李恒超

(華東師范大學(xué) 軟件學(xué)院，上海200336)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是隨著微博、SNS 社交類網(wǎng)站在手機、IPad 等便攜通訊工具的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)植入大學(xué)生活，成為大學(xué)生“三點一線”外的第四維生活空間，它對大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、思想行為及價值取向等產(chǎn)生深刻的影響。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的常態(tài)化，要求高校輔導(dǎo)員積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生思想狀態(tài)、行為方式及心理訴求，深入研究大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)律和特點，不斷創(chuàng)新工作理念，適時調(diào)整工作方法，構(gòu)建符合自身實際、立體有效的網(wǎng)絡(luò)平臺，使網(wǎng)上網(wǎng)下工作有機融合，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

一 輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用中存在的問題

筆者選取了華東師范大學(xué)文科、理工科院系近五百位學(xué)生開展問卷調(diào)研，并對相應(yīng)院系的專職輔導(dǎo)員、部分學(xué)生及學(xué)生管理部門的教師進(jìn)行個案訪談，研究發(fā)現(xiàn)，目前輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用方面的主要問題集中在以下幾個方面。

(一)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用動力不足

輔導(dǎo)員日常工作繁雜，處理各類事務(wù)性問題占用較多工作時間，沉下心來與學(xué)生深入交流的時間并不充分?，F(xiàn)實工作中，一方面輔導(dǎo)員需要“擠時間”在網(wǎng)絡(luò)平臺上與學(xué)生溝通互動，另一方面網(wǎng)絡(luò)平臺的人氣與登陸頻率、信息更新及時與否直接相關(guān)，輔導(dǎo)員忙碌的工作狀態(tài)，有限的時間和精力，導(dǎo)致多數(shù)輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)平臺的運用僅能持順其自然的態(tài)度，缺乏持久的熱情及主觀能動性。

調(diào)研顯示輔導(dǎo)員登陸社交網(wǎng)站的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于學(xué)生，被調(diào)研輔導(dǎo)員中僅有11%登陸社交網(wǎng)站的頻率是每天，27%的輔導(dǎo)員登陸頻率是每周;56%的輔導(dǎo)員登陸頻率是不固定，有空時才登陸;但學(xué)生群體中，有超過54%的同學(xué)會確保每天多次使用社交網(wǎng)絡(luò)，而有空使用的人群也占到了30%左右，學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上是非常活躍的。輔導(dǎo)員與學(xué)生相互關(guān)注度低，僅有36%的學(xué)生在社交平臺上關(guān)注了輔導(dǎo)員。

(二)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用方式單一

從輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容來看，具體工作主要包括學(xué)生思想政治教育、學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)。［1］調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用主要體現(xiàn)在學(xué)生日常事務(wù)管理方面，輔導(dǎo)員可以使用飛信、公郵、班級群等平臺及時有效地發(fā)布官方信息，但對學(xué)生思想教育和發(fā)展指導(dǎo)方面網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮作用甚微。

在對“輔導(dǎo)員工作采取何種方式更加有效”的調(diào)查中，超過一半的學(xué)生期望輔導(dǎo)員能更好地運用網(wǎng)絡(luò)平臺開展班團建設(shè)和時事政治方面工作。在與學(xué)生和輔導(dǎo)員的訪談過程中，了解到目前集體思想教育采取的多為召開年級大會、組織班團活動或者形勢政策課的授課等傳統(tǒng)形式，對于班級網(wǎng)站建設(shè)、輔導(dǎo)員微博、人人主頁開發(fā)等網(wǎng)絡(luò)平臺的綜合運用非常有限。

(三)輔導(dǎo)員與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)平臺互動效果欠佳

微博、人人、易班等社交網(wǎng)絡(luò)平臺是關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)，良好的網(wǎng)絡(luò)師生關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)平臺運用中發(fā)揮著重要的作用。調(diào)研中僅有19．9%師生網(wǎng)絡(luò)關(guān)系選擇為“融洽”;超過一半的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)關(guān)系為“一般”，而且網(wǎng)絡(luò)關(guān)系“疏遠(yuǎn)”的學(xué)生比例遠(yuǎn)高于現(xiàn)實師生關(guān)系中相應(yīng)的比例?，F(xiàn)實中融洽的師生關(guān)系并不能自動地映射到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中。

在對15 位學(xué)生和8 位輔導(dǎo)員的訪談中，多數(shù)學(xué)生都提到對于輔導(dǎo)員融入自己的社交網(wǎng)絡(luò)存在著一些顧慮，如師生間存在著代溝、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交流信息的外泄、網(wǎng)絡(luò)上的一些信息不希望老師或家長看到等。輔導(dǎo)員與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的疏遠(yuǎn)，使得師生間難以建立一種親密的網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，導(dǎo)致輔導(dǎo)員客觀上游離在學(xué)生的社交網(wǎng)絡(luò)之外，網(wǎng)絡(luò)深入交流互動的效果欠佳。

