翟均 王薇

【摘 要】在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館已經(jīng)不再是提供信息服務(wù)的唯一機構(gòu)，但在社會信息保障體系中，圖書館卻起著其它信息機構(gòu)不可替代的作用。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的服務(wù)工作也發(fā)生了很大的變化，如何利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)深化并拓展圖書館的讀者服務(wù)工作，不斷提高讀者服務(wù)水平和質(zhì)量，是我們面臨的一個新課題。

1.數(shù)字化環(huán)境下數(shù)字圖書館的信息服務(wù)簡介

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)更使圖書館的發(fā)展跨入一個新階段。目前數(shù)字圖書館的模式將是復(fù)合圖書館，它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補的新模式。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者需要，這就需要構(gòu)建新的讀者模式。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及人們觀念的轉(zhuǎn)變，圖書館逐步由“重藏輕用”向“重用輕藏”轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)功能成為圖書館的生存之本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)模式不斷改進，由傳遞模式向使用模式和問題解決模式發(fā)展，信息服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，由傳統(tǒng)服務(wù)向個性化服務(wù)、被動服務(wù)向主動服務(wù)、信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.數(shù)字化環(huán)境下軍校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新的必要性

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識信息交流渠道的多樣化，對軍校圖書館原有的服務(wù)理念帶來了強有力的沖擊。圖書館要擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路，才能實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足用戶需求。目前，軍校圖書館對信息資源開發(fā)只注重現(xiàn)代技術(shù)設(shè)施的引進，而忽視了信息資源的開發(fā)；信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏多學(xué)科背景人才，人員整體信息素質(zhì)偏低，難以勝任新形勢下高要求的信息咨詢服務(wù)；在信息資源建設(shè)上盲目求大求全，忽視了加強專業(yè)化程度建設(shè)，缺乏特色。很多軍校圖書館開展專業(yè)化服務(wù)不到位，加上信息意識差，從而阻礙了信息資源深層次開發(fā)，使得信息不能滿足用戶需求。另外，圖書館個性化服務(wù)水平偏低，人員服務(wù)意識還停留在查詢館藏文獻表面，對信息市場的變化不敏感。圖書館一方面信息資源不斷增長，用戶的需求不斷增強，另一方面因為人才的缺失，信息服務(wù)人員信息素質(zhì)的欠缺，使得信息資源不能得到充分利用，從而影響了服務(wù)質(zhì)量和效果，用戶需求不能得到最大的滿足。另外，圖書館管理模式的改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式是以文獻資料的收集、整理與傳播為主的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，軍校圖書館信息資源建設(shè)開始朝著電子化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。圖書館局域網(wǎng)通過多種信息技術(shù)與校園網(wǎng)、軍訓(xùn)網(wǎng)相連接，使得傳統(tǒng)圖書館向復(fù)合型的數(shù)字圖書館發(fā)展。傳統(tǒng)圖書原有的收集整理信息的模式也要朝著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式受到強烈的沖擊。

3.數(shù)字化環(huán)境下圖書館服務(wù)方式的變化

隨著知識經(jīng)濟的推動和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的沖擊，圖書館的服務(wù)事業(yè)也適應(yīng)時代需求采取了多種符合讀者需求的服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的到來圖書館服務(wù)工作帶來了新的契機。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式。

3.1 數(shù)字化環(huán)境下圖書館由令用戶滿意到助用戶成功轉(zhuǎn)變

滿足用戶的顯性需求，提供原始信息，到挖掘和服務(wù)用戶真實需求，提供深加工信息產(chǎn)品，關(guān)注用戶有效利用信息，提供個性化服務(wù)模式，提供簡單易用的獲取信息的手段，以最短時間消耗帶來最大的信息獲取。所謂圖書館個性化信息服務(wù)的特點是以讀者為根本，滿足其特定的信息需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)模式有了更大拓展，有高度個性化服務(wù)將使圖書館吸引更多的用戶。

