曹永

【熱點材料】

2013年3月15日，以“我的權益我做主”為主題的3·15晚會在央視綜合頻道進行了現(xiàn)場直播。晚會曝光蘋果手機在中國市場實施與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”的規(guī)定；曝光大眾汽車雙離合自動變速器存在質(zhì)量缺陷，給車主帶來極大安全隱患；曝光江淮同悅轎車為了節(jié)約成本，采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大的安全隱患。特別是針對網(wǎng)絡消費環(huán)境，晚會曝光了網(wǎng)易等公司追蹤用戶cookie，分析郵件內(nèi)容，收集用戶隱私；安卓系統(tǒng)手機應用軟件嚴重竊取用戶資料等。

2013年的“3·15貢獻獎”，由“誠信雞蛋哥”任慶河榮獲?！罢\信雞蛋哥”原來的臨街店鋪拆遷了，他每天拉上一車雞蛋在路口附近賣，兌現(xiàn)已預售出的6000多斤雞蛋票。網(wǎng)民贊嘆，拆掉的是店鋪，拆不掉的是他的誠信?！半u蛋哥”雖然做的是小生意，但堅守的是大誠信。

【知識鏈接】

1 我國保護消費者權益的專門性法律是什么？

《中華人民共和國消費者權益保護法》。

2 消費者享有的權利有哪些？

①安全權。②知悉真情權。③自主選擇權。④公平交易權。⑤依法求償權。⑥人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權等。、

3 消費者維權的途徑有哪些？

與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要具有良好的權利意識和自我保護意識：一不能自認倒霉，忍氣吞聲；二不能采取非法報復的手段，使自己由受害者變成違法者。

4 消費者應怎樣做一個合格的“上帝”？

在消費時，要有消費者權利意識；要注意避免自己的人身財產(chǎn)安全受到侵害；要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確；要注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)等。

5 如何構建一個和諧的消費環(huán)境，維護消費者的合法權益？

保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。政府部門應做到：提高生產(chǎn)者、經(jīng)營者的職業(yè)道德；加強法制建設；規(guī)范市場秩序，嚴厲打擊侵犯消費者權益的違法行為等。生產(chǎn)者要依法經(jīng)營，生產(chǎn)、銷售合格的產(chǎn)品，自覺維護消費者的合法權益。消費者協(xié)會要積極處理消費者投訴，為消費者伸張正義。新聞媒體應大力宣傳消費者權益保護法等法律，對侵犯消費者合法權益的行為予以曝光。消費者要加強法律學習，增強防范意識，提高維權能力等。

6 中學生應怎樣做到合理消費？

①在消費前，可以先做出預算，避免非理性消費，在自己能夠承受的范圍內(nèi)購買物有所值、經(jīng)濟實用的商品。②不與周圍的人盲目攀比，不浪費金錢。③在消費過程中，應該用綠色環(huán)保的眼光去選購商品，做到既有利于自己的身心健康，又有利于社會的可持續(xù)發(fā)展。④適度消費，提倡節(jié)儉。在滿足基本的物質(zhì)消費需求后，應該注意自己精神上的需求，在消費過程中提升自己的精神境界等。

【跟蹤練習】

一、單項選擇題

2013年央視3·15晚會曝光蘋果手機在中國市場實施與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規(guī)定?；卮?、2題。

1 蘋果公司的這種行為違反了經(jīng)濟活動中的誠實信用原則，侵犯了消費者的（ ）

①安全權②知情權③依法求償權④公平交易權

A、②④

B、②③

c、①②

D。①④

2 如果你遭遇了蘋果公司這種售后服務，你應采取的正確做法是（ ）

A、忍氣吞聲，不予計較

B、依法維護自己的合法權益

C、使用暴力，當面教訓

D、到公安機關投訴

2013年央視3·15晚會曝光了網(wǎng)易等公司追蹤用戶cookie，分析郵件內(nèi)容，收集用戶隱私；安卓系統(tǒng)手機應用軟件嚴重竊取用戶資料等?；卮?、4題。

3 這侵犯了公民的（ ）

A、隱私權

B、生命安全權

C、姓名權

D、依法求償權

4 這警示我們（ ）

①應遠離網(wǎng)絡，不再上網(wǎng)②要有保護隱私權的意識，給自己的隱私“上把鎖”③不隨意下載來路不明的軟件④不要輕易在網(wǎng)上留下自己的真實信息

