◇陳小輝 陳愛蘭 張 潔

引言

地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)與一般景區(qū)相比在許多方面都具有其優(yōu)越性，在知識(shí)教育和人員素質(zhì)等方面有著更高的要求。所謂的旅游解說系統(tǒng)是景區(qū)通過某種或某幾種媒體和表達(dá)方式，使與旅游有關(guān)的特定信息得到傳播并為受眾所接受，幫助受眾了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)[1]。本文通過借鑒旅游解說系統(tǒng)的FORCOM 框架的研究，結(jié)合泰寧世界地質(zhì)公園的實(shí)際情況，以期對(duì)泰寧世界地質(zhì)公園的旅游解說系統(tǒng)的優(yōu)化起到一定的作用。

一、地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)FORCOM 框架

地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括解說反饋、解說對(duì)象、解說受眾、解說內(nèi)容、解說組織、解說方式，簡(jiǎn)稱FORCOM 架構(gòu)[2]。六要素之間相互影響作用，共同構(gòu)成了地質(zhì)公園的旅游解說系統(tǒng)，而解說系統(tǒng)的效果就是其相互作用的產(chǎn)物。通過一個(gè)簡(jiǎn)單的函數(shù)表達(dá)式進(jìn)行表述，即:

IE=f{IF，IO1，IR，IC，IO2，IM}

其中:

IE=Interpretation Effect，解說效果

IF=Interpretation Feedback，解說反饋

IO1=Interpretation Object，解說對(duì)象

IR=Interpretation Receiver，解說受眾

IC=Interpretation Content，解說內(nèi)容

IO2=Interpretation Organization，解說組織

IM=Interpretation Media，解說媒介

二、泰寧世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)現(xiàn)狀

（一）泰寧世界地質(zhì)公園的概況

泰寧世界地質(zhì)公園位于福建省西北部的三明市泰寧縣境內(nèi)，武夷山脈南麓，居兩省三地市交界處，總體呈東北——西南方向帶狀分布，面積492.50km2，其中丹霞地貌面積252.7km2，屬于大型地質(zhì)公園，也是福建省首個(gè)世界級(jí)品牌的地質(zhì)公園。泰寧世界地質(zhì)公園以丹霞地貌為主，兼有花崗巖地貌、火山巖地貌、構(gòu)造地貌。園內(nèi)地貌特征明顯，種類多樣，演化的過程顯著，具有很高的科研價(jià)值、教育價(jià)值和旅游觀賞價(jià)值。

（二）泰寧世界地質(zhì)公園解說系統(tǒng)存在的問題

1.解說媒介方面

在泰寧世界地質(zhì)公園旅游景區(qū)中能夠吸引游客注意的解說形式主要是景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌，占到總比例的25%；其中景點(diǎn)講解員、各類小冊(cè)子和科普宣傳欄分別占17%、17%和16%；而其他能夠吸引游客注意的解說形式相對(duì)較少。標(biāo)識(shí)牌等非人員解說媒介的分布性較廣，游客利用更加便捷，有很大一部分游客更多傾向于標(biāo)識(shí)牌等解說媒介；調(diào)查顯示，游客對(duì)人員解說的偏好程度較高，因?yàn)檫@種解說方式更直接、生動(dòng)、形象、主動(dòng)性較強(qiáng)，能和游客進(jìn)行互動(dòng)交流，可以滿足不同游客的旅游解說需求；游客中心、自主語言導(dǎo)游、多媒體解說服務(wù)及自己摸索解說方式的偏好程度較低，都在10%以下。（見圖2）

圖1 游客對(duì)解說媒介偏好分析

1）人員解說。人員解說是在旅游活動(dòng)中，旅游工作人員對(duì)游客的信息傳遞和導(dǎo)游解說。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的游客認(rèn)為人員解說是非常重要的，但對(duì)人員解說滿意度的調(diào)查顯示，人員講解內(nèi)容枯燥、缺乏趣味性的比例占到25%；表現(xiàn)為解說員講解的內(nèi)容千篇一律、枯燥無味、缺乏創(chuàng)新，無法滿足人們的個(gè)性化需要；有24%的游客認(rèn)為解說員講解生硬、態(tài)度木訥；在泰寧地質(zhì)公園中聘請(qǐng)導(dǎo)游員的費(fèi)用較高、講解時(shí)間長(zhǎng)，占到總比例的31%；在導(dǎo)游解說方面，園內(nèi)存在問題主要是：解說員數(shù)量不足、素質(zhì)不高和專業(yè)地質(zhì)導(dǎo)游員的嚴(yán)重匱乏。

