趙秋榮

摘要：本文通過AMBR視角（分別是Attention關(guān)注、Mindset心態(tài)、Behavior行為、Result結(jié)果）分析了中小企業(yè)發(fā)展過程中，培訓(xùn)工作普遍存在的問題，并以之為引導(dǎo)，闡述了AMBR在中小企業(yè)培訓(xùn)工作中的應(yīng)用和對(duì)培訓(xùn)有效開展服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)培訓(xùn)AMBR

近期，一則《桂林聯(lián)通要求業(yè)績(jī)差員工穿“王八”字樣馬甲》的新聞引爆互聯(lián)網(wǎng)，一時(shí)間關(guān)于企業(yè)開展培訓(xùn)和績(jī)效考核的方式方法的爭(zhēng)論甚囂塵上，有的企業(yè)管理層人員表示此類“懲罰”只是以形式督促員工提高工作成績(jī)，通過培訓(xùn)成為企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，并無傷大雅；而企業(yè)工會(huì)的負(fù)責(zé)人和多數(shù)員工則表示這樣的“懲罰”侵害了員工的人格和勞動(dòng)尊嚴(yán)。暫且拋開爭(zhēng)論的孰是孰非，這則新聞則展示了企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)效果——績(jī)效考核和優(yōu)秀人才的高度重視。具有壟斷性的大型國企尚且如此重視優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，那么尚在發(fā)展中的中小企業(yè)更應(yīng)將優(yōu)秀人才視為企業(yè)發(fā)展的金鑰匙。要知道，爭(zhēng)天下者，必先爭(zhēng)人。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的人才，而如何造就優(yōu)秀的人才并讓其真正給企業(yè)增效增能、幫助企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展，其核心就是挖掘每一個(gè)員工的潛能，其潛能發(fā)揮出來才可以成為源源不斷的內(nèi)動(dòng)力，推動(dòng)員工的努力、奉獻(xiàn)和創(chuàng)造，從而為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。而這一挖潛增效的過程和積極結(jié)果，即是企業(yè)培訓(xùn)的終極追求。

已經(jīng)有無數(shù)成功企業(yè)的案例證明了，重視培訓(xùn)的企業(yè)其業(yè)績(jī)和發(fā)展要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于沒有培訓(xùn)或者培訓(xùn)并不系統(tǒng)的企業(yè)。隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)形式的發(fā)展，政府的積極引導(dǎo)以及培訓(xùn)市場(chǎng)的自我推動(dòng)，越來越多的中小企業(yè)都注意到了培訓(xùn)的重要性，并把培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃之中，但是客觀分析，培訓(xùn)的效果依然難以滿足企業(yè)參與日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。筆者現(xiàn)結(jié)合多年的研究和調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，以AMBR為引導(dǎo)，淺談中小企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的問題和應(yīng)改進(jìn)的措施，以求對(duì)中小企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展拋磚引玉。

一、中小企業(yè)培訓(xùn)中普遍存在的問題

1.企業(yè)管理層不重視

有很多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)懷著急功近利的心態(tài)來看待培訓(xùn)工作，感覺看不出培訓(xùn)后的直接效果，并因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模不大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)而“難以承受”培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)投入，而不做培訓(xùn)或少做培訓(xùn)，卻不明白平日不練兵的軍隊(duì)是無法打勝仗的簡(jiǎn)單道理。

2.培訓(xùn)的態(tài)度不端正

有的老板對(duì)待培訓(xùn)是為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而從不深入分析企業(yè)存在怎樣的問題，其問題需要如何去解決。而有的培訓(xùn)又過多的集中于對(duì)員工的洗腦式教育，教育員工“大公無私”凡事舍棄個(gè)人利益謀求集體利益，多多換位為領(lǐng)導(dǎo)思考，根本不關(guān)心員工的需求和自我滿足感，認(rèn)為培訓(xùn)就是培訓(xùn)員工就是領(lǐng)導(dǎo)送給的員工福利，而領(lǐng)導(dǎo)并不需要培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)不做規(guī)劃、不系統(tǒng)

有效的培訓(xùn)應(yīng)該是切合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和歷程的，也就是企業(yè)在什么樣的發(fā)展階段、有什么樣的需求，就應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)到位并實(shí)施。否則，其培訓(xùn)只能猶如搭臺(tái)唱戲，空熱鬧一場(chǎng)。

4.培訓(xùn)只重業(yè)績(jī)而忽視綜合素質(zhì)

誠然員工的業(yè)績(jī)水平關(guān)乎企業(yè)的興衰，企業(yè)把員工的業(yè)務(wù)能力與技巧培訓(xùn)放在首位無可厚非，但是綜合素質(zhì)的水準(zhǔn)也是員工業(yè)務(wù)能力更進(jìn)一步的前提基礎(chǔ)。在信息社會(huì)，員工的綜合素質(zhì)及再學(xué)習(xí)能力，往往成為其自身由平凡走向優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。

