李 佳

（山東行政學(xué)院，濟(jì)南250014）

隨著信息化時代的到來和電子業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理發(fā)生了巨大變化。電子商務(wù)模式不斷推新，并快速在市場上占據(jù)了一席之地。B2T（Business to team）是繼傳統(tǒng)電子商務(wù)模式 B2B（Business to Business），B2C（Business to Customer），C2C（Customer to Customer）后的一種新型電子商務(wù)模式。B2T是指由個體自發(fā)或有組織地組成團(tuán)隊，集體向商品賣家進(jìn)行購買的電子商務(wù)形式。在我國，這種B2T的新型電子商務(wù)模式才剛剛起步，最常見的形式是由專門企業(yè)組織的團(tuán)購。

團(tuán)購模式可形成規(guī)模效應(yīng)，繼而使商品價格相對降低，這也是吸引眾多買家的原因之一。團(tuán)購可以使商家一次銷售大量產(chǎn)品給眾多買家，商家一方面可以實(shí)現(xiàn)薄利多銷；另一方面也向大量買家宣傳了本企業(yè)產(chǎn)品。

從2011年下半年開始，我國團(tuán)購市場問題不斷出現(xiàn)，原有市場格局發(fā)生變化，不少團(tuán)購企業(yè)市場份額銳減，團(tuán)購市場出現(xiàn)了洗牌效應(yīng)［1］。

一、團(tuán)購市場洗牌效應(yīng)的顯現(xiàn)

團(tuán)購模式在我國發(fā)展的時間并不長。它基于薄利多銷原理，多個買家組織起來進(jìn)行集體購買，實(shí)現(xiàn)低價多銷的營銷效果。相對于傳統(tǒng)電子商貿(mào)模式來說，團(tuán)購還只是一個新興行業(yè)。2010年初，自中國第一家網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站滿座網(wǎng)面世，國內(nèi)市場開始陸續(xù)出現(xiàn)模仿美國Groupon模式進(jìn)行營銷的團(tuán)購網(wǎng)站，如淘寶聚劃算、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等。由于團(tuán)購商品的價格相對低廉，所以這種新興電子商務(wù)模式一經(jīng)推出就備受歡迎，其銷售的產(chǎn)品從餐飲食品，到娛樂休閑，到服飾美容，幾乎涵蓋了所有人們?nèi)粘ＯM(fèi)購買的商品和服務(wù)。截至2010年底，全國有大約1800家團(tuán)購網(wǎng)站上線，平均每天誕生六家團(tuán)購網(wǎng)站。從2010年上半年到2011年下半年，中國國內(nèi)團(tuán)購市場出現(xiàn)了爆發(fā)式增長擴(kuò)大［2］。

圖1 2010年中國團(tuán)購企業(yè)數(shù)量增長曲線圖

然而，在團(tuán)購市場飛速增長擴(kuò)大中，問題不斷涌現(xiàn)：團(tuán)購物品與所述不符，團(tuán)購商品無法兌現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)管理員攜款私逃等。自2011年下半年始，團(tuán)購企業(yè)的業(yè)績開始滑坡，團(tuán)購網(wǎng)站的增幅開始大幅下降。在多家團(tuán)購企業(yè)傳出裁員消息后，我國團(tuán)購市場的洗牌效應(yīng)逐漸開始呈現(xiàn)。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2012年8月的報告，截至2012年6月31日，我國共有2859家團(tuán)購網(wǎng)站倒閉或退出團(tuán)購市場［3］。

圖2 2012年（上）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)增減情況

造成團(tuán)購市場混亂的原因是多方面的，除了團(tuán)購市場機(jī)制、監(jiān)督管理等方面制度性原因，還有服務(wù)、信譽(yù)等廠商自身原因。就團(tuán)購企業(yè)內(nèi)部而言，要想提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)自身形象和實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展，首先應(yīng)當(dāng)建立一支適合企業(yè)自身特征和發(fā)展的人才隊伍。

