哈申塔娜

【關(guān)鍵詞】提高；基層圖書(shū)館；服務(wù)水平

【中圖分類號(hào)】G259.24 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672—5158（2013）01—0326—01

基層圖書(shū)館是國(guó)家法律的制定，是地方稅收的支持，被視為基本單位信托基金的管理。建立公共文化服務(wù)體系，是文化發(fā)展成就的基礎(chǔ)性工程。所謂的公共文化服務(wù)體系，是保障公民基本文化權(quán)利，滿足公民公共文化需求的文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。它的基本任務(wù)是為廣大人民群眾提供公共文化服務(wù)的基本知識(shí)，通俗文化，傳播先進(jìn)文化，提供精神食糧，體現(xiàn)人文關(guān)懷，不斷滿足最基本的文化需要人。在建立公共圖書(shū)館服務(wù)體系的總目標(biāo)下，基層圖書(shū)館系統(tǒng)建設(shè)尤為重要，因?yàn)榛鶎訄D書(shū)館更加貼近民眾，在科學(xué)知識(shí)的傳播文化，豐富大眾生活，提高人民文化品位有著不可替代的作用。我們必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，主動(dòng)為被動(dòng)服務(wù)的變化，圖書(shū)館的服務(wù)不斷挖掘潛力，發(fā)揮其服務(wù)功能。

一、基層圖書(shū)館服務(wù)水平的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

基層圖書(shū)館人力資源管理集中在主管部門(mén)，圖書(shū)館工作人員的組織由政府決定，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極管理人員離職，圖書(shū)館自身不能根據(jù)工作要求進(jìn)行合理和正常人力資源的流動(dòng)。同時(shí)受到傳統(tǒng)重藏書(shū)輕服務(wù)的傳統(tǒng)管理理念，常位于圖書(shū)館人員在管的書(shū)，讀的書(shū)，維護(hù)水平，提供讀者服務(wù)也是傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)。另一方面，基層圖書(shū)館經(jīng)常有資金不足和設(shè)備過(guò)時(shí)的問(wèn)題，以及由此導(dǎo)致的人工操作和檢索方式落后，使服務(wù)內(nèi)容和方式，圖書(shū)館的發(fā)展受到極大限制的服務(wù)系統(tǒng)。但目前，大部分基層圖書(shū)館缺乏相應(yīng)的制度來(lái)保證其服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)特色注入了新的活力，為提高服務(wù)質(zhì)量，使其不褪色的永久性。任何一種服務(wù)行業(yè)，如果沒(méi)有自己的特色。據(jù)調(diào)查，有相當(dāng)多的圖書(shū)館只是簡(jiǎn)單的借書(shū)，還書(shū)，閱讀的地方，其服務(wù)模式單一，收集缺乏地方特色。服務(wù)態(tài)度是提高基本的服務(wù)質(zhì)量保證。但目前，一些基層館員思想松解，時(shí)間觀念不強(qiáng)，上班聊天大聲甚至睡覺(jué)，是讀者的咨詢非常淡漠等現(xiàn)象。甚至出現(xiàn)了一些圖書(shū)館員和讀者有爭(zhēng)吵事件。無(wú)論是圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)更高服務(wù)規(guī)模的重要質(zhì)量保證。據(jù)調(diào)查，主要部分館員的年齡大，學(xué)歷偏低，接受電算化能力差。此外沒(méi)有機(jī)會(huì)參加任何培訓(xùn)服務(wù)。

二、提高基層圖書(shū)館服務(wù)水平的方法

2.1 制定服務(wù)機(jī)制、更新服務(wù)理念

采用民主的原則，建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，基層圖書(shū)館的所有人員的服務(wù)活動(dòng)有了法律依據(jù)。其次，必須加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督基層圖書(shū)館的品位。代表團(tuán)由上級(jí)政府相關(guān)部門(mén)專人負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督工作的基本單位圖書(shū)館等級(jí)，保證業(yè)務(wù)流程的順利，是非常有效的，提高了服務(wù)的基本單元庫(kù)級(jí)。再次，要構(gòu)建整個(gè)基層圖書(shū)館的反饋機(jī)制。構(gòu)建基層圖書(shū)館網(wǎng)站，固態(tài)條件下是有限的，可能或過(guò)道處掛在圖書(shū)館讀者的意見(jiàn)霍爾要薄。采用這些方法，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員可以及時(shí)了解讀者的需求，有利于因地制宜，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成適合當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館讀者群的特點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)多復(fù)雜的服務(wù)模式。堅(jiān)持以人為本，以“讀者為重，焦慮緊張，以為讀者思考”，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平。

