任文波

摘要：旅行社員工的正常流動會給旅行社增加企業(yè)活力，但是流動過于頻繁對于旅行社的發(fā)展是很不利的。在市場競爭日趨激烈的今天，旅行社員工流失的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因此了解員工、留住員工、吸引員工才是旅行社員工管理的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：旅行社員工流失原因?qū)Σ叻治?/p>

旅行業(yè)是一種非常特殊的行業(yè)，而且有著明顯的淡旺季之分，因此在旅行社的員工工作很不穩(wěn)定，尤其是從事導(dǎo)游工作的員工，工作不穩(wěn)定也就意味著收入的不穩(wěn)定，也常常面臨著朝不保夕的窘境，因此出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象也就不足為奇了。

一、旅行社員工流失的現(xiàn)狀及影響

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，合理適度的員工流動是必要的，它不僅能夠促進(jìn)人力資源的合理配置，同時還有助于市場調(diào)節(jié)。一般認(rèn)為旅行社的人員流動在10%～15%都是正常的，可現(xiàn)實是旅行社的人員流動往往已經(jīng)超過的20%。這樣的現(xiàn)狀給旅行社帶來了的許多不利影響，如不利于旅行社服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定、不利于旅行社品牌的樹立、不利于旅行社業(yè)務(wù)的穩(wěn)定等。

二、旅行社員工流失問題的原因探討

導(dǎo)致旅行社人才流失的原因較多，員工流失一般取決于以下因素：

（一）員工的薪水福利比較低，物質(zhì)需求得不到滿足

目前，我國的大部分旅行社沒有為導(dǎo)游提供基本工資，導(dǎo)游的收入主要靠帶團(tuán)中的提成?？陕糜螛I(yè)是一個淡旺季比較分明的行業(yè)，一旦進(jìn)入淡季，導(dǎo)游就基本沒有經(jīng)濟(jì)來源，他們往往會跳槽。而一定量的物質(zhì)需求是人們擇業(yè)的最原始沖動，尤其是很多中小旅行社普遍不給導(dǎo)游發(fā)放基本工資，這使得有能力的人才難以實現(xiàn)其較高收入的愿望和較高理想的實現(xiàn)，因此，有能力和有理想的人才就很可能為追求個人最大的價值實現(xiàn)而跳槽。

（二）員工的安全問題沒有保障

目前，大多數(shù)少中小旅行社沒有給員工購買養(yǎng)老保險金和人身意外險，使得員工缺乏基本的安全保障。而往往是一些大型的旅行社為了吸引優(yōu)秀的人才，開出一些比較優(yōu)厚的條件，這其中也包括一些安全保障條件，這也是中小旅行社人才流失的主要原因。因為旅行社已經(jīng)給游客買了保險，而司機的保險有車隊購買，只有導(dǎo)游沒有保險。

（三）在工作中是否受到人格尊重

每個人都有被別人尊重的精神需要，有的旅行社內(nèi)部缺乏和諧的工作氛圍，而導(dǎo)游再得不到游客的尊重甚至是刁難，那么導(dǎo)游就失去了工作的熱情和樂趣，進(jìn)而失去了對企業(yè)的信任和留戀。因此這是人們在職業(yè)生涯中一種可以被滿足的需要。

（四）自我實現(xiàn)需要不能得到滿足

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，自我實現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力。而許多旅行社往往只關(guān)注員工給旅行社創(chuàng)造的利潤，忽略了員工個人事業(yè)的發(fā)展，不能提供其施展才能的環(huán)境和空間，使他們感到自己的理想難以實現(xiàn)，因而跳槽謀求新的發(fā)展。在這一點上，無錫康輝旅行社做得就比較好，無錫康輝旅行社利用其充足的業(yè)務(wù)量在無錫的市中心、近郊以及各個超市開設(shè)門店，委用優(yōu)秀的員工充當(dāng)各門店的經(jīng)理，再對其進(jìn)行考核后升遷。

