文/天津職業(yè)大學 張少芳

當前高職院校人才培養(yǎng)由職業(yè)能力訓練轉(zhuǎn)變到綜合素質(zhì)培養(yǎng)，而對于不同專業(yè)學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)目標及評價問題的研究還比較薄弱，且多采用定性描述方法，缺乏定量分析方法和現(xiàn)代人才測評方法，界定的素質(zhì)要素缺乏數(shù)據(jù)支撐，主觀性強，科學性和準確性不夠。高職文秘專業(yè)存在同樣的問題，因此我們嘗試構(gòu)建高職文秘學生素質(zhì)模型框架，明確高職文秘學生素質(zhì)指標，并運用模糊數(shù)學理論確定指標權(quán)重，為素質(zhì)評價實現(xiàn)定性與定量統(tǒng)一提供了理論依據(jù)，為完善人才培養(yǎng)方案提供理論指導，為高職文秘學生的量化測評提供工具和方法。

一、高職文秘學生素質(zhì)模型構(gòu)建的依據(jù)

（一）高職文秘學生素質(zhì)模型構(gòu)建的理論依據(jù)

素質(zhì)模型理論，1973年美國著名心理學家、哈佛大學教授麥克里蘭博士（David McClelland）在《Testing for CompetencyRatherThan forIntelligence》一文首次提出，這一理論改變了一直以來只強調(diào)智力和能力傾向為任職資格的主要因素及其占有獨特地位的歷史和事實，受到學者及企業(yè)的廣泛關(guān)注，國內(nèi)學者和企業(yè)也紛紛投入素質(zhì)模型的研究和應(yīng)用實踐中，素質(zhì)模型成為國內(nèi)公認的一種人力資源管理的有效工具，被廣泛應(yīng)用于員工招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理中。麥克里蘭將素質(zhì)明確界定為能明確區(qū)分在特定工作崗位優(yōu)秀者與一般者的個人特征。素質(zhì)模型是指擔任某一特定角色或達成某一績效目標的一系列勝任特征素質(zhì)的組合。麥克里蘭把素質(zhì)劃分為知識、能力、自我認知、特質(zhì)、動機五個層次。他認為不同層次的素質(zhì)在個體身上的表現(xiàn)形式不同。

麥克里蘭將人員個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”（冰山理論）。知識和能力，是外在表現(xiàn)，屬于海平面以上的淺層次的部分，而自我認知、特質(zhì)、動機是內(nèi)在特質(zhì)，屬于潛伏在海平面以下的深層次的部分,真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開的是深層次的部分。因此麥克里蘭把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識與能力部分，稱為基準性素質(zhì)，而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我認知、特質(zhì)、動機稱為鑒別性素質(zhì)。

高職文秘學生素質(zhì)按基準性素質(zhì)和鑒別性素質(zhì)進行界定，構(gòu)建高職文秘學生素質(zhì)模型，便于有的放矢地培養(yǎng)和提高學生的崗位勝任素質(zhì)。

（二）高職文秘學生素質(zhì)模型構(gòu)建的現(xiàn)實依據(jù)

為有效掌握天津地區(qū)企業(yè)基層文秘人員的素質(zhì)需求，為學生素質(zhì)評價確定指標，構(gòu)建高職文秘學生素質(zhì)層次分析評價模型，我們于2013年1月份分別向天津市(以濱海新區(qū)為主)企業(yè)負責人、人資部門人員、基層文秘，10所高職院校校長、文秘專業(yè)教師和文秘專業(yè)畢業(yè)生代表發(fā)放封閉式問卷1000份，回收983份，其中有效問卷959份，問卷有效率為97.5%。同時，對天津濱海新區(qū)各行業(yè)企業(yè)公開發(fā)布的文秘人員招聘信息，咨詢機構(gòu)和學者發(fā)表的研究結(jié)果、秘書職業(yè)資格鑒定教材、文秘專業(yè)書籍等資料進行梳理，收集了企業(yè)基層文秘人員素質(zhì)需求狀況。

