楊帆

自從有了互聯(lián)網，世界就變成了地球村。而網購的誕生，更讓世界各地的產品有了更廣闊的賣場。但互聯(lián)網零售市場并非一片風平浪靜。日前，中國消費者協(xié)會公布的統(tǒng)計數(shù)據顯示，在網購化妝品投訴案件中，皮膚損害的案件占40.26%，其中，消費者反映最多的是化妝品導致的皮膚病問題。無獨有偶，近日，麗人麗妝CEO黃韜也爆料：網售化妝品八成屬假貨。愛美人士在表達震驚的同時，也對網購化妝品表示擔憂：網購化妝品真的不安全嗎？

市場亂象

傷人的“護膚品”

公司白領吳小姐平時喜歡上網買東西，她覺得網上購物選擇面廣，價格便宜，省時省力。最近天氣非常干燥，她想買點補水的面膜，于是找了家信用度較高的賣家。賣家稱，面膜是朋友去香港出差幫帶回來的，雖然開過封，但一次都沒有用過。吳小姐覺得就是因為開封過才會賣得比較便宜因此就相信了。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)面膜很黏，吳小姐有些懷疑，就在耳后根局部試用。半小時后耳后根就開始發(fā)癢，到最后竟紅腫起來。后來她將該面膜拿到商場專柜一對比，面膜的顏色、形狀、味道都明顯不同，但從包裝上來看，她購買的面膜并不是“假貨”，和正品包裝幾乎一模一樣，批號也有。

回收的空瓶

據一位從事多年網上化妝品銷售的李小姐稱，網上產品圖案與實物不符的情況比較多，但還有手法更為隱蔽的賣家，據其透露，化妝品業(yè)內有兩種說法，一種是分裝，一種是原裝。“原裝”就是化妝品廠商直接生產，而“分裝”言下之意就是灌裝。化妝品業(yè)內專門有人從事“分裝”，在四處收集到的高檔化妝品空瓶里，灌裝一些劣質、低價的化妝品，通過網絡再以稍低于原裝的價格出售。這些“分裝”者除了從網上收購化妝品空瓶外，還會通過其他更多的途徑尋找化妝品空瓶。

很多沒有購物經驗的網友往往會買中“分裝”的產品，其中一些劣質品用了無益反有害。因此，建議您不要輕信和貪圖便宜購買那些已開封過的品牌產品，即使賣家的信譽度較高也不要冒險嘗試。

化妝品也“高仿”

奢侈品高仿在業(yè)界已經是公開的秘密。如今，一些一線的國際大牌化妝品，也都不乏高仿品。除了大型商場里品牌專柜的商品外，高仿品在一些街邊小店或者網店里，隨處可見。業(yè)內人士透露，由于化妝品是暴利產品，有些高仿產品生產者甚至會采購上千萬元的機器來生產與真品相似的外包裝。商家采用高科技防偽來應對，結果帶來的售后成本上漲，最終還是會轉嫁到消費者的頭上，讓售價不菲的化妝品不斷調價。

正品選購六步法

如今，化妝品仿制手段不斷升級，已經到了真假難辨的程度。當您登陸網上商城，面對琳瑯滿目、不同價位的化妝品、護膚品，不上當、買正品恐怕就是您最大的心愿了。別著急，《新安全》教您六步買到美妝正品。

第一步：找個可信的賣家

首選正規(guī)網站：網購化妝品一定要選擇正規(guī)的購物網站，一般正規(guī)的網站都建立了質保金制度。如果消費者在這樣的網站購買到質量有問題的化妝品，只要有確鑿證據證明是該網站的網店出售的，就可以進行維權。

當然，您也可以選擇品牌官方網站。官方網站相當于品牌的另一個專柜，品牌的信譽自然是最好的保障。而且，官方網站上對某一款產品的成分、用法、用量的介紹最為專業(yè)和到位，方便消費者合理選擇。

