呂光遠(yuǎn)

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150028）

1.圖書館引入知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)

自達(dá)文波特與普魯瑟克(ThomasH.DavenportandLarryPrusak)于1993年發(fā)表“猛擊企業(yè)圖書館”(blowupthecorporatelibrary)c8j一文以來，國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)界的一些研究者與實(shí)踐者開始探討圖書館在知識(shí)管理領(lǐng)域中的位置和知識(shí)管理在圖書館中的應(yīng)用，已經(jīng)形成一些認(rèn)識(shí)，初步取得了一些研究成果。這包括如下幾個(gè)方面。

1.1 圖書館員在知識(shí)管理中的作用與機(jī)會(huì)。萊蒙(NancyLemon)認(rèn)為更多的機(jī)會(huì)在于為客戶提供他們不清楚而又需要的信息或資源。于是，圖書館員當(dāng)務(wù)之急是變得更主動(dòng)、視野更開闊。圖書館員也可追蹤與客戶的知識(shí)交互以進(jìn)一步理解他們現(xiàn)在的需求和基于這種新認(rèn)識(shí)開發(fā)一種服務(wù)或擴(kuò)大支持力度。圖書館員需要比客戶思考在前，否則他們不能充分服務(wù)于客戶。因此，圖書館員需要把現(xiàn)有的一些技能擴(kuò)展到新領(lǐng)域，并重新審議現(xiàn)有服務(wù)。

當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館員的一個(gè)主要角色是充當(dāng)知識(shí)管理者，他們?cè)谔岣呱a(chǎn)力、改善合作、幫助管理信息過載與促進(jìn)創(chuàng)新方面都有助于組織知識(shí)管理。森翁奇·金(Seong—hee Kim)認(rèn)為：圖書館員要作為知識(shí)工作者來開展工作，圖書館員的作用不應(yīng)局限于作為信息的管理人或看門人。圖書館員在知識(shí)管理領(lǐng)域被賦予多種新角色來滿足客戶不斷進(jìn)化的需求，如知識(shí)建筑師、知識(shí)促進(jìn)者、知識(shí)導(dǎo)航者、知識(shí)代理者、知識(shí)咨詢者、知識(shí)編輯、知識(shí)主管等。

馬歇爾(Lucy Marshall)也認(rèn)為：在任何時(shí)候，圖書館員可為用戶提供幫助或進(jìn)行研究，他們潛在地影響了個(gè)人與集體層次上知識(shí)生產(chǎn)的子過程”3J。而知識(shí)編碼的子過程需要開發(fā)“知識(shí)詞表”(knowledgevocabulary)，需要?jiǎng)?chuàng)建主題詞表、檢索工具與索引以幫助知識(shí)的訪問，不管這些知識(shí)是存在于文獻(xiàn)、內(nèi)部網(wǎng)或個(gè)人專門技術(shù)中。這些工作所需的技能常?？梢栽趫D書館員中找到，圖書館員不僅擅長(zhǎng)于提供知識(shí)的訪問、分類與組織知識(shí)，而且可以通過創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)、開發(fā)知識(shí)地圖、提高知識(shí)存取和改進(jìn)知識(shí)環(huán)境來開展知識(shí)管理活動(dòng)。因此，圖書館員是知識(shí)管理者／專家。

1.2 圖書館與知識(shí)管理的關(guān)系。在知識(shí)管理時(shí)代，圖書館要扮演的角色不應(yīng)再局限于文件的管理，應(yīng)要促進(jìn)知識(shí)的流通，不同群體對(duì)知識(shí)的不同需求，因此了解圖書館服務(wù)社區(qū)群體的知識(shí)需求，是進(jìn)行圖書館工作的首要任務(wù)。圖書館整理文獻(xiàn)內(nèi)容，是為了“使用”文獻(xiàn)，并應(yīng)根據(jù)社區(qū)群體所需求的主題概念來呈現(xiàn)文獻(xiàn)的內(nèi)容，使之易于存取，進(jìn)而創(chuàng)造新知識(shí)。如何引導(dǎo)讀者在資料的大海中尋求有用的信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為個(gè)人的知識(shí)與智能，是圖書館在知識(shí)管理時(shí)代重要的任務(wù)。因此，圖書館所要處理的是與知識(shí)相關(guān)的業(yè)務(wù)，如知識(shí)的辨識(shí)、搜集、整理與組織、利用、分享。圖書館與知識(shí)管理關(guān)系密切，圖書館要強(qiáng)化其價(jià)值與功能，應(yīng)將知識(shí)管理的理論與方法應(yīng)用在業(yè)務(wù)的推動(dòng)上，扮演好知識(shí)管理的角色。

