洪智平

【摘 要】要想在供水企業(yè)各方面建設(shè)上都取得一定成績，黨建工作是首當(dāng)其沖的。當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷推進(jìn)，科技文化變革不斷進(jìn)行，員工思想觀念日趨復(fù)雜化、多樣化，價值取向和行為方式也發(fā)生了巨大變化，供水企業(yè)內(nèi)外環(huán)境都處在不斷地變化當(dāng)中，如何在新的形勢下做好抓黨建與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合已經(jīng)成為每個供水企業(yè)研究的主題。

【關(guān)鍵詞】供水企業(yè) 黨建工作 民生保障

和平時期，政治工作就是穩(wěn)定的基石，在新時期，政治工作對供水企業(yè)的發(fā)展尤為重要。供水工作永遠(yuǎn)是民生保障的第一線，做好供水保障工作，把最優(yōu)質(zhì)、最珍貴的水留給老百姓，讓老百姓都能用上優(yōu)質(zhì)水、放心水、幸福水。要想在供水企業(yè)各方面建設(shè)上都取得一定成績，黨建工作是首當(dāng)其沖的。當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷推進(jìn)，科技文化變革不斷進(jìn)行，員工思想觀念日趨復(fù)雜化、多樣化，價值取向和行為方式也發(fā)生了巨大變化，供水企業(yè)內(nèi)外環(huán)境都處在不斷地變化當(dāng)中，基層組織建設(shè)的好，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，企業(yè)就更有活力，就能發(fā)展的更好，如何在新的形勢下做好抓黨建與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合已經(jīng)成為每個供水企業(yè)研究的主題。這也符合了黨的十八大所著重強(qiáng)調(diào)的“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀的要求。一個時期以來，在如何做好抓黨建與供水企業(yè)發(fā)展相結(jié)合上，我們進(jìn)行了探索，現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)認(rèn)識。

一、以“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖”激勵全體員工在崗位上、在效率上、在服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)

堅(jiān)持把用戶用水小事當(dāng)作大事，成立“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊(duì)，每周末走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)用戶家中，零距離提供維修服務(wù)；堅(jiān)持把便民利民作為為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要導(dǎo)向，拓寬業(yè)務(wù)辦理渠道，創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理舉措，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提升服務(wù)效率，努力做到便捷服務(wù)無障礙。通過不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)提升服務(wù)效能，進(jìn)一步梳理、優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度地方便人民群眾，讓政府放心，讓群眾滿意。建立客戶代表制、全程領(lǐng)辦代辦制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，做到“事前主動辦”。按照“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)方式零距離”標(biāo)準(zhǔn)，推行“材料齊全立即辦、資料不全指導(dǎo)辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦”，做到“事中熱情辦”；針對服務(wù)質(zhì)量方便群眾評價的問題，在供水營業(yè)大廳設(shè)置“即時評價系統(tǒng)”，用戶辦理完業(yè)務(wù)后可通過“即時評價器”，分“非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、時間太長、業(yè)務(wù)不熟、有待改進(jìn)”等對窗口工作人員進(jìn)行直接評價。每天匯總分析用戶評價情況，及時總結(jié)不足，開展針對性培訓(xùn)，補(bǔ)缺補(bǔ)差。針對空巢老人、困難家庭、殘疾人士等弱勢群體辦理業(yè)務(wù)不便的問題，主動與市民政局、物價局、殘聯(lián)等部門聯(lián)系，排查梳理弱勢群體個人信息，指定專人定期上門服務(wù)，發(fā)放“貼心卡”，隨叫隨到上門服務(wù)。針對用戶來信、來電、來訪投訴反映的問題，做到限時處理、辦結(jié)、督辦和反饋，并做到100%回復(fù)，回訪率提升到100%，回訪用戶滿意率達(dá)到99%；通過開展做用戶“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，企業(yè)機(jī)制煥發(fā)活力，“貼心小棉襖”服務(wù)理念深入人心，廣大黨員干部職工的思想觀念產(chǎn)生巨大轉(zhuǎn)變，精神面貌煥然一新；供水安全保障能力和服務(wù)水平大幅提升，企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到極大提高?！鞍延脩舢?dāng)成親人，當(dāng)做衣食父母，用一顆感恩的心回報(bào)用戶，回饋社會”。合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌的成功實(shí)踐證明：作為民生企業(yè)，要與用戶聯(lián)系最密切，要與服務(wù)用戶最貼近，要架好一座橋梁，將黨的溫暖轉(zhuǎn)換成老百姓的幸福感，在日常工作中著力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)做員工的“貼心小棉襖”，職能部門做基層單位的“貼心小棉襖”，供水人做用戶的“貼心小棉襖”。把黨的關(guān)懷，通過我們基層黨組織和黨員，傳遞到每一位職工，通過我們的“貼心小棉襖”服務(wù)傳遞到每一位用戶。通過開展“貼心小棉襖”創(chuàng)先爭優(yōu)承諾，改變了自來水行業(yè)“水老大”的形象，使用戶在享受用水服務(wù)中，感受到了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的實(shí)際成效。