二 輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用問題的原因分析

對于輔導(dǎo)員在工作中網(wǎng)絡(luò)平臺運用存在的問題，本文將從以下三個方面進(jìn)行分析探討。

(一)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用的定位弱化

目前高校輔導(dǎo)員群體的平均年齡在三十歲左右，他們接受的是較為傳統(tǒng)的教育觀念，知識的學(xué)習(xí)和傳播大多是來自教師權(quán)威的傳授。但是在網(wǎng)絡(luò)空間里，很多輔導(dǎo)員找不到這種教師權(quán)威，相反更多情況是需要俯下身來向?qū)W生學(xué)習(xí)。［2］傳統(tǒng)和開放的教育觀念的碰撞使一些輔導(dǎo)員感到不適應(yīng)。當(dāng)輔導(dǎo)員本身還沒能從傳統(tǒng)封閉的觀念中走出來，不能以一種開放的心態(tài)與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界里平等交流時，就無法真正在網(wǎng)絡(luò)社會中融入學(xué)生的生活交際圈，網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用就顯得十分蒼白。

輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生日常管理、思想政治教育以及學(xué)業(yè)、心理發(fā)展方面的指導(dǎo)等各個方面，輔導(dǎo)員在學(xué)生教育過程中承擔(dān)了多種角色，如“管理者”、“咨詢師”、“朋友”等等。角色間的平衡與協(xié)調(diào)發(fā)展對輔導(dǎo)員來說也是一種挑戰(zhàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和交際方式的改變，學(xué)生中溝通和聯(lián)絡(luò)的方式也更加多樣化，交流的頻率也越來越高。［3］這對輔導(dǎo)員與學(xué)生間的交流提出了更高的要求，而工作壓力、時間的不足使得網(wǎng)絡(luò)平臺的定位弱化，對輔導(dǎo)員充分運用網(wǎng)絡(luò)平臺形成了一定的障礙。

(二)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用的技能薄弱

目前對于輔導(dǎo)員整體隊伍來說，網(wǎng)絡(luò)平臺的運用技能薄弱，很多輔導(dǎo)員對于學(xué)生主流的網(wǎng)絡(luò)平臺不熟悉，這必將對網(wǎng)絡(luò)平臺的運用產(chǎn)生制約。輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺的技能薄弱主要受三個方面因素的影響。

1． 輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)、接受新技術(shù)的速度難以和大學(xué)生相比

他的行為已經(jīng)在明確地向我宣示，他并不如我一般地期待康美娜回來。相反，他正在積極地尋找另一個女人，借以取代康美娜的位置。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個領(lǐng)域，高校輔導(dǎo)員和大學(xué)生相比，在新技術(shù)的學(xué)習(xí)和接受能力方面偏弱，學(xué)習(xí)速度跟不上大學(xué)生的節(jié)奏。

2． 輔導(dǎo)員可用于學(xué)習(xí)、了解新事物的精力、時間有限

輔導(dǎo)員需要完成繁雜的日常工作，及時跟進(jìn)學(xué)生們的思想動態(tài)，同時還要處理自身家庭生活問題，這些因素共同作用，使得輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)新事物時顯得有心無力，時間不足。

3． 輔導(dǎo)員共同學(xué)習(xí)交流網(wǎng)絡(luò)平臺使用的機會缺乏

學(xué)校層面對于輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)運用方面的集體交流研討開展的較少，一方面使得輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)平臺的重視度減弱，另一方面對于在網(wǎng)絡(luò)平臺運用的實際案例缺乏及時的交流和學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)運用能力的成長顯得緩慢。

(三)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用的激勵缺乏

輔導(dǎo)員日常工作非常繁重，學(xué)校對于輔導(dǎo)員在工作中運用網(wǎng)絡(luò)平臺缺少相關(guān)的激勵措施，一方面網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建需要個人投入大量的時間和精力，而且網(wǎng)絡(luò)良好的互動關(guān)系并非一蹴而就，需要在日常的不斷實踐中去發(fā)展和維系，這是一項長期收效的工作;另一方面，學(xué)校相關(guān)職能部門缺少輔導(dǎo)員關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺運用方面的評價和激勵的舉措，對于網(wǎng)絡(luò)平臺運用給予一些正向的激勵。

三 提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用實效性的對策

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員的工作實效，是指輔導(dǎo)員運用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行工作時在教育、管理和服務(wù)學(xué)生過程中取得的實際效果。

