張 莉

（蘿北縣圖書館 黑龍江 蘿北 154200）

我國圖書館界開展有組織的志愿者活動始于20 世紀90年代，和國外最早的志愿者服務相比落后了一個世紀。而縣級圖書館的志愿者服務，更是又落后了10年，到目前為止能引入志愿者服務的縣級圖書館仍然為數(shù)不多，相對薄弱和滯后，更難以形成規(guī)范化。筆者通過本館志愿者服務工作的經(jīng)歷和實踐，對縣級志愿者服務進行探討和研究，以便更好的開展這項工作。

我館2008年最初引進志愿者只是因為節(jié)假日人員不足，招募的是中學生，那時不叫志愿者，叫義務小館員。隨著小館員活動的深入開展，這項活動有了規(guī)范化管理，圖書館也成為了學生社會實踐基地?，F(xiàn)在我館的小館員活動已經(jīng)發(fā)展為志愿者服務活動，人員結(jié)構(gòu)拓展為大學生和社會從業(yè)人員。通過志愿者活動的逐步發(fā)展過程，積累總結(jié)了縣級志愿者服務的一些經(jīng)驗和管理機制，同時還發(fā)現(xiàn)存在一定的問題。

一、建立長效管理機制

首先，要設立志愿者服務管理組織，規(guī)范志愿者的管理工作。圖書館志愿者服務涉及的內(nèi)容是多樣的，它需要多個部門的分工與協(xié)調(diào)。而志愿者管理，如招募、考核、培訓、激勵等都是確保志愿者活動有效開展的環(huán)節(jié)。這一系列的工作必須有專門的部門負責進行統(tǒng)籌安排，有專人進行管理跟進。

其次，制定相應的志愿者服務條例和管理制度。志愿者管理機制的完善還必須要有章可循，嚴格的規(guī)章制度是有效開展活動的重要保障，完善的規(guī)章制度才能帶來管理上的規(guī)范。志愿服務具有自愿性，它決定了志愿者行為帶有較強的隨意性和個人傾向，一套完整的制度有助于引導和規(guī)范志愿者在圖書館的行為。

第三，運用多樣的志愿者招募手段，擴大招募范圍?！爸驹刚哒心肌笔菆D書館志愿者管理工作的起點。在招募信息發(fā)布渠道上，可以選擇通過縣電視臺、教育局、關公委和館內(nèi)宣傳字幕等多種途徑發(fā)布信息。有效的招募可以為后續(xù)培訓和實際工作打下基礎。同時招募志愿者一定要有試用期，為謝絕實在不適合志愿服務的報名者，不是每一位報名的志愿者都能勝任志愿服務。

第四、建立有效的志愿者培訓機制，提高志愿者素質(zhì)。志愿者在上崗前必須接受系統(tǒng)的培訓，這是保證服務工作和質(zhì)量的關鍵。業(yè)務培訓有兩方面內(nèi)容是不可或缺的：一是圖書館基本知識的學習；二是讀者服務經(jīng)驗介紹；三是服務禮儀與綜合心理素質(zhì)的學習。這樣使志愿者對圖書館工作有了較深入的理解和認識，由一個讀者的身份轉(zhuǎn)變?yōu)榉照叩慕巧?，激發(fā)其參與、投入服務的熱情和持久性。

第五，開發(fā)多層次的服務項目，發(fā)揮志愿者的特長。公共圖書館志愿者可參與的服務項目應該是多樣的，它不應只局限于圖書管理、讀者咨詢等常規(guī)的項目。圖書館需要做到因人而異，可結(jié)合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務項目，形成特色。我們館志愿者服務最初只是為了緩解人員缺乏，服務內(nèi)容和模式單一?，F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到志愿者參與讀者活動、圖書數(shù)據(jù)加工等工作中，充分發(fā)揮志愿者特長。比如，少兒閱讀促進、我來講故事給你聽等活動。

第六，完善志愿服務的激勵制度，穩(wěn)定志愿者隊伍。志愿服務具有自愿性、無償性和動機的多元性，這些也決定了志愿者與職工不同，最有效的管理方式就是激勵。利用激勵機制調(diào)動志愿者的積極性，利用激勵機制留住志愿者。通過倡導志愿者文化、用社會的認同感使其感到自身價值；可以通過頒發(fā)榮譽證書、通報表彰、社會宣傳等方式來讓志愿者在服務過程中得到理解、受到尊重，產(chǎn)生長期服務、奉獻社會的意愿；通過開展志愿者活動，座談會、交友會、娛樂和健身等興趣活動，也為他們提供服務，在他們提供服務的同時享受被服務；更為重要的是圖書館應該提供充分的個人鍛煉和發(fā)展的機會。

第七，建立志愿者人才資源信息庫，促進志愿服務的可持續(xù)發(fā)展。

志愿者資源是一筆寶貴的財富為了保證有效開發(fā)和管理志愿者資源，公共圖書館應建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員按年齡、性別、特長、學歷、服務時間范圍等項目分別建立檔案，并注意適時補充他們在培訓和服務這些環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息,以便圖書館在需要時隨時調(diào)出志愿者信息。

二、縣級圖書館志愿者服務工作存在的困難

首先，具有志愿者精神的人較少。縣級圖書館由于歷史文化的原因，能作為志愿者的人群資源在縣級單位較少?？h城實際屬于農(nóng)村，人口知識結(jié)構(gòu)和水平較低，文明程度有限，具有志愿者精神和服務意識的人群較少，難以形成規(guī)模。

其次，志愿者文化水平較低，志愿者服務難以保證質(zhì)量?？h級圖書館的志愿者的文化程度和自身素養(yǎng)與城市無法相比。志愿者人員結(jié)構(gòu)分散，多數(shù)以學生為主體，服務質(zhì)量難以達到一定的高度，管理規(guī)范有一定的難度。

第三、缺乏制度化建設，志愿者服務難以深入開展。我國還沒有專門針對志愿者或志愿服務的國家法律或部門法規(guī)，省一級的地方性法規(guī)僅有廣東、山東等省份通過的有關青年志愿服務的條例。公共圖書館在引入和開展志愿者服務時可參照的相關管理條例非常有限。尤其是適合縣一級圖書館可借鑒的條例更少。

志愿者是公共圖書館的重要資源，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力支撐?？h級圖書館積極引入志愿者參與圖書館服務，能夠促進縣級圖書館自身建設，而志愿者也在參與服務的過程中深刻體會到志愿服務的快樂。志愿者既可以幫助縣級圖書館解決人手不足的問題，也搭起了縣級圖書館與讀者之間有效溝通的橋梁。作為公共服務機構(gòu)的公共圖書館需要鼓勵社會成員參與圖書館志愿服務并努力完善志愿服務的各項工作。

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3、歐春梅，高校圖書館開展志愿者服務存在的問題及對策廣東醫(yī)學院學報2012.830 卷4 期

4、郭英，中美公共圖書館志愿者服務現(xiàn)狀之比較研究圖書館理論與實踐2012 第8 期

5、李楠，淺析公共圖書館青少年志愿者服務的現(xiàn)狀及工作開展科技科技文匯2010.8