查看有無差評：信用只能說明這個賣家成交量多，而且現(xiàn)在有專門的組織可以有償給賣家增加好評率，所以鉆石賣家好評率100%也不能保證其產品都是正品。最重要看看她有無差評，如果有買家說她的產品是假貨，那就一定要三思了。

查閱近期成交量及可供貨量：看近期成交量，看其走貨的態(tài)勢，選擇成交量穩(wěn)定的賣家?？纯晒┴浟浚菑膫让媪私怃N售商的基礎，只有穩(wěn)定、專業(yè)才能安全、高效。如果只有一件兩件可供外賣的話，雖然不否認其可靠性，但就需要更小心的選擇。

試探賣家：如果您從包裝上一眼就看出賣家的商品是假貨，那么您可以先假裝要買，然后問賣家該產品是不是正品。如果賣家向你保證是正品，那么就沒有必要在這家店買東西了。相反，如果賣家如實告訴你哪些是正品，哪些是仿品，那么，這家店還是可以選擇的。

咨詢專業(yè)問題：例如產品標準號（即批號），進口的化妝品還可以問是不是帶中文檢標CIQ（中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局的英文縮寫）、進口化妝品衛(wèi)生許可證批準號等等，這些問題一出來，賣家會認為你是一個比較懂行的人。如果他賣的是假貨，自然就會有心虛的表現(xiàn)。

第二步：看成分

化妝品的成分說明十分重要。這一點無論是在網絡購物還是實體店購物都非常重要。一方面，消費者可以根據成分選購化妝品；另一方面，若發(fā)生皮膚不良反應，醫(yī)生可以根據成分確定、分析疾病?！痘瘖y品安全性評價標準》規(guī)定，化妝品皮膚不良反應發(fā)生在一定范圍內是允許的，這并不說明產品存在質量問題。因為有些原料雖然對一般健康人的皮膚不會產生過敏現(xiàn)象，但對特異體質的人來說卻會發(fā)生過敏反應。此類成分允許限量加入到化妝品中，消費者可以通過查看產品成分說明，選擇適合自己的產品。

第三步：核對標簽信息

細心的人在購買商品時，總會仔細看包裝上表明的信息。對于網購化妝品來講，這也是辨識真假的關鍵步驟。

國產化妝品：

一般來講，國產化妝品標簽上應包括以下內容：

1、產品名稱

2、制造者的名稱和地址

3、內裝物量

4、日期（生產日期和保質期，或生產批號和期限使用日期）

5、生產企業(yè)的生產許可證號

6、衛(wèi)生許可證號和產品標準號

7、特殊用途化妝品還必須標注特殊用途化妝品衛(wèi)生批準文號

8、必要時應注明安全警告和使用指南，及滿足保持期和安全性要求的儲存條件

另外，對體積小又無包裝，不便標注說明性內容的產品（如唇膏化妝筆等），應標注產品名稱和制造者名稱；試用裝的標簽上必須標有生產日期或使用期限。

進口化妝品：

正規(guī)渠道進口的化妝品必須貼有相應的中文標簽，標簽上應該列明以下幾大內容：

1、產品名稱

2、制造者的名稱和地址

3、原產國名稱

4、中國代理商或經銷商的名稱、地址

5、進口化妝品衛(wèi)生許可證批準號，生產日期與保質期，凈含量

6、CIQ標志

經檢驗檢疫合格允許銷售和使用的進境化妝品，包括香水及花露水、唇用化妝品、眼用化妝品、指/趾甲化妝品、香粉、護膚品及其它美容化妝品，每個最小銷售包裝上都貼有直徑10毫米的“CIQ標志”。標志式樣為圓形，正面文字為“中國檢驗檢疫”及其英文縮寫“CIQ”，背面加注九位數(shù)碼流水號。市場上的化妝品種類繁多，即使名稱相似的化妝品，有時也會因生產廠家不同或者成分有差異而產生很大的差別?！痘瘖y品標識管理》規(guī)定，使用說明應通俗易懂，應如實介紹產品，明確表明產品的主要性能、用途及正確使用方法，不得有夸大和虛假的宣傳內容。消費者在購買和使用化妝品前要養(yǎng)成仔細閱讀產品標簽標識或使用說明書的好習慣。

