文/張怡筠

稱贊的藝術(shù)

文/張怡筠

老周有一次發(fā)現(xiàn)同事小張的統(tǒng)計(jì)報(bào)表出了錯(cuò)，氣沖沖找到了小張，準(zhǔn)備好好數(shù)落他一頓。結(jié)果小張一看到他，就滿面笑容地說(shuō)：“老周，你基層真是熟悉啊，昨天和村里的老老少少打成一片的樣子，真是讓我們佩服！”老周聽(tīng)了很得意地笑了笑，原本的不悅一掃而光，準(zhǔn)備好的三字經(jīng)開(kāi)場(chǎng)白，這下也被“哪里，不敢當(dāng)”取代，接著他拍了拍小張的肩，笑著說(shuō)：“下次拜托報(bào)表再多確認(rèn)一下！”

不知是否受了孔老夫子教訓(xùn)的影響，中國(guó)人很容易挑剔別人的缺點(diǎn)，卻吝于對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)立即贊揚(yáng)。

我記得以前在美國(guó)，每次在眾人面前作完報(bào)告，老美同事們總不忘走過(guò)來(lái)，親切地說(shuō)聲：“太棒了！”在日常工作中，辦公室也常聽(tīng)到“你這套衣服很好看”、“我很感謝你的設(shè)想周到”等贊美之詞。

這些適時(shí)的恭維話，讓辦公室中永遠(yuǎn)洋溢著一股溫暖的氣氛，也正因如此，下次再有機(jī)會(huì)做報(bào)告時(shí)，你會(huì)更加努力，因?yàn)槟悴幌胱屵@些關(guān)心、欣賞你的同事們失望。

心理學(xué)家早已發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有不斷被他人肯定的需要。因此不論于公于私，我們都應(yīng)該經(jīng)常稱贊別人，如此一來(lái)，與親朋好友的良好關(guān)系會(huì)自然建立起來(lái)，對(duì)彼此都大有好處。

稱贊是門(mén)藝術(shù)，是以建立“誠(chéng)懇而有意義的人際關(guān)系”為目的。惡心肉麻的馬屁精，只能算是社會(huì)適應(yīng)不良的結(jié)果。

那么應(yīng)該怎么做呢？

首先，必須培養(yǎng)一份敏銳的觀察力。

要能隨時(shí)隨地的注意周遭的人和物，發(fā)現(xiàn)對(duì)方真正令你欣賞的地方。而這份功力，也是我們重要的社交技巧之一。

也許有的人會(huì)說(shuō)，我天生就是粗心大意，想要改變這點(diǎn)恐怕難了。嗯，請(qǐng)先別自暴自棄，敏銳的觀察力絕對(duì)是可以培養(yǎng)的。只要你好奇好學(xué)，只要你在意關(guān)心，你的偵察系統(tǒng)必然會(huì)全副武裝，不輸福爾摩斯。

另外，贊美必須出自真心。

也就是說(shuō)，你若要說(shuō)“你好漂亮”，必須是你衷心覺(jué)得她美麗，才能贊美成功。如果你壓根兒不這么想，就別自欺欺人，因?yàn)閷?duì)方不是傻子，想想，你連自己都感動(dòng)不了，又如何能讓別人相信呢？更何況，虛偽的贊美有時(shí)比罵人更糟呢！

守則一：欣賞，就要立即勇敢地說(shuō)出來(lái)

例如：當(dāng)老總結(jié)束了簡(jiǎn)報(bào)之后，你應(yīng)該立即地稱贊他：“老總，您剛才的簡(jiǎn)報(bào)，做得非常的精彩！”

這么做能讓被稱贊的人得到立即的回饋，而心理學(xué)家們老早就證實(shí)了這項(xiàng)做法的無(wú)盡的魔力。

因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人在行為完成后，立刻受到旁人的贊美，心中的高興是多重的，除了高興與別人贊許欣賞自己的所言所行之外，更為他人隨時(shí)隨地的注意到自己，感到一股受到重視的興奮。

東方IC供圖

守則二：使用具體的語(yǔ)言

我在美國(guó)工作時(shí)有位同事黛比，她的稱贊藝術(shù)實(shí)在高人一等，令我欽佩不已。記得有次我做個(gè)重要的簡(jiǎn)報(bào)，事前做準(zhǔn)備時(shí)忙得人仰馬翻，非常辛苦。結(jié)果還算差強(qiáng)人意。

結(jié)束后許多人向我致意，說(shuō)的不外是“很精彩”、“做得好”。

唯獨(dú)黛比說(shuō)：“我覺(jué)得你在結(jié)尾時(shí)的分析非常有創(chuàng)意，顯出你在這方面獨(dú)樹(shù)一格的眼光。另外，你的臺(tái)風(fēng)真迷人，每個(gè)人都從頭到尾目不轉(zhuǎn)睛地聽(tīng)著，真是一次成功的簡(jiǎn)報(bào)。”