5.培訓(xùn)手段和形式過于單一

多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)都只是一個(gè)形式：請(qǐng)老師大堂講課。而其互動(dòng)性、針對(duì)性、實(shí)踐性，尤其是理論服務(wù)于經(jīng)營實(shí)際的轉(zhuǎn)化效果率可想而知。而真正較高水準(zhǔn)的培訓(xùn)都是多種形式的結(jié)合，除了老師講課，還應(yīng)該有多媒體的e-learning，拓展訓(xùn)練，工作現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)和模擬實(shí)踐以及培訓(xùn)書庫的閱讀學(xué)習(xí)等形式的結(jié)合。

二、“AMBR”的內(nèi)涵

何為AMBR？AMBR就是基于大腦工作程序的四個(gè)流程步驟，分別是Attention關(guān)注、Mindset心態(tài)、Behavior行為、Result結(jié)果，其有效運(yùn)用符合人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鞯男袨榱?xí)慣，有助于較好結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

三、AMBR在培訓(xùn)中的應(yīng)用

1.Attention關(guān)注

培訓(xùn)工作的開展、培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)都離不開對(duì)培訓(xùn)工作的關(guān)注。在這里，關(guān)注具有兩個(gè)層次的涵義。一是企業(yè)老板的關(guān)注。企業(yè)老板不僅要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于培養(yǎng)人才、企業(yè)發(fā)展的巨大助推作用，也要充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的效果是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持、有針對(duì)性開展且步步為營的過程。這就要求老板要親身參與到培訓(xùn)過程中來，既要以培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)作為支持，又要聽取培訓(xùn)部的規(guī)劃建議，以企業(yè)戰(zhàn)略“老大”的身份對(duì)培訓(xùn)提出要求和意見。二是企業(yè)員工的關(guān)注。企業(yè)培訓(xùn)僅靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的熱心推動(dòng)，而得不到中基層員工的響應(yīng)和支持也是無用的。企業(yè)應(yīng)該形成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的氛圍，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)成長(zhǎng)的常態(tài)，每一個(gè)員工都對(duì)自己素質(zhì)缺陷有足夠的關(guān)注，進(jìn)而關(guān)注如何提升。這就是把培訓(xùn)由關(guān)注升華為需要。

2.Mindset心態(tài)

生活的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)明確的告訴過每一個(gè)人，良好的心態(tài)是工作結(jié)果獲得的前提要求。在培訓(xùn)工作中，老板和員工的心態(tài)也是如此。作為老板要以遠(yuǎn)見、戰(zhàn)略的心態(tài)來看待培訓(xùn)，明確培訓(xùn)如同練兵，平時(shí)的鍛煉水平直接影響到員工工作的成績(jī)。前文我們已經(jīng)分析到了很多中小企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，例如領(lǐng)導(dǎo)不重視、態(tài)度不端正，這些都是心態(tài)不好在作祟，而導(dǎo)致心態(tài)差的根本原因無非兩個(gè)，一是培訓(xùn)效果往往是需要時(shí)間才能檢驗(yàn)和展現(xiàn)的，二是培訓(xùn)需要的經(jīng)費(fèi)支持往往讓一些中小企業(yè)覺得難以承受。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要理順并明確培訓(xùn)投入和培訓(xùn)產(chǎn)出的關(guān)系。作為員工，其對(duì)培訓(xùn)的心態(tài)也是影響培訓(xùn)工作能否正常推進(jìn)的重要的因素。很多參與筆者調(diào)研的受訪者都表示過“培訓(xùn)無用論”的觀點(diǎn)，這也是培訓(xùn)無效果的罪魁禍?zhǔn)??？朔@種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，就需要企業(yè)的管理層和員工發(fā)揮AM的協(xié)同作用，從思想意識(shí)上進(jìn)行根本扭轉(zhuǎn)。認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的過程就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)通過考試取得合格證書的過程，以積極地心態(tài)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，接受培訓(xùn)。

3.Behavior行為

行為是意識(shí)關(guān)注、心態(tài)變化的自發(fā)反映、表現(xiàn)。在培訓(xùn)工作中，我們也可以把行為理解為培訓(xùn)工作的開展、實(shí)施及深化。其要求企業(yè)上至老板、下至基層員工全都行動(dòng)起來，參與到企業(yè)的培訓(xùn)中來，企業(yè)既分層次、分需求的開展高層、中層、基層培訓(xùn)，也要全員綜合利用各種形式參與到集體培訓(xùn)中來，例如通過多媒體學(xué)習(xí)、拓展訓(xùn)練等形成優(yōu)秀的“學(xué)習(xí)型組織”（培訓(xùn)）文化。使老板看到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)提高凝聚力和成長(zhǎng)的重要意義，從而使培訓(xùn)需求上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度；同時(shí)，員工看到老板參與培訓(xùn)和對(duì)培訓(xùn)投入的熱情，從而得到鼓舞更加認(rèn)真的投入培訓(xùn)。

4.Result結(jié)果

結(jié)果是一切行為的最終追求，同理，培訓(xùn)的結(jié)果是檢驗(yàn)培訓(xùn)成敗、修訂培訓(xùn)計(jì)劃的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要條件。其內(nèi)涵有三。