2.2 積極拓展公共文化服務(wù)方式

基層圖書(shū)館應(yīng)采取“知識(shí)工程”為依托，主動(dòng)學(xué)習(xí)，傳播知識(shí)，提高圖書(shū)館的服務(wù)等級(jí)，發(fā)展基層圖書(shū)館服務(wù)不斷的廣度和深度，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，認(rèn)真履行公共文化服務(wù)的責(zé)任。一，建立基本單元服務(wù)咨詢臺(tái)。其藏書(shū)結(jié)構(gòu)，加工整理書(shū)籍，讀者，圖書(shū)借閱，規(guī)章制度等方面，對(duì)行政人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使其辦公室工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，為了做好服務(wù)工作為廣大農(nóng)民讀者。同時(shí)使用這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的協(xié)調(diào)，將服務(wù)工作在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民讀者兩個(gè)，建立。研究中心的書(shū)。書(shū)中研究中心的形式可以多種多樣，文獻(xiàn)數(shù)量可多可少，文獻(xiàn)載體形式可以相互補(bǔ)充，文獻(xiàn)內(nèi)容更適合本地的讀者閱讀。同時(shí)，必須建立特色文獻(xiàn)研究中心，使它的服務(wù)已經(jīng)指出，可以顯示文獻(xiàn)資源的作用。

2.3 建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠擞萌藱C(jī)制

圖書(shū)館的服務(wù)工作，從變被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)方式將自動(dòng)服務(wù)逐漸由傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化，服務(wù)人員還必須專攻。因此需要造就一批高質(zhì)量的多種技能的人才，進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和不斷更新。員工素質(zhì)的提高依賴于教育：有計(jì)劃，有目標(biāo)的不間斷，進(jìn)行訓(xùn)練。如果發(fā)展中的崗前培訓(xùn)，口音崗培訓(xùn)，急救培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)積極等等。最后，促使所有員工學(xué)習(xí)的積極性，有能力的不斷更新。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，信息化，知識(shí)化，智能化，全球化已成為必然趨勢(shì)，圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。這是最大的挑戰(zhàn)圖書(shū)館人的新風(fēng)貌。

2.4 服務(wù)不流于形式，注重細(xì)節(jié)

圖書(shū)館工作人員不但必須熟練的技術(shù)，但也必須全心全意為讀者服務(wù)的思想，有美國(guó)，美國(guó)和美國(guó)的語(yǔ)言，行為舉止很漂亮。在為讀者服務(wù)，要友好，說(shuō)優(yōu)雅的風(fēng)格，舉止要莊重溫和，因?yàn)闀r(shí)間注意自己的行為，不給讀者帶來(lái)的危害。提出了自己的陽(yáng)光的微笑，在讀者面前的敬業(yè)精神，是他們朋友的尊重，對(duì)他們的信任，關(guān)懷，以為讀者認(rèn)為，焦慮的讀者焦慮，有助于讀者的需要。只有這樣，才能使讀者有對(duì)館員的信任，很是高興，館員提出的各種問(wèn)題，注意聽(tīng)取員的介紹。為館員，必須善于在讀者服務(wù)工作中感知其他人的情緒，理解，同情，做的好的前提下，圖書(shū)館和讀者的關(guān)系提出了。是一種能力，首先必須承認(rèn)讀者，重視讀者的意識(shí)，以一種同情，關(guān)懷，尊重，平等的心態(tài)估計(jì)讀者的心理，傾聽(tīng)讀者的需求，關(guān)心讀者。只有這樣，才能獲得讀者的信任和合作，提高館員與讀者的關(guān)系，提高了彼此的關(guān)系，做好讀者服務(wù)工作。圖書(shū)館作為知識(shí)的殿堂和社會(huì)文明的結(jié)晶，用戶友好的人文環(huán)境顯得尤為重要的是足夠的。圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間還沒(méi)有作出保證，提高服務(wù)質(zhì)量可以是一句空話。圖書(shū)館必須以“一切為了讀者，讀者的一切”的思想，最大限度地滿足讀者利用圖書(shū)館的時(shí)間，根據(jù)不同的讀者的需求，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，保證讀者充分利用圖書(shū)館的時(shí)間放松。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系是一項(xiàng)國(guó)際空間站有利于國(guó)家的系統(tǒng)工程，有利于人民，而基層公共圖書(shū)館建設(shè)公共文化服務(wù)體系中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，大力發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)的基本單元，是提高市民的思想道德和文化素質(zhì)的重要方法，藝術(shù)的狀態(tài)，為創(chuàng)建“和諧社會(huì)”的重要作用?；鶎訄D書(shū)館應(yīng)該讓更多的人了解圖書(shū)館，進(jìn)入圖書(shū)館，利用圖書(shū)館的同時(shí)，主動(dòng)性和社會(huì)力量溝通，關(guān)系和交換，構(gòu)建充分利用社會(huì)力量的自己，因此，更好的服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民。

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