圖書館必須快速適當(dāng)?shù)乩弥R(shí)管理，通過把信息組織角色擴(kuò)展為知識(shí)管理與電子出版，圖書館可以顯著地提高信息利用率。知識(shí)管理既有助于圖書館組織與訪問那些幫助圖書館員和管理者完成任務(wù)的無形資源，也有助于把圖書館轉(zhuǎn)化成一個(gè)更有效的知識(shí)共享型組織。知識(shí)管理可以促進(jìn)圖書館內(nèi)部的知識(shí)流通，提升圖書館員獲取知識(shí)的效率，增加圖書館整體知識(shí)的存量與價(jià)值，有效發(fā)揮圖書館員的知識(shí)能力與開發(fā)潛能。

1.3 圖書館在知識(shí)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)潛力。圖書館在知識(shí)管理領(lǐng)域具有一定的競(jìng)爭(zhēng)潛力，這是因?yàn)椋孩賵D書館長(zhǎng)期以來在進(jìn)行文獻(xiàn)的分類、組織與整理，所建立的主題詞表、敘詞表或分類法可以充分說明圖書館在對(duì)顯性知識(shí)管理方面已經(jīng)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這為圖書館全面開展知識(shí)管理奠定了基礎(chǔ)；②圖書館一直以來作為信息中介機(jī)構(gòu)在傳承知識(shí)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；③圖書館能夠廣泛采用先進(jìn)的信息技術(shù)來強(qiáng)化自身知識(shí)管理能力，如通過建立數(shù)字圖書館來為用戶提供更加專業(yè)化、學(xué)科化、主題化或個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)；④作為一個(gè)學(xué)習(xí)性組織，今后圖書館應(yīng)當(dāng)在知識(shí)管理中起更大的帶頭作用。圖書館應(yīng)該將知識(shí)管理的目標(biāo)定在更高的層次上，在知識(shí)資源管理、資源共享和聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展、用戶服務(wù)、人力資源管理等關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)改善知識(shí)管理的水平。

2.圖書館引入知識(shí)管理的實(shí)踐基礎(chǔ)

圖書館長(zhǎng)期以來所進(jìn)行的信息(知識(shí))組織工作、在國(guó)內(nèi)外一些圖書館的初步實(shí)施是圖書館引入知識(shí)管理的實(shí)踐基礎(chǔ)。

2.1 圖書館長(zhǎng)期以來的信息(知識(shí))組織工作。劉洪波早在1991年就指出：圖書館內(nèi)部活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)組織，圖書館知識(shí)組織通過“知識(shí)標(biāo)記”體系(分類表、主題詞表等)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)知識(shí)單元處理中的存取隨機(jī)性和存儲(chǔ)組織化功能，為用戶提供一個(gè)有序化的知識(shí)體系。李誘兒把知識(shí)管理實(shí)踐分為三類：圖書館所進(jìn)行的信息組織與分析、信息檢索及服務(wù)指導(dǎo)屬于制圖類型(知識(shí)組織型)的知識(shí)管理；閱覽服務(wù)與參考咨詢服務(wù)可觀察到讀者的行為與需求，屬于人類學(xué)類型的知識(shí)管理；運(yùn)用信息科技改善服務(wù)形式，根據(jù)讀者需求設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)屬于圖書館員類型的知識(shí)管理，這些實(shí)踐工作為圖書館積累了豐富的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)。

2.2 圖書館界對(duì)知識(shí)管理的研討與組織活動(dòng)。21世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)外圖書館對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了一系列的研討與組織活動(dòng)，這主要包括：

