王 宇 中南大學

一、引言

團隊精神在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，決定著企業(yè)經營的成敗。一個企業(yè)如果沒有團隊精神，就會像散沙一樣被日益激烈的競爭浪潮所淘汰。眾所周知團隊的和諧對企業(yè)的生存和發(fā)展尤為重要，當企業(yè)快速發(fā)展時，和諧的重要意義更加突出?？梢哉f，收入節(jié)節(jié)攀升，規(guī)模不斷擴大的企業(yè)未必是好企業(yè)，但全體員工積極性高漲，思想觀念統(tǒng)一的企業(yè)一定是好的企業(yè)。而不斷增強團隊凝聚力，提高員工的工作積極性，使企業(yè)各種人力資源合理配置，這是企業(yè)文化運營的重要組成部分，更是建設和諧團隊的核心內容。諸多企業(yè)出現(xiàn)很多不和諧因素：管理者與被管理者之間、企業(yè)的所得者和經營者之間、管理者與消費者之間、企業(yè)與所處的環(huán)境之間以及其他因素，以上五點中任何一點處理不當都會影響企業(yè)的和諧發(fā)展。

二、基于團隊管理的組織特征

1.團隊成員組成具有多樣性

成員的選擇是團隊管理中一個很重要的因素，團隊中每個人飾演的角色不同，隨之而來的每個人的分工也相應的有所差異，團隊中要有人來提建議、有人來制定團隊的計劃，有人來負責計劃的實施和落實、同時還需要相關的協(xié)調人員來進行整個過程各部門的協(xié)調，最后還要經得起監(jiān)督團隊的檢查和評估，以更好地協(xié)作來共同完成團隊所要達到的目標。

2.領導角色淡化權力共享

團隊管理的組織一般都是根據(jù)整個團隊的綜合能力而不是特定的個人來進行權力授予，所以團隊中的每個人都享有領導權，這也從另一方面表明了成員與領導要共同來承擔責任，通過這種方法可以使團隊成員們擰成一股繩，共同發(fā)揮聰明才智來實現(xiàn)團隊的管理目標。

不可避免的領導這一角色要有人承擔著，但并沒有真正的領導力，只是一種代表著一個團隊外在的表現(xiàn)形式。在不同的階段，領導角色和權力并不是一成不變的，而是不斷發(fā)展變化著的，在團隊工作的起始階段，為了團隊工作和目標的實現(xiàn)，領導角色和權力則表現(xiàn)為高度的相統(tǒng)一，到團隊發(fā)展后期階段，領導角色會逐漸的淡化，表現(xiàn)為與團隊成員共享領導權力。隨著團隊任務的變化團隊的領導也會呈現(xiàn)出不同的變化，在面對不同的任務時，團隊中每個成員的特長不同，這就需要在相互尊重和信賴的基礎上產生新的適合任務的領導人，在新的領導人的帶領下來實現(xiàn)團隊的目標。

3.共同參與制定目標并集體負責

不同的團隊被給予的具體目標不同，但所有的團隊都有一個共同的特征，那就是在一個相互聯(lián)系的基礎上組成一個團體，并且以高效的方式來實現(xiàn)團隊目標的同時來完成個體的目標。在實現(xiàn)組織目標的過程中，就應該有機地和成員的目標和團隊的目標相結合，團隊的目標需要得到每一個團員的認可，同時在實現(xiàn)目標的過程中加強相互間的合作，如果團隊目標沒有達到，也就意味著個人目標將無法實現(xiàn)。團隊成員的個人目標和組織目標密切相結合并且由團隊成員一起負責則是職能式管理所無法比擬的。

4.溝通合作相互信任

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程，在這個過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。在團隊中，成員間的相互溝通是不或缺的，溝通是為了實現(xiàn)既定的任務和目標的基礎，團隊間的溝通有多種，成員間的一個眼神、一個動作；領導與下屬間的一次談話，一場會議，一次培訓，都體現(xiàn)了溝通的作用，也體現(xiàn)了溝通在團隊合作中的重要性。成員間的溝通合作在團隊構成、制訂目標、日常管理中都有所體現(xiàn)。團隊管理理論指出：加強成員間的信賴程度，是要以溝通為橋梁，團隊目標的最終實現(xiàn)是在成員相互信賴和協(xié)作合作的基礎上實現(xiàn)的，因不同意見而出現(xiàn)的團隊矛盾也會在團隊成員高效溝通下而得到很好的解決，同時也降低了組織的損失。當與非團隊競爭時，團隊中成員的溝通將會更加緊密，坦誠的溝通進一步加強彼此信賴和合作意識。