二、洗牌效應(yīng)對人力資源的影響

隨著洗牌效應(yīng)的顯現(xiàn)和不斷深入，團(tuán)購市場進(jìn)入寒冬期，團(tuán)購企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等方面都在發(fā)生變化。人力資源能動性強(qiáng)，變化更為明顯。

1．優(yōu)質(zhì)人力資源越發(fā)成為爭搶的重要資源

隨著各種電子商務(wù)平臺的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人力資源對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)由原先的資本、產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭。根據(jù)帕累托的2／8原則，在一個組織里起到最大貢獻(xiàn)作用的是那20%的少數(shù)優(yōu)秀人才。前IBM總裁小托馬斯·沃特森也曾說過：“你可以搬走我的機(jī)器，燒毀我的廠房，但是只要留下我的精英員工，我就可以有再生的機(jī)會?！庇纱丝梢妰?yōu)質(zhì)人力資源的重要性。尤其是在困難時期，核心優(yōu)質(zhì)人力資源更是起著非常重要的作用。在洗牌效應(yīng)影響下，一些企業(yè)生存空間會逐漸萎縮、甚至消失。在這樣的環(huán)境下，更是需要優(yōu)質(zhì)的人力資源來激發(fā)組織活力，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在團(tuán)購市場寒冬期，原本稀缺的優(yōu)質(zhì)人力資源更是受到各大團(tuán)購企業(yè)空前青睞。

2．人員素質(zhì)要求發(fā)生變化

現(xiàn)在大多數(shù)團(tuán)購企業(yè)招聘基本是按照傳統(tǒng)電子商務(wù)的要求進(jìn)行的，這本身就不符合能崗匹配的原則。在洗牌效應(yīng)的作用下，各個團(tuán)購企業(yè)對優(yōu)質(zhì)人力資源如饑似渴，但是很多企業(yè)忽視了一點(diǎn)，即傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下的人才素質(zhì)要求和新興團(tuán)購行業(yè)的人才素質(zhì)要求存在較大差異。在洗牌效應(yīng)下的寒冬期，減少人員離職率，激發(fā)組織活力，開拓市場是團(tuán)購企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。因此，團(tuán)購企業(yè)應(yīng)更加傾向于選拔能吃苦、忠誠度高、頭腦靈活且知識全面的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

3．人才流動率大大提高

當(dāng)前我國團(tuán)購業(yè)中的人才相對年輕，他們大都是二三十歲的年輕人。年輕人在工作中的跳槽離職率本身就相對較高［4］。加之團(tuán)購行業(yè)處于洗牌期，此時的市場競爭異常激烈。如果團(tuán)購企業(yè)在競爭中失利，退出市場，就會解聘人才；如果團(tuán)購企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，就會大量招收人才。這就更使市場中的青年人才流動率大大提高。這種人員高流動率現(xiàn)象，對一個組織的穩(wěn)定發(fā)展，核心人才隊伍的建設(shè)，以及整個行業(yè)市場的穩(wěn)定都會產(chǎn)生不利影響。所以，現(xiàn)在已經(jīng)有不少團(tuán)購企業(yè)在采用各種措施，如加強(qiáng)培訓(xùn)、提高福利保障等手段，來降低人員流動率。

4．企業(yè)間人員合作增加

伴隨著團(tuán)購行業(yè)寒冬期的到來，國內(nèi)多家團(tuán)購網(wǎng)站面臨經(jīng)營困境，紛紛采取應(yīng)對措施。根據(jù)新華網(wǎng)的報道，聯(lián)合或?qū)⒊蔀閳F(tuán)購企業(yè)過冬的新策略［5］。2011年10月，知名團(tuán)購企F團(tuán)與開心網(wǎng)的開心團(tuán)購已經(jīng)展開了為期一年的戰(zhàn)略合作［6］。為了維持正常的經(jīng)營運(yùn)作，在逐漸萎縮的市場上不斷發(fā)展下去，越來越多的團(tuán)購企業(yè)意識到，僅僅憑借一家的實(shí)力不足以在洗牌效應(yīng)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立互利的聯(lián)合經(jīng)營策略，才可以在更大范圍上提升自身實(shí)力。在這種聯(lián)合經(jīng)營策略下，必將在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)大幅增加不同企業(yè)間人員合作。