第四步：看包裝，辨真假

假冒偽劣化妝品的外包裝與正品都會存在一些差異，您需要仔細辨別：

印刷質量：假貨包裝印刷不如真品清晰，套色不正，人物有重影的現(xiàn)象；產品介紹的字體也比較模糊。

包裝：假貨包裝瓶較為粗糙，有明顯疤痕成條紋，瓶蓋與瓶身咬合不緊密，有滲漏現(xiàn)象；

產品質量：不夠細膩，顏色不勻；

產品標準號：我們在網購化妝品的時候，可以問賣家相應商品的產品標準號，然后就這個方法查詢，如果查到的結果跟賣家商品不對應的話，那么可以斷定，他的商品就是假貨。產品標準號可以在中華人民共和國國家衛(wèi)生和計劃生育委員會的網址查到。

第五步：問價格

業(yè)內人士透露，一般來講，價格在50～200元之間的化妝品假貨會比較多，造假產品都集中在這個價錢段，所以購買這個價格段的產品，特別是韓妝，買家就要多留個心眼。

另外，網購切莫貪圖便宜。往往造假的人就是抓住消費者貪圖便宜的心態(tài)進行的，假貨的價格通常都會比正貨商品價格稍低，在購買某一種化妝品的時候，一定要貨比三家，自己心里要有數(shù)。既然是大部分買家都是以這個價格的范圍出售的話，這種化妝品的價格也大概差不多，出現(xiàn)比這更低價格的情況的話，消費者就要注意會不會有假貨出現(xiàn)的問題。

第六步：謹慎驗貨

先驗貨，再簽收

在收到快遞后，一定要先打開包裹檢查一下貨品，看清楚是否與你在網上看到的貨品的特征一樣。可以的話應該把包裝拆開，檢驗化妝品的質量。確認貨品完好之后再簽收。如果發(fā)現(xiàn)貨品有問題，一定要當場拒收。

驗貨內容：

網購的化妝品到手后，我們首先要認真觀察：

一、檢查容器的密封性

要仔細觀察裝盛化妝品的容器是否整潔密封。一些偽劣化妝品通常會用回收的舊化妝品容器，所以容器往往較為粗糙，有明顯疤痕或條紋，瓶蓋與瓶口配合不緊密、易滑落。

二、檢查外觀

確認瓶子是新的之后，就看看其外觀特征，與在網上檢查方法一致。

維權途徑

近日，由中消協(xié)指導、電子商務網站和化妝品企業(yè)聯(lián)合建立的國內首個“中國電子商務化妝品真品聯(lián)盟”成立，并將推出化妝品網購標準、客戶服務等行業(yè)規(guī)范，解決消費者在網上買化妝品難辨真假的問題。

那么，如果您在網上買到假冒化妝品該如何維護自己的正當權益呢？專家提示：

首先，向消費者協(xié)會投訴由其協(xié)助處理；

其次，向產品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門舉報申訴，要求其進行查處；其三，如果消費者發(fā)生人身損害、財產損失可以向法院起訴，要求生產者或銷售者承擔損害賠償責任。

根據《產品質量法》及《侵權責任法》的規(guī)定，因產品存在缺陷造成消費者損害，生產者應當承擔侵權責任；如果產品產生缺陷是由于銷售者過錯造成，則由銷售者承擔侵權責任；如果銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者則由銷售者承擔侵權責任。

