要求。2.用完善的制度約束人。根據(jù)公司各個(gè)時(shí)期發(fā)展階段的不同，將人力資源開發(fā)戰(zhàn)略不斷細(xì)化，使公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每名職工具體目標(biāo)，建立完善了《職業(yè)技能鑒定管理辦法》、《高級技能人才評選獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《高級技能人才考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》、《濟(jì)鋼工人先進(jìn)操作法管理制度》、《員工教育培訓(xùn)管理辦法》、《生產(chǎn)、服務(wù)崗位人員外出培訓(xùn)管理辦法》等一系列培訓(xùn)管理制度，使人才工作有章可循，有法可依，保證了職工培訓(xùn)的有序開展。3.強(qiáng)化勞務(wù)工技能提升。作為現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)，工藝日趨復(fù)雜，工序之間結(jié)合日趨緊密，生產(chǎn)節(jié)奏日趨加快，使用外來務(wù)工者能降低人工成本，但外用工技能低、不適應(yīng)生產(chǎn)節(jié)奏。隨著職業(yè)技能鑒定工作的推進(jìn)，以引導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)習(xí)技術(shù)、提高技能，減少事故，提高務(wù)工人員的技能素質(zhì)和勞動生產(chǎn)率為目的，開展了勞務(wù)工職業(yè)資格鑒定。（1）通過教育培訓(xùn)塑造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、培育“企業(yè)文化”

農(nóng)民保險(xiǎn)公司建立了滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)和課程體系，實(shí)施了面向2020的公司戰(zhàn)略，在總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目（PLP）中組織了內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者和教學(xué)設(shè)計(jì)、視頻、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等行業(yè)的專家共同編寫培訓(xùn)課程。農(nóng)民保險(xiǎn)公司還在密西西比州新建成了一個(gè)58000平方英尺的校園，成立了一個(gè)新的企業(yè)大學(xué)，這個(gè)新大學(xué)比原來西海岸的大學(xué)更大，組織體系更完善，設(shè)備設(shè)施更先進(jìn)。企業(yè)大學(xué)不僅是農(nóng)民保險(xiǎn)公司的人才輸出的地方，也是員工進(jìn)一步進(jìn)修學(xué)習(xí)的地方。按照其企業(yè)大學(xué)執(zhí)行主任庫薩克（Cusack）的說法“企業(yè)大學(xué)是企業(yè)內(nèi)部溝通的有效平臺。企業(yè)大學(xué)為員工營造學(xué)校的氛圍，這就是在向員工傳遞一種進(jìn)取的組織文化。同時(shí)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)可集中企業(yè)高層和下級員工，使雙方得到充分的交流，從而在企業(yè)內(nèi)部建立一種融洽的氛圍?！痹?011年的企業(yè)宣傳中，農(nóng)民保險(xiǎn)很好地利用了企業(yè)大學(xué)這一點(diǎn)，在所有的宣傳中都樹立一種“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的形象，一種追求卓越的企業(yè)形象，同時(shí)也給人一種不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的形象。因?yàn)槠髽I(yè)大學(xué)往往和優(yōu)秀、先進(jìn)、創(chuàng)新等名詞聯(lián)系在一起，企業(yè)大學(xué)也是伴隨著一個(gè)個(gè)卓越的企業(yè)出現(xiàn)在人們的視線中的。此外，在企業(yè)大學(xué)大學(xué)的培訓(xùn)體系中還進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳和滲透。企業(yè)大學(xué)副總裁海伍德（Harwood）說道，雖然我們有著完善的培訓(xùn)體系和充足的資源，但我們想要更上一個(gè)臺階的話，就要把學(xué)習(xí)根植于公司文化中。企業(yè)大學(xué)也是培養(yǎng)企業(yè)文化的最佳土壤。企業(yè)大學(xué)是思想交流的場所，學(xué)員雖然來自不同部門，但凡是在企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)過的人，潛移默化中會形成一種共同的價(jià)值觀和理念，這正是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)為員工營造學(xué)校的氛圍，這本身就是在向員工傳遞一種進(jìn)取創(chuàng)新的組織文化?？梢钥闯鲛r(nóng)民保險(xiǎn)公司崇尚知識與技能，倡導(dǎo)理性思維和合作精神，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者與員工雙方不斷提高素質(zhì)，加強(qiáng)溝通，確保公司的可持續(xù)發(fā)展。還深刻意識到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是個(gè)人與公司適應(yīng)社會發(fā)展的必須條件，終身學(xué)習(xí)是個(gè)人和公司成長的重要部分。

