張 蘭

（十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北 十堰 442000）

為廣大教師和學(xué)生讀者提供高水平的服務(wù)，滿足廣大讀者使用圖書資料的需求是高校圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)，也是其工作的中心。圖書館作為高校的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的不可或缺的因素之一。高校的圖書館管理包括人力資源管理和文獻(xiàn)信息資源管理，其圖書館的管理宗旨為：服務(wù)讀者，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)科研，并充分開發(fā)文獻(xiàn)信息資源和人力資源。本文主要研究高校圖書館在以讀者為本的理念下的管理流程的優(yōu)化，進(jìn)而促進(jìn)圖書館管理得以進(jìn)一步發(fā)展。

一、以人為本在圖書館管理中的重要性及作用。

作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，以人為本是圖書館發(fā)展的必然要求。圖書館堅(jiān)持以人為本，也就是以讀者為本的管理理念，進(jìn)而使得館員的服務(wù)質(zhì)量和工作熱情得到提高。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館管理人員都處在一種枯燥，繁瑣的管理工作環(huán)境中，且常常處于被忽視的狀態(tài)，這就嚴(yán)重的違背了圖書館存在的意義，更加不符合以人為本的管理理念。因此，必須調(diào)整好圖書管理人員的工作心態(tài)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館管理事業(yè)不斷發(fā)展革新。圖書館可以通過(guò)堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真做好本職工作來(lái)進(jìn)行正確的圖書館定位。圖書館是傳播知識(shí)的服務(wù)場(chǎng)所，其傳播對(duì)象都具有一定的知識(shí)水平。為此，圖書館價(jià)值的高低，可以通過(guò)讀者的借閱體驗(yàn)的好壞來(lái)判定。圖書館自身價(jià)值的體現(xiàn)通過(guò)讀者是否獲得最佳的閱讀體驗(yàn)可以表現(xiàn)出來(lái)。因此，圖書館必須體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)持以人為本，以讀者的便利為最大便利，讀者的滿足為最大滿足。

二、以人為本的圖書館服務(wù)與管理師科學(xué)管理的必然趨勢(shì)

同其他的管理和服務(wù)理念一樣，圖書館管理和服務(wù)理念經(jīng)歷了一個(gè)有以物或事為中心向以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。因此圖書館實(shí)施以人為本的管理師科學(xué)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。圖書館管理領(lǐng)域的不斷延伸和服務(wù)方式的多樣化促進(jìn)了以人為本的管理理念的實(shí)施。傳統(tǒng)意義上的圖書館在科技發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)生了巨大的變革，圖書館作為承載知識(shí)的媒介，由單純的紙質(zhì)讀物發(fā)展到了硬件設(shè)備儲(chǔ)存乃至網(wǎng)絡(luò)。這就圖書館員在熟練掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)的同時(shí)，還要充當(dāng)信息導(dǎo)航員的角色，組織整理好網(wǎng)絡(luò)信息。

三、當(dāng)前圖書館管理現(xiàn)狀

當(dāng)前圖書館主要存在以下幾方面的問題：

（一）忽視對(duì)館員的關(guān)懷和綜合管理。在讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，圖書館員起著至關(guān)重要的作用，圖書館在進(jìn)行管理建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)首先考慮館員的建設(shè)和管理。但是長(zhǎng)期以來(lái)，由于相關(guān)部門對(duì)圖書館館員的日常工作認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致圖書管理工作不被重視。甚至不少管理者認(rèn)為圖書館館員的工作僅僅是機(jī)械勞動(dòng)，認(rèn)為圖書館員每日所做的工作都大同小異，這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重降低，嚴(yán)重違背了以“人文關(guān)懷”和“以人為本”的管理理念，是圖書館管理工作存在的不可忽視的問題。

