■文/ 焦 強(qiáng)

“積極推進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于民，創(chuàng)新監(jiān)管方式，結(jié)合自身業(yè)務(wù)，發(fā)揮職能作用，體現(xiàn)工作亮點(diǎn)，抓1-2個(gè)典型做好示范。”這是河北省石家莊市質(zhì)監(jiān)局與下屬各業(yè)務(wù)處室簽訂2013年目標(biāo)責(zé)任狀并予以考核的其中重要一項(xiàng)。

“只要本企業(yè)有十個(gè)代碼證同時(shí)需要年檢的，我們都可以上門服務(wù)，同時(shí)免征小微企業(yè)代碼證工本費(fèi)。”石家莊市質(zhì)監(jiān)局紀(jì)檢組長(zhǎng)柯旭表示，該市在推進(jìn)“兩個(gè)環(huán)境”建設(shè)中，以窗口處室為突破口，拓渠道、提水平、強(qiáng)意識(shí)，把監(jiān)管寓于服務(wù)之中，用“三心”服務(wù)打造“三型”窗口，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供助力。

愛(ài)心打造服務(wù)型窗口

4月份，正值代碼年檢高峰時(shí)期，走進(jìn)石家莊市橋西區(qū)質(zhì)監(jiān)分局代碼窗口，以往窗口單位辦理代碼證的長(zhǎng)隊(duì)沒(méi)有了，手續(xù)填寫不完整一次性辦不結(jié)的現(xiàn)象也沒(méi)有了，企業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越有條不紊了，一個(gè)個(gè)笑意融融，滿面春風(fēng)，“至誠(chéng)于心，服務(wù)于行”八個(gè)大字，作為該分局代碼窗口的服務(wù)理念，懸貼在代碼業(yè)務(wù)窗口的玻璃墻上。

該分局局長(zhǎng)林娜告訴筆者，針對(duì)高峰時(shí)期，該分局實(shí)行辦事程序一次性說(shuō)清、填寫表冊(cè)一次性給清、申報(bào)材料一次性講清的“一口清”服務(wù)流程，急企業(yè)之所急，想群眾所想，用“愛(ài)心”打造“服務(wù)型”窗口，三個(gè)辦事員，一個(gè)疏導(dǎo)員，盯住服務(wù)質(zhì)量。

該分局以服務(wù)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展為理念，在代碼業(yè)務(wù)窗口推出質(zhì)監(jiān)服務(wù)“宅急送”服務(wù)模式，通過(guò)實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”對(duì)企業(yè)實(shí)行預(yù)約式服務(wù)，由“坐等服務(wù)”變?yōu)椤邦A(yù)約服務(wù)”等方式為其提供服務(wù)，在為企業(yè)服務(wù)方面做足了文章。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效益，效率就是生命。為此，他們對(duì)辦理代碼證書企業(yè)急需的有關(guān)手續(xù)和證照，堅(jiān)持特事特辦、馬上就辦、辦就辦好、一次辦成的原則，盡最大可能地縮短辦事時(shí)間，為企業(yè)營(yíng)造良好地發(fā)展空間。規(guī)定只要手續(xù)齊全、符合條件的一般3個(gè)工作日辦結(jié)，對(duì)特殊情況實(shí)行當(dāng)天或當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

位于西二環(huán)的石家莊東明家具有11個(gè)組織機(jī)構(gòu)代碼證的辦理業(yè)務(wù)，其中4個(gè)年檢，7個(gè)新辦，橋西質(zhì)監(jiān)分局代碼辦特事特辦，僅用35分鐘就把業(yè)務(wù)辦理完畢，東明家具負(fù)責(zé)人肖瑞江拿到全部新證后感慨地說(shuō)：“真沒(méi)想到質(zhì)監(jiān)局的辦事效率這樣快，服務(wù)態(tài)度這樣好，你們確實(shí)把這種急企業(yè)所急，辦企業(yè)所事，全心為企業(yè)服務(wù)的理念做到了實(shí)處，我在橋西質(zhì)監(jiān)分局親身感受到了這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”

關(guān)鍵時(shí)刻，質(zhì)監(jiān)窗口延時(shí)下班特事特辦，加班加點(diǎn)是習(xí)慣，上門服務(wù)是常事。近期，橋西代碼辦在“代碼下基層”活動(dòng)中，走進(jìn)好利來(lái)蛋糕家世界店、米氏家具、西里供銷社，為企業(yè)上門辦理代碼年檢和換證工作，得到一致好評(píng)。換發(fā)證高峰期工作人員每天清早上班提前半小時(shí)，下午下班推遲半小時(shí)，使申請(qǐng)人一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，不讓大家再跑第二趟。如遇特殊情況，延遲下班，直至所有申請(qǐng)人手續(xù)辦理完結(jié)。