3.2 數(shù)字化環(huán)境下圖書館由封閉式服務(wù)到開放式服務(wù)轉(zhuǎn)變

所謂的開放式服務(wù)即限定于圖書館之內(nèi)的陣地服務(wù)，以本館的書刊為有限的讀者服務(wù)，到突破圖書館界限，利用共享的信息資源，開放存取，拓展服務(wù)范圍和服務(wù)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，改變了整個世界，也改變了圖書館的服務(wù)模式，傳統(tǒng)高校圖書館的主要服務(wù)對象是本院校師生、教輔及管理人員，服務(wù)的對象相對單純，而網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館所服務(wù)的對象十分廣泛。因為網(wǎng)絡(luò)的普及使圖書館成為網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點。任何可以上網(wǎng)的用戶都有可能成為圖書館的用戶，讀者隨時隨地都能閱讀.足不出戶就能獲取需要的信息和資料，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施的利用，擴大了讀者的范圍和領(lǐng)域；同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已從封閉的環(huán)境走向無限廣闊的信息空間，擺脫了傳統(tǒng)文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。

3.3 數(shù)字化環(huán)境下圖書館由大眾服務(wù)方式向個性化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

個性化服務(wù)即以共性的產(chǎn)品為所有用戶提供無差別的服務(wù)到根據(jù)用戶的個性需求提供特制的服務(wù)，傳統(tǒng)圖書館的借還閱讀模式單一，服務(wù)方式局限，信息量巨大，使讀者很難在短時間里找到自己需要的信息，這就需要圖書館業(yè)利用技術(shù)服務(wù)手段，對信息開展深加工，提供個性化服務(wù)，如，參考咨詢、檢索、定題、編譯、報道、展覽、情報等多種服務(wù)方式。

3.4 數(shù)字化環(huán)境下圖書館由文獻傳遞服務(wù)到多元信息服務(wù)轉(zhuǎn)變

所謂多元信息服務(wù)方式即通過外借、閱覽為用戶提供單一的文獻傳遞服務(wù)到提供文獻傳遞、信息導(dǎo)航、文化展示、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文化娛樂等多重服務(wù)，為讀者提供更直接，更便捷的信息服務(wù)。

4.數(shù)字化環(huán)境下圖書館拓展讀者服務(wù)方式

圖書館是直接服務(wù)于教學(xué)教研的主要窗口，應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制，從簡單的借還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。高水平高效率為師生提供有助于提高教學(xué)教研（下轉(zhuǎn)第27頁）（上接第24頁）質(zhì)量的知識信息服務(wù)，讓讀者滿懷希望而來、滿載收獲而歸，這是軍校圖書館義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。圖書館除做好以教學(xué)、科研為中心的各類文獻信息服務(wù)工作外，還應(yīng)注重廣大師生關(guān)心的各種信息，圖書館應(yīng)針對不同層次的讀者開展各種專業(yè)知識和信息技能的培訓(xùn)，為讀者提供個性化服務(wù)。另外要加強圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強多層次人才培養(yǎng)，軍校圖書館可通過崗位培訓(xùn)、專業(yè)進修等措施來強化圖書館員的知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平，要求館員不僅精通圖書情報知識，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及過硬的外語基礎(chǔ)，其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻服務(wù)為主的圖書館員，向以提供知識單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問等。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)社會的迅速發(fā)展，軍校師生對圖書館服務(wù)工作的要求也越來越高、越來越新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，軍校圖書館將是具有現(xiàn)代化水平的知識型信息研發(fā)機構(gòu)，其工作手段主要是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書館成為一個具有文獻信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機系統(tǒng)，以滿足讀者多樣化的需求。這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機制，為廣大師生提供更快、更準(zhǔn)、更完善的服務(wù)。

參考文獻：

[1]張慧云.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的思考與探索[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2011（4）.

[2]陳萬梅.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科學(xué)之友，2011（9）.

[3]劉萍.圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)研究[J].太原師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2007（3）.

[4]瞿小平.高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新研探[J].教育時空.

[5]梁英.淺議高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展[J].內(nèi)江科技，2011（7）.