在那一瞬間，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把這份獨(dú)特的心意表達(dá)出來(lái)，所以在事情過(guò)了許久以后的今天，我已經(jīng)不大記得當(dāng)時(shí)誰(shuí)說(shuō)過(guò)“做得好”，但黛比的贊美，我卻記得一字不漏，而且每次回想起來(lái)，那份碰到知音，受到肯定的喜悅，仍令我亢奮不已，黛比真是將稱贊技巧發(fā)揮得淋漓盡致了。

守則三：強(qiáng)調(diào)他人內(nèi)在特質(zhì)

一位在事業(yè)單位工作的小陳平時(shí)很注重穿著，常常有著令人意想不到的衣著搭配，而她最常聽(tīng)到的贊美之詞是：“哇，這一套比昨天那一套更美麗。”她雖然每次都笑著道謝，但久了也就習(xí)以為常，因此聽(tīng)了也沒(méi)什么特別反應(yīng)。

直到有一次，一位新來(lái)的同事小朱告訴她：“我發(fā)現(xiàn)你在服裝方面的搭配很有創(chuàng)意，表現(xiàn)出你的藝術(shù)才華及勇于創(chuàng)新的特質(zhì)，真令人欣賞?！边@番話令小陳大有深得我心之感，因?yàn)檫@正是她對(duì)自己的看法，因而很快地就和小朱成了無(wú)話不說(shuō)的死黨。

所以，稱贊的高手們應(yīng)有能藉由他人之外在表現(xiàn)，而洞察出其內(nèi)心特質(zhì)的能力。

守則四：強(qiáng)調(diào)較不明顯的特質(zhì)

小謝是個(gè)表達(dá)能力極佳的人，只要跟他接觸過(guò)的人，都會(huì)對(duì)他口若懸河的能力，留下深刻的印象，因此朋友之間若有什么婚壽喜慶，他總被大家推出來(lái)?yè)?dān)任主持人。

記得有一次我們年終聚會(huì)，他臨危受命，居然也能在短短時(shí)間內(nèi)，把主人、客人的姓名及之間的趣事全弄得一清二楚，而且以如珠妙語(yǔ)介紹得全場(chǎng)哈哈大笑，毫無(wú)冷場(chǎng)。事后，每個(gè)人都稱贊他：“你口才真好！”

我則對(duì)他的記名字功夫佩服得五體投地：“小謝，你真有心，居然叫得出每個(gè)第一次見(jiàn)面的人的名字，而且把彼此間的關(guān)系介紹得那么詳細(xì)，讓大家能很快彼此熟悉，打成一片，玩得非常盡興，真是了不起！”小謝當(dāng)時(shí)感動(dòng)不已，抓住我的手說(shuō)：“真高興有人注意到我花的心思，令我覺(jué)得自己不只是一部會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，而是個(gè)用心付出的人。”

守則五：大方地接受贊美

有些人很會(huì)稱贊別人，但只要一被別人說(shuō)兩句好話，就坐立不安，甚至還反駁教訓(xùn)對(duì)方，結(jié)果令對(duì)方的善意沒(méi)得到正面的增強(qiáng)，對(duì)彼此的關(guān)系傷害極大。

例如：王助理對(duì)新客戶做完簡(jiǎn)報(bào)，心中十分懊惱，因?yàn)樗撕芫玫墓し驕?zhǔn)備許多資料，但因時(shí)間限制，不得不省略好幾個(gè)重點(diǎn)，他自覺(jué)沒(méi)有完全發(fā)揮正在生悶氣時(shí)，周秘書(shū)走了過(guò)來(lái)，稱贊他說(shuō)：“助理，今天的簡(jiǎn)報(bào)真是精彩?！蓖踔聿坏桓吲d，反而沮喪地說(shuō)：“哪有，這是我做過(guò)最爛的一次簡(jiǎn)報(bào)!”周秘書(shū)以為他客氣，忙說(shuō)：“不會(huì)啊，我覺(jué)得很好?。　边@下他快翻臉了：“我說(shuō)爛就是爛！你干嘛存心跟我作對(duì)！”結(jié)果你一句、我一句，最后居然吵了起來(lái)，周秘書(shū)一番好意卻踢到鐵板，心中之慪可想而知，當(dāng)然下次她再也不會(huì)稱贊助理，以免自討沒(méi)趣。

其實(shí)，不論你多么不同意別人善意的贊美，仍應(yīng)該有接受贊美的雅量。請(qǐng)千萬(wàn)保持風(fēng)度，微笑地說(shuō)聲謝謝就好了，不必加以反駁。

這句“謝謝”是表示“謝謝你的好意”，并不一定代表同意對(duì)方。要是你覺(jué)得對(duì)方說(shuō)得很有道理，就不妨回答：“太好了！我也這么認(rèn)為，謝謝你！”

（作者系心理學(xué)博士）