二、以“貫標(biāo)”工作為抓手，創(chuàng)新開展企業(yè)組織建設(shè)

通過搶抓“基層組織建設(shè)年”機(jī)遇，以提高組織工作滿意度為目標(biāo)，立足企業(yè)“精細(xì)化管理”戰(zhàn)略，大力開展ISO質(zhì)量管理體系重建工作，創(chuàng)新地將標(biāo)準(zhǔn)化管理理念引入基層黨組織建設(shè)，同時向共青團(tuán)和工會工作延伸，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)各項(xiàng)工作中的全覆蓋。一是在ISO質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，把“創(chuàng)新工作、保障有力、服務(wù)人民、熱情周到”作為質(zhì)量方針，以創(chuàng)新謀求企業(yè)發(fā)展，大力開展業(yè)務(wù)流程再造，提高企業(yè)整體服務(wù)效率，“把方便留給用戶，把困難留給自己”。二是在組織工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，將ISO管理理念與黨群工作實(shí)際有機(jī)融合，提出以“出好水、育好人”為黨建工作方針，以“貼心服務(wù)、溫暖心靈、營造幸福供水大家庭”為工會工作方針，以“插上夢想的翅膀、讓青春在供水飛揚(yáng)”為共青團(tuán)工作方針，并制訂了黨建、工會和共青團(tuán)工作控制程序，把管理鏈中的各種分力變成合力，達(dá)到最優(yōu)的整體效果。創(chuàng)新工作思路，率先將“貫標(biāo)”工作的先進(jìn)管理理念引入到基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，強(qiáng)組織增活力、提效能求實(shí)效，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范帶頭作用，有力地推動了企業(yè)跨越式發(fā)展。

三、以“崗位練精兵、技術(shù)大比武”為載體，深入開展“黨員先鋒示范崗”和“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口”創(chuàng)建活動

組織開展“把黨員培養(yǎng)成技術(shù)能手、服務(wù)明星，把技術(shù)能手、服務(wù)明星培養(yǎng)成黨員；黨員帶頭學(xué)技術(shù)、比服務(wù)，黨組織帶領(lǐng)職工學(xué)技術(shù)、比服務(wù)”為主要內(nèi)容的“兩培兩帶”活動，加強(qiáng)崗位練兵、技術(shù)比武，不斷提高員工的服務(wù)能力。加強(qiáng)動態(tài)化管理，一年開展一次考核評選，大力宣傳表彰模范典型，形成人人處處學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍。通過深入落實(shí)科學(xué)人才觀，大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略和職工素質(zhì)工程，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育好一支社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力強(qiáng)的黨員干部人才隊(duì)伍，在建設(shè)供水美好家園的生動實(shí)踐中爭先鋒、當(dāng)優(yōu)秀。發(fā)揚(yáng)“動車組”團(tuán)隊(duì)精神，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，引領(lǐng)全體職工以真摯的情感、飽滿的熱情、無私的奉獻(xiàn)精神自覺投身企業(yè)發(fā)展和服務(wù)人民群眾。近年來塑造了全國“工人先鋒號”和“巾幗文明示范崗”熱線班、全國“學(xué)習(xí)型班組”二水廠維修班等一批標(biāo)桿班組；涌現(xiàn)出一大批省市勞模、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