●OCLC在2001年舉辦了一系列有關(guān)知識(shí)管理的主題研討班(會(huì))，如“知識(shí)時(shí)代的圖書館管理”、“知識(shí)管理：方法與系統(tǒng)”等，讓圖書館各層次管理者、規(guī)劃者、各類專業(yè)人員了解當(dāng)今圖書館管理者面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)圖書館管理與商業(yè)管理的區(qū)別，探討知識(shí)管理的背景、動(dòng)力、定義及其與萬維網(wǎng)演化和數(shù)字知識(shí)資源的交叉等問題”。

●2003年9月，在泰國(guó)曼谷召開的聯(lián)機(jī)信息和教育2003年會(huì)上，“圖書館員的知識(shí)管理，，成為會(huì)議的一個(gè)分主題。

●IFLA成立了知識(shí)管理部門，其任務(wù)是支持知識(shí)管理文化在圖書館與信息環(huán)境中的實(shí)施，為圖書館員及其機(jī)構(gòu)提供專業(yè)交流與理解知識(shí)管理重要性的國(guó)際平臺(tái)，跟蹤知識(shí)管理的發(fā)展和促進(jìn)知識(shí)管理在IFLA團(tuán)體中的實(shí)際實(shí)施。

●中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心于2002年5月舉辦了“知識(shí)管理與圖書館的挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)。

●2002年7月，上海圖書館舉辦了以“知識(shí)導(dǎo)航與圖書館服務(wù)”為主題的第一屆國(guó)際圖書館論壇。又于2005年3月，上海圖書館承辦了以“數(shù)字時(shí)代的知識(shí)管理與服務(wù)”為主題的第三屆中美圖書館合作會(huì)議。

●2004年11月，北京交通大學(xué)圖書館承辦了“知識(shí)管理與數(shù)字化服務(wù)國(guó)際研討會(huì)”。

以上這些新動(dòng)向都集中反映一點(diǎn)：知識(shí)管理正在向圖書館界拓展。

2.3 知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)外一些圖書館得到初步實(shí)施。盡管知識(shí)管理在圖書館中的推廣還不普遍，但是國(guó)內(nèi)外一些圖書館已經(jīng)把知識(shí)管理應(yīng)用于圖書館管理實(shí)踐，這包括：俄亥俄州州立大學(xué)圖書館、路特葛斯大學(xué)新布倫斯維克校區(qū)圖書館，英國(guó)電視大學(xué)圖書館、OCLC、約瑟夫·拉波特圖書館基金會(huì)、新加坡國(guó)家圖書館管理委員會(huì)等。

3.圖書館引入知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

對(duì)于圖書館管理引入知識(shí)管理的可行性問題，根據(jù)有關(guān)調(diào)查問卷結(jié)果顯示：在486份問卷中，有197份表明所在圖書館已初步實(shí)施了知識(shí)管理，占40.5%；有121份表明所在圖書館計(jì)劃實(shí)施知識(shí)管理，占24.9%；兩項(xiàng)加起來占65.4%，這說明國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館正在開始引入或已經(jīng)初步實(shí)施知識(shí)管理；問卷中認(rèn)為圖書館實(shí)施知識(shí)管理是可行的有359人次，占73.9%，認(rèn)為不行的僅有22人次，占4.5%。說明圖書館界對(duì)引入知識(shí)管理是持肯定態(tài)度的；該問卷還表明認(rèn)為圖書館實(shí)施知識(shí)管理有助于提高員工的業(yè)務(wù)能力（占59.7%），提高管理水平與效率（占59.5%），為圖書館提供決策支持（占53.9%），改善服務(wù)質(zhì)量（占50.4%），由此看來，圖書館引入知識(shí)管理的積極意義與作用是被圖書館界認(rèn)同的。

[1]岳修志.圖書館研究的超越與復(fù)歸——《圖書館知識(shí)管理研究》書評(píng)[J].圖書館.2011(02).

[2]肖菲,羅艷玲.圖書館知識(shí)管理模式研究[J].江西社會(huì)科學(xué).2002(08).

[3]盛小平,徐引篪,張峰.國(guó)內(nèi)圖書館知識(shí)管理研究述評(píng)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào).2004(04).