貼心打造放心型窗口

便民箱里的老花鏡、筆墨、針線包更新了，主動(dòng)幫助老年人和殘疾人等有困難的服務(wù)對(duì)象填寫申請(qǐng)表，復(fù)印執(zhí)照和身份證等相關(guān)資料，也養(yǎng)成了習(xí)慣了。剛剛獲評(píng)長(zhǎng)安區(qū)一季度紅旗窗口的長(zhǎng)安區(qū)代碼辦，又收到了表?yè)P(yáng)信。

“質(zhì)監(jiān)部門的服務(wù)真貼心，質(zhì)監(jiān)局的受理人員王錦江同志工作盡職盡責(zé)，耐心給群眾辦理解決問(wèn)題，并且急群眾之所急，雷厲風(fēng)行的辦事效率和思想品質(zhì)給我留下了深刻的印象?！笔仪f樂(lè)冠貿(mào)易有限公司的張英文，拉住筆者的手說(shuō)。

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：由于張英文早就預(yù)備好下一周到北京兒童醫(yī)院給外孫看病，計(jì)劃在去北京之前把注冊(cè)公司的事情辦完。于是在2月28日一早就趕到長(zhǎng)安區(qū)質(zhì)監(jiān)分局，誤認(rèn)為企業(yè)代碼證手續(xù)報(bào)上去，當(dāng)場(chǎng)就可以辦證取證，到那里后才知道，張英文將材料提交上去后，需要將信息錄入微機(jī)并上傳管理中心審核后才能辦證取證，規(guī)定在三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

這樣一來(lái)我的生活、工作計(jì)劃全被打亂，所以張英文就很著急。受理員王錦江了解情況后就答應(yīng)抓緊時(shí)間盡早把信息給上傳到管理中心。讓張英文感動(dòng)的是質(zhì)監(jiān)部門對(duì)一個(gè)從不相識(shí)的人能在證辦下來(lái)后主動(dòng)打電話通知自己去領(lǐng)取。事情雖小，卻是全心全意為人民服務(wù)思想的體現(xiàn)。

“正是這樣一些看似極易忽略的細(xì)微小事，折射的是一種文明，一種可貴的美德和部門的工作質(zhì)量、服務(wù)水平、職業(yè)道德以及求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、勤政為民的縮影?！睆堄⑽恼f(shuō)道。

精心打造和諧型窗口

最近長(zhǎng)安區(qū)北外環(huán)石材市場(chǎng)涉及10家經(jīng)營(yíng)戶因外地客戶需要，在合同簽訂之前急需要辦理代碼證，代碼辦協(xié)調(diào)上級(jí)當(dāng)天給予辦理。開(kāi)元集團(tuán)希爾頓大酒店是區(qū)政府重點(diǎn)扶持企業(yè)，今年變更法人，因?yàn)榉ㄈ耸峭鈬?guó)人，在提供資料上出現(xiàn)麻煩，長(zhǎng)安區(qū)質(zhì)監(jiān)分局三番五次積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，當(dāng)場(chǎng)予以辦證。

據(jù)了解，今年在推進(jìn)“兩個(gè)環(huán)境”建設(shè)中，石家莊市質(zhì)監(jiān)局將精心打造和諧型窗口，圍繞“服務(wù)發(fā)展務(wù)實(shí)效、企業(yè)需求出實(shí)招、百姓關(guān)心辦實(shí)事”的要求，全面推行落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、崗位目標(biāo)責(zé)任和服務(wù)承諾制度，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)服務(wù)專家?guī)熳饔?，確保“進(jìn)千企 送服務(wù)”、重點(diǎn)幫扶110家誠(chéng)信小微企業(yè)活動(dòng)落到實(shí)處。同時(shí)嚴(yán)厲查處食品等制假售假違法行為，強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

該局堅(jiān)持“創(chuàng)新推動(dòng)、素質(zhì)提升、精益求精”的工作理念，通過(guò)推進(jìn)窗口制度化、專業(yè)化建設(shè)等，努力打造與時(shí)俱進(jìn)型窗口。新增有工作經(jīng)驗(yàn)的人員充實(shí)到代碼工作中來(lái)，建立了AB崗工作機(jī)制，確保工作相互支持，相互補(bǔ)位等，堅(jiān)持以學(xué)育才、實(shí)踐礪才的窗口人員素質(zhì)提升機(jī)制。靈活運(yùn)用平時(shí)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式，加大教育培訓(xùn)力度，使代碼工作人員成為真正的行家里手。

截至目前，今年市代碼辦已為18家企業(yè)提供了上門服務(wù)，辦理代碼年檢、換證業(yè)務(wù)569筆。