孫旭霞

金華市圖書館,浙江金華 321017

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，世界進入后WEB 時代即移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人類的生活被數(shù)字信息、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務、智能設(shè)備、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等徹底改變。在企業(yè)創(chuàng)新進程中，科技信息起著內(nèi)在的、無形的推動作用。公共圖書館如何開展科技信息服務，幫助企業(yè)更高效地獲取科技信息，優(yōu)化創(chuàng)新決策并加速創(chuàng)新進程是圖書館工作者應該思考的問題。

1 公共圖書館的企業(yè)科技信息服務概念和意義

公共圖書館的企業(yè)科技信息服務，主要是指公共圖書館針對企業(yè)生產(chǎn)需要，以開發(fā)和用信息資源為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代科學技術(shù)對信息進行生產(chǎn)、收集、存儲、傳播、使用并提供信息商品和服務。

公共圖書館開展企業(yè)科技信息服務對我國經(jīng)濟和社會發(fā)展有著十分重要的意義。首先是能提高公共圖書館的社會效益，使圖書館變被動服務為主動服務，提高了圖書館的社會效益。二是能提高公共圖書館的文獻利用率，從提供單一、傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)變成外延型、多樣化的服務，可以提高文獻的周轉(zhuǎn)率和利用率。三是能提升圖書館服務地方經(jīng)濟的能力，借用圖書館現(xiàn)有資源為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益。

2 公共圖書館科技信息服務現(xiàn)狀

2.1 科技越發(fā)達，信息服務鴻溝越明顯

在信息化前所未有地加速改變這個世界的同時，信息鴻溝問題也在發(fā)生著深刻的變化。在今年的成都財富論壇上，李彥宏對話《財富》雜志副總編梅思梵，談到自己的夢想時說：“我上大學時選擇的專業(yè)就是信息管理，從那一天開始，我就有一個夢想，有一個遠景目標，就是要‘讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求’，要做到這一點不是非常容易”。企業(yè)科技信息服務都緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行，因此針對本企業(yè)的文獻信息具有明顯的專業(yè)性。而在公共圖書館的社會文獻信息服務的實際情況中，因企業(yè)的行業(yè)需要太過于專業(yè)，致使企業(yè)能得到的對口專業(yè)文獻嚴重缺乏，不能滿足企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要。因此在很多時候，信息革命的紅利并未惠及一些最需要科技信息的企業(yè)。

2.2 信息鴻溝演變?yōu)榉狰櫆?/h3>

掌握信息的人將享受便捷的服務，進而更易獲得緊缺的服務資源，另外一部分信息貧窮者則將成為服務的貧窮者、資源的貧窮者和生活效率相對低下的群體。信息鴻溝正在演變?yōu)榉狰櫆稀Ｒ驗樯a(chǎn)和發(fā)展需要，企業(yè)對科技文獻信息需求大，既要求有開展本行業(yè)獨立研究所需要的主要出版物,專著、專業(yè)報刊、研究報告、新發(fā)現(xiàn)、科學實驗結(jié)果和其它有用的信息資料，同時還要求有本專業(yè)領(lǐng)域中重要的參考書、主要的索引、文摘等。另外企業(yè)各級各類人員的信息意識日漸增強，因此公共圖書館既要為工程技術(shù)人員服務，也要為企業(yè)管理者、營銷人員和企業(yè)的政工人員等式提供科技信息服務。這就要求公共圖書館除了擁有比較雄厚的專業(yè)文獻外,還必須擁有有關(guān)黨的方針政策、政治、法律、管理、企業(yè)經(jīng)濟、財政金融、涉外經(jīng)濟等種類豐富的相關(guān)文獻。

3 公共圖書館企業(yè)科技信息服務策略

3.1 圖書館員轉(zhuǎn)變科技信息服務觀念

長期以來，我國科技服務業(yè)主要是指科技中介機構(gòu)，這些機構(gòu)圍繞科技成果轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移等內(nèi)容開展服務。公共圖書館在企業(yè)科技信息服務業(yè)的介入與傳統(tǒng)的科技服務業(yè)和圖書館信息服務有很大的不同。圖書館員必須轉(zhuǎn)變觀念，正確認識科技信息服務的作用，必須深入研究企業(yè)用戶需求，研發(fā)的科技信息真正為他們所使用，從而提高科技信息的服務效率