三、洗牌效應(yīng)下人力資源管理的對策

企業(yè)想要應(yīng)對洗牌效應(yīng)的不利影響，在市場重新劃分的過程中占據(jù)更多的份額，首先應(yīng)當(dāng)建立一支適合企業(yè)自身特征和發(fā)展的人才隊伍。這是企業(yè)立于不敗之地的最重要一環(huán)。

1．進(jìn)行職位分析、工作再設(shè)計

職位分析是人力資源管理的一個主要職能，是每個組織開展人員管理首先要做的一項(xiàng)基本工作。尤其是在組織經(jīng)驗(yàn)環(huán)境和模式發(fā)生變化的時候，必須要進(jìn)行全面的職位分析，設(shè)計適合組織發(fā)展的工作職位。在當(dāng)前團(tuán)購市場發(fā)生劇烈變化的時期，各大團(tuán)購企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了變化。這時候，過去的職位職責(zé)、績效要求、工作條件等都與現(xiàn)在的境況不完全相同了。這就要求企業(yè)重新進(jìn)行職位描述，規(guī)范新的任職資格，設(shè)計符合當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境要求的工作崗位，即進(jìn)行職位分析，對現(xiàn)有職位進(jìn)行工作再設(shè)計。這項(xiàng)工作可以為團(tuán)購企業(yè)的有效招聘指明方向，也可以為有效的績效管理提供基礎(chǔ)考核指標(biāo)，同時也是合理薪酬發(fā)放的保證?？傊?，有效及時的職位分析和工作再設(shè)計是各項(xiàng)人力資源管理工作高效開展的基石，是科學(xué)管理的基礎(chǔ)要求。

2．加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B2T電子商務(wù)的新模式在我國才剛剛起步，這個行業(yè)中的人才隊伍具有的專業(yè)知識技能往往和行業(yè)需求并不完全吻合。在我國的高校和各種民間培訓(xùn)學(xué)校里，也很少見到B2T模式的專業(yè)學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)，這就產(chǎn)生了教育輸出與行業(yè)的需求相互脫節(jié)的問題。面對這種情況，團(tuán)購企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)。有效的培訓(xùn)有利于提高員工工作技能，降低人員離職率，提高員工忠誠度，而且還可以促進(jìn)整個組織績效的提升，使企業(yè)在團(tuán)購市場的競爭中占有更有利地位。在實(shí)際培訓(xùn)時，企業(yè)一方面要重視對新入職的員工培訓(xùn)，另一方面要重視對在崗人員的培訓(xùn)。同時，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)更加注重實(shí)際應(yīng)用，具體操作時應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的差異性，考慮員工需求和特征。

3．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與培養(yǎng)

任何團(tuán)購企業(yè)要想在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，都必須有較高核心競爭力。而核心競爭力與長久保持企業(yè)文化建設(shè)與培養(yǎng)是分不開的。企業(yè)文化氛圍應(yīng)當(dāng)是開放型的，員工應(yīng)當(dāng)具有更多的參與組織管理的空間。這樣做不僅可以提升工作滿意度，同時也創(chuàng)造了雙向溝通渠道，使管理層有更多機(jī)會聽取以及采納廣大職員合理化建議，有利于企業(yè)更加健康發(fā)展。

4．建立合理有效的激勵機(jī)制

隨著洗牌效應(yīng)不斷呈現(xiàn)，很多團(tuán)購企業(yè)的市場份額不斷縮水，紛紛采取凍結(jié)招聘，甚至裁員等削減人手的措施。不少團(tuán)購企業(yè)中的員工士氣隨之低落，職業(yè)壓力不斷增加，這直接影響到了員工工作質(zhì)量和效率。為保證企業(yè)能夠高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)當(dāng)更注重調(diào)動員工工作積極性。而合理有效的激勵機(jī)制就可以很好地調(diào)動員工的工作積極性。

