余錦萍

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最新觀念之一是“社會(huì)創(chuàng)新”，企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不僅要考慮消費(fèi)者的功能需求，如食品的美味與健康安全，更要納入消費(fèi)者期待解決社會(huì)問(wèn)題的各種公民渴望。

企業(yè)家對(duì)捐款的過(guò)度宣傳和媒體對(duì)捐款過(guò)度單一的聚焦給企業(yè)與公眾造成了一種印象，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于公益慈善，甚至只等同于捐款。這種錯(cuò)誤認(rèn)知，恐怕就是為什么在慈善捐款不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，食品安全、信用欺詐等卻依然在我國(guó)層出不窮的原因。

實(shí)際上，慈善捐款只是企業(yè)社會(huì)責(zé)任諸多實(shí)現(xiàn)途徑的一種。企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)具有更豐富的內(nèi)涵。如今，許多世界著名企業(yè)已將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)價(jià)值觀，其重點(diǎn)包括公司治理、社會(huì)價(jià)值促進(jìn)（如消費(fèi)者權(quán)益、社會(huì)道德等）、利益相關(guān)者溝通（如股東、消費(fèi)者、社區(qū)等）、供應(yīng)鏈管理、溫室氣體管理、水資源及環(huán)境生態(tài)保護(hù)、社會(huì)責(zé)任投資、可持續(xù)發(fā)展等。比如，英特爾致力于成為美國(guó)最大的“綠電”買(mǎi)主；可口可樂(lè)呼吁企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)節(jié)水行動(dòng)；全球最大紅茶品牌“立頓”接受環(huán)保組織“雨林聯(lián)盟”的認(rèn)證；寶潔公司長(zhǎng)期在中國(guó)援建希望小學(xué)。

許多世界著名企業(yè)極力承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)只有同社會(huì)價(jià)值、同消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益真正結(jié)合在一起，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)良好的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最新觀念之一是“社會(huì)創(chuàng)新”，企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不僅要考慮消費(fèi)者的功能需求，如食品的美味與健康安全，更要納入消費(fèi)者期待解決社會(huì)問(wèn)題的各種公民渴望。

然而，在我國(guó)市場(chǎng)，食品安全問(wèn)題尚層出不窮，要實(shí)現(xiàn)融合“社會(huì)創(chuàng)新”在內(nèi)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任更是困難。顯然，我國(guó)許多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀念與世界先進(jìn)理念相比，落后了太多。

這幾年，呼吁企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的聲音日漸增多。但是，不少企業(yè)總將社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)單地等同于在他人需要幫助時(shí)捐款捐物，這比過(guò)去當(dāng)然是一種進(jìn)步。但當(dāng)前的輿論環(huán)境正在慫恿和極端化這種認(rèn)知，導(dǎo)致一些企業(yè)總是視搶險(xiǎn)救災(zāi)、幫助弱者為一次難得的公關(guān)機(jī)會(huì)。他們積極配合的出發(fā)點(diǎn)往往是借公益慈善來(lái)宣傳自己，利用捐款給自己的企業(yè)鑲上金邊，提高企業(yè)曝光度，通過(guò)捐款，以小博大，既能滿足社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，又能獲得眼球效應(yīng)，何樂(lè)而不為？至于嚴(yán)格管控產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)行低碳發(fā)展等社會(huì)責(zé)任，執(zhí)行起來(lái)成本較大，而且短期內(nèi)也難見(jiàn)成效，媒體又不大關(guān)注其進(jìn)程，很難獲得爆炸性的宣傳效果，不如公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一擲千金容易出成效，自然會(huì)被一些企業(yè)所輕視。

然而，中國(guó)企業(yè)要想在國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)上創(chuàng)名牌、立尊嚴(yán)，就必須擔(dān)當(dāng)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)價(jià)值觀的一部分。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不再是一種支出、一種負(fù)擔(dān)，更不是以公益為名的沽名釣譽(yù)，而是進(jìn)一步發(fā)育為企業(yè)的價(jià)值觀。2007年全球責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各種“責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)”與“成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)”和“商業(yè)經(jīng)營(yíng)容易度指標(biāo)”高度正相關(guān)。這就是說(shuō)，一個(gè)國(guó)家的整體企業(yè)社會(huì)責(zé)任做得越好，企業(yè)開(kāi)展商業(yè)經(jīng)營(yíng)就越容易，這個(gè)國(guó)家的成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。

每個(gè)生產(chǎn)者都該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。生產(chǎn)者有必要加強(qiáng)自律，行業(yè)內(nèi)諸企業(yè)也應(yīng)彼此加強(qiáng)監(jiān)督，踏踏實(shí)實(shí)地實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，而不是嘩眾取寵，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境才能改善，消費(fèi)者才能放心。