通過對問卷結(jié)果進行頻數(shù)統(tǒng)計，對比文獻研究，分析和整合數(shù)據(jù)，我們得出企業(yè)基層文秘人員重要素質(zhì)，主要包括：1.事務(wù)綜合處理能力、2.服務(wù)意識、3.嚴謹細致、4.人際溝通能力、5.敬業(yè)精神、6.公關(guān)意識、7.溝通知識、8.文書擬寫與處理能力、9.會務(wù)組織與管理能力、10.堅持原則、11.信息意識、12.保密意識、13.角色意識、14.敬業(yè)精神、15.認真負責、16.法律知識、17.禮儀知識、18.檔案管理知識等。在以就業(yè)為導向高職教育中，上述素質(zhì)自然是高職文秘學生素質(zhì)培養(yǎng)的重點，成為文秘學生素質(zhì)模型構(gòu)建的基礎(chǔ)和依據(jù)。

二、高職文秘學生素質(zhì)模型的構(gòu)建

（一）高職文秘學生素質(zhì)模型指標框架的確定

按照麥克里蘭的素質(zhì)理論，我們將上述調(diào)查所得出的18項素質(zhì)特征（即素質(zhì)模型二級指標）進行聚類分析，確定了高職文秘學生素質(zhì)模型一級指標，概括為職業(yè)知識、職業(yè)能力、職業(yè)意識和人格品質(zhì)。

高職學生的職業(yè)知識和職業(yè)能力體現(xiàn)了企業(yè)對學生基本知識和能力的要求，主要包括溝通知識、禮儀知識、檔案管理知識、法律知識和辦公室管理知識，事務(wù)綜合處理能力、會議管理與服務(wù)能力、文書擬寫與處理能力。這些是勝任文秘崗位的前提和必備條件，可稱為基準性素質(zhì)。職業(yè)意識是指學生對未來職業(yè)的認識、評價和態(tài)度等心理成分，文秘學生職業(yè)意識主要包括服務(wù)意識、公關(guān)意識、保密意識、角色意識和信息意識。人格品質(zhì)包含了企業(yè)對高職學生的道德品質(zhì)、責任感及性格特點的期望和要求，文秘學生應(yīng)該具備的人格品質(zhì)主要包括穩(wěn)重成熟、嚴謹細致、敬業(yè)精神、認真負責、堅持原則。這些是能夠區(qū)分學生發(fā)展成為優(yōu)秀員工還是一般員工的重要標準，當屬于潛伏在海平面以下的鑒別性素質(zhì)。我們初步建立起高職文秘學生素質(zhì)模型指標框架，如圖1。

（二）高職文秘學生素質(zhì)模型指標權(quán)重的確定

為提高素質(zhì)模型的科學性和可測量性，我們突破一般素質(zhì)模型構(gòu)建中只采用定性分級方法的局限，運用模糊數(shù)學理論確定指標權(quán)重，實現(xiàn)在素質(zhì)評價中定性與定量的統(tǒng)一。

我們參照國民經(jīng)濟行業(yè)分類國家標準GB/T4754-2011分類，選擇天津濱海新區(qū)的電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、貿(mào)易類企業(yè)、酒店服務(wù)企業(yè)、金融企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)科技類公司和工程建筑公司的基層文秘人員6名,有豐富經(jīng)驗的人力資源專家4名組成評委組。評委運用李克特法(按照指標的重要程度,從高到低分別填寫 1，2，3，4，5 作為各指標的順序）進行重要性排序，經(jīng)回收整理最終確定指標的權(quán)重。結(jié)果如表1。

其中ki為各評委給定該指標重要程度排序的序和,ai為各指標分配的權(quán)重,其計算公式為:ai=2[m(n+1)-ki]/[m×n(1+n)]①。式中m為評委數(shù),n為指標個數(shù),在該例中 m=10，n=4 。

