趙旻

【摘要】市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上可以說是一種契約經(jīng)濟(jì)，而契約是組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。全球經(jīng)濟(jì)競爭的加劇和經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變使員工和企業(yè)雙方的關(guān)系正不斷發(fā)生改變。面對(duì)競爭日益激烈的市場和不斷變化的組織環(huán)境，企業(yè)如何以不變應(yīng)萬變，提高員工滿意度，吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展，這已成為企業(yè)當(dāng)下所要考慮的重大問題。本文在簡述心理契約和員工滿意度的基礎(chǔ)上，以國有企業(yè)為背景，引中開來討論怎樣基于心理契約提高國有企業(yè)員工滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

【關(guān)鍵詞】心理契約；員工滿意度；國有企業(yè)

【中圖分類號(hào)】F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01—0431—02

引言

隨著經(jīng)濟(jì)和高新技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢的不斷變化，人在社會(huì)生產(chǎn)中的價(jià)值已逐漸體現(xiàn)出來，并發(fā)揮著越來越重要的作用。

員工與企業(yè)之間有著千絲萬縷的關(guān)系，員工作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，在市場競爭中發(fā)揮著重要的作用。作為企業(yè)，首先也是基本要做到的就是提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)能滿足他們的期望和需求時(shí)，他們會(huì)以積極的工作態(tài)度，高效的工作效率來回報(bào)企業(yè)。當(dāng)然，如果當(dāng)他們認(rèn)為企業(yè)不能達(dá)到他們預(yù)期的需求時(shí)，他們就會(huì)消極怠工，進(jìn)而阻礙企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)員工之間本該有的和諧關(guān)系。通常我們說，造成員工滿意度低的原因，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為與組織之間的心理契約并沒有得到遵守和實(shí)現(xiàn)。

在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中國有企業(yè)總是承擔(dān)著特殊的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，國有企業(yè)的經(jīng)營情況直接影響著國企員工對(duì)其個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)三者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供更多施展才華和抱負(fù)的機(jī)會(huì)，使更多的員工能充分享受到工作帶來的成就感和快樂，進(jìn)而不斷提高員工的滿意度，讓其心理處于穩(wěn)定、和諧的狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。

一、心理契約和員工滿意度

（一）心理契約的概念

“心理契約”（Psychological Contract）是由美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）正式提出的。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！彪m然這不是一個(gè)有形的契約，但卻發(fā)揮著和有形契約一樣的作用。這種心理契約可以這樣解釋：“企業(yè)會(huì)以員工的需求和期望為出發(fā)點(diǎn)，并盡量加以滿足；員工在相信企業(yè)會(huì)滿足其需求時(shí)，努力工作奉獻(xiàn)拼搏?！逼髽I(yè)的成長與員工的發(fā)展雖然沒有正式書面契約載明，但企業(yè)與員工卻能找到各自決策的“焦點(diǎn)”，就如同像書面契約那樣加以規(guī)范。

（二）員工滿意度的概念和影響員工滿意度的因素

所謂員工滿意，是和用戶滿意相對(duì)而言的，員工滿意度通俗來講就是員工把實(shí)際所得與預(yù)期期望值進(jìn)行比較后的一個(gè)直觀感受，是員工感受其需求已經(jīng)被滿足的程度。員工滿意度是員工心理上的一種主觀感受，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工的期望與實(shí)際感知相比較產(chǎn)生的結(jié)果。

二、國有企業(yè)員工心理契約的平衡、違背及破裂

（一）背景介紹

大多數(shù)國有企業(yè)那樣存在許多普遍的問題，比如：工作效率低下、浮夸風(fēng)盛行、各種人際關(guān)系交雜錯(cuò)綜。企業(yè)人員的招聘也并非面向社會(huì)采取公平公正的方式，在企業(yè)中我們通常能發(fā)現(xiàn)員工之間普遍存在一定的親戚關(guān)系，存在“用人唯親”的現(xiàn)象。國有企業(yè)的工作環(huán)境相對(duì)而言是比較輕松和穩(wěn)定的。在這種情況下一些領(lǐng)導(dǎo)和員工就會(huì)安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于原有的管理方式和工作模式，不愿意用改革來改變現(xiàn)狀。在就對(duì)企業(yè)提高工作效率，把握核心人才的心理狀態(tài)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