三、旅行社避免員工流失的對策分析

旅行社的發(fā)展需要靠全體員工的共同努力，員工的流失給旅行社的發(fā)展帶來了較大的負(fù)面影響，因此旅行社要建立一支穩(wěn)定又和諧的團(tuán)隊?wèi)?yīng)從以下幾個方面做好工作：

（一）建立科學(xué)的薪酬分配方式

在任何企業(yè)，薪酬都應(yīng)該是一個公平的報酬體系，因為薪酬不僅是員工獲取物質(zhì)需要的手段，還能滿足人們自我肯定的需要。因此，制定科學(xué)的報酬系統(tǒng)，可以提高工作效率，增強旅行社招聘時的吸引力。目前，我國的旅游行政部門還沒有制定出完善的導(dǎo)游薪酬體系，而無錫康輝旅行社已為每個員工提供基本工資并交金。這一做法值得許多中小旅行社借鑒。針對不同層次和類型的員工，國內(nèi)外已有了一些較成熟的薪酬發(fā)放理論及實踐，如年終分紅、股權(quán)發(fā)放、員工持股等方法。但無論哪種模式，都需要貫徹這樣的一個原則：為旅行社作出的貢獻(xiàn)越大，其得到的實際報酬就要越高。依據(jù)這樣的原則，各個旅行社可以根據(jù)自己的情況，決定自己薪酬的分配模式。

（二）構(gòu)建公平公正的工作環(huán)境

公平是每個員工都希望旅行社具備的基本特點之一，公平可以使員工踏實工作，相信付出多少就會有多少回報，相信自身價值在旅行社能有公正的評價，相信所有員工都能站在同一起跑線上。旅行社必須在報酬系統(tǒng)、績效考核和選拔機會上做到公平。

（三）提升員工素質(zhì)，為員工的發(fā)展提供方向

旅游接待工作本身就是旅行社員工積累經(jīng)驗和豐富見識的途徑，然而隨著時代的飛速發(fā)展，知識不斷更新，在旅游活動和接待工作中也會不斷地出現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新挑戰(zhàn)。因此，利用旅游淡季對員工進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)是非常必要的。通過培訓(xùn)，旅行社可以大力提高員工的綜合素質(zhì)，提升員工的協(xié)調(diào)能力、溝通能力與應(yīng)變能力。

旅行社通過對員工的專業(yè)培訓(xùn)能提升員工的素質(zhì)，但開展職業(yè)生涯管理更能為員工的發(fā)展提供方向，這樣尤其可以使知識型員工看到自己在旅行社中的發(fā)展方向，而不至于為自己前途感到困惑，從而有助于降低員工的流失率。旅行社不僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相當(dāng)?shù)膱蟪?，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，為員工制定出科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多個發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機會，設(shè)置多條公平的升遷通道，使員工切實感到自己在旅行社有實現(xiàn)理想的希望。

（四）減少員工流失給旅行社帶來的危害

員工的流失對于任何企業(yè)來說都是正常的，對于即將離職的員工，旅行社所能做的工作是盡可能的減少員工離職給工作帶來的不利影響。對于員工的離職，旅行社要有一個寬宏大量的姿態(tài)，為了降低旅行社的損失，需要做好以下幾個方面的工作：

1.為即將離職的員工組織一次歡送活動，這樣可以有效地削弱離職員工對旅行社的不滿情緒。

2.請即將離職的員工妥善處理好交接事宜，這對工作的正常延續(xù)具有極大的幫助。

因此，旅行社與員工之間的關(guān)系一定要妥善處理。一方面旅行社要體諒員工，理解員工，能夠及時地解決員工的難處，這樣才有利于提高員工的士氣；另一方面員工也必須遵守職業(yè)道德，不能只考慮到經(jīng)濟(jì)原因，還得考慮到旅行社對員工的培養(yǎng)，能夠理解旅行社的難處。只有做到這樣，旅游業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張洪雙.旅行社人才危機及管理探析[J].2006（04期）.