孫 琴

隨著高等教育的飛速發(fā)展，近年來(lái)高職教育結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，有一批辦學(xué)優(yōu)秀的省屬或者市屬的?？圃盒＝?jīng)過(guò)國(guó)家教育部審核評(píng)估升格為本科院校。2012年，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院（下稱商院）也光榮地成為其中一員。面對(duì)學(xué)校的轉(zhuǎn)型，面對(duì)建設(shè)要求的提高，圖書(shū)館也勢(shì)必拋棄陳舊的思想觀念，嚴(yán)格以本科院校圖書(shū)館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為參照，充分發(fā)揮為教學(xué)、科研以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)提供服務(wù)的功能。

一、院圖書(shū)館館員現(xiàn)狀

（一）用工性質(zhì)情況

商院圖書(shū)館現(xiàn)有館員41人，共有3種用工性質(zhì)：在編在崗人員、人事代理人員以及外聘人員。在編在崗人員有23人，具有事業(yè)編制，待遇較其他兩類館員高；人事代理人員有5人，與學(xué)校簽訂人事代理合同，待遇在三者中居中；外聘人員有13人，與學(xué)校簽訂用工合同，待遇最低。

商院圖書(shū)館館員用工性質(zhì)分布圖

（二）年齡層次情況

全館41名館員中，50歲以上有9人，49—40歲有9人，39歲—30歲有13人，29歲—18歲有10人。

商院圖書(shū)館館員年齡分布圖

（三）學(xué)歷分布情況

41名館員中，碩士及以上學(xué)歷6人，本科學(xué)歷21人，大專及以下學(xué)歷14人。

商院圖書(shū)館館員學(xué)歷分布圖

（四）專業(yè)技術(shù)職稱情況

全館中擁有專業(yè)技術(shù)職稱人員共21人，副高及以上職稱5人，中級(jí)職稱11人，初級(jí)職稱5人。

商院圖書(shū)館館員職稱分布圖

二、商院圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）部分館員集體歸屬感不強(qiáng)

許多高職院校圖書(shū)館和商院圖書(shū)館一樣，存在多種不同用工性質(zhì)的情況，這給工作的開(kāi)展帶來(lái)一定的阻礙。商院圖書(shū)館外聘人員的人數(shù)占館員總數(shù)的32%，所占比率不小，而且外聘人員涉及全館各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位，承擔(dān)了館內(nèi)許多重要的工作，地位的重要性不可小覷。但由于存在3種不同的用工性質(zhì)，外聘人員與其他館員之間的待遇有較大差別，很容易造成沒(méi)有責(zé)任心，得過(guò)且過(guò)的局面，繼而影響其他館員的工作情緒，甚至影響整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）館員隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重

眾所周知，每年招聘新人受到很多因素的限制，招聘人才需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期，而且新人到崗后還需要一段適應(yīng)時(shí)間?，F(xiàn)在正值向本科院校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，求才若渴之際，館內(nèi)接近退休年齡的館員就有9人，如果不能及時(shí)完成人才的補(bǔ)給工作，整個(gè)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型工作將會(huì)受到影響。

（三）圖情及相關(guān)專業(yè)人員缺乏

長(zhǎng)期以來(lái)，許多高職院校圖書(shū)館被定位為“教輔部門(mén)”的角色，認(rèn)為圖書(shū)館的工作僅僅只是一些借借還還機(jī)械式的簡(jiǎn)單工作。一方面，圖書(shū)館與負(fù)責(zé)教學(xué)和科研的院、系、部的地位相差甚遠(yuǎn)，相應(yīng)的圖書(shū)館員的地位和教師也無(wú)法相提并論，從而吸引不到優(yōu)秀人才；另一方面，圖書(shū)館歷來(lái)是幫助安置學(xué)校其他院、系、部年老體弱、文化程度不高、工作能力不強(qiáng)的人員或引進(jìn)人才的家屬的部門(mén)，不重視圖書(shū)館人才隊(duì)伍的建設(shè)。商院圖書(shū)館碩士以上學(xué)歷的館員只有6人，僅占館員總數(shù)的14.6%，本科學(xué)歷人數(shù)雖多，但多為自學(xué)本科學(xué)歷，大專以下學(xué)歷人員占總?cè)藬?shù)34%。發(fā)展事業(yè)的第一件事就是留住人才，隨著學(xué)校升本后對(duì)圖書(shū)館建設(shè)要求的不斷提高，人才的缺乏對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展將是一個(gè)非常大的桎梏。

（四）業(yè)務(wù)骨干過(guò)少

以往高職院校圖書(shū)館不被重視，多數(shù)館員是由其他部門(mén)、其他行業(yè)改行轉(zhuǎn)來(lái)圖書(shū)館工作的，圖情方面的專業(yè)人才很少。如商院圖書(shū)館現(xiàn)在高級(jí)職稱館員只有6人，近五成的館員非圖情專業(yè)技術(shù)人員，要讓其成為業(yè)務(wù)骨干，還需要他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力探索，不斷豐富自我。雖然目前正向高職院校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的圖書(shū)館每年不斷引進(jìn)圖情專業(yè)的碩士、博士研究生，但新進(jìn)的碩士或博士研究生雖有較強(qiáng)的理論功底，但對(duì)于圖書(shū)館實(shí)際情況的熟悉和掌握還需一段時(shí)日，成為業(yè)務(wù)骨干就更需要磨練了。

