■商慧蓮 赤峰市新華書店

一、新華書店信息化建設(shè)歷程

我國新華書店信息化建設(shè)始于上個(gè)世紀(jì)九十年代， 在這一階段，新華書店信息化的大致歷程可以分為三個(gè)階段：第一階段是代替人工服務(wù)階段，第二階段為管理信息化階段，第三階段為業(yè)務(wù)流程再造階段。 在第一階段新華書店的主要改革措施是利用計(jì)算機(jī)來代替原有的手工業(yè)務(wù)， 主要體現(xiàn)在新華書店的圖書管理、 財(cái)務(wù)管理工作都是利用計(jì)算機(jī)來處理數(shù)據(jù)的。 雖然各業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平不同，但是新華書店還是在信息化建設(shè)過程中有所努力。 在第二階段，許多新華書店在原有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地加入一些管理功能，并且將這些管理功能與產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。 在第三階段也就是現(xiàn)階段，市場競爭更加劇烈，新華書店面臨著體制改革的壓力，這就需要加強(qiáng)改革措施，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務(wù)方式，改革原有的業(yè)務(wù)管理水平。 在這一階段，隨著文化體制改革的深入，新華書店信息化建設(shè)面臨著新的挑戰(zhàn)。 企業(yè)信息化建設(shè)能夠提高企業(yè)的管理水平， 能夠促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，能夠轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營管理模式，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。 因此新華書店在看到信息化建設(shè)的優(yōu)勢后，紛紛進(jìn)行巨額投資以推進(jìn)信息化建設(shè)，但由于信息技術(shù)水平的差異，各新華書店信息化建設(shè)的結(jié)果并不相同。

二、新華書店所面臨的挑戰(zhàn)

新華書店是圖書銷售連鎖店，具有網(wǎng)絡(luò)連鎖的優(yōu)勢，是我國銷售圖書、音像制品的主要渠道，新華書店的主要業(yè)務(wù)就是銷售學(xué)校教材。 但是近幾年來， 隨著政府對教材的進(jìn)一步限價(jià)，教材銷售開始招標(biāo)，教材循環(huán)使用策略的實(shí)施等問題的出現(xiàn)，新華書店教材銷售數(shù)量逐年下降，其利潤也在不斷減少。此外，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，各類民營書店、網(wǎng)絡(luò)書店、專業(yè)書店的興起，新華書店的顧客數(shù)量也逐步減少。 目前亞馬遜卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展速度較快，以網(wǎng)購的形式取得了以往的購書方式，網(wǎng)絡(luò)書店具有價(jià)格優(yōu)惠、送貨上門的優(yōu)勢，這就吸引了越來越多的顧客。 網(wǎng)絡(luò)書店的出現(xiàn)，大大影響到新華書店的銷售收入，進(jìn)一步降低了新華書店的利潤，新華書店面臨著改革傳統(tǒng)銷售模式的挑戰(zhàn)。 面對這樣的市場競爭壓力，新華書店需要結(jié)合市場發(fā)展?fàn)顩r， 優(yōu)化自身資源， 轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，進(jìn)一步拓展新業(yè)務(wù)，以此來應(yīng)對市場競爭的壓力。 只有采取多種經(jīng)營模式才能夠有效地減少風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營利潤。 下文主要介紹了新華書店在改革過程中采取的主要措施， 以此來剖析新華書店如何在信息化背景下生存并發(fā)展下來。

