高艷霞

（張家口教育學(xué)院 河北 張家口 075000）

圖書館是高校重要的信息傳遞部門，有效激發(fā)讀者的閱讀興趣、增加圖書借閱量、提高館藏資源利用率，讓更多的讀者走進(jìn)圖書館，是高校圖書館基本的工作任務(wù)和目標(biāo)。特別是當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)閱讀的迅速普及，使得圖書館的文獻(xiàn)資源已不再是人們的唯一選擇，由于各種視頻、多媒體和網(wǎng)游等軟件的不斷更新和完善，導(dǎo)致高校圖書館讀者尤其是學(xué)生讀者流失、圖書利用率總體呈下降趨勢。如何創(chuàng)新圖書館服務(wù)、最大化提高讀者借閱量和藏書利用率，成為當(dāng)前高校圖書館建設(shè)中一個(gè)必須面對(duì)并需要深入研究和不斷實(shí)踐的重要課題。

從工作實(shí)踐來看，省內(nèi)市內(nèi)高校圖書館服務(wù)總體仍待提升，仍存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，例如管理體制較為低效、工作模式傳統(tǒng)陳舊，特別是高校圖書館工作人員大多數(shù)不是專業(yè)人員，圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足，創(chuàng)新服務(wù)的理念和能力不夠強(qiáng)，不能完全適應(yīng)當(dāng)前高校圖書館的發(fā)展要求，不少圖書館工作仍停留在借借還還、開門關(guān)門的低層次工作狀態(tài)，與讀者進(jìn)行有效合作的專題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、合作服務(wù)等高層次服務(wù)合作項(xiàng)目更是不多，因此高校圖書館適應(yīng)當(dāng)前自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的發(fā)展要求、大力推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)顯得尤為迫切。從張家口教育學(xué)院來看，隨著“專升本”正式獲得國家教育部批復(fù)，本學(xué)院將成為張家口市屬管理的唯一本科院校，學(xué)院的教學(xué)科研水平、內(nèi)部運(yùn)行管理、整體隊(duì)伍建設(shè)等各方面工作都需要實(shí)現(xiàn)全面提升，圖書館作為服務(wù)學(xué)院教學(xué)科研、服務(wù)廣大師生學(xué)習(xí)的重要陣地，也必須適應(yīng)新形勢的要求，最大程度地創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

作為高校圖書館一線工作人員，筆者認(rèn)為在當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代社會(huì)條件下，推動(dòng)高校圖書館工作創(chuàng)新，要從服務(wù)理念、思路、方法、環(huán)境幾方面入手，著力實(shí)現(xiàn)四個(gè)“新”，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

一是理念新，就是要全面強(qiáng)化“以人為本”、“平等服務(wù)”等現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，引導(dǎo)館員不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)應(yīng)用新技術(shù)的能力，全面提高素質(zhì)。一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育。圖書館工作人員應(yīng)摒棄圖書館工作是“二線”工作、湊合應(yīng)付的心態(tài)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，提升服務(wù)育人的境界，培養(yǎng)無私、平等的情操，周到、熱情地為讀者服務(wù)，真正形成以讀者為本、以讀者為主體的理念。另一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立健全圖書館員培訓(xùn)制度，定期組織和舉辦各種專題講座、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班和研討班，如果條件允許適時(shí)邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的國內(nèi)外專家來館指導(dǎo)工作，以拓寬館員的工作思路。

二是思路新，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)思路，研究探索新機(jī)制、新模式，最大程度優(yōu)化圖書館管理和服務(wù)。隨著當(dāng)前高教改革的深入，以及“能力為本”的創(chuàng)造性人才培養(yǎng)模式的推行，高校圖書館將過渡成為學(xué)校整體信息交流及研究中心，其職能必將發(fā)生重要變化。服務(wù)方法創(chuàng)新是新形勢下圖書館轉(zhuǎn)型的重要目標(biāo)。具體來說，讀者用戶能否在海量的文獻(xiàn)信息中快捷高效的找到有用的文獻(xiàn)信息成為圖書館服務(wù)方法創(chuàng)新的焦點(diǎn)。為此高校圖書館工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變過去那種“重藏輕用”的理念，依靠自身的優(yōu)勢，針對(duì)用戶的特定問題和不同信息需求，創(chuàng)新服務(wù)思維，進(jìn)一步拓展為教學(xué)科研服務(wù)的職能，根據(jù)高校圖書館專家學(xué)者、教師和學(xué)生等不同服務(wù)對(duì)象的特殊性和他們的不同要求，提供個(gè)性化和專業(yè)層次分明的特色服務(wù)，而不能局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)。

三是方法新，就是要進(jìn)一步延伸服務(wù)工作，研究把握讀者群體，變單一信息服務(wù)為多元知識(shí)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。一方面，應(yīng)深入研究高校圖書館讀者的心理，挖掘讀者需求，建立屬于學(xué)院自己圖書館的讀者資料庫。讀者在館內(nèi)活動(dòng)，處處都可留下個(gè)人資料。如讀者借閱文獻(xiàn)時(shí)會(huì)留下借閱數(shù)量、類別及閱讀傾向等資料；讀者上網(wǎng)檢索將會(huì)透露其學(xué)術(shù)興趣和知識(shí)偏好等傾向。圖書館應(yīng)將讀者各種分散的信息和資料整合為“讀者資料庫”，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)、分析等方法建立數(shù)據(jù)模型，使讀者的需求和行為模式顯性化，以便培養(yǎng)長期讀者。另一方面，應(yīng)圍繞更好服務(wù)讀者，積極主動(dòng)了解各院系、各專業(yè)老師、學(xué)生的學(xué)習(xí)研究動(dòng)向，深入了解各研究專題的研究現(xiàn)狀和發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)提供最前沿、最有價(jià)值的信息。通過各種途徑、各種形式為服務(wù)對(duì)象提供各種需要。征求讀者需求，豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，主動(dòng)參與指導(dǎo)學(xué)生的閱讀。

四是環(huán)境新，就是要積極爭取多方面的支持，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)條件，營造良好的圖書館環(huán)境。高校圖書館是信息資源中心，是學(xué)術(shù)科研中心，是充滿濃厚學(xué)術(shù)氛圍和文化氣息的圣地。因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)有與之相匹配的環(huán)境和設(shè)施。一個(gè)良好的閱讀環(huán)境能使讀者減輕疲勞程度，提高閱讀質(zhì)量，達(dá)到最佳閱讀效果。高校圖書館服務(wù)設(shè)施的安排和放置應(yīng)充分考慮讀者的方便，從干凈整潔的桌椅、寬闊明亮的開架書庫，到安靜整潔的空間、各種完善的服務(wù)設(shè)施，都應(yīng)使讀者感受到方便、親切、溫馨，為讀者創(chuàng)造一個(gè)寧靜、安詳?shù)奈幕諊棺x者在獲取知識(shí)信息的同時(shí)感受到圖書館美好的環(huán)境，樹立學(xué)院圖書館的良好形象。

1、程亞男.圖書館服務(wù)新論.圖書館，2000(3)

2、陳小勉等.創(chuàng)造讀者：圖書館服務(wù)理念的提升.情報(bào)理論與實(shí)踐，2004(2)

3、劉士林李鋒.新時(shí)期高校資料室建設(shè)的思考J圖書館建設(shè)20024109-110

4、鄒文苑高校院系資料室的管理與服務(wù)內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)2009年11月第22期總第200期131-132橫2009年第38卷第1期115

5、董立麗高校資料室管理模式探析科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2007年第17卷第32期232-233