（五）服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差

高職院校圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)普遍陳舊，對(duì)于圖書(shū)館專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)稍懂皮毛或者完全不懂，高職院校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)也忽視了對(duì)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。另外，由于對(duì)高職院校圖書(shū)館要求低，沒(méi)有建立和實(shí)施系統(tǒng)的考核機(jī)制，館員們感覺(jué)工作穩(wěn)定，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，逐漸形成安于現(xiàn)狀的局面，進(jìn)取心在層次低、無(wú)專業(yè)技術(shù)含量的被動(dòng)服務(wù)中消磨殆盡。長(zhǎng)此以往，在面對(duì)讀者時(shí)，他們態(tài)度推諉，言辭生硬，容易與讀者發(fā)生摩擦和矛盾，不論從服務(wù)態(tài)度上還是服務(wù)質(zhì)量上，都不能滿足讀者的需求，嚴(yán)重影響圖書(shū)館在讀者心中的形象。

三、商院圖書(shū)館升本后提高館員職業(yè)素養(yǎng)的對(duì)策

（一）提高館員職業(yè)道德素養(yǎng)

想成為一個(gè)合格的本科院校圖書(shū)館，首當(dāng)其沖的便是提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，所以圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要把館員的職業(yè)道德素養(yǎng)培養(yǎng)工作放在首位。比如配備館服，上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，讓讀者從儀態(tài)儀表上體會(huì)到專業(yè)精神；嚴(yán)格掛牌服務(wù)制度，要求每一個(gè)館員上班時(shí)間佩戴本人工作牌，自覺(jué)接受讀者監(jiān)督；編制館員服務(wù)文明用語(yǔ)，下發(fā)到每個(gè)館員學(xué)習(xí)、使用，各部主任隨時(shí)抽查；定期舉辦職業(yè)道德素養(yǎng)課程，邀請(qǐng)校內(nèi)外專業(yè)老師或播放光盤(pán)等形式，組織館員學(xué)習(xí)服務(wù)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。通過(guò)這些途徑不斷培養(yǎng)館員愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作作風(fēng)，激發(fā)工作激情和責(zé)任心，發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)圖書(shū)館工作，想讀者所想，理解讀者需求，樂(lè)于與讀者溝通，徹底落實(shí)“以人為本，讀者第一”的服務(wù)宗旨。

（二）建立有針對(duì)性的館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)培養(yǎng)機(jī)制

由于學(xué)歷、職稱、職務(wù)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，每一位館員所承擔(dān)的工作不同，角色定位也不同。筆者將館員角色分為：館領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、青年館員、普通館員四大類。下面對(duì)這四類館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)分別進(jìn)行分析。

1.館領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。館領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圖書(shū)館的核心管理層，所有館員都以館領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，館領(lǐng)導(dǎo)的大局觀念和建設(shè)理念直接決定了圖書(shū)館的發(fā)展。因此，作為一個(gè)本科院校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)，思想觀念必須先于其他館員轉(zhuǎn)變。只有拋棄以前高職院校圖書(shū)館的辦館理念，才能較好地帶領(lǐng)一班同仁建設(shè)好圖書(shū)館，因此筆者認(rèn)為館領(lǐng)導(dǎo)需具備以下業(yè)務(wù)能力。

（1）熟悉本領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能并有創(chuàng)新思路。

（2）做好圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，在內(nèi)外部環(huán)境中把握機(jī)會(huì)，尋求挑戰(zhàn)。

（3）在圖書(shū)館內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、信任、公正、團(tuán)結(jié)的和諧工作環(huán)境。

（4）追求終身學(xué)習(xí)，并對(duì)館內(nèi)每一位館員展開(kāi)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（5）與兄弟院校緊密聯(lián)系，參與圖書(shū)館聯(lián)盟，達(dá)成共贏合作關(guān)系。

如上所述，筆者認(rèn)為本科院校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)其自身職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)達(dá)到一定水平，為了上升到更高的層次，要著眼于大局，盡量簡(jiǎn)化行政工作，多致力于圖書(shū)館專業(yè)前沿發(fā)展的研究，向兄弟院校、圖書(shū)館聯(lián)盟等館外單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，在管理、學(xué)術(shù)上不斷充實(shí)自己，努力使自己擁有以上五項(xiàng)職業(yè)能力，適應(yīng)學(xué)校升本后事業(yè)上日新月異的變化，從而推動(dòng)圖書(shū)館工作向前發(fā)展。