三、信息化背景下新華書店的改革措施

1.運(yùn)用信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)流程

在新華書店利用信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理， 就是從整體考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行綜合管理，力求達(dá)到整體效益最佳，而不是個(gè)別最佳。 目前，新華書店的業(yè)務(wù)流程主要分為四個(gè)部分：工作流、物流、資金流、信息流。 對新華書店進(jìn)行業(yè)務(wù)管理就是要以這些流程為管理對象， 通過管理來解決工作中存在的一些問題。 業(yè)務(wù)流程管理主要以各流程的管理觀念為核心，以改善這四個(gè)主要流程為手段，以滿足顧客的需求為管理目標(biāo)，管理重點(diǎn)是改造新華書店內(nèi)部及跨組織的流程，以降低書店經(jīng)營成本、提高管理效率，進(jìn)一步提高新華書店的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。 利用信息管理業(yè)務(wù)流程的核心思想就是要改變新華書店按工作職能來設(shè)置部門的傳統(tǒng)管理模式，建立起業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的方式，以此來實(shí)現(xiàn)新華書店從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程管理， 在業(yè)務(wù)流程過程中進(jìn)行業(yè)務(wù)的審核與管理決策， 這樣能夠有效減少企業(yè)信息傳遞的部門，進(jìn)一步提高信息傳遞速度，提高信息反饋速度。在利用信息技術(shù)管理業(yè)務(wù)流程的時(shí)候， 需要對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合分析與管理，要能夠發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，找到相應(yīng)措施加以解決，然后再重新組合業(yè)務(wù)流程。 在業(yè)務(wù)流程管理過程中，需要重視每個(gè)個(gè)體在業(yè)務(wù)流程管理中的作用，要能夠在業(yè)務(wù)流程管理過程中加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)的應(yīng)用。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)

為了更好地滿足市場需求、順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，新華書店需要加強(qiáng)信息化建設(shè)。 首先，新華書店需要建立供貨商及客戶服務(wù)平臺(tái)。 新華書店通過這兩個(gè)平臺(tái)，可以發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管理，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹤€(gè)性化的圖書資源信息服務(wù)，有能夠?yàn)轭櫩吞峁┩ㄓ贸霭鏁?此外，新華書店能夠在第一時(shí)間為顧客提供出版社出版的新書信息， 又可以為出版社提供顧客對圖書的需求信息。 這樣就能夠集中圖書資源信息，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，能夠?yàn)轭櫩团c出版社之間搭建平臺(tái)，提高新華書店的運(yùn)行效率。 第二，新華書店要能夠建立統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。 新華書店可以通過信息系統(tǒng)進(jìn)一步管理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)方式，為新華書店的經(jīng)營管理提供信息數(shù)據(jù)參考。 第三，新華書店需要在計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化信息管理。 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化管理主要包括以下內(nèi)容：新華書店可以采用財(cái)務(wù)信息集中核算的方式，進(jìn)一步發(fā)揮財(cái)務(wù)制度的作用，確保會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；新華書店要能夠協(xié)助出版商建立全面計(jì)劃預(yù)算機(jī)制，以此來發(fā)揮預(yù)算的重要作用；新華書店還要能夠加強(qiáng)資金管理，加強(qiáng)資金監(jiān)管力度，保證資金安全流通； 新華書店還要能夠在財(cái)務(wù)管理過程中加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息分析，建立健全財(cái)務(wù)分析體系，提高企業(yè)對財(cái)務(wù)信息的利用效率，進(jìn)一步保證企業(yè)經(jīng)營管理決策的科學(xué)性。 第四，新華書店需要加強(qiáng)出版物的管理工作。 一方面，新華書店要能夠通過信息系統(tǒng)的建立，來進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計(jì)功能，要能夠?qū)杲?jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 主要包括各種書籍的銷售量統(tǒng)計(jì)、圖書進(jìn)貨量統(tǒng)計(jì)、銷售量統(tǒng)計(jì)、庫存量統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品滯銷統(tǒng)計(jì)、利潤統(tǒng)計(jì)分析及季度銷售額統(tǒng)計(jì)等等。 另一方面，新華書店信息系統(tǒng)需要能夠具備強(qiáng)大的功能，例如要能夠?qū)︿N售情況進(jìn)行分析、對顧客的興趣愛好進(jìn)行分析、對顧客的類型進(jìn)行分析、對顧客的忠誠度進(jìn)行分析等等。 新華書店在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)上支付技術(shù)、物流配送等方面還存在一些問題有待解決， 這就嚴(yán)重制約新華書店的信息化建設(shè)過程。 新華書店需要與信息技術(shù)部門加強(qiáng)合作，進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃，解決現(xiàn)存問題，加強(qiáng)信息化建設(shè)，健全信息化基礎(chǔ)設(shè)施支持體系，使新華書店的發(fā)展更加健康有效。