（二）企業(yè)員工心理契約的平衡、違背及破裂

員工心理契約之所以破裂是因?yàn)閲衅髽I(yè)在長期的管理運(yùn)作中已經(jīng)形成了一定固有的規(guī)章，這時(shí)員工想要獲取工作和生活上的保障只要聽命行事、按部就班、隨波逐流就行了，他們認(rèn)為只有這樣才能在企業(yè)中長久的工作下去。可以說，這是一種以關(guān)系和情感為基礎(chǔ)的心理契約。但是隨著經(jīng)濟(jì)市場化得發(fā)展、技術(shù)的革新，企業(yè)間的競爭變得越發(fā)激烈。在企業(yè)不斷市場化的過程中，企業(yè)能向員工提供的一系列生活保障條件和保障制度正面臨困難。在企業(yè)和員工之間的保障鏈條被打斷的情況下，員工在心理上就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生隔閡、不信任感，隨之而來的是企業(yè)與員工之間的心理契約遭受破壞。慢慢的這種心理契約中的感情成分在下降同時(shí)各種交易型成分在加強(qiáng)，如果企業(yè)不能采取有效的措施，那么這種心理契約會(huì)走向破裂的邊緣。

基于以上的種種，很多大型國有企業(yè)正在進(jìn)行改制，學(xué)習(xí)新的管理理念、引進(jìn)優(yōu)秀人才，并著力構(gòu)建新型的心理契約模式。

三、從員工滿意度的角度提高員工心理契約

員工滿意度從本質(zhì)上而言是一種態(tài)度，而態(tài)度是需要長時(shí)間才能形成的。滿意度的提高應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)有序的過程，它貫穿企業(yè)發(fā)展、人員管理的所有階段。每一個(gè)階段對(duì)員工滿意度的管理都有所側(cè)重，需要各階段的協(xié)調(diào)配合。當(dāng)員工進(jìn)入企業(yè)并對(duì)自己的滿意度開始了解時(shí)就說明進(jìn)入了員工穩(wěn)定期，這段時(shí)期是有目的的引導(dǎo)員工期望并培養(yǎng)員工滿意度的關(guān)鍵階段。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工建立良好的工作環(huán)境，包括工作空間質(zhì)量、工作作息制度、工作配備齊全程度、福利待遇等等。同時(shí)也要建立基本的保障制度，合理的報(bào)酬體系以及一個(gè)明朗化、看得見的晉升渠道，給予員工各種發(fā)展的機(jī)會(huì)，從員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)就幫助員工進(jìn)行一定的職業(yè)生涯管理，為員工未來的發(fā)展出謀劃策。

對(duì)于國有企業(yè)，怎樣從員工滿意度角度出發(fā)來提高員工的心理契約，其研究分析是十分必要的。現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)對(duì)策意見。

（一）以企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為起點(diǎn)，提供員工心理契約的物質(zhì)基礎(chǔ)

作為微觀經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)必須最大限度地承認(rèn)和實(shí)現(xiàn)員工的物質(zhì)利益追求，并且提供員工主要的物質(zhì)保障。調(diào)查表明，目前國有企業(yè)提高了對(duì)員工物質(zhì)、精神利益的追求與企業(yè)利益相結(jié)合的重視，這使得原有的瀕臨破裂的員工心理得以重塑，并使得員工隊(duì)伍流動(dòng)性相對(duì)其他企業(yè)更加趨于穩(wěn)定。

（二）以企業(yè)的發(fā)展愿景為目標(biāo)，強(qiáng)化員工心理契約的成就動(dòng)機(jī)

國有企業(yè)在轉(zhuǎn)制發(fā)展過程中要以員工的成就動(dòng)機(jī)為導(dǎo)向，實(shí)行人性化、個(gè)性化的管理，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境、公平的工作條件，并在生活上時(shí)時(shí)關(guān)懷，解除員工的后顧之憂，促使員工能將更多的激情和精力投入到工作中。企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度管理時(shí)，要以員工的成就動(dòng)機(jī)為立足點(diǎn)，尋求員工滿意度和心理契約之間的平衡點(diǎn)。

從長遠(yuǎn)看，要以廣大員工的根本利益為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行以公司制為主的企業(yè)改革，來促使企業(yè)增效；加大環(huán)境整治力度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前正在進(jìn)行的各項(xiàng)改革，要以戰(zhàn)略眼光進(jìn)行審視，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)各項(xiàng)措施順利實(shí)施，以尋求長遠(yuǎn)高效的發(fā)展。