史瑩

經(jīng)常聽到周圍企業(yè)家抱怨，現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)常常是如履薄冰，小心翼翼，時刻有「觸雷」和遭遇「池魚之災(zāi)」的危險。這些風(fēng)險不僅僅來自於自然災(zāi)害，也來自於與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，尤其是來自於政策層面的。曾經(jīng)摩托車行業(yè)中的一則「禁令」就影響了整個行業(yè)的發(fā)展，2011年大陸摩托車全行業(yè)盈利總額僅為27億元（人民幣，下同）左右，同比下降接近20%。

面對突如其來的行政指令，鮮有企業(yè)能夠自如應(yīng)對，更不要說那些與企業(yè)日常經(jīng)營有某種程度衝突的行政指令了。如何有效地應(yīng)對政策風(fēng)險，考驗著企業(yè)的綜合能力。

埃森哲卓越績效研究院中國區(qū)負責(zé)人劉依表示，在日趨成熟的市場環(huán)境中，中國企業(yè)首先需要清楚地意識到：在與客戶、競爭對手、供應(yīng)商等相關(guān)的經(jīng)營管理問題之外，從全球化到貿(mào)易保護，從地緣政治到關(guān)於全人類的可持續(xù)發(fā)展等與政府政策相關(guān)的問題，都需要企業(yè)綜合考慮並未雨綢繆地制定相應(yīng)策略。

做好戰(zhàn)略預(yù)測、規(guī)劃和執(zhí)行

面對包括政策風(fēng)險在內(nèi)的各種風(fēng)險，在劉依看來，企業(yè)在面對各種不確定性時的敏捷性，將成為一種極為有利的競爭優(yōu)勢。在管理政策風(fēng)險的時候，她認為，有兩點非常重要。

其一便是在戰(zhàn)略預(yù)測、規(guī)劃與執(zhí)行方面?！钢袊髽I(yè)首先應(yīng)該預(yù)見到產(chǎn)業(yè)與市場發(fā)展的必然趨勢，研判政策走向及其可能產(chǎn)生的需求」，中國改革開放30年來，「掙快錢」曾經(jīng)是很多企業(yè)維持生存的方式之一，在市場起步階段這種做法無可厚非。

「在專案決策的過程中，在可行性分析中重要的一環(huán)是政策敏感度分析?！股虾＝煌ù髮W(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院教授黃丹表示，比如匯率，或者出口退稅的調(diào)整在怎樣的範(fàn)圍內(nèi)是可承受的。

在日常經(jīng)營中，企業(yè)家應(yīng)該注意觀察分析，對一些顯而易見的大趨勢作出自己的預(yù)判，比如落後的產(chǎn)能必將被淘汰，成熟市場中消費者訴求將更加豐富，人們對生活品質(zhì)和合理權(quán)益的要求也必然會轉(zhuǎn)化為對企業(yè)社會責(zé)任的要求，監(jiān)管層面的剛性合規(guī)要求也不可忽視?！钙髽I(yè)必須感知到各種變化，並從中解析出具有實用性的洞見，有所捨棄才能找到新的市場與戰(zhàn)略定位?！箘⒁勒f。

其次便是果敢、包容與靈活的領(lǐng)導(dǎo)力。劉依認為，領(lǐng)導(dǎo)團隊是企業(yè)面向政府關(guān)係、公眾關(guān)係的第一接觸面。敏捷性就體現(xiàn)在高層領(lǐng)導(dǎo)能否適應(yīng)各種變化因素，例如地區(qū)和文化差異、法律與法理的內(nèi)涵、公眾訴求以及政策制定者的政治訴求等。

「沒有一種必然的態(tài)度與決策風(fēng)格是通用的」，劉依表示，企業(yè)管理者在處理政府關(guān)係時尤其要把握好企業(yè)公民的位置：承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任與義務(wù)，同時享有合理、合法的企業(yè)公民權(quán)利。

「而當(dāng)政策風(fēng)險真切來臨，企業(yè)不得不接受風(fēng)險時，需要根據(jù)市場情況許可等因素，對產(chǎn)品和服務(wù)、市場進行多樣化的組合，從而補償風(fēng)險成本，或者通過合理設(shè)計的組合工具牴銷風(fēng)險。」黃丹表示。

比如受到「禁摩令」影響的摩托車企業(yè)，一些就通過產(chǎn)品多元化的方式自救，比如，力帆轉(zhuǎn)型生產(chǎn)汽車和搞房地產(chǎn)，宗申動力拓展產(chǎn)品到電動自行車、旅遊業(yè)、農(nóng)業(yè)、室內(nèi)外裝飾裝修工程施工和高科技開發(fā)等行業(yè)。同時在其傳統(tǒng)優(yōu)勢的摩托車領(lǐng)域，一些企業(yè)也努力提升其品牌知名度和技術(shù)含量，拓展非洲和南美洲等海外市場。

抱團取暖主動與政府溝通

2012年中秋節(jié)前，上海出臺的一則「月餅提貨券是月餅經(jīng)營者與消費者之間合同關(guān)係的憑證，企業(yè)不能約定提貨期限」的消息，讓月餅生產(chǎn)企業(yè)冒出了冷汗。事發(fā)之後，眾多企業(yè)聯(lián)合向行業(yè)協(xié)會求助，通過協(xié)會再與政府溝通。隨後，上海市政府相關(guān)部門也多次組織研討會，了解企業(yè)方的意見。政府相關(guān)部門前後一共召集企業(yè)、協(xié)會開了三次會議，最終達成協(xié)議，政府保護消費者權(quán)益，同時商家的利益也同樣需要考慮。

政府相關(guān)部門認可了月餅季節(jié)性產(chǎn)品的特殊性，並未一刀切禁止月餅券約定期限，而是讓多家企業(yè)根據(jù)各自的情況制定了相關(guān)策略來保證消費者權(quán)益，如約定月餅券過期後如何處置：部分企業(yè)採取延期的做法，如克莉絲汀將月餅券延期一個月；也有企業(yè)採取過期打折的做法，如「宜芝多」準許消費者用過期月餅券折價兌換麵包等商品，折價率根據(jù)券值不同略有差異，基本上在20%至10%；而杏花樓則採取過期券兩張券換一份月餅的做法。

事實上，在這次事件中，很多企業(yè)與協(xié)會以及政府的良好溝通起到了至關(guān)重要的作用。相關(guān)企業(yè)負責(zé)人表示，公司跟工商部門一直保持良好溝通，因此，在政策出臺前，政府也意識到了要兼顧企業(yè)訴求，不過由於此次政策是全大陸工商部門統(tǒng)一行動的，政令出臺比較突然，讓很多企業(yè)措手不及，不過幸好企業(yè)一直跟協(xié)會、政府有著良好的溝通，才能夠及時讓最終的政策兼顧到企業(yè)的利益。

85度C相關(guān)負責(zé)人認為，在類似的突下政令的事件中，有三點很重要，首先，企業(yè)要迅速了解政令出臺的細則及初衷，並找到自身是否有合情合理的訴求來爭取企業(yè)權(quán)益。

其次，要跟政府有長期有效溝通。事實上，包括85度C等多家企業(yè)長期都與政府相關(guān)部門有著良好的溝通，才能在關(guān)鍵時刻不至於讓政府忽視企業(yè)的存在。

最後，要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，通過行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織調(diào)研，不僅將企業(yè)訴求傳達上去，也協(xié)助政府組織了多次行業(yè)研討會，最終達成兼顧企業(yè)與消費者的協(xié)議。