按照同樣的方法，邀請上述10位專家對二級指標進行重要性排序,統(tǒng)計排序結(jié)果計算得到二級指標權(quán)重值，至此，我們建立起由素質(zhì)模型指標框架及其權(quán)重值構(gòu)成的高職文秘學生素質(zhì)模型，見表2。

文秘學生素質(zhì)模型指標框架圖1

表1 文秘學生素質(zhì)一級指標權(quán)重表

由素質(zhì)模型可見，職業(yè)意識在學生素質(zhì)中所占比重最大，人格品質(zhì)排在第二，其次是職業(yè)能力和職業(yè)知識。這與調(diào)研過程中企業(yè)反復提到的對文秘人員的要求一致，也和我們在大量招聘信息中收集到的信息一致。說明當前職業(yè)意識是決定學生畢業(yè)后能否成為優(yōu)秀文秘人員的最重要的因素，只有具備強烈的職業(yè)意識才能為領(lǐng)導提供良好的綜合性輔助服務(wù)，獲得領(lǐng)導的信賴。企業(yè)需要干得好并且留得住的人才，"留得住"就需要文秘人員能夠認真負責地完成紛繁復雜事無巨細的基層文秘工作,干一行愛一行,所以人格品質(zhì)也成為企業(yè)最看重的素質(zhì)之一。同時，職業(yè)能力和職業(yè)知識也不可或缺，它是文秘專業(yè)重要的培養(yǎng)目標，是勝任文秘崗位的前提和必備條件。

在企業(yè)對學生職業(yè)意識的要求中，服務(wù)意識和公關(guān)意識分列第一位和第二位。文秘人員作為行政管理層的參謀和助手，只有擺脫“領(lǐng)導讓干什么就干什么，讓怎么干就怎么干”的傳統(tǒng)意識，樹立主動服務(wù)的意識，主動自覺地開展工作，才能成為一名優(yōu)秀的文秘人員。文秘人員肩負著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的責任，要處理好上下左右內(nèi)外的各種關(guān)系，不具備強烈的公關(guān)意識就無法勝任文秘工作。在文秘人員的人格品質(zhì)中，敬業(yè)精神是重中之重。它不僅包括對文秘工作的敬重熱愛之心，還包括能從文秘工作中獲得職業(yè)榮譽感和幸福感。只有具備敬業(yè)精神，才能腳踏實地任勞任怨做好文秘工作。

素質(zhì)模型顯示，事務(wù)綜合處理能力在職業(yè)能力中最重要。因為接打電話、接待工作、信息工作、保密工作、督促檢查工作、擋駕工作、綜合協(xié)調(diào)工作等各項基層文秘日常工作都需要文秘人員具備事務(wù)綜合處理能力，可見其重要性。職業(yè)知識中企業(yè)最看重文秘人員是否有良好的溝通知識，這是由秘書機構(gòu)的中樞位置決定的，只有具備豐富的溝通知識及由其轉(zhuǎn)化成的良好的溝通能力，才能在處理上下級關(guān)系，平行部門之間關(guān)系及公司內(nèi)外關(guān)系中游刃有余，左右逢源，歷練成為優(yōu)秀文秘人員。

表2 高職文秘學生素質(zhì)模型

三、高職文秘學生素質(zhì)模型的應(yīng)用

高職文秘學生素質(zhì)模型反映了當前基層文秘崗位對學生素質(zhì)的需求，是衡量文秘學生素質(zhì)水平的量化測評工具，同時，也可作為完善人才培養(yǎng)方案的理論依據(jù)。

（一）運用素質(zhì)模型進行高職文秘學生素質(zhì)狀況量化測評

高職文秘素質(zhì)模型可作為文秘學生素質(zhì)狀況量化測評的工具。學生素質(zhì)狀況的量化測評可設(shè)置入學測評、學期測評、學年測評及畢業(yè)測評等環(huán)節(jié)。通過測評，掌握文秘學生素質(zhì)的總體水平及具體素質(zhì)的狀況，學生可借此明確自己的職業(yè)方向，有針對性地進行職業(yè)規(guī)劃，教師可根據(jù)學生的素質(zhì)現(xiàn)狀因材施教因人施教，以切實提高學生的素質(zhì)水平。對文秘畢業(yè)生進行測評，可作為推薦就業(yè)和參評優(yōu)秀畢業(yè)生的重要依據(jù)。據(jù)此，可實現(xiàn)教育全過程測評，有利于將“終結(jié)性”的語言測評轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠討B(tài)性”的量化測評。