2.業(yè)務(wù)骨干職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。筆者認(rèn)為，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、副研究館員及以上職稱、承擔(dān)館內(nèi)重要工作的館員才稱為業(yè)務(wù)骨干，一般是部室主任或是業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的館員。這一部分館員處于館內(nèi)不可或缺的工作崗位上，是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的支撐力量。因此，對(duì)他們職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)至關(guān)重要，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的提高。

（1）具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

（2）能夠積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，工作上提出可行性較高的新思路、新方法。

（3）具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)等方面的專業(yè)知識(shí)，具備圖情領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究能力。

（4）具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠?yàn)槠渌绿峁┯行У闹笇?dǎo)與幫助。

（5）了解終身學(xué)習(xí)的重要性和必要性，能夠積極主動(dòng)地不斷更新、充實(shí)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。

除了業(yè)務(wù)骨干自發(fā)培養(yǎng)自身職業(yè)素養(yǎng)之外，圖書(shū)館還應(yīng)為業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)造一些良好的培養(yǎng)條件，如鼓勵(lì)再深造、派出參與學(xué)習(xí)交流會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)術(shù)科研成果等，使業(yè)務(wù)骨干成為具有能動(dòng)性與創(chuàng)造性的復(fù)合型人才。

3.青年館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。近年來(lái)，高職院校越來(lái)越重視對(duì)高學(xué)歷專業(yè)人才的引進(jìn)，特別是在升本之后，更加注重招賢納士，補(bǔ)充新鮮血液，從而引進(jìn)了一批圖情專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等高學(xué)歷碩士、博士研究生，是青年館員的重要組成部分。筆者認(rèn)為，青年館員需要具備以下職業(yè)素養(yǎng)。

（1）具有高度的責(zé)任感、使命感和職業(yè)認(rèn)同感。

（2）待人真誠(chéng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與上級(jí)及其他同事無(wú)障礙溝通。

（3）戒驕戒躁，面對(duì)可能較為枯燥的工作環(huán)境能保持靈活和積極的態(tài)度。

（4）盡快掌握本崗位工作技能，理清工作主次，制定自身工作規(guī)劃。

（5）積極主動(dòng)進(jìn)行自我增值，不斷開(kāi)展繼續(xù)教育。

青年館員已有厚實(shí)的專業(yè)知識(shí)背景，只是由于他們剛剛從象牙塔出來(lái)走上工作崗位，所以對(duì)他們職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)輕理論、重思想、重實(shí)際。一是緊抓青年館員心理動(dòng)態(tài)，這些剛剛走出校園的年輕人可能對(duì)工作期待過(guò)高，逐步熟悉周而復(fù)始的工作之后，落差感隨之而來(lái)，圖書(shū)館可以提供較高的展示平臺(tái)，鼓勵(lì)青年館員提出新思想，做出新成績(jī)；二是建立“一幫一”的培養(yǎng)機(jī)制，請(qǐng)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老館員指導(dǎo)青年館員的工作和生活，使青年館員盡快勝任本職工作，將已具備的專業(yè)理論知識(shí)融入到實(shí)際工作中，并提出創(chuàng)新理念，使工作事半功倍；三是定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或館外專業(yè)人士組織青年館員熟悉館藏資源，學(xué)習(xí)實(shí)際業(yè)務(wù)操作知識(shí)，掌握各種檢索工具的使用方法，學(xué)習(xí)各種邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科相關(guān)知識(shí)，在面對(duì)升本這種大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的時(shí)刻，能夠改變自身知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀；四是參加各類專業(yè)學(xué)會(huì)組織的知識(shí)講座、研討、參觀、學(xué)習(xí)等活動(dòng)；五是實(shí)施輪崗機(jī)制，讓青年館員熟悉整個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)作流程，在今后的工作中能夠把握大局，考慮全面，為青年館員培養(yǎng)日后成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.普通館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。普通館員主要是指人事代理人員和外聘人員。這類館員由于待遇福利的問(wèn)題，工作倦怠情況嚴(yán)重，但他們往往處在圖書(shū)館窗口崗位，直接為讀者提供服務(wù)，所以對(duì)他們職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)也非常重要。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)。一是通過(guò)召開(kāi)全館大會(huì)或部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，進(jìn)行職業(yè)意義的宣傳，讓他們認(rèn)識(shí)到雖然處在平凡的崗位上，但是非常重要，認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)價(jià)值存在于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，從思想上真正徹底認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，從而以飽滿的工作熱情投入工作；二是開(kāi)展豐富多彩的館員活動(dòng)，館內(nèi)為普通館員多提供福利，讓他們感受到集體的關(guān)懷和溫暖，增加歸屬感和集體榮譽(yù)感；三是建立合理的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，圖書(shū)館要努力創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，將考核獎(jiǎng)懲制度與館員的崗位聘任、績(jī)效工資發(fā)放、職稱評(píng)聘等個(gè)人切身利益直接掛鉤。當(dāng)然在實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度過(guò)程中，多向普通館員傾斜，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的普通館員，從而激發(fā)其工作主動(dòng)性和積極性，保障讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

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