（2）以“學(xué)習(xí)者為中心”的個(gè)性化培訓(xùn)體系

“以學(xué)習(xí)者為中心”是農(nóng)民保險(xiǎn)公司的最大特色之一，也體現(xiàn)了公司“以人為本，充分挖掘員工潛能，提升員工自身價(jià)值”的培訓(xùn)理念。首席學(xué)習(xí)官湯普森（Thompson）說：“在新拓展的州，我們實(shí)行了新入職的代理人和培訓(xùn)師同住的培訓(xùn)模式——一對一個(gè)性指導(dǎo)，這樣他們可以隨時(shí)進(jìn)行交流和溝通，不僅能獲得培訓(xùn)的知識，還能獲得比我們之前所提供的更多沉浸式體驗(yàn)?！边@個(gè)模式還輔以其他一些個(gè)性化的培訓(xùn)項(xiàng)目，如：與高層對話，導(dǎo)師單獨(dú)指導(dǎo)等等。農(nóng)民保險(xiǎn)公司也非常重視培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)。在培訓(xùn)內(nèi)容的確定上，公司非常重視調(diào)查研究，首先由員工根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，同時(shí)直接上級給以指導(dǎo)，確定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)部門在廣泛收集員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行課程開發(fā)。在課程開發(fā)中，公司聘請了教學(xué)設(shè)計(jì)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專家和公司內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)共同開發(fā)而成，高層的參與可以使課程的目標(biāo)更符合公司內(nèi)員工的發(fā)展要求，也使課程的總目標(biāo)符合公司的發(fā)展理念。“以員工為中心”的培訓(xùn)最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要，使他們充分釋放潛能，有效調(diào)動積極性、創(chuàng)造性，減少員工的流動率和流失率。員工也會感激管理層為他們提供了使自己成長、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會，自然有效地增強(qiáng)企業(yè)對他們的向心力和凝聚力。

（3）立體化、專業(yè)化的教育培訓(xùn)模式

農(nóng)民保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)模式是立體化和專業(yè)化的，它的培訓(xùn)模式既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源的整合，又強(qiáng)調(diào)與社會培訓(xùn)資源的結(jié)合。農(nóng)民保險(xiǎn)公司在內(nèi)部資源的整合上，建立了一個(gè)綜合學(xué)習(xí)的平臺，這個(gè)平臺整合了公司的所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，不論哪種學(xué)習(xí)者都可以通過這個(gè)平臺找到適合自己的培訓(xùn)項(xiàng)目。遠(yuǎn)程教學(xué)、虛擬課堂、在線學(xué)習(xí)……都是這個(gè)平臺所兼?zhèn)涞摹Ｔ诋?dāng)今時(shí)代，單一企業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)都是有限的，只強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源的整合還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過廣泛的交流和借鑒來豐富企業(yè)的知識體系，充分利用和結(jié)合社會的優(yōu)秀資源。農(nóng)民保險(xiǎn)公司的PLP（總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)）培訓(xùn)項(xiàng)目就是與羅納德.里根圖書館結(jié)合在一起的。它的目標(biāo)是利用里根總統(tǒng)圖書館天然獨(dú)厚的資源來發(fā)展未來農(nóng)民保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的三個(gè)要素：情商、健康、保健。此外還要學(xué)習(xí)美國總統(tǒng)身上所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)和情商，并對他們的行為進(jìn)行分析和研討，之后根據(jù)自己的實(shí)際情況，為自己建立一個(gè)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計(jì)劃。按照該公司企業(yè)大學(xué)副總裁卡夫（Cuffe）的說法，PLP項(xiàng)目受到了400多位執(zhí)行官、主任和經(jīng)理的青睞。

