文/湖北省群眾藝術(shù)館 李麗芳

群眾藝術(shù)館辦公室是綜合性職能部門，承擔(dān)著全館承上啟下、連接左右、服務(wù)全館的重任。多年來，我們?nèi)核囸^辦公室工作人員一直是任勞任怨、千辛萬苦，做了大量工作，取得了顯著成績，為群眾文化事業(yè)發(fā)展，作出了重要貢獻，值得充分肯定和高度贊揚。以下與大家共同探討群藝館辦公室工作的體會。

一、服務(wù)工作是辦公室工作的根本

（一）要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增強工作的預(yù)見性

辦公室工作人員要做好服務(wù)工作，不能被動應(yīng)付，而是要通過增強工作的預(yù)見性來爭取工作的主動性。既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，又謀領(lǐng)導(dǎo)之未謀；既立足現(xiàn)實，善于解決眼前問題，又未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，努力做到比領(lǐng)導(dǎo)想得更早一點、更深一點、更細(xì)一點；既要看到表象，又要善于揭示本質(zhì)；既要把握現(xiàn)狀，又要準(zhǔn)確地預(yù)測發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供前瞻性的服務(wù)。

（二）要變淺層服務(wù)為深層服務(wù)，增強工作的透視性

這點要求辦公室主任要努力用思想的高站位，帶動服務(wù)的高層次，既登高望遠(yuǎn)，用政治的、全局的、戰(zhàn)略的眼光觀察思考問題；又換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度分析研究問題，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和智囊。要敢于剖析難點，及時反映本館各部門深層次矛盾和問題；要勤于捕捉“亮點”，注意總結(jié)來自基層和群眾的新鮮經(jīng)驗。

（三）要變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，增強工作的敏銳性

做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行；要眼觀六路、耳聽八方，充分發(fā)揮辦公室工作的聰明才智，只有這樣，辦公室才能掌握工作主動權(quán)，處理問題才能見勢早、反應(yīng)快。

二、如何做好辦公室服務(wù)工作

參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)是辦公室的三大職能，而服務(wù)是貫穿辦公室各項工作的主線，是新時期辦公室工作的根本。辦公室的工作比喻來說如下：

“像牛一樣干活”。辦公室人員發(fā)揚“老黃牛精神”吃苦耐勞，任勞任怨，鞠躬盡瘁，勤耕不息。

“像馬一樣忠實”。辦公室工作人員忠于黨和人民的事業(yè)，忠于本職崗位，無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都要忠實地堅守自己的崗位；無論環(huán)境怎樣變化，都能象“老馬識途”一樣找到自己的回歸之路，履行自己的職責(zé)。

像兔子一樣機靈”。辦公室工作人員反應(yīng)要快，手腳要利索，特別是腿勤、手勤、腦勤，辦事要高效率，要與時間賽跑。

“像烏龜一樣承受”。就是要求辦公室工作人員忍辱負(fù)重，敢于承受挫折，直面各種矛盾能沉得住氣，堅持以大局為重，不怕受委屈批評，不計較個人得失。

群藝館辦公室平時要參與單位組織的各項大型活動后勤服務(wù)工作。如：2007年第八屆中國藝術(shù)節(jié)，辦公室工作人員都參與“八藝節(jié)”接待組的工作。在人手少、賓客變化大、始終處于流動狀態(tài)、臨時任務(wù)多、同時兼顧前后方的情況下，在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，挑戰(zhàn)極限、加班加點，夜以繼日、馬不停蹄，連續(xù)奮戰(zhàn)20多天，辦公室工作人員在困難面前不低頭，在矛盾面前不避讓，再苦再累不支聲，再大的委屈不辯解。因為都以能參加“八藝節(jié)”工作引以為豪。在接待工作中積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，紀(jì)律嚴(yán)明。在接送站、住宿、就餐、參觀考察、觀摩票務(wù)、紀(jì)念品發(fā)放、與各主分會場銜接等每一個方面、每一個環(huán)節(jié)都考慮得非常細(xì)致周到，真正做到了“接待熱心，安排細(xì)心，服務(wù)貼心，賓客舒心”，接待工作受到了文化部官員、全國群文代表團嘉賓、評委等一致稱贊。

三、善于溝通抓協(xié)調(diào)并抓好落實

承上啟下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方是辦公室主任的一項重要職責(zé)，也是領(lǐng)導(dǎo)水平的具體表現(xiàn)。通過協(xié)調(diào)，可以把各方面的積極性調(diào)動起來，形成團結(jié)合作的強大力量。

（一）要加強與黨政部門的協(xié)調(diào)