正品：也就是真品，可能是水貨也可能是行貨。

水貨：水貨也是真貨，只是沒有經過關稅，沒有中文說明書。比如說你從國外帶回來一瓶DIOR面霜，在國內賣掉了，價格自然比專柜便宜，那么這個就可以稱為水貨。

行貨：正規(guī)渠道進的真貨，經過關稅、國家檢驗，并且有中文說明書。

香港或國外專柜代購：有些人專門幫消費者在香港專柜或代購店買，有小票，直接加代購費。

大批量從香港或國外批發(fā)回來：賣家在香港的化妝品公司批量拿貨，通過特殊渠道批量運到國內，做走水運輸這行的人都會包過關的，如果有丟失貨品的話，與賣家無關。收費跟產物的價格以及體積數(shù)量與關。

國內專柜進貨：很多牌子在國內都會有專柜，有些牌子在國內有生產廠家，像歐萊雅，資生堂等等，價格一般都比較高，一般不低于7折。

海關沒收貨：一個渠道是海關查到走私的，沒收后放出來的貨，這些貨一般也是出給那些做批發(fā)的不過這種情況不多，所以也可以歸入到香港批發(fā)商。

仿貨：仿貨有很多種，分超A貨、A貨、B貨、C貨等，服裝、皮包、化妝品等一般都是這樣分的，服裝、皮包是仿貨到是無所謂，反正便宜，我們喜歡的只是款式，但要是化妝品就是假貨啦。做得比較好的仿貨化妝品不會傷皮膚，可能也有些效果，但是效果遠遠不及正品。

港貨：港貨分兩種，一種是指從香港正規(guī)商場帶回來的，比如莎莎，這種商品通常沒有問題；還有一種就是香港生產的，也叫港貨，大家要注意了，有的高檔化妝品在香港并沒有設廠，那么所謂港貨就一定是假貨啦。比如港產的蘭蔻通常都是假貨。

正品：也就是真品，可能是水貨也可能是行貨。

水貨：水貨也是真貨，只是沒有經過關稅，沒有中文說明書。比如說你從國外帶回來一瓶DIOR面霜，在國內賣掉了，價格自然比專柜便宜，那么這個就可以稱為水貨。

行貨：正規(guī)渠道進的真貨，經過關稅、國家檢驗，并且有中文說明書。

香港或國外專柜代購：有些人專門幫消費者在香港專柜或代購店買，有小票，直接加代購費。

大批量從香港或國外批發(fā)回來：賣家在香港的化妝品公司批量拿貨，通過特殊渠道批量運到國內，做走水運輸這行的人都會包過關的，如果有丟失貨品的話，與賣家無關。收費跟產物的價格以及體積數(shù)量與關。

國內專柜進貨：很多牌子在國內都會有專柜，有些牌子在國內有生產廠家，像歐萊雅，資生堂等等，價格一般都比較高，一般不低于7折。

海關沒收貨：一個渠道是海關查到走私的，沒收后放出來的貨，這些貨一般也是出給那些做批發(fā)的不過這種情況不多，所以也可以歸入到香港批發(fā)商。

仿貨：仿貨有很多種，分超A貨、A貨、B貨、C貨等，服裝、皮包、化妝品等一般都是這樣分的，服裝、皮包是仿貨到是無所謂，反正便宜，我們喜歡的只是款式，但要是化妝品就是假貨啦。做得比較好的仿貨化妝品不會傷皮膚，可能也有些效果，但是效果遠遠不及正品。

港貨：港貨分兩種，一種是指從香港正規(guī)商場帶回來的，比如莎莎，這種商品通常沒有問題；還有一種就是香港生產的，也叫港貨，大家要注意了，有的高檔化妝品在香港并沒有設廠，那么所謂港貨就一定是假貨啦。比如港產的蘭蔻通常都是假貨。

《產品質量法》 第二十二條：消費者有權就產品質量問題，向產品的生產者、銷售者查詢；向產品質量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

《侵權責任法》第四十一條：因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任。第四十二條因銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應當承擔侵權責任。銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔侵權責任。第四十三條因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。

《消費者權益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。