夏曦明

（黑龍江省圖書館 黑龍江 哈爾濱 150090）

目前在我國(guó)存在著很大一批較為特殊的人群，即弱勢(shì)人群，這些人群相比于普通人來(lái)講，在某一方面會(huì)有著嚴(yán)重不足，使其生存能力較差，需要得到更多人的幫助。一般來(lái)講，有五種類型的人群都可以稱之為弱勢(shì)群體。其一，沒(méi)有勞動(dòng)能力，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，沒(méi)有法定監(jiān)護(hù)人的三無(wú)人群，大都是孤寡老人或孤兒，以及部分殘疾人；其二，城鄉(xiāng)中的一些特別貧困的人群；其三，城市中的下崗失業(yè)人群；其四，農(nóng)民工；其五，收入較低的離退人群。這些弱勢(shì)群體由于比普通人在某方面能力較差，使得其在進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)時(shí)易受到旁人的歧視或輕視，這樣不但不利于和諧社會(huì)的發(fā)展，而且也不符合圖書館的經(jīng)營(yíng)原則與目的。為此，如何加強(qiáng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，提高為弱勢(shì)群體服務(wù)的服務(wù)水平，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

1、弱勢(shì)群體存在的基本特點(diǎn)及其心理特點(diǎn)分析

由于弱勢(shì)群體是一類特殊的人群，這類人群存在在我國(guó)的很多地區(qū)，盡管人群數(shù)量不太多，但由于其所具有的分散性、隱蔽性以及潛在性，還是政府集中管理帶來(lái)很大難度，也使得弱勢(shì)群體生活中的問(wèn)題很難被及時(shí)解決。生活的不便會(huì)在一定程度上造就弱勢(shì)群體偏激的性格。

1.1 弱勢(shì)群體存在的基本特點(diǎn)

從我國(guó)的弱勢(shì)群體分布現(xiàn)狀來(lái)看，弱勢(shì)群體一般都沒(méi)有固定的組織或集體，分布也較為分散，更不受年齡的限制與影響，可以說(shuō)，任何地方的任何人群，都有可能存在著弱勢(shì)人群，這就使得弱勢(shì)群體具備了分散性的存在特點(diǎn)；并且弱勢(shì)群體還存在著很大的隱蔽性，尤其是對(duì)于圖書館來(lái)講，作為讀者的弱勢(shì)群體由于居住較為分散，求知的欲望也不強(qiáng)，是圖書館可能潛在的服務(wù)對(duì)象，而并非是必然的服務(wù)對(duì)象，這就形成了弱勢(shì)群體隱蔽性與潛在性的存在特點(diǎn)。

1.2 弱勢(shì)群體的心理特點(diǎn)

據(jù)調(diào)查，很多弱勢(shì)群體在生活中往往會(huì)表現(xiàn)出一種偏激的性格，這是因?yàn)樗麄冊(cè)谏钪幸驗(yàn)殚L(zhǎng)期受歧視、生活壓力過(guò)大、文化水平較低或受其他刺激而形成的不健康性格，心理特點(diǎn)較為特殊，如易怒、暴躁、疲憊等心理。因而當(dāng)這些弱勢(shì)群體進(jìn)入圖書館中，就會(huì)有部分人因不遵守圖書館的相關(guān)規(guī)定而極易與管理員或其他讀者發(fā)生沖突，并會(huì)表現(xiàn)出過(guò)激的行為，嚴(yán)重影響了圖書館的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，由于文化水平較低，對(duì)現(xiàn)代科技的掌握不夠熟練，在圖書館日趨現(xiàn)代化、信息化的今天，弱勢(shì)群體會(huì)對(duì)圖書館的檢索工具感到無(wú)從下手，使其閱讀更加艱難，阻礙了弱勢(shì)群體的求知道路。這就會(huì)給使弱勢(shì)群體形成一定的自卑心理。

2、圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的必要性

為了能夠促使我國(guó)社會(huì)文化水平的整體提升，構(gòu)建和諧的文明社會(huì)，就很有必要提高圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新發(fā)展，改善圖書館的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部設(shè)施，以為弱勢(shì)群體的求知過(guò)程帶來(lái)更多的便利。也就是說(shuō)，圖書館若要充分發(fā)揮自己的職能作用，就必須要將社會(huì)服務(wù)全面展開，按照不同層次的需求做出不同的特色服務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足讀者的各種需求，這也是圖書館進(jìn)一步發(fā)展的必然措施。加上圖書館是為人們提供知識(shí)信息的地方，弱勢(shì)群體若能在這里通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自尊心和自信心，就會(huì)對(duì)弱勢(shì)群體的心理變化帶來(lái)很大影響，促使其更加積極樂(lè)觀的對(duì)待生活，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)有著極大的促進(jìn)作用。因此，無(wú)論是對(duì)于弱勢(shì)群體來(lái)講，還是對(duì)于圖書館與社會(huì)來(lái)講，加強(qiáng)圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)都是很有必要的。