(一)夯實信息素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)平臺的綜合運用能力

在傳統(tǒng)的觀念中，學(xué)校只是一個“工作”的場所，一個注重“貢獻(xiàn)”和追求“效率”的地方，用人本主義的眼光去觀察，學(xué)校還應(yīng)該是一個“生活”的場所，一個有所“收獲”和“得到生命成長”的地方。為此，學(xué)校管理者應(yīng)該讓教師享受工作，在工作中感受快樂、獲得成長、體驗幸福。［4］輔導(dǎo)員工作忙碌而辛苦，如果缺少對這份職業(yè)的熱愛和堅持，很難將工作做細(xì)、做實。網(wǎng)絡(luò)平臺的運用需要發(fā)掘集體的共同智慧，不斷發(fā)掘亮點，并形成有特色的工作方式。

通過自我完善和工作交流，可以提升輔導(dǎo)員對于網(wǎng)絡(luò)運用的重視程度，增強輔導(dǎo)員評價信息的能力，促進(jìn)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺使用技能的不斷成熟完善，在工作實踐中逐步地培養(yǎng)輔導(dǎo)員自覺提高自身信息素養(yǎng)的意識，進(jìn)而推進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍整體綜合運用網(wǎng)絡(luò)平臺的能力。

(二)建立評價指標(biāo)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺運用激勵機制

學(xué)校管理層面應(yīng)該建設(shè)合適的激勵機制，充分調(diào)動輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺運用的積極性和主動性。目前，在學(xué)校輔導(dǎo)員的考核評價體系中，沒有對信息素養(yǎng)進(jìn)行單獨評價。為了提高輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)平臺工作的能動性，可以嘗試將輔導(dǎo)員信息素養(yǎng)評價與激勵機制相結(jié)合，對輔導(dǎo)員的日常網(wǎng)絡(luò)平臺、博客建設(shè)、社交網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)運用方面課題研究進(jìn)行指標(biāo)評價，以督促輔導(dǎo)員養(yǎng)成一種自覺提高信息素養(yǎng)的意識。［5］

激勵的具體方式可以考慮從以下四個方面進(jìn)行:第一，物質(zhì)激勵。包括一些基本的網(wǎng)絡(luò)通訊費用津貼，以及根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)評價情況，分層次進(jìn)行物質(zhì)方面的獎勵。第二，參與激勵。包括鼓勵輔導(dǎo)員積極參與學(xué)習(xí)交流，可以定期舉行網(wǎng)絡(luò)平臺運用方面的討論，開展一些相應(yīng)的如“優(yōu)秀博文征集”，“曬曬人人”等實踐評比活動。第三，目標(biāo)激勵。包括評選出一些網(wǎng)絡(luò)平臺運用效果良好的輔導(dǎo)員老師作為榜樣，一方面對其進(jìn)行宣傳表彰，另外一方面對其他輔導(dǎo)員有很好的帶動作用。第四，能力激勵。可以擇優(yōu)選擇既有豐富的工作經(jīng)驗又具備網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)的輔導(dǎo)員，按照自愿與學(xué)校分派相結(jié)合與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)骨干進(jìn)行結(jié)對，組建“網(wǎng)絡(luò)平臺”隊伍，對主流網(wǎng)絡(luò)平臺的輿論進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，以便及時有效地把握學(xué)生的思想動態(tài)。

(三)轉(zhuǎn)變教育觀念，以開放的心態(tài)融入學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社交圈

網(wǎng)絡(luò)給所有高校的思想政治教育者提出了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)來自于兩個方面，一是對身份權(quán)威的挑戰(zhàn)，二是對知識權(quán)威的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輔導(dǎo)員要以更加平等的身份、開放的心態(tài)主動加入到學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)空間中來，與學(xué)生群體一起參與網(wǎng)絡(luò)生活。

1． 俯下身去，掌握學(xué)生的一手信息

網(wǎng)絡(luò)平臺上學(xué)生之間的互動信息體現(xiàn)了大學(xué)生的興趣愛好、行為特點和價值取向，通過學(xué)生在主流網(wǎng)絡(luò)平臺上不同時間的熱點人物、熱門話題討論，可以反映出學(xué)生們階段性關(guān)注焦點和思想動態(tài)。這些信息是輔導(dǎo)員了解學(xué)生的第一手資料，成為開展學(xué)生思想教育的重要依據(jù)。［6］輔導(dǎo)員應(yīng)該保持一種開放的學(xué)習(xí)心態(tài)，與時俱進(jìn)地利用好網(wǎng)絡(luò)資源，只有通過把握學(xué)生的特點、緊跟學(xué)生的動態(tài)，獲取學(xué)生及時信息，才能將思想工作做到點上。

