侯立昆

十年前，美國借口消滅大規(guī)模殺傷性武器發(fā)動(dòng)了伊拉克戰(zhàn)爭。十年后，全世界人們發(fā)現(xiàn)，在伊拉克，除了觸目驚心的鮮血與滿目瘡痍的家園外，什么都沒有發(fā)現(xiàn)，但是不聽話的薩達(dá)姆卻被美國大兵送上了絞架，可見輿論宣傳的重要性。

與十年前相比，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)和微博等新型信息傳播渠道的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，以信息發(fā)布與傳播迅速、參與群體龐大、實(shí)時(shí)交互性強(qiáng)等特點(diǎn)成為影響社會(huì)的重要工具。而網(wǎng)絡(luò)謠言更是利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢、人們固有的獵奇心理與信息不對(duì)稱的特點(diǎn)，在別有用心者的精心操縱下，綁架輿論，蒙蔽公眾，傷害當(dāng)事人。近期，一系列針對(duì)農(nóng)信社的負(fù)面報(bào)道造成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)就是明證。

農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的核心是信用，社會(huì)公眾的信任是生存的根本。隨著金融市場競爭的日益激烈，農(nóng)村信用社必須付出更多的努力博取社會(huì)公眾的信任與贊譽(yù)以獲得更多的市場份額，同時(shí)，也必須高度重視和積極防范網(wǎng)絡(luò)謠言而導(dǎo)致的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

防范網(wǎng)絡(luò)謠言，控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，重在監(jiān)測責(zé)在疏，要形成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一是建立主流媒體協(xié)作互動(dòng)機(jī)制，形成主動(dòng)的輿論環(huán)境，樹立艮好的社會(huì)形象，避免一些不必要的負(fù)面信息的刊登和傳播。要充分發(fā)揮主流媒體的“輿論領(lǐng)袖”作用，讓權(quán)威的聲音壓倒“小道消息”，如若不然，“信息饑渴”的人就會(huì)做出猜測或者感到焦慮，而謠言恰好是他們飲鴆止渴的最好艮飲，謠言也就有了傳播的空間。二是建立輿情監(jiān)測引導(dǎo)機(jī)制。成立輿情監(jiān)測隊(duì)伍，密切關(guān)注輿情動(dòng)向，對(duì)不良苗頭和重大輿情動(dòng)向早發(fā)現(xiàn)、早處置、早引導(dǎo)；建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，對(duì)一些突發(fā)的事件，要反映迅速，針對(duì)媒體主動(dòng)披露問題，及時(shí)提出補(bǔ)救措施和解決方案，通過公開澄清、跟貼評(píng)論、記者深入報(bào)道等方式引導(dǎo)輿情，及時(shí)消除負(fù)面輿論的影響。決不能試圖通過堵窟窿，拒絕采訪來消除影響、解決問題。三是建立依法維權(quán)機(jī)制。設(shè)立法律風(fēng)險(xiǎn)部門，聘請(qǐng)一批有專業(yè)知識(shí)、懂業(yè)務(wù)的人員，專門解決矛盾和糾紛，通過加強(qiáng)維權(quán)活動(dòng)，對(duì)那些別有用心、故意、惡意散布謠言和虛假信息的行為堅(jiān)決依法予以打擊，使造謠者不能興風(fēng)作浪、蠱惑人心。同時(shí)，在維權(quán)過程中增強(qiáng)公信力，提升社會(huì)形象。