三、構建團隊和諧管理的途徑

1.確立團隊和員工利益相一致的發(fā)展目標

在團隊中，如果一個團隊沒有既定目標，說明整個團隊是沒有斗志的。團隊中的既定目標包含兩層意義：一是團隊精神核心動力的形成；二是為團隊決策提供指向和前提。團隊的目標是其利益承諾所有員工的，是調和大家行為的航標與支撐。團隊目標是否能得到成員積極的響應，需要團隊在既定目標中激勵和鼓勵員工，同時，也需要既定目標的明確性、清晰性以及挑戰(zhàn)性。團隊制定出明確的目標后，成員為了實現(xiàn)既定目標做了充足的準備，這樣就可以很好的鼓勵員工的工作熱情，進而提高工作效率。在個體實現(xiàn)團隊目標的過程中，個體可以按照既定目標進行自我勸導以及自我控制，加強了團隊的工作效率。雖然，這樣可以提高團隊的工作效率，但是個體與整體之間的目標也會出現(xiàn)分歧，從團隊的角度來看問題，當團隊目標和個人目標發(fā)生糾紛時，是個體已經融入到整個團隊中，個體為了實現(xiàn)團隊目標，不得不放棄自己的目標，當然，也有只為了實現(xiàn)自己的目標，而不顧團隊目標的個體出現(xiàn)，在這樣的情況下，團隊是不能容忍這樣的人出現(xiàn)在團隊中的。

2.創(chuàng)造良好的團隊人際關系

（1）團隊成員確立和諧觀念，互相協(xié)助

首先，必須樹立一個觀念：和為貴。在中國的處事哲學里，中庸之道被視為經典之道，以和為貴是中庸之道的精華。在工作中同事是你的伙伴，不可避免的會有利益上或者其他的矛盾，在矛盾處理時，你首先想到的處理辦法應該是和解。終究，同在屋檐下，哪有不見面的時候，無論是誰如果破壞了你的心情，也許在將來吃虧的是你，并不是他人。與同事和平共處，在領導的眼里，你的重量會在他心目中更上一層，由于人際關系的和睦處理不只是一種生存上的需求，也是工作上、生活上的需求。和同事共處并不是一件難事。為了擁有和諧的同事關系，還需要記住一句話：“君子之交淡如水”。

其次，要學會尊重同事。在人際交往過程中，自己對待他人的態(tài)度通常會確定別人對自己的態(tài)度，所以，如果想獲得別人對你的尊重與好感，那就要必須做到尊重別人。研究表明，每一個人都擁有強烈的友愛與被他人尊重的欲望。因此我們可以知道，人們的一大共性是愛面子。在工作中，如果你說話不謹慎，很容易給同事帶來尷尬的處境，在表面上，同事或許只是臉面上不好意思，但在心里可能受到了嚴重的傷害，以后，對方拒絕與你交往是因為自尊受到了傷害。

最后，盡可能的不與同事發(fā)生矛盾。在一個單位中工作的同事和你，近乎是每天和你見面，彼此難免會有各種各樣的瑣事發(fā)生，每一人的個性、脾氣、優(yōu)缺點也暴露出來，特別是個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多，就會引出不同的糾紛、矛盾。這種糾紛和矛盾有些是表面的，有些是私下的，一些是公開的，一些是隱秘的，不開心的事情摻雜在一起，就會引起各種沖突。同事之間發(fā)生了矛盾，依舊可以來往。任何同事的意見常常是源于某些特定的事件，并沒有牽涉到個人其他方面的事情。等到事情過后，這種糾紛與矛盾由于人們的慣性思維會持續(xù)一段時間，時間過長，事情也就會漸漸忘記。因此，不要因為過去的小事情念念不忘。只要你不斤斤計較，不把發(fā)生過的事情放在心上，對方會以相同的態(tài)度來看待你。