2． 平等交流，建立良好的師生互動

輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)該學(xué)會做一個合適的傾聽者，不要輕易地用權(quán)威來壓制學(xué)生，這樣只能事與愿違，打破網(wǎng)絡(luò)的平等對話，使學(xué)生與自己更加疏遠(yuǎn)。對于網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)的一些思想問題，需要輔導(dǎo)員耐心真誠地與學(xué)生進(jìn)行面對面的深入交流，了解學(xué)生的真實情況，只有清楚了學(xué)生的所思所想才能有的放矢地幫助學(xué)生解決問題。輔導(dǎo)員以學(xué)生一樣平等的身份在網(wǎng)絡(luò)平臺上與學(xué)生共同探討問題，在互動交流中潛移默化的進(jìn)行思想教育。

3． 以學(xué)生為本，尊重情感與隱私

輔導(dǎo)員在運用網(wǎng)絡(luò)平臺開展工作的過程中應(yīng)該尊重學(xué)生的個人情感和隱私。在網(wǎng)絡(luò)平臺上學(xué)生們充分地表達(dá)自己的想法，抒發(fā)個人情感，輔導(dǎo)員通過分析大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和情緒渲泄，可以獲得大量的學(xué)生心理方面的信息，這在處理學(xué)生實際問題時，是非常寶貴的信息來源，往往對于一些突發(fā)事件的解決起到積極的作用。通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時準(zhǔn)確地了解學(xué)生的思想動態(tài)，隨時掌握學(xué)生的心理，站在學(xué)生的角度想其所想，可以更有效地為其解難。［7］

(四)網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，用情感和服務(wù)增強網(wǎng)絡(luò)平臺輔助功能

任何一種網(wǎng)絡(luò)工作平臺的搭建絕不是一日之功，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)空間里想贏得學(xué)生的肯定和尊重需要長時間的積累和堅持。輔導(dǎo)員的“人氣”是在一篇篇日志，一次次互動交流，貼近學(xué)生的信息分享、生活體驗的真情流露中慢慢培養(yǎng)起來的。

網(wǎng)絡(luò)的特殊性決定了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下師生更多的是平等的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)世界里學(xué)生的自主和自由度更高，學(xué)生關(guān)注輔導(dǎo)員，絕不是因為教師現(xiàn)實中身份的權(quán)威性，而是在網(wǎng)絡(luò)中輔導(dǎo)員能提供給學(xué)生哪些實際有用的指導(dǎo)和幫助，師生間是否建立了良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。面對思維活躍的大學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需要認(rèn)識到他們渴望交流和溝通的心理特征，避免把網(wǎng)絡(luò)平臺變成單向度的信息通告平臺。［8］

圖2 顯示的是一種輔導(dǎo)員工作中的網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建模式，輔導(dǎo)員在工作結(jié)合實際搭建適合自身特點的網(wǎng)絡(luò)平臺。無論運用何種網(wǎng)絡(luò)平臺模式輔助工作，以下幾個方面是非常重要的:

首先，輔導(dǎo)員在整個網(wǎng)絡(luò)平臺模式的布局中需要一個官方的信息平臺，這個平臺是面向所有學(xué)生的，確保所有學(xué)生都能平等地得到信息，如電子郵件或班級QQ 群;其次，網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的內(nèi)容一定是學(xué)生需要的，能給學(xué)生帶來有價值的指導(dǎo)和幫助，只有這樣才能真正地吸引學(xué)生關(guān)注;第三，用情感和服務(wù)來共同搭建網(wǎng)絡(luò)工作平臺，通過輔導(dǎo)員和班級骨干力量的共同努力，逐步形成一種良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氛圍。

輔導(dǎo)員工作中網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建示例

網(wǎng)絡(luò)是一種雙向的、互動的傳播模式，網(wǎng)絡(luò)中的每個人不僅僅是信息的接受者、消費者，還是信息的創(chuàng)造者、發(fā)布者。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生的一種生存狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建就在輔導(dǎo)員的工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。輔導(dǎo)員工需要在實際工作中不斷探索，網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)調(diào)發(fā)展，有機融合，實現(xiàn)育人的最終目標(biāo)。

［1］方宏建，夏曉虹．論高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和實現(xiàn)方式［J］．中國高等教育，2009(10):17．

［2］〔英〕利索夫斯基．米德論代際關(guān)系［J］．黃德興，譯．國外社會科學(xué)文摘，1999(6):52．

［3］李忠軍．高校輔導(dǎo)員主體論［M］．上海:光明日報出版社，2011:89 －90．

［4］郭繼東．試論學(xué)校的職業(yè)生涯管理［J］．江蘇教育學(xué)院學(xué)報，2007(1):29．

［5］唐佩，姚金葉．高職院校教師的激勵機制［J］．機械職業(yè)教育，2011(1):38 －39．

［6］張思琦．高校輔導(dǎo)員SNS 網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的實踐與思考——以人人網(wǎng)為例［J］．科教導(dǎo)刊，2012(4):205．

［7］王斌．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作研究［D］．福州:福建師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010:30 －31．

［8］劉麗晶．多元視角下高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有效性論綱［J］．思想政治理論教育，2009(3):32．