3、當(dāng)前圖書館在對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題

目前在我國(guó)，很多圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)意識(shí)較為淡薄，甚至有些管理人員認(rèn)為他們不該進(jìn)入圖書館，擾亂別人的學(xué)習(xí)。這些想法與認(rèn)識(shí)使得圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)不到位，更是引發(fā)多種矛盾。而從圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面來(lái)講，針對(duì)弱勢(shì)群體的圖書館非常少，尤其是對(duì)于一些盲人來(lái)講，盲人讀物更是嚴(yán)重匱乏。很多圖書館都不具備盲人讀物，即使有，內(nèi)容也非常陳舊，極大的影響了這類人群的學(xué)習(xí)發(fā)展。

4、提高對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)水平的對(duì)策措施

為了能夠進(jìn)一步提高服務(wù)水平，滿足弱勢(shì)群體的閱讀需求，就必須要加強(qiáng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展，促使領(lǐng)導(dǎo)重視起弱勢(shì)群體這一特殊的服務(wù)對(duì)象，積極采取各種措施方法來(lái)提高自身的服務(wù)力度。以下筆者提出幾點(diǎn)對(duì)策建議，以供參考。

4.1 積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)報(bào)務(wù)技術(shù)與設(shè)備。例如在美國(guó)，一般圖書館均提供有聲圖書，點(diǎn)字圖書或錄音帶予盲人使用，圖書館有一間會(huì)議室專供盲人收聽和討論，并指導(dǎo)盲人自己以觸覺(jué)操作各項(xiàng)收聽設(shè)備。因此，在資金充足的條件下，引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)為我所用，縮短在硬件上的差距。

4.2 加強(qiáng)視障圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強(qiáng)市級(jí)公共圖書館一視障圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，最大限度的提高本館的資金，將硬件與軟件建設(shè)投入到位，對(duì)讀者服務(wù)到位，投入資金不夠，可對(duì)外搞社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)，補(bǔ)充資金不足。

4.3 加強(qiáng)盲文文獻(xiàn)資源建設(shè)?？梢酝ㄟ^(guò)志愿者工作站這樣的公益性活動(dòng)形式，為盲人讀者錄制有聲圖書，下載盲用文本小說(shuō)。也可以自制盲文點(diǎn)字書，彌補(bǔ)視障讀者出版數(shù)量的不足。

4.4 舉辦各類型活動(dòng)，擴(kuò)大盲人圖書館影響力。我國(guó)的盲人圖書館屬于新興服務(wù)設(shè)施，為了讓眾多讀者了解，利用盲人圖書館，讓更多的人群來(lái)關(guān)注盲人圖書館，可以通過(guò)面對(duì)面讀者會(huì)，心理講座，棋牌娛樂(lè)，電腦培訓(xùn)，摸讀比賽等形式，為盲人讀者開展多元化的服務(wù)。

4.5 建設(shè)無(wú)障礙數(shù)字圖書館?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為盲人獲取信息提供了巨人的便利，越來(lái)越多的盲人學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，并將之作為自己主要的信息獲取工具，建立無(wú)障礙數(shù)字圖書館，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為盲人提供圖書館服務(wù)，在便捷勝，降低服務(wù)成本等方面均具有傳統(tǒng)服務(wù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

5、結(jié)語(yǔ)

總之，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體這類讀者的服務(wù)與管理，是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展給圖書館提出的新的要求。為了能夠構(gòu)建更加和諧的社會(huì)，圖書館應(yīng)當(dāng)大力改進(jìn)服務(wù)制度與服務(wù)方法，為弱勢(shì)群體的讀者提供更多特別服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)其求知欲望，提高自身綜合素質(zhì)。

[1]桂定君，圖書館的視障人士服務(wù)的新境界[J].圖書館，2005(5)．

[2]藺夢(mèng)華.公共圖書館殘疾人服務(wù)研究綜述[J].圖書館建設(shè)，2007(4)．