（2）團隊成員應服從上級，達到和諧共處

作為團隊重要的成員的普通員工，與上級領導的關系決定著團隊是否和諧，是否能創(chuàng)造更大的價值。所以，如何讓員工和上級和諧是一門必修課。我認為首先要做到“服從”。

美國西點軍校是著名的學府，其中出過各種各樣的人才。而西點軍校最著名的不是這些名人，而是“沒有任何借口”的行為準則。一個團隊成員必須學會服從，必須擔負起自己應有的責任，這是構建團隊精神的基石?！皼]有借口，只有服從”的員工能按時正確的完成上級的任務，上下級關系必定和諧，團隊工作能力也會大幅提高。而對領導不信任，消極怠工，不但影響效率，還會使氣氛緊張造成不和諧。

除了“服從”外，員工還必須全力以赴，支持領導。員工對領導100%的信任，才能讓團隊和諧。也許領導業(yè)務水平比不上你，但他畢竟是你的領導，你從團隊利益出發(fā)，也應該服從他的安排，并且還要盡心盡力去發(fā)現(xiàn)他的那些你所沒有的品質，尊重他，贊美他。這樣上下級會同心協(xié)力，共同努力，而你也會有更好的發(fā)展余地。

3.加強團隊的文化建設

團隊文化是團隊活力的源泉，也是一個團隊再創(chuàng)造和發(fā)展過程中出項的一種管理理念和文化精髓！只好充分發(fā)揮好團隊文化的滲透作用，促進團隊文化與企業(yè)文化，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)管理的有機結合，實現(xiàn)制度與文化的對接，剛性約束與柔性導向的優(yōu)勢互補！才能使團隊工作實現(xiàn)和諧管理。

（1）建立創(chuàng)新型團隊

創(chuàng)新是以提高效率和完善業(yè)務所體現(xiàn)出來的。如果在一個團隊中沒有進行創(chuàng)新，這只能說明該團隊是落后于其他團隊。在當今的生產作業(yè)，有很大一部分是幾年前流傳下來的，幾乎沒有什么大的改進；而生產管理體系，則有些退步的跡象。強調創(chuàng)新和改善，利用周會時間，對創(chuàng)新活動進行檢討，要求各部門每月至少有一項過程是管理創(chuàng)新和創(chuàng)新；在創(chuàng)新的活動中積極鼓勵那些有貢獻的員工；對于創(chuàng)新的引導，需要在各個培訓活動中體現(xiàn)；創(chuàng)新也是對管理人員績效考評的重要標準。

（2）建立執(zhí)行型團隊

所有管理制度，生產指令，沒有創(chuàng)新，就是一紙空文，我們要強調執(zhí)行的重要性，因為沒有執(zhí)行力也就談不上競爭力。應時刻把執(zhí)行作為公司管理的一項重要內容。這句話在執(zhí)行方面卻很難。因此，不斷的重復強調，要求。管理者在工作中擔任著布道者、講師和教員的角色，去培養(yǎng)下屬解決問題的能力，平時主要把精力放在提高提高管理素質上，也就不需要承擔太多的工作，而對于執(zhí)行也是相同的情況，管理者往往承擔著很重要的責任。

四、結語

構建和諧社會是現(xiàn)代化建設的目標之一，和諧社會要求調解好人和人之間、社會和人之間以及自然和人之間的關系，國家機關要處理好政府和人民以及東、西部之間、城鄉(xiāng)之間、落后地區(qū)和貧困地區(qū)、下崗和在就業(yè)以及其他方面的關系。從層次理論上來講，各類組織的和諧是社會和諧的基礎，組織作為人和人、人和社會互動和交流的依托，是構建和諧社會的基礎。也是高效團隊得以正常運行效率和健康發(fā)展是為和諧組織提供依靠。在進行團隊管理的工作時，需要注意它是具有高難度、操縱性強的工作，所以，在各個組織中需要管理者堅定不移的進行改善團隊結構、做好團隊管理工作。

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