主動與黨委等有關(guān)部門加強聯(lián)系，及時了解黨政工作動態(tài)，準(zhǔn)確把握黨政工作重點，及時向單位領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議；要主動向黨政部門通報工作，及時反映領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議，爭取黨政部門對行政工作的支持與配合。我館這次的人事制度改革，所有上崗職工簽訂了人員聘用合同書，整個改革平穩(wěn)細(xì)致，成效明顯，達(dá)到了預(yù)期的目的。人事制度改革成功，從籌備到后續(xù)工作，都是辦公室承擔(dān)大量的工作，先要起草改革方案，提出改革中所要遇見的難題，還要向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，怎么能使改革能單位平穩(wěn)實施，而且要有成效。通過實施人員聘用制度改革，轉(zhuǎn)換了用人機制，變身份管理為崗位管理，真正調(diào)動了干部職工的積極性，單位活力進一步增強，改革取得明顯成效。

（二）要加強與各位領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)

在辦公室與各位領(lǐng)導(dǎo)直接接觸，辦公室主任要主動與上下級溝通信息，爭取相互支持、相互配合，重大活動可以上下聯(lián)動，充分發(fā)揮行政工作的組織整體優(yōu)勢。在與各位領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中，一要吃透“兩情”，當(dāng)好參謀。二要拾遺補缺，善于建議。三要善解矛盾，當(dāng)好助手。四要自重自律，莫狐假虎威。要維護領(lǐng)導(dǎo)的形象和辦公室的整體形象，辦公室主任直接與各位領(lǐng)導(dǎo)接觸，工作中不要打著領(lǐng)導(dǎo)的牌子為自己辦事，也不應(yīng)求領(lǐng)導(dǎo)為自己辦私事。

（三）要加強與各部門的協(xié)調(diào)

加強與各部門溝通，征求他們對行政工作的意見、建議和要求，形成行政工作和業(yè)務(wù)工作的整體合力。落實好一項職能，就是要落實好辦公室的綜合協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能，從效率的角度講，協(xié)調(diào)效率的高低直接影響著工作效能，最終影響整個工作局面。在辦事過程中都需要辦公室工作人員去溝通協(xié)調(diào)，特別是辦公室主任要善于協(xié)調(diào)。辦公室工作是一個系統(tǒng)工程，需要各部門相互配合、相互支持，需要上下左右齊心協(xié)力，但現(xiàn)在的很多情況往往是，好做的事大家都意愿接受，一些難度較大或者職責(zé)交叉的工作相互推諉，相互扯皮，需要花很大的力氣進行協(xié)調(diào)。這就需要辦公室來對此要有充分的重視，要主動及時介入，搞好協(xié)調(diào)，溝通的方式方法要得當(dāng)。如:我館是轄區(qū)的文明單位，每年按中南街文明辦的要求文明單位要參加協(xié)管文明過馬路活動，積極配合武漢市爭創(chuàng)文明城市。盡管當(dāng)時我館各項重大活動的開展，可辦公室仍然配合館黨委精心籌劃安排好文明過馬路活動。辦公室與每個部門溝通，都不愿意參與此項活動，都推諉說忙沒時間。辦公室主任為了讓個部門都參與此項活動：一告知各部門，此項活動納入文明創(chuàng)建工作考核，驗收不合格，本單位的文明單位榮譽沒有了；二每個部門只安排一個人；三適當(dāng)給予一定補助；四部門實在不能參與的，自己找人頂替。此后，辦公室再與各部門溝通，各部門主任都和很配合派人參加。三個月的文明過馬路勸導(dǎo)活動，共安排了60人次，逐天落實。

抓好一個環(huán)節(jié)，就是要抓住落實這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，務(wù)求工作實效。工作效率的高低關(guān)鍵在于落實，道理很簡單，落實得快，工作就完成得越快，工作效率自然就高。我曾擬定這樣幾句話，要求辦公室工作人員這樣做事：今天的事今天辦；能辦的事 馬上辦；困難的事 想法辦；重要的事 優(yōu)先辦；限時的事 抽空辦；承諾的事盡力辦；所有的事 認(rèn)真辦。首先，要以求真務(wù)實的精神抓落實。堅決反對坐而論道、脫離實際和做表面文章的官僚主義和形式主義作風(fēng)。不以事小而不抓，不以事雜而亂抓，不以事急而瞎抓，不以事難而怕抓。其次，要堅持高標(biāo)準(zhǔn)抓落實。要把“求實、務(wù)實、抓落實”作為開展一切工作的根本要求和出發(fā)點，把心思放在實干上，把精力花在落實上，把時間用在解決實際問題上。具體要做到：凡領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要一件一件按時完成，不延誤；凡基層和群眾反映的問題，要做到件件有回音，不搪塞；凡處理一件事，要一抓到底，不解決不撒手。再次，要采取有效的方法抓落實。督辦是促進落實的“第一推動力”，是實現(xiàn)高效率運轉(zhuǎn)的重要方法手段。要充分發(fā)揮督辦這一主要手段的作用，緊緊圍繞各階段的中心工作，在牽動全單位的重點問題上著力，在落實不夠的難點問題上著力，在典型推動的亮點問題上著力，在反應(yīng)強烈的熱點問題上著力，以此全面提升我們辦公室工作的效率水平，全面提升整個單位的效率水平。