（二）圖書館的服務(wù)觀念僵化，無(wú)服務(wù)意識(shí)。作為社會(huì)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，在讀者面前，圖書館應(yīng)該以服務(wù)者的形象出現(xiàn)。而目前由于圖書管理的管理思想觀念處于相對(duì)落后的狀態(tài)，管理人員仍舊將圖書館當(dāng)做是管理部門。在對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，態(tài)度傲慢，沒有絲毫服務(wù)意識(shí)，這嚴(yán)重阻礙了以人為本的管理理念的實(shí)施和先進(jìn)的圖書館管理流程的建立。

（三）圖書館建設(shè)輕軟件，重硬件。圖書館以人為本管理的重點(diǎn)體現(xiàn)在于其軟件服務(wù)。目前，重視硬件建設(shè)，忽略軟件建設(shè)在大多數(shù)圖書館管理建設(shè)中普遍存在，硬件設(shè)備雖然先進(jìn)，但無(wú)法真正滿足讀者的需要，造成讀者對(duì)圖書館的不滿，出現(xiàn)的問題也越來(lái)越多。作為圖書館服務(wù)先決條件，硬件建設(shè)的重要性不言而喻。但是這并不意味著提高硬件水平就能直接提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。只有硬件建設(shè)與相應(yīng)的軟件建設(shè)相互配合才能發(fā)揮出最大的功效。

（四）圖書館缺少濃厚的閱讀氛圍。作為讀者借閱圖書的機(jī)構(gòu)，圖書館自身必須具有濃厚的閱讀氛圍，才能帶動(dòng)讀者閱讀和借閱。從某個(gè)意義上而言，圖書館的閱讀氛圍是圖書館除卻提供借閱圖書之外的又一層價(jià)值。圖書館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)在以人為本的管理指導(dǎo)下，認(rèn)真做好為讀者服務(wù)的工作，拉近與讀者之間的距離，引導(dǎo)讀者借閱圖書，從而調(diào)動(dòng)讀者閱讀的積極性。

（五）圖書館的管理系統(tǒng)不完善，還處在相對(duì)落后的狀態(tài)。圖書管理工作包括購(gòu)書，入庫(kù)，整理，上架，借閱，整理歸架等流程。但在圖書館員看來(lái)把圖書整理上架就意味著工作結(jié)束，而之后的借閱，整理歸架工作都變得次要。但實(shí)際上真正體現(xiàn)圖書館管理工作的卻正是借閱和整理歸架工作，在進(jìn)行這些工作時(shí)，圖書館員和讀者直接接觸，對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)有著密切關(guān)系。在圖書館中經(jīng)常會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，讀者在電腦生查到所需圖書的位置，卻無(wú)法在相應(yīng)的位置找到該圖書，這在一定程度上造成了圖書管理混亂。

（六）圖書館管理體制機(jī)制不完善。圖書館管理管理工作同樣需要一個(gè)完善的管理體制機(jī)制，并且這個(gè)體制機(jī)制必須以“以人為本”作為指導(dǎo)。在一些高校中，圖書館的管理機(jī)制流于形式化，實(shí)際行動(dòng)落實(shí)不到位，更別說(shuō)采取相應(yīng)的措施去確保指導(dǎo)的施行。要使圖書館正常運(yùn)行，就必須實(shí)施合理有效的管理措施，同時(shí)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，將讀者作為主體來(lái)實(shí)施圖書管理工作。由于圖書館缺乏完善的管理體制機(jī)制，造成圖書館員缺少服務(wù)意識(shí)，無(wú)法以昂揚(yáng)的狀態(tài)去工作，去為讀者服務(wù)，不能感動(dòng)，感染讀者，更無(wú)法是在圖書館閱讀或借閱的人感到滿足，舒適。

（七）信息化建設(shè)的相對(duì)落后?，F(xiàn)代化的不斷發(fā)展，帶領(lǐng)我們走向信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來(lái)的巨大的沖擊。人們開始習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)中存有的海量資源中收索所需的資源和閱讀信息。作為信息資源的提供者，圖書館要做到與時(shí)共進(jìn)，加強(qiáng)數(shù)字資源和網(wǎng)上圖書館的建設(shè)，才能滿足讀者的需求，才能真正體現(xiàn)出為人服務(wù)。就目前來(lái)看，大部分高校還處在相對(duì)落后的信息化建設(shè)中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖書的認(rèn)識(shí)和管理方面還存在不足，僅僅將圖書館是維護(hù)數(shù)據(jù)和上傳數(shù)據(jù)，作為現(xiàn)代化的一種獨(dú)特的閱讀傳播方式。其同樣具有其獨(dú)特的管理維護(hù)機(jī)制。