圖2 游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)知

2）非人員解說。非人員解說要素主要包括園區(qū)各解說牌示、游客中心等。解說牌示設(shè)立目的在于游客在游園時(shí)，能通過牌示的引導(dǎo)或說明，對(duì)其所處地點(diǎn)的環(huán)境與資源特色有初步的了解，解說牌是解說服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣的一種解說媒介。

調(diào)查表明，在泰寧景區(qū)的游覽中，大部分游客是通過解說牌來了解泰寧景區(qū)的文化，游客對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌外觀設(shè)計(jì)和標(biāo)識(shí)牌的知識(shí)含量的要求較高。但泰寧景區(qū)解說牌存在著傳遞信息量不足、解說牌的高度、距離放置地點(diǎn)不明顯及解說牌示破壞嚴(yán)重、文字不清晰等情況。（見圖3）

園內(nèi)設(shè)置的景點(diǎn)解說牌較少，解說牌的內(nèi)容設(shè)置不夠規(guī)范、過于簡(jiǎn)單，多表現(xiàn)為重服務(wù)功能、輕教育功能，不能滿足游客增長(zhǎng)科學(xué)知識(shí)的需要。

2.解說組織方面

旅游管理部門及景區(qū)管理者認(rèn)識(shí)水平不高，重視力度不夠，管理不全面。首先，旅游設(shè)施存在明顯的損壞，管理人員卻沒有采取有效的措施及時(shí)予以處理。其次，旅游管理部門并沒有對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)達(dá)到高度重視，并沒有制定導(dǎo)游員培訓(xùn)計(jì)劃，一般的導(dǎo)游人員并沒有掌握地學(xué)的專業(yè)知識(shí)，在講解的過程中不能夠向客人很好的傳達(dá)地學(xué)知識(shí)，達(dá)不到預(yù)期的解說效果。

3.解說反饋方面

圖3 游客對(duì)解說牌評(píng)價(jià)分析

解說系統(tǒng)效果好壞直接影響地質(zhì)公園科普教育功能的實(shí)現(xiàn)程度、游客旅游體驗(yàn)的質(zhì)量以及公園的發(fā)展前景。泰寧世界地質(zhì)公園內(nèi)雖有建立解說反饋系統(tǒng)，但對(duì)游客的建議、投訴等方面缺乏專人進(jìn)行接待處理，使得信息沒有得到及時(shí)的反饋，在一定程度上限制了公園的解說質(zhì)量，使得園內(nèi)設(shè)施的維護(hù)和更新、導(dǎo)游員解說的質(zhì)量以及游客的意見和建議的處理方面受到制約。

三、基于FORCOM 架構(gòu)泰寧世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃

（一）解說對(duì)象——地質(zhì)遺跡景觀評(píng)價(jià)

（1）科普價(jià)值

泰寧世界地質(zhì)公園是以典型青年期丹霞地貌為主體，兼有火山巖、花崗巖、構(gòu)造地貌等多種地質(zhì)遺跡，自然生態(tài)良好，人文景觀豐富的綜合性地質(zhì)公園，具有很高的科研價(jià)值。泰寧世界地質(zhì)公園能夠很好反映地球演化過程中重要?dú)v史進(jìn)程的地質(zhì)遺跡，并且在這些遺跡周圍有較好的生態(tài)環(huán)境，有一定觀賞價(jià)值和人文遺產(chǎn)，對(duì)研究丹霞地貌的成因類型、形成機(jī)理、地貌教學(xué)均具有很重要的科普價(jià)值。

（2）審美價(jià)值

大自然的鬼斧神工造就了令人嘆為觀止的奇異地貌。泰寧世界地質(zhì)公園以神奇的水上丹霞、罕見的峽谷曲流、遍布的丹霞巖穴、奇特的花崗巖蛋、深厚的巖穴文化為主要特色，被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)價(jià)為“中國(guó)地質(zhì)公園的樣板”。其形象美學(xué)特征由該公園內(nèi)的石網(wǎng)園區(qū)、大金湖園區(qū)及八仙崖園區(qū)的龍王巖、大牙頂景區(qū)的丹霞地貌，金饒山園區(qū)的花崗巖地貌，白牙山景區(qū)的火山巖地貌共同構(gòu)成，具有較高的審美價(jià)值。