（4）教育培訓(xùn)手段的高科技化

學(xué)習(xí)策略與表現(xiàn)藝術(shù)中心主任說道：“我們都意識到迅速發(fā)展的智能移動通信技術(shù)和最近出現(xiàn)的平板電腦是一個(gè)大的轉(zhuǎn)折，我們已經(jīng)把兩者運(yùn)用到培訓(xùn)遞送中了。在中期，我們看到了移動技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)的廣闊前景，與其說是為了方便課程傳送，倒不如說一種績效支持的工具?！鞭r(nóng)民保險(xiǎn)公司非常注重培訓(xùn)方式方法的改善，在其公司的培訓(xùn)中，各種高科技手段和先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)將被更多地采用。農(nóng)民保險(xiǎn)公司正在尋求建立一個(gè)以學(xué)習(xí)門戶為依托的雇員驅(qū)動和能力本位的學(xué)習(xí)環(huán)境，把e-learning，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，社會學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)整合在一起。在其企業(yè)大學(xué)中投入大量的先進(jìn)化設(shè)施，教室可以360度視角呈現(xiàn)材料，教室里有三個(gè)投影面，這些投影面能夠把教學(xué)的內(nèi)容投射到教室的任何一個(gè)角落，使學(xué)員有身臨其境的感覺。教室前面有一塊Polyvision Eno WhiteBoards（伊諾白板，大的智能平板電腦），通過它，講師可以方便操控屏幕顯示的內(nèi)容以及隨時(shí)登錄需要的網(wǎng)站。農(nóng)夫保險(xiǎn)公司已經(jīng)很快地進(jìn)入了平板電腦世界，并作了一些適當(dāng)?shù)耐顿Y，使公司的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)能夠很快適應(yīng)這個(gè)技術(shù)。農(nóng)夫公司使用iPad來傳送指示和講義，當(dāng)技能實(shí)踐研討的時(shí)候需要重新放映和即時(shí)反饋的時(shí)候，也可以把iPad作為一種記錄設(shè)備。在課堂上，iPad也被用作快速獲得網(wǎng)絡(luò)資源，提高學(xué)員反應(yīng)能力的一種設(shè)備，而且使用iPad，也可以節(jié)省了大量的紙質(zhì)材料，節(jié)約了培訓(xùn)成本。此外公司還通過博客為學(xué)員建立了一個(gè)學(xué)習(xí)共同體，通過這個(gè)共同體學(xué)員和講師之間可以溝通和交流，而且通過博客也可以發(fā)布一些有關(guān)培訓(xùn)的信息。學(xué)習(xí)策略與表現(xiàn)藝術(shù)中心主任指出，培訓(xùn)的無限預(yù)算可以把錢投資在采購甚至更高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資產(chǎn)上。具備了豐富的聽覺和視覺元素，在加上模擬的學(xué)習(xí)者驅(qū)動的交互模式可以給學(xué)習(xí)帶來很大的影響。預(yù)算還可以用來聘請更專業(yè)的培訓(xùn)師，可以用來拓展公司的流媒體，拓寬學(xué)習(xí)空間，白板以及輔助設(shè)施。

三、結(jié)語

“他山之石，可以攻玉”，農(nóng)民保險(xiǎn)公司其教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有代表性和借鑒性，是美國保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)“縮影”。它高度重視教育培訓(xùn)，制定培訓(xùn)遠(yuǎn)景規(guī)劃，建立完善的培訓(xùn)課程體系，加強(qiáng)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)制度建設(shè)，改善培訓(xùn)技術(shù)條件。也正是其通過重視企業(yè)員工培訓(xùn)，造就了大批一流的技術(shù)骨干、管理人才和銷售人員，從而使自己的公司成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司、世界馳名的品牌，極大地提高了其國際競爭力。所以中國保險(xiǎn)企業(yè)必須結(jié)合自己的實(shí)際，借鑒其的成功經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)符合保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展需求的員工教育培訓(xùn)模式。

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