（二）根據(jù)素質(zhì)模型完善高職文秘人才培養(yǎng)方案

高職文秘素質(zhì)模型中素質(zhì)指標及其權(quán)重為文秘人才培養(yǎng)方案調(diào)整提供了理論依據(jù)。根據(jù)素質(zhì)模型完善專業(yè)培養(yǎng)目標、課程設(shè)置體系，例如從模型我們可以看出就業(yè)崗位對文秘學生職業(yè)意識和人格品質(zhì)（鑒別性素質(zhì)）的要求非常高，因此，培養(yǎng)目標中應(yīng)明確重視培養(yǎng)和提高學生的職業(yè)意識，促進學生人格品質(zhì)的優(yōu)化。課程設(shè)置時應(yīng)開設(shè)秘書心理學等相關(guān)的課程。同時，應(yīng)根據(jù)素質(zhì)指標權(quán)重值的大小，根據(jù)企業(yè)對文秘人員的素質(zhì)需要，調(diào)整課程設(shè)置及課程時安排。

此外，高職文秘學生素質(zhì)模型也可廣泛用于企業(yè)文秘人員招聘、培訓、考核、選拔等各環(huán)節(jié)，該模型的科學構(gòu)建也為其他專業(yè)學生素質(zhì)定性與定量評價提供了可借鑒的參考。以上素質(zhì)模型中素質(zhì)指標及其權(quán)重是以本次調(diào)研為依據(jù)，反映出當前文秘就業(yè)崗位對高職文秘學生素質(zhì)的要求，隨著社會的發(fā)展，該素質(zhì)模型也應(yīng)隨著環(huán)境的變化與時俱進，定期組織一定規(guī)模的調(diào)研活動，對素質(zhì)指標及其權(quán)重進行適時修正，可以保證素質(zhì)模型的準確性。

注釋：

①汪培莊,韓立巖.應(yīng)用模糊數(shù)學[M].北京經(jīng)濟學院出版社,1998：147-166.

[1]DavidMcClelland.Testingfor competence rather than for intelligence[J].American Psychologist,1973,(28).

[2]馬長世，溫貽芳.基于能力素質(zhì)模型的高職學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力評價研究[J].職教論壇,2012,(12).

[3]侯瑾.高職營銷專業(yè)人才素質(zhì)能力模型建構(gòu)[J].教育與職業(yè),2012,(11)中.

[4]朱海岳.高職旅游專業(yè)學生能力素質(zhì)模型構(gòu)建方法研究[J].職教論壇,2012,(9).

[5]湯曉華,呂景泉,洪霞.基于職業(yè)能力的技能人才知識、技能、素質(zhì)系統(tǒng)化模型建模與研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2012(2).

[6]張光照.職業(yè)院校學生學習能力的層次分析評價模型及應(yīng)用[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2011(29).

[7]張翔云，胡振宇.高職學生職業(yè)素養(yǎng)的量化評價方法[J].職業(yè)技術(shù)教育,2010(2).

[8]邱國丹.高職院校商務(wù)英語專業(yè)學生能力素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用[J].教育與職業(yè)，2009(8)下.

[9]趙艷.高職生素質(zhì)模型建立的思路和方法[J].職教論壇,2007(8)下.

[10]鄭學寶,孫健敏.大學生能力素質(zhì)模型建立的思路與方法[J].華南師范大學學報(社會科學版),2005,(5).

[11]柯惠新，沈浩.調(diào)查研究中的統(tǒng)計分析法(第2版)[M].北京：中國傳媒大學出版社，2005.