四、要爭當(dāng)甘于奉獻的表率

在辦公室工作，是很重要、很辛苦、很難做，講原則，容易得罪人。這就要求辦公室主任努有一種任勞任怨、甘于奉獻的精神境界，必須涵養(yǎng)好、氣度大。既能任勞又能任怨，既吃得了苦，又受得了氣。保持達(dá)觀的情緒、高昂的斗志、奮發(fā)向上的狀態(tài)；能夠處變不驚、臨陣不亂，工作上再苦再難，也可以從容應(yīng)對，妥善處置。同時，辦公室主任要勇于承擔(dān)風(fēng)險，不折不扣地完成任務(wù)；要看準(zhǔn)了的問題敢于拍板，敢于堅持；對辦公室內(nèi)部的同志，要勇于擔(dān)責(zé)任，有什么問題先擔(dān)下來，再仔細(xì)分析其中原因，不要隨意推諉責(zé)任、責(zé)怪下屬。

五、帶好隊伍聚力量

承上啟下、溝通左右、協(xié)調(diào)各方是辦公室主任的一項重要職責(zé)。服務(wù)大局，對內(nèi)力求“尊重、公道、正派、守規(guī)”，帶好隊伍，發(fā)揮主體功能，提高工作人員的整體水平，做到“強將手下無弱兵”。一要發(fā)揮示范引導(dǎo)作用和組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，營造良好氛圍。辦公室主任自身要爭當(dāng)?shù)谋砺?，狠抓落實的先鋒，團結(jié)合作的榜樣，嚴(yán)于律己的楷模，真正靠人格、靠能力、靠實干，帶出一支政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、學(xué)識豐富、業(yè)務(wù)熟練的好隊伍，帶出一方講大局、講團結(jié)、講奉獻的好風(fēng)氣。二要加強學(xué)習(xí)，不斷提高隊伍的政治、業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。辦公室工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識面，真正做到得心應(yīng)手。要注重在工作實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中不斷總結(jié)、提高，增長才干。另外，要注重作風(fēng)建設(shè)，努力做到理論聯(lián)系實際，一切從實際出發(fā)，講真話，辦實事，出實力，求實效；扎實勤奮，勇于吃苦，真抓實干。三要高度重視并切實加強本部門的隊伍建設(shè)。人才隊伍建設(shè)是一件管長遠(yuǎn)的大事，一個干部用好了，不僅可以帶動一方面的工作，還可以形成一種輿論、一種導(dǎo)向、一種風(fēng)氣。

以培養(yǎng)辦公室人員務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)為基礎(chǔ)，以規(guī)范工作制度為保障，不斷提高辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量。力求做到：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室工作中延誤，不讓需要辦理的文件在辦公室積壓，不讓來聯(lián)系工作的同志在辦公室這里遇到冷落，不讓全單位的形象在辦公室受到影響。

六、充分認(rèn)識辦公室主任工作的重要性

首先，辦公室主任既是搞人事的主要成員，又要參與單位重大事務(wù)決策，又要負(fù)責(zé)決策的貫徹落實，如同部隊的參謀長一樣。其次，辦公室主任是整個單位工作承上啟下、連接左右的中樞環(huán)節(jié)。辦公室主任既要為單位的整體工作提出政策性、建議性的意見，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子會議的意見提出具體的工作方案，又要將各個部門、各個方面對工作的意見認(rèn)真進行歸納整理，向領(lǐng)導(dǎo)班子會議反映并提出建議。再次，辦公室主任是一個單位的主要脊梁骨。他是一個單位各個部門的核心部門，主持整個單位的日常工作，保證單位的高效有序運轉(zhuǎn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。最后，辦公室主任在許多場合，要代表領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)單位進行聯(lián)系，溝通情況、開展協(xié)作，研究討論需要協(xié)調(diào)的工作和活動安排。

辦公室主任的工作，是政治性、政策性很強的工作，任務(wù)重、責(zé)任大，關(guān)系到整個單位工作的全局及履行職能的成效。擔(dān)任辦公室主任是黨的信任，也是單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，是群眾對你的信任。因此，我們要充分認(rèn)識辦公室工作的重要性，增強責(zé)任感和光榮感,加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，不辱使命、不負(fù)重托，在各項工作中當(dāng)好表率。