梁雄　馮在文

黨的十六大以來，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村帶給我們太多驚喜，“增產(chǎn)”、“增收”、“跨越”成為“三農(nóng)”關鍵詞。10年間，我國“三農(nóng)”不僅實現(xiàn)了半個世紀以來的首次“八連增”，而且農(nóng)民收入也同步“八連增”，“三農(nóng)”發(fā)展進入了又一個“黃金期”?！叭r(nóng)”發(fā)展保持良好勢頭，離不開“三農(nóng)”金融服務春風化雨般的滋養(yǎng)。但隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，“三農(nóng)”對農(nóng)村金融服務、支付結算體系的要求越來越高，農(nóng)村地區(qū)部分村莊地處偏遠，交通不便，一度成為金融服務的盲點。那里的農(nóng)民辦理小額存取款、轉賬等業(yè)務，需到數(shù)公里甚至數(shù)十公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城去。如何讓廣大的農(nóng)村、農(nóng)民享受和城市市民一樣的金融服務呢？各商業(yè)銀行相繼推出了各類電子銀行產(chǎn)品，但如何營銷又讓廣大村民接受確成為了農(nóng)村地區(qū)的金融機構的一大難題。作為一名銀行從業(yè)人員，筆者認為在農(nóng)村客戶中做好這項工作，必須要有“四氣”。

要深入農(nóng)村、認真調研接上“地氣”。要貼近“三農(nóng)”，服務“三農(nóng)”，積極發(fā)揮“挎包銀行”下鄉(xiāng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，主動深入田間地頭，積極了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)新變化、農(nóng)民新需求、企業(yè)新打算，才能掌握到第一手真實詳盡的信息，制定出符合農(nóng)村實際的好規(guī)劃，開發(fā)出獲得農(nóng)民朋友普遍認可的好產(chǎn)品。而切忌簡單移植、粗糙復制，生搬硬套城市市場的那套運作模式搞同質化經(jīng)營，以致水土不服，自身競爭力難以提振，更不能創(chuàng)造新的利潤增長極。

要重視宣傳、改善營銷，展現(xiàn)出“朝氣”。農(nóng)村客戶具有金融知識匱乏，接受金融服務較為保守的特點。這就要求銀行機構一方面要加大金融知識的宣傳力度，切實抓好消費者金融知識水平的提升，不坐等客戶上門，而是主動培育市場，發(fā)掘、甚至創(chuàng)造出優(yōu)質客戶。另一方面營銷人員要學會善用策略，因情制宜，針對不同的客戶營銷不同的電子銀行產(chǎn)品。要采取不同形式的活動把書面的宣傳語變成農(nóng)民能聽得懂的語言進行宣傳，有選擇性引導用、鼓勵用、督導用。要在使用人群相對集中的地方通過溫馨提示牌大力宣傳銀行電子產(chǎn)品，讓銀行的電子產(chǎn)品“無處不在、無所不能”，達到廣大客戶對銀行的電子產(chǎn)品會用、愛用的目的。

要善于回訪、真情輔導、有超級的“靈氣”。根據(jù)我們之前在農(nóng)村的調查發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村50%多的營銷是口碑式的，除了戶外廣告、電視廣告之外，村民之間的口碑傳播是影響農(nóng)村銀行電子產(chǎn)品的第三宣傳渠道。農(nóng)村客戶非常注重個人的產(chǎn)品在社會關系成員中的一些反應。因此，加大使用輔導，加強信息溝通，提高客戶的信任度。建立客戶服務綠色通道，對客戶使用過程中反饋的問題，不論通過任何方式和途徑，及時進行咨詢，幫助輔導解決；對客戶投訴的問題，及時響應，妥善處理，提高客戶滿意度。避免留下“勤于營銷、懼于維護”的負面形象。

要有“燒冷灶”、不急不躁的“豪氣”。農(nóng)村不同于城鎮(zhèn)，眼前利益較為嚴重，電子銀行產(chǎn)品要想在此扎根壯大，須要具備高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光，一步一個腳印進行深耕細作，要通過免費辦理、獎勵使用，讓廣大農(nóng)民愛上了這些電子機具，才能把握住市場的脈搏，從而占領到市場的份額。如果只糾結于眼前暫時的利益得失，忽視中低端客戶需求，不能轉以利為本的營銷理念為以人為本，那么再精致的產(chǎn)品、再先進的技術、再華麗的網(wǎng)點也不能凝聚廣大農(nóng)民的目光，贏得他們的信任，沒了人氣與口碑，最終那些所謂的黃金客戶，也將流失殆盡。