四、基于讀者行為的圖書館服務(wù)和管理流程優(yōu)化

通過(guò)開發(fā)讀者，尊重讀者，凝聚讀者，依靠讀者的方式，實(shí)施“以讀者為本”的圖書管理，可以促進(jìn)圖書館更快更好的發(fā)展。在圖書館業(yè)界和用戶一方“以人文本”的管理思想的具體體現(xiàn)為以讀者為中心，對(duì)讀者行為進(jìn)行管理，促使讀者行為管理和圖書館內(nèi)部管理相符。通過(guò)“以物為本”向“以人文本”管理觀念的轉(zhuǎn)變，把制度服務(wù)向人員的再造服務(wù)轉(zhuǎn)變，把一般流程化服務(wù)向個(gè)性咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變，把等級(jí)制組織機(jī)構(gòu)向團(tuán)隊(duì)制組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變等，進(jìn)而圖書管理流程的優(yōu)化。

圖書館管理和服務(wù)的重要基礎(chǔ)和核心業(yè)務(wù)，是以人為本的進(jìn)行讀者行為的管理。同時(shí)，其也是圖書館管理活動(dòng)和圖書館服務(wù)的源頭和歸宿。在知識(shí)科技不斷進(jìn)步的今天，讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求從整體上呈現(xiàn)出個(gè)性化，多樣化，縱深化及及時(shí)性和便利性等特點(diǎn)，由于年齡，學(xué)歷，專業(yè)，職業(yè)，文化背景及地域等的不同，因而不同需求的讀者對(duì)圖書的需求也存在很大的差異。通過(guò)研究分析異性個(gè)體或群體的行為特點(diǎn)和規(guī)律，認(rèn)知和揭示總體典型特征或復(fù)雜現(xiàn)象的傳導(dǎo)機(jī)理或內(nèi)在因素等，是管理實(shí)踐中切實(shí)可行的觀念創(chuàng)新，也是當(dāng)今文社會(huì)科研究鮮明的時(shí)代特征，同時(shí)也是樹立和奉行以人為本的理念，以讀者為中心的管理服務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化的新視角和新途徑。圖書館具有極大的公益意義，且這一特色日漸突出，現(xiàn)代圖書館逐漸由典藏書庫(kù)想“讀者之家”轉(zhuǎn)變，更加有力的激發(fā)了讀者的積極性，使讀者與圖書館的關(guān)系更加密切，進(jìn)而加快了知識(shí)的流通傳播。在對(duì)圖書館管理服務(wù)流程的重組，分化，再造和優(yōu)化時(shí)，其主要目的是為了提高信息知識(shí)資源的利用，提升讀者的滿意度，降低圖書館的服務(wù)管理成本，從環(huán)境，秩序，和諧度及文化氛圍等各方面來(lái)保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。把圖書館管理與讀者行為緊密聯(lián)系起來(lái)，變于通過(guò)讀者行為，對(duì)圖書館管理服務(wù)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，升級(jí)和創(chuàng)新。