3.提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)書店直接繞過中間商向顧客提供服務(wù)， 這使新華書店傳統(tǒng)營銷零售方式受到挑戰(zhàn)。 在面對這樣的市場發(fā)展形勢時(shí)， 新華書店需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式， 進(jìn)一步拓寬提供服務(wù)的類型，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。 在此信息時(shí)代背景下，新華書店可以由傳統(tǒng)的銷售模式向教育服務(wù)模式轉(zhuǎn)變， 為顧客提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)，這直接關(guān)系到新華書店能否在市場競爭中生存發(fā)展，關(guān)系到新華書店能夠保持核心競爭力。 新華書店可以基于網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺(tái)，全面塑造網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)商的形象。 例如目前有的新華書店發(fā)揮創(chuàng)新思維，打造出遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品，新華名師網(wǎng)就是其中最受顧客喜愛的產(chǎn)品。 新華名師網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)主要包括三個(gè)主要的核心模塊，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究模塊、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模塊及教師培訓(xùn)模塊。 這一網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)是為教學(xué)教研部門專門設(shè)置的， 在學(xué)校與教研室之間搭建起信息交流平臺(tái)，有利于學(xué)校與教研室之間保持良好的信息溝通，有利于教研活動(dòng)的順利開展，有利于加強(qiáng)教師培訓(xùn)、加強(qiáng)師生管理，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生家庭的互動(dòng)，有利于教學(xué)資源的分享。 這一應(yīng)用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)工作網(wǎng)絡(luò)化， 為教學(xué)工作的開展提供了便捷。

隨著該應(yīng)用平臺(tái)顧客人數(shù)的增多， 新華名師網(wǎng)的知名度也得到了提升，學(xué)校在建設(shè)過程中資源也不斷增多，該應(yīng)用平臺(tái)推動(dòng)了中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展， 提高了新華書店的利潤增長速度。 在這個(gè)為中小學(xué)教育提供服務(wù)的平臺(tái)上，在線作業(yè)測試與診斷系統(tǒng)是最為核心的一個(gè)應(yīng)用。 它以數(shù)據(jù)庫的建立為基礎(chǔ)，成功實(shí)現(xiàn)了教師與學(xué)生的教與學(xué)的結(jié)合，它改變了傳統(tǒng)教學(xué)過程中，教師批改學(xué)生做的紙質(zhì)作業(yè)的教學(xué)模式，成功地以信息化取代人工操作。 目前，新華書店的一些教育網(wǎng)站在在線作業(yè)測試這一應(yīng)用功能中， 只能反映出學(xué)生作答結(jié)果的對與錯(cuò)，不能對錯(cuò)誤的題目進(jìn)行詳細(xì)的講解分析，也不能對學(xué)生的錯(cuò)誤作出針對性分析。 根據(jù)目前市場信息的分析，在線作業(yè)測試與診斷系統(tǒng)所獲得的市場盈利最多， 它也是新華書店網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)項(xiàng)目中獲益最多的一個(gè)。 目前，新華書店在經(jīng)營過程中主要使用實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店混合經(jīng)營的模式。 這種混合經(jīng)營模式能夠?yàn)轭櫩吞峁└嗟臅c服務(wù)， 能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)多樣化、便捷化。 這種經(jīng)營模式能夠在滿足現(xiàn)有顧客需求的基礎(chǔ)上，拓展新的顧客群，為新華書店吸引更多的顧客。新華書店在向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)變的過程中， 不可避免地要遇到更多的挫折與考驗(yàn)，這就需要新華書店進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)新思維，采取創(chuàng)新措施加以解決，加快改革的步伐。

總之，在信息化背景下，新華書店需要發(fā)揮創(chuàng)新思維，綜合分析圖書市場信息， 在業(yè)務(wù)流程管理過程充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供更加便捷的服務(wù)。 只有這樣才能夠順利完成改革，才能夠在市場競爭中保持自己的核心競爭力。

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