（二）解說媒介設(shè)計(jì)

對(duì)景區(qū)資源進(jìn)行全面調(diào)查和分析以自然和人文解說為主線，將景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)整合在一起，使整個(gè)景區(qū)解說呈現(xiàn)統(tǒng)一主題，設(shè)計(jì)符合其文化特色和景區(qū)特色的解說牌，突顯教育和服務(wù)的功能。解說內(nèi)容應(yīng)包括路線解說、地質(zhì)特色、人文史跡等介紹。

系統(tǒng)全面的對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行講解培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，使其真正為游客著想，真誠(chéng)為客游服務(wù)。同時(shí)要注重培養(yǎng)導(dǎo)游講解的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、知識(shí)性和趣味性。對(duì)泰寧世界地質(zhì)公園獨(dú)有的內(nèi)容特征，獨(dú)特的地質(zhì)地貌進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，用簡(jiǎn)單易懂的語言把晦澀難懂的地質(zhì)狀態(tài)講解清晰透徹，使游客在輕松的游覽過程中了解泰寧世界地質(zhì)公園的地質(zhì)情況。

（三）解說受眾分析

1.游客特征分析

（1）社會(huì)特征。從性別上看，男性占47.4%，女性占52.6%，女性明顯高于男性。游客的年齡段主要集中在30-49歲之間，占總?cè)藬?shù)的84.9%。從游客的職業(yè)構(gòu)成中也可以看出，企業(yè)公司職員和政府機(jī)關(guān)人員所占比率最大。占游客總數(shù)的50%以上。游客的文化程度普遍較高，大專以上學(xué)歷的游客占到游客總數(shù)的59%以上，初中及以下學(xué)歷只占到16.8%，對(duì)于月收入方面，3000元以上人數(shù)最多，達(dá)到28%。

（2）旅游特征。大部分游客出行游玩的動(dòng)機(jī)主要是休閑娛樂，占到58%，還有一部分游客是為了教育文化和探親訪友，分別占15%和13%，而選擇其它目的出行的游客相對(duì)比較少。從出游的方式上來看，絕大部分游客出游都是結(jié)伴而行，其中與同學(xué)、朋友或家人親友出行的比率最高，占到58%。

2.游客對(duì)旅游解說系統(tǒng)功能認(rèn)知分析

從圖4 中可以看出，游客對(duì)旅游解說系統(tǒng)中，“增長(zhǎng)知識(shí)”和“提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)”所占的比例相近，分別為24%和23%，其次是“引導(dǎo)游客”、“鼓勵(lì)游客參與”分別為20%和18%.這一結(jié)果表明，游客對(duì)解說系統(tǒng)中所傳達(dá)的知識(shí)功能，已經(jīng)有一定的認(rèn)知。

圖4 游客對(duì)旅游解說系統(tǒng)功能認(rèn)知分析

3.游客對(duì)旅游解說系統(tǒng)的印象分析

調(diào)查表明59%游客對(duì)泰寧旅游解說系統(tǒng)的總體滿意程度持“一般”的態(tài)度，25%的游客表示“滿意”，16%的游客表示“不滿意”。游客所期望的與現(xiàn)狀并不相一致，說明泰寧世界地質(zhì)公園的旅游解說系統(tǒng)滿意度不高，需要繼續(xù)完善景區(qū)的總體形象以提高游客滿意度。（見圖5）

圖5 游客對(duì)旅游解說系統(tǒng)整體印象分析

4.游客對(duì)解說媒介需要改進(jìn)方面的分析

目前，泰寧世界地質(zhì)公園的旅游解說系統(tǒng)相對(duì)比較單一，多媒體、自主語言系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)用相對(duì)較匱乏，數(shù)據(jù)表明游客認(rèn)為泰寧世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)需要改進(jìn)和完善的地方依次是：改進(jìn)多媒體語音、影像解說設(shè)備；導(dǎo)游員的態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)；完善游客服務(wù)中心的內(nèi)容；解說牌的內(nèi)容及其它一些方面。

（四）解說組織完善

依據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等相關(guān)規(guī)定的要求，5A 級(jí)景區(qū)的游客中心應(yīng)位置合理、規(guī)模適度、設(shè)施齊全、功能完善。咨詢服務(wù)人員配置齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

1.要提高認(rèn)識(shí)

提高景區(qū)管理部門及其管理人員對(duì)景區(qū)解說系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)，解決觀念問題并建立專門管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作。

