吳海

從產(chǎn)品角度來說，從細節(jié)上考慮用戶群，與客戶建立情感關系是非常重要的，而女性是非常感性的人群，哪怕一點一滴都會記住。

女人喜歡才是最重要的。

我們酒店之前做了開門音樂。第一，開門音樂我選擇女人喜歡的音樂，因為女性是非常感性的一群人。第二，這個音樂可以定制。從技術(shù)角度來說做開門音樂其實不太復雜，主要原因其實是為了和客戶有情感聯(lián)系，這非常重要。

做融資的時候，我見了他們創(chuàng)始人，跟他說，你和太太結(jié)婚40周年，來中國的時候你們住桔子水晶酒店，可以偷偷點一首40年前你們談戀愛感動她的那首歌，到你樓下的時候找個借口先讓太太上去。當他太太開門的時候播出了40年前她男人討好她聽的那首歌，這一瞬間他太太感動得熱淚盈眶，這種感動不是錢所能買來的。這是讓她知道，他在乎她。

其他的酒店星期六、星期天生意非常不好，尤其非旅游城市，但是我們酒店卻是全滿。 除了出差以外，有很多情侶、夫妻也會來住我們酒店。他們不想在家里而選擇出來住的原因，有的是想出來玩玩的，也有搞創(chuàng)作的，看新的東西，因為我們酒店比較有創(chuàng)意。

從產(chǎn)品角度來說，從細節(jié)上考慮用戶群，與客戶建立情感關系是非常重要的，而女性是非常感性的人群，她們對這個非常敏感，哪怕一點一滴都會記住。

我們標榜自己的品牌豪華，桔子水晶里的設施和設備肯定比中國大飯店強，但是我們公共設施不齊。在中國做市場比較重要的理論是，吃飽喝足了之后，物質(zhì)上的需求就要變成精神上的需求。中國和國外的區(qū)別在于，歐洲自我實現(xiàn)比較多一點，而到亞洲就變成社會地位非常重要。所以我們酒店在設計的時候，會強調(diào)豪華的設備，因為這部分人群會覺得，他需要一定的社會地位，所以我們用科勒、進口國際品牌的電視之類的設施。

當時我描述自己產(chǎn)品的豪華、自由、叛逆、優(yōu)雅，一個優(yōu)雅的東西能夠被大多數(shù)人欣賞，尤其是被女性欣賞，我們的設計師是國外設計師，女設計師。我們的設計師在很多地方想得非常細致，比如酒店的夜燈，一般酒店會在床頭柜下邊或者進門的地方放一盞燈。我們卻用一面有鏡面的衣柜，在鏡面上雕一朵花，當晚上睡覺開啟夜燈，花這個地方是亮的。這樣的設計是非常細膩的。

從市場營銷來說，最重要的一點就是，你要創(chuàng)造一種東西，讓人記得住，在情感上能帶得走。能帶走也就值得跟別人說，這是我?guī)У米叩那楦袞|西。

如果我去北京或者去另外城市，讓朋友給我介紹一個酒店，他知道我大概能承受什么范圍的話，就會給我推薦，例如有兩個酒店，一個萬豪，一個香格里拉。他可能說香格里拉好，小丫頭漂亮，因為他知道我的愛好可能是這個，就會讓我選這家。如果說我的愛好是吃，萬豪吃的不錯，他就會推薦這家給我。

另外，人談話要有談資。當一個人描述一個東西時一定想體現(xiàn)自己，想表現(xiàn)自己的與眾不同。就像微博上寫東西一樣，寫吃個飯、喝個水沒有人理你，你寫個人咬狗就有人理你。

在設計方面，我跟設計師說，安貞的那個酒店太后現(xiàn)代了，一進去就是白色的大廳和幾間房，中國客人進去第一句話，“你們沒完工吧”，所以我跟設計師說，第一我做生意，絕對不能為藝術(shù)而藝術(shù)，換句話就是藝術(shù)應該讓別人看得懂的，一定讓別人看得懂、說得出去。

從我個人來說，我們的產(chǎn)品在設計階段就已經(jīng)開始市場營銷了。我指的是當產(chǎn)品開始做的時候，就要想哪些點可以用在市場營銷上。為藝術(shù)而藝術(shù)是錯的，換句話說為產(chǎn)品而產(chǎn)品也是錯的，必須為市場而產(chǎn)品，所以做產(chǎn)品的時候開始考慮市場營銷的事。這方面我們做的比較多的工作是集中考慮女性的感受，是因為她們感性，對細節(jié)比較敏感。

第二點我愿意服務女性的原因是她們知道感恩，你對她們一點點好她們真的會記住，而且會出去說，有時候還會幫你拉客戶。男人有的時候也會去做，但是大多數(shù)人不會說，男人的好面子導致體現(xiàn)不出來他的感恩。

我喜歡女性生意的第三點原因是，女性喜歡“八卦”。這個詞不太好，女性喜歡“分享”，在這個時代一個產(chǎn)品好壞，功能只是其中一個方面，如果沒有分享傳播的話，剩下的部分真的很難，分享就是口碑相傳，這是最好的市場營銷。

所以從我們角度來說，考慮女性的感受，如何讓她覺得一個東西好、覺得服務好，讓她幫助傳播。

去年我們做了兩個活動，一個12星座電影，一個開業(yè)儀式。開業(yè)儀式結(jié)束后，我們找了30多個肌肉猛男在落地窗表演，我們的浴缸旁邊是大落地窗。因為一開始我們問一些人，他們說女生喜歡肌肉啊，威猛啊，腹股溝這些的。但是后來這個活動卻不是很成功，因為很多女性顧客并不喜歡這樣。你就會發(fā)現(xiàn)，了解女人太難了，我們問錯了對象。

我剛讀大學的時候，找不到女朋友，可是運動隊找女朋友就特別容易。所以我進了體育隊，使勁練，結(jié)果還是沒一個女生喜歡我，后來才知道是自己長相、談吐差得很遠。

所以要想知道女性想什么，不能用男性的觀點看問題。

了解女性、知道女性的感性、知道她們懂得感恩、懂得分享是做產(chǎn)品非常重要的環(huán)節(jié)，哪怕做男人的產(chǎn)品。