3.2 建立企業(yè)科技信息服務中心

企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體，科技人員是科技創(chuàng)新的第一資源，科技信息是科技人員從事科研活動的前提。公共圖書館轉(zhuǎn)變服務理念，變被動等待為主動服務，從“以資源導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩粜枨髮颉?，充分發(fā)揮科技文獻資源的有效作用，積極開展科技服務業(yè)等產(chǎn)業(yè)研究，不斷探索科技信息的服務模式，整合各類科技文獻特色數(shù)據(jù)庫，建設(shè)科學技術(shù)文獻平臺，為企業(yè)用戶提供免費全文下載和原文傳遞服務。企業(yè)科技信息服務中心還可以從單純的文獻服務發(fā)展為包括文獻服務、科技查新、專題咨詢、競爭情報、政策輔導、產(chǎn)業(yè)分析及成果評價等于一體的、面向企業(yè)創(chuàng)新全過程的綜合信息服務。

3.3 提供嵌入式的公共圖書館員科技信息服務

公共圖書館的嵌入式信息服務，指圖書館員將辦公地點搬入企業(yè)，隨時提供科技文獻信息服務。嵌入式的圖書館員是公共圖書館與企業(yè)的聯(lián)系紐帶，是提高科技信息服務質(zhì)量的根本。由于各個企業(yè)專業(yè)繁多且分布廣泛，為之服務的聯(lián)絡(luò)館員參與到需要信息支撐的公司生產(chǎn)和管理中去，開展科技信服務。公司企業(yè)聘用專職或兼職圖書館員。相對而言，嵌入式的圖書館員更懂得企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的學科知識。因此，公共圖書館要通過人員培訓、學習、交流等方式，提高嵌入式的圖書館員的圖書館學專業(yè)知識和圖書管理知識，加強人員隊伍建設(shè)。

3.4 公共圖書館科技信息服務手段

為適應社會發(fā)展，公共圖書館科技信息服務工作應朝著電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，積極構(gòu)筑信息化服務網(wǎng)絡(luò)，努力實現(xiàn)業(yè)務管理自動化、服務方式現(xiàn)代化；積極借助各種技術(shù)手段，探索新的服務方式，例如，通過QQ、E-mail等網(wǎng)絡(luò)通訊工具加強與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務輔導；積極利用全國文獻信息資源共享工程數(shù)字化資源，提供免費的文獻檢索和參考咨詢等服務。為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供全程跟蹤信息服務，更加注重商業(yè)經(jīng)營實務的咨詢；為企業(yè)提供營銷信息，積極與產(chǎn)業(yè)界及外部組織和商業(yè)機構(gòu)跨界合作等等。

3.5 協(xié)調(diào)社會各種力量，成立企業(yè)科技信息服務促進會

企業(yè)科技信息服務促進會是跨部門、跨行業(yè)、跨所有制的非營利性社會團體法人，由涉及創(chuàng)業(yè)、管理、培訓、融資、財稅、信息、法律、市場、技術(shù)、科研等各行業(yè)服務機構(gòu)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(商會)，中介組織，大專院校，科研院所和有關(guān)企事業(yè)單位自愿組成。公共圖書館參與其中，可以發(fā)揮帶頭作用，從而解決企業(yè)科技信息服務和專業(yè)性服務機構(gòu)少且分散、服務質(zhì)量不高等問題，營造良好發(fā)展環(huán)境。

4 結(jié)束語

哪里存在問題，哪里就有機會。企業(yè)科技信息服務鴻溝問題既是一個需要業(yè)界關(guān)注的社會問題，對公共圖書館來說也蘊藏著巨大的服務機會。企業(yè)巨大的科技信息鴻溝和服務鴻溝的存在，需要各公共圖書館提供更多的公益服務和信息鴻溝解決方案，也意味著蘊藏著巨大價值的服務。各級公共圖書館可以為信息鴻溝問題打好基礎(chǔ)，與企業(yè)攜手合作，從而幫助他們跨越科技信息服務的鴻溝。

[1]梅偉.科技信息服務業(yè)現(xiàn)狀、問題及對策和建議.江蘇科技信息[J],2009(7)

[2]顏雷震.北侖區(qū)基層圖書流通站建設(shè)與研究[J].圖書館雜志，2009（9）

[3］林燕.嵌入式館員——圖書館用戶服務新理念［J］.圖書館學研究(理論版)，2010(1)