2.應(yīng)培訓(xùn)解說系統(tǒng)規(guī)劃人員，提高規(guī)劃質(zhì)量

圖6 游客對(duì)解說媒介需要完善方面的分析

需要加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)，由專業(yè)人員從事解說系統(tǒng)的研究，形成一個(gè)規(guī)范的完整的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游解說與國(guó)際接軌。景區(qū)內(nèi)有專業(yè)人員或者專業(yè)的旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)對(duì)景區(qū)解說系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與管理，以實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.要對(duì)游客中心進(jìn)行功能分區(qū)

可以分為旅游信息咨詢區(qū)，主要提供旅游景點(diǎn)介紹、游覽線路、導(dǎo)游手冊(cè)、景區(qū)內(nèi)交通工具的乘坐使用、求救電話等各方面的信息；景區(qū)風(fēng)光展示區(qū)，主要向旅游者播放風(fēng)光片，展示風(fēng)光圖片；旅游商品銷售區(qū)，主要介紹并出售本地的土特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品等旅游商品，其出售的商品質(zhì)量一定要有保障并有有力地監(jiān)管；導(dǎo)游服務(wù)區(qū)，旅游者可雇傭、租賃或免費(fèi)獲得各種導(dǎo)游服務(wù)。分區(qū)應(yīng)明確、分布應(yīng)合理。

（五）解說反饋確立

1.調(diào)查問卷

公園管理人員要定期對(duì)到訪的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，隨時(shí)了解其游覽感受和意見，對(duì)于游客不滿意的地方，盡快提出解決方案。根據(jù)反饋的結(jié)果將突出問題反映出來，督促公園有關(guān)部門不斷改進(jìn)解說設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。

2.網(wǎng)絡(luò)媒介

完善在泰寧世界地質(zhì)公園官方網(wǎng)站上開設(shè)專門的旅游解說反饋機(jī)構(gòu)。設(shè)置有效地游客互動(dòng)平臺(tái)，將游客的意見反饋到專門受理解說反饋系統(tǒng)機(jī)構(gòu)中，使得公園旅游解說系統(tǒng)的質(zhì)量趨于完善。

3.設(shè)置專門的解說反饋機(jī)構(gòu)

專門的反饋機(jī)構(gòu)和反饋制度是通過游客對(duì)泰寧世界地質(zhì)公園的評(píng)價(jià)來促進(jìn)地質(zhì)公園解說系統(tǒng)的提高和公園的可持續(xù)發(fā)展。專門機(jī)構(gòu)的設(shè)置可進(jìn)行細(xì)分，及時(shí)的進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，采取相應(yīng)的解決方案，使旅游解說系統(tǒng)能進(jìn)行專門的處理。

結(jié)語

旅游解說是實(shí)現(xiàn)旅游參與者與各種媒介進(jìn)行有效溝通傳播信息的行為。地質(zhì)公園與一般景區(qū)相比，地學(xué)知識(shí)較深?yuàn)W，需要有完善的旅游解說系統(tǒng)，來解讀地質(zhì)公園的特征。綜上所述，泰寧世界地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)總體而言具有較好的解說質(zhì)量，對(duì)加強(qiáng)游客與資源之間、保護(hù)旅游地的生態(tài)等方面起到重要的作用。但解說手法，導(dǎo)游員的素質(zhì)、專業(yè)能力、游客服務(wù)中心功能的發(fā)揮等方面有待加強(qiáng)，從而提高旅游解說質(zhì)量。

[1]吳必虎.旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理[J].旅游學(xué)刊，1999（1）.

[2]王艷.地質(zhì)公園旅游解說系統(tǒng)研究——以廣西鹿寨香橋喀斯特生態(tài)國(guó)家地質(zhì)公園為例[J].青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）.

[3]劉沛林，申秀英，鄧運(yùn)員.區(qū)域旅游規(guī)劃:原理與實(shí)踐[M].北京:華齡出版社，2006:175-184.

[4]方世敏，姜錄錄.岳麓山景區(qū)解說牌示現(xiàn)狀與改進(jìn)研究[J].湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（9）.

[5]楊前進(jìn).基于游客視角的國(guó)家地質(zhì)公園解說系統(tǒng)評(píng)價(jià)——以重慶武隆國(guó)家地質(zhì)公園為例[J].重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2011.

[6]閆利民.云臺(tái)山世界地質(zhì)公園解說系統(tǒng)初步分析[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)，2008.