激勵是與人的動機(jī)和行為緊緊聯(lián)系在一起的，有效的激勵可以激發(fā)員工的工作熱情，它是每一個組織發(fā)展壯大必須重視的環(huán)節(jié)。處于寒冬期的團(tuán)購企業(yè)，想要在市場洗牌過后仍占據(jù)一定市場份額，就需要建立合理且有效的激勵機(jī)制。目前團(tuán)購企業(yè)處于同質(zhì)化競爭時期，此時的激勵應(yīng)當(dāng)以表揚(yáng)、獎勵等正強(qiáng)化方式為主，同時還要活用過程型激勵理論中的公平理論，在組織內(nèi)形成公平競爭的工作氛圍。當(dāng)然，每個企業(yè)組織的具體特征不一樣，它采取的具體激勵方式與手段也應(yīng)當(dāng)是有所區(qū)別的。

5．完善內(nèi)部監(jiān)管

目前團(tuán)購市場的一個主要問題是管理制度不完善，服務(wù)質(zhì)量差。很多團(tuán)購企業(yè)的考核制度、爭議處理制度、獎懲制度不但在制定的時候沒有結(jié)合本企業(yè)的具體情況，而且在具體實(shí)施的時候也有很多漏洞［7］。尤其是在當(dāng)前市場環(huán)境每況愈下的情形下，這些不適宜的制度、管理措施就更加使得團(tuán)購企業(yè)的經(jīng)營管理舉步維艱。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新梳理組織內(nèi)部的規(guī)章制度，建立符合法律法規(guī)和組織需求的有效監(jiān)管制度，提高執(zhí)行力，從根本上加強(qiáng)團(tuán)購企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理。

四、小結(jié)

洗牌效應(yīng)期是當(dāng)前中國團(tuán)購市場上所有企業(yè)面臨的特殊時期。在激烈競爭、市場重新劃分的環(huán)境下，合格的優(yōu)質(zhì)人力資源是團(tuán)購企業(yè)健康發(fā)展的基本保障。從實(shí)際條件出發(fā)，不斷更新管理手段與方式，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，是每個團(tuán)購企業(yè)乃至所有企業(yè)生存之道。

［1］2012年Q3中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［R］．2012．

［2］2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［R］．2012．

［3］2012年中國電子商務(wù)研究中心報告［R］．2012．

［4］張劍勇．淺談我國電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀及對策［J］．商場現(xiàn)代化，2010（35）．

［5］新華網(wǎng)．團(tuán)購市場開始洗牌聯(lián)合或?qū)⒊蔀檫^冬新策略［N］．新華網(wǎng)，［2011－10－05］．

［6］新華網(wǎng)．開心網(wǎng)將團(tuán)購業(yè)務(wù)外包F團(tuán)合作期一年［N］．新華網(wǎng)，［2011－9－20］．

［7］吳婧．我國電子商務(wù)企業(yè)如何有效實(shí)施人力資源管理［J］．人力資源管理，2011（3）．

［8］方寧寧，郭鐘凌．電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響分析［J］．財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2008（3）．

［9］蔣樺．五種新型電子商務(wù)模式芻議［J］．科學(xué)咨詢（科技·管理），2011（9）．

［10］牛國慶，鄧舒芮，孟燕．淺析三網(wǎng)融合下新型電子商務(wù)的應(yīng)用［C］．2011國際傳輸與覆蓋研討會．

［11］潘潔．探討新型電子商務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購［J］．商業(yè)前沿，2011（Z1）．

［12］王慧．電子商務(wù)背景下企業(yè)人力資源管理策略探析［J］．管理空間，2009（10）．

［13］周慧敏．淺析電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005，15（20）．

［14］A．Gunasekaran，H．B．Marri，R．E．McGaughey ＆ M．D．Nebhwani．E－commerce and its impact on operations management［J］．International journal of production economics，2002（75）：1－2．

［15］Utpal M．Dholakia．How effective are groupon promotions for business［J］．Social Science Research Network，2010．