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

5 江淮同悅轎車為了節(jié)約成本，采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大的安全隱患。江淮汽車股份有限公司的行為（ ）

①是市場激烈競爭的必然結果②是誠信缺失、道德滑坡的表現(xiàn)（驗破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序④損害了國家、社會、他人的利益，應受法律制裁

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

6 某市在創(chuàng)建全國文明城市的過程中，深入開展社會誠信體系建設，扎實推進“百城萬店無假貨”活動，建設了多條誠信經(jīng)營商業(yè)街和眾多誠信建設示范單位。開展這些活動的意義是（ ）

①能夠杜絕經(jīng)濟生活中的假冒偽劣現(xiàn)象②有利于在全社會弘揚誠實守信的文明風尚③能夠增強廣大市民對城市的信任和歸屬感④有利于改善經(jīng)營環(huán)境，增強城市發(fā)展競爭力

A、①③④

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

二、非選擇題

7 在2013年央視3·15晚會上，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了對進口食品等的質(zhì)量監(jiān)督抽查結果，并公布了不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名單。2013年，質(zhì)檢系統(tǒng)將繼續(xù)加大監(jiān)督抽查力度，主動發(fā)現(xiàn)并依法查處質(zhì)量違法行為，促進企業(yè)落實質(zhì)量安全主體責任，維護消費者權益。國務院食品安全委員會辦公室表示，將繼續(xù)加大舉報獎勵力度，落實最嚴格的舉報人保護措施，并探索推行全國統(tǒng)一的有獎舉報電話。對此，甲同學認為：解決食品安全危機，靠誠信經(jīng)營就行；乙同學認為：解決食品安全危機，只需“重拳出擊”。

請運用所學知識評析甲、乙同學的觀點。

8 某班同學圍繞2013年央視3·15晚會分組搜集資料，開展活動。

第一組同學搜集到：有的企業(yè)打著醫(yī)療器械的旗號生產(chǎn)藥品，并進行虛假夸大宣傳，嚴重侵害了消費者的合法權益。

（1）上述材料中的行為侵害了消費者的哪些權益？消費者維權的專門性法律是什么？

（2）為避免在消費過程中出現(xiàn)損失、產(chǎn)生煩惱，消費者應如何做？一旦自身權益受到侵害又該如何維權？

第二組同學搜集到：2013年的“3·15貢獻獎”，由“誠信雞蛋哥”任慶河榮獲?！罢\信雞蛋哥”原來的臨街店鋪拆遷了，他每天拉上一車雞蛋在路口附近賣，兌現(xiàn)已預售出的6000多斤雞蛋票。網(wǎng)民贊嘆，拆掉的是店鋪，拆不掉的是他的誠信?！半u蛋哥”雖然做的是小生意，但堅守的是大誠信。

（3）你認為生產(chǎn)經(jīng)營者遵守誠信守則應該如何處理好各種利益關系？

（4）為了構建一個良好的消費環(huán)境，你有什么好建議？

（5）第三組同學準備策劃一個主題班會，請你為班會設計幾個環(huán)節(jié)。（不少于3個）

參考答案：

一、1、B

2、B

3、A

4、D

5、D

6、C

二、7 甲同學和乙同學的觀點都是片面的。①解決食品安全危機，要靠誠信經(jīng)營。因為誠信是市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要保證。②解決食品安全危機，要靠法治。依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要。③解決食品安全危機，要靠國家機關嚴格執(zhí)法、齊抓共管。④解決食品安全危機，要靠消費者監(jiān)督食品安全工作，依法維權。

8 （1）安全權、知悉真情權?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》。（2）消費者應做到理性消費，不盲目跟風消費；主動學習和掌握有關消費的知識，增強消費安全意識；增強權利意識和自我保護意識。與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。（3）在涉及利益沖突的問題時，生產(chǎn)經(jīng)營者要站在多數(shù)人利益一邊，維護消費者的生命和財產(chǎn)安全；在眼前利益與長遠利益沖突時，生產(chǎn)經(jīng)營者要站在長遠利益一邊，不因為眼前的“蠅頭小利”而坑害消費者。（4）略。（5）①組織開展“我的權益我做主”主題宣傳活動，提高同學們對消費安全重要性的認識。②組織同學們談一談自己在消費中的誤區(qū)與維權方法。③組織觀看2013年央視3·15晚會的相關視頻。④請當?shù)叵M者協(xié)會的人員給大家作一次“消費與安全”主題報告等。