（一）圖書館管理優(yōu)化流程切實(shí)做到以讀者為中心。圖書館服務(wù)與讀者的需求應(yīng)該是相輔相成的相互依賴的關(guān)系。要將圖書館與讀者防止統(tǒng)一的思維平臺(tái)上就必須提倡以讀者為中心的管理理念，促進(jìn)讀者與圖書館良好的服務(wù)和合作氛圍，建立友好的借閱關(guān)系。在過(guò)去大多數(shù)圖書館都從自身的管理角度出發(fā)來(lái)建立圖書館管理?xiàng)l例，制定出的規(guī)章制度也是用來(lái)懲罰和約束讀者，這就導(dǎo)致了讀者的嚴(yán)重不滿和抱怨。因此，在制定相應(yīng)的管理管理規(guī)章制度時(shí)，必須考慮讀者的需求，通過(guò)綜合考慮讀者的年齡，興趣愛好，專業(yè)，借閱時(shí)間等，制定出令讀者滿意的管理章程，才能在提高讀者效率的同時(shí)，使圖書館的管理服務(wù)流程得以優(yōu)化。為滿足讀者的閱讀需求，首先要對(duì)不同需求的讀者進(jìn)行調(diào)查，分析，研究，為讀者所需做好充分準(zhǔn)備，熱情的為讀者服務(wù)。把讀者的借閱目的作為圖書的管理目的，幫助讀者滿足他們的借閱需求，并根據(jù)讀者的借閱規(guī)律，行為習(xí)慣等，認(rèn)真落實(shí)好圖書管理工作。堅(jiān)持“以人為本，以讀者為中心”的管理理念，了解讀者的真正需求，采用現(xiàn)代化信息科學(xué)技術(shù)工具，借鑒其它行業(yè)的管理方式方法，建立長(zhǎng)期有效的發(fā)展共存意識(shí)。總的來(lái)說(shuō)，“以讀者為本”的圖書管理方式，使得當(dāng)前復(fù)雜的圖書管理模式得到緩解。只有針對(duì)讀者的需求，實(shí)施以人文本的管理方法，才能從本質(zhì)上優(yōu)化圖書館管理水平。

（二）根據(jù)讀者需求，優(yōu)化圖書館管理模式。圖書館與讀者存在相互尊重，彼此依賴的關(guān)系。通過(guò)圖書館館員與讀者的了解和溝通，把傳統(tǒng)的公式化服務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的個(gè)性化服務(wù)管理，盡可能的滿足讀者的借閱需求。在針對(duì)讀者需求的前提下，圖書館管理流程也需要提高管理人員的工作服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)圖書館館員的管理教育和素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)圖書館員思想的自我完善和自我檢測(cè)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。要求圖書館所有的管理人員都必須做到以身作則，進(jìn)行自我監(jiān)督，將圖書管理的核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為本，主動(dòng)為讀者服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到管理優(yōu)化的效果。

根據(jù)讀者的需求，進(jìn)行圖書分類，并開設(shè)圖書館員與讀者交流的窗口，讓讀者可以根據(jù)自己的需求留下相關(guān)的要求信息，方便圖書館員根據(jù)讀者留下的信息事先為讀者做好借閱準(zhǔn)備工作，進(jìn)而提高借閱效率。最大限度的滿足讀者的需求，在了解讀者個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，將讀者的借閱規(guī)律及專業(yè)需求制成詳細(xì)的表格，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行分類編排。通過(guò)這些數(shù)據(jù)給予讀者辦卡，相關(guān)借閱，信息采集等的安排和建議，進(jìn)而提圖書館管理效率和能力。在滿足讀者的基礎(chǔ)上，圖書館定期向讀者征詢關(guān)于圖書館管理方面方面的建議或意見。讓讀者加入到圖書館的管理行列中，是讀者與圖書館員站在同一戰(zhàn)線上，為滿足讀者閱讀需求而努力。

結(jié)束語(yǔ)

“以讀者為本”核心理念的管理模式給予了讀者最體貼最完善的服務(wù)和管理模式。通過(guò)改善以讀者為本的管理模式，很大程度上提高了圖書館的運(yùn)作效率和管理效率，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供了有效保障。

[1]黃潔清,黃志紅,吳青蘭.論以人為本的管理理念如何創(chuàng)建和諧圖書館[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(01):199-201.

[2]王菊明.以讀者為本理念下提高圖書館流通率的探討[J].南陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)報(bào),2011,(01):95-97+128.

[3]王琰.以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化[J].圖書館論壇,2012,(02):19-22.

[4]張東真.以人為本理念在圖書館管理工作中的具體實(shí)踐[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2012,(11):134-136.