四、以“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高廉政風(fēng)險防控能力”為主題進(jìn)行大討論

緊密結(jié)合工作實(shí)際，廣泛的進(jìn)行宣傳發(fā)動，加強(qiáng)廉政教育。認(rèn)真查找工作中的廉政風(fēng)險點(diǎn)，突出重要權(quán)力和關(guān)鍵崗位?；顒又攸c(diǎn)是查找在實(shí)際工作中存在的突出問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、促進(jìn)工作落實(shí)，注重細(xì)節(jié)，深化根源，查擺問題，深刻剖析原因，強(qiáng)化整改措施，切實(shí)提高職工、社會、政府對供水工作的整體滿意度。重點(diǎn)討論了工作中存在的突出問題和不足，對精簡流程、提高效能、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和供水保障能力等方面查找突出問題；對職工精神面貌、服務(wù)意識、辦事效率、工作作風(fēng)等方面查找突出問題；梳理細(xì)節(jié)、結(jié)合貫標(biāo)要求，在職責(zé)不清、效率不高、工作不落實(shí)等方面查找突出問題。職工積極主動參與，通過采取征求意見、集體討論、召開座談會等多種形式，提出許多有效建議。職工在討論、辯論中辨別正誤，自我教育。實(shí)踐永無止境，服務(wù)永無止境。隨著打造美麗中國理念的提出，在狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，水質(zhì)成為發(fā)展的新標(biāo)準(zhǔn)，提高人民的幸福指數(shù)是發(fā)展的最終落腳點(diǎn)，各項(xiàng)工作必須超前謀劃，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高站位樹立新目標(biāo)，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取。進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識和服務(wù)意識、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，凝心聚力做好供水要素保障。

五、以“機(jī)構(gòu)、人事和薪酬”改革為動力，積極推進(jìn)員工積分、績效考核和師帶徒三項(xiàng)創(chuàng)新，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)、招投標(biāo)、增收節(jié)支和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作

按照“政策向一線傾斜、資源向一線集中、重心向一線轉(zhuǎn)移”的要求，大力實(shí)施內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，建立“扁平化”管理模式；堅(jiān)持“比馬賽馬不相馬”的選才理念，按照“公開競聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用”原則，建立“能者上、平者下”的科學(xué)用人新機(jī)制；按照“以崗定薪、同崗?fù)辍徸冃阶儭钡脑瓌t，采用“模擬二級法人”的方式，突出崗位薪酬與個人績效考核相掛鉤，促進(jìn)收入分配向關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才和生產(chǎn)一線傾斜。

供水企業(yè)黨建工作直接影響到供水企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，關(guān)系到城市的安全供水。通過從提高效率、降低成本、提高服務(wù)水平和機(jī)構(gòu)、人事和薪酬改革等一系列措施，來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，圍繞這個核心來抓黨建工作，通過貫標(biāo)、小棉襖服務(wù)等措施，形成了“組織創(chuàng)先進(jìn)、干部作表率、黨員爭優(yōu)秀、企業(yè)上水平、職工提素質(zhì)、群眾得實(shí)惠”的良好局面。面對不斷變化的新形勢，我們必須把供水企業(yè)的黨建工作與供水企業(yè)的管理結(jié)合起來，及時改進(jìn)黨建工作的方法，尋求新的路子，推進(jìn)供水企業(yè)的新發(fā)展，做好城市供水保障工作。

（作者單位：合肥供水集團(tuán)）

責(zé)編：姚少寶