李志奎，姚爭(zhēng)兒

（1.浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)信息中心，浙江 紹興 312000；2.浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 數(shù)字媒體與信息工程分院，浙江 紹興312000）

一、高職院校數(shù)字化校園建設(shè)現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題

1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化校園在學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展中的意義認(rèn)識(shí)不夠

眾所周知，大部分高職院校都是從中等職業(yè)院校升格而來(lái)，且辦學(xué)歷史相對(duì)比較短，各學(xué)校辦學(xué)基礎(chǔ)相對(duì)較薄弱，從而決定了其工作重心主要集中在學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位、課程體系和教學(xué)方法研究、學(xué)生技能培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等作為首要內(nèi)容上；另一方面，上級(jí)教育主管單位對(duì)高職院校的評(píng)價(jià)體系中，沒(méi)有把高校信息化建設(shè)工作做為考核的必須條件；再加上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，接受數(shù)字化的觀念相對(duì)落后，習(xí)慣了傳統(tǒng)的工作和教學(xué)模式。這些原因直接導(dǎo)致了數(shù)字化校園建設(shè)長(zhǎng)期未能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。[1]

2.信息化建設(shè)體制機(jī)制不健全

很多高職院校信息化建設(shè)體制機(jī)制不健全，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)不合理、分工不明確、人員不齊備、規(guī)劃不科學(xué)、制度不規(guī)范、實(shí)施不順暢。[2]第一，很多高職院校仍沒(méi)有成立獨(dú)立的信息化和管理部門(mén)，更談不上CIO建制、決策機(jī)構(gòu)等；第二、很多高職院校的信息化建設(shè)規(guī)劃、管理和實(shí)施全部由技術(shù)部門(mén)進(jìn)行，甚至最終的決策都是由技術(shù)部門(mén)進(jìn)行，這種弊端是不能從全局角度考慮信息化建設(shè)；第三，有一些高職院校雖然成立了信息處或信息化辦公室，但是在職能分工上無(wú)法與技術(shù)部門(mén)分清，最終成為虛設(shè)機(jī)構(gòu)；第四，很多高職院校沒(méi)有建立評(píng)審機(jī)制，沒(méi)有對(duì)信息化建設(shè)過(guò)程中的階段性成果及最終成果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)；第五、制度不健全，缺乏數(shù)字化校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、運(yùn)行制度、評(píng)價(jià)制度、激勵(lì)制度等，無(wú)法保證數(shù)字化校園項(xiàng)目的順利實(shí)施。

3.數(shù)字化校園建設(shè)缺乏頂層設(shè)計(jì)

很多高職院在數(shù)字化校園建設(shè)上，長(zhǎng)期處于一種零打碎敲、需求驅(qū)動(dòng)的自發(fā)狀態(tài)，缺少對(duì)信息化建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)。由于缺乏頂層設(shè)計(jì)，跨部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)信息孤島現(xiàn)象突出，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，重復(fù)管理，而且數(shù)據(jù)大量不一致；應(yīng)用系統(tǒng)功能分散，來(lái)源多樣，建設(shè)水平、數(shù)據(jù)質(zhì)量層次不齊，在今后數(shù)據(jù)整合、管理整合、服務(wù)整合的應(yīng)用集成過(guò)程將會(huì)遇到一定的障礙；各部門(mén)的信息化建設(shè)發(fā)展不均衡，但業(yè)務(wù)部門(mén)感受不到這種不均衡帶來(lái)的壓力；應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏頂層設(shè)計(jì)，缺乏明確的技術(shù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)系統(tǒng)也面臨維護(hù)成本不斷增加和越建越亂的風(fēng)險(xiǎn)。

4.數(shù)字化校園建設(shè)資金缺乏

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，上級(jí)行政撥款、科研項(xiàng)目基金、自籌資金等與本科院校有相當(dāng)大的差距。高職院校的經(jīng)費(fèi)在很大程度上依靠收取學(xué)生的學(xué)費(fèi)。因此，高職院校在資金上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與普通高等學(xué)校相比，尤其是在國(guó)家投入相對(duì)不足的情況下，單靠學(xué)校自己籌集資金完成基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)已經(jīng)讓高職院校感到力不從心了，也就更不可能有充足的資金發(fā)展和建設(shè)數(shù)字化校園了。當(dāng)然，目前國(guó)家和省級(jí)教育主管部門(mén)也在推廣數(shù)字化校園示范工程建設(shè)，以此來(lái)補(bǔ)助高職院校的信息化建設(shè)資金，但這也只是個(gè)別高校能得到資金補(bǔ)助，且資金有限，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制。

5.缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員隊(duì)伍

高職院校自身經(jīng)濟(jì)力量和技術(shù)力量的不足，其信息化建設(shè)一般會(huì)采用“合作建設(shè)”或“外包建設(shè)”的模式。在這個(gè)過(guò)程中，高職院校提出自己的要求和在項(xiàng)目完成后負(fù)責(zé)驗(yàn)收，中間的開(kāi)發(fā)過(guò)程基本由企業(yè)來(lái)完成。這可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是系統(tǒng)維護(hù)過(guò)份依賴(lài)企業(yè)，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障或運(yùn)行不暢，校方在不了解系統(tǒng)的情況下，不能自己進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和檢修。[3]同時(shí)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，系統(tǒng)的更新?lián)Q代是必然趨勢(shì)，校方在自身技術(shù)力量跟不上的情況下，只好繼續(xù)依賴(lài)廠商。

二、數(shù)字化校園建設(shè)有效機(jī)制探討

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織結(jié)構(gòu)

高職院校由于信息化基礎(chǔ)比較薄弱，而且管理人員信息化的意識(shí)也相對(duì)欠缺，因此如果要改變這些狀態(tài)，必須要健全強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織架構(gòu)，自頂向下穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)工作。[4]

（1）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，即信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。成員由人、財(cái)、物、教學(xué)、科研、學(xué)生等有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成，該機(jī)構(gòu)為校級(jí)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)為學(xué)校一把手或副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)學(xué)校信息化建設(shè)的決策和領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)包括：確定學(xué)校信息化建設(shè)的總體戰(zhàn)略方針、任務(wù)和發(fā)展方向；確定學(xué)校信息化建設(shè)的預(yù)算和資源分配；統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、保障各部門(mén)按照戰(zhàn)略規(guī)劃順利運(yùn)作；審議信息化建設(shè)規(guī)劃及建設(shè)方案等。當(dāng)然，目前也有不少本科院校實(shí)行了CIO建制，但是對(duì)于高職院校來(lái)講還尚需時(shí)日，信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成立可以保障學(xué)校信息化工作有序、科學(xué)、規(guī)范的開(kāi)展。[5]

（2）建立信息化建設(shè)專(zhuān)家委員會(huì)，成員由校內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者組成，既包括技術(shù)方面專(zhuān)家也包括管理方面專(zhuān)家，該機(jī)構(gòu)隸屬信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，為獨(dú)立性組織。主要職責(zé)是對(duì)學(xué)校信息化建設(shè)規(guī)劃、方案進(jìn)行評(píng)審以及對(duì)信息化建設(shè)過(guò)程中的階段性成果進(jìn)行評(píng)審等。

（3）建立信息化辦公室，該機(jī)構(gòu)可以單獨(dú)設(shè)立，由管理和技術(shù)人員構(gòu)成；也可以成立非獨(dú)立部門(mén)的機(jī)構(gòu)，掛靠于某個(gè)部門(mén)，如：網(wǎng)絡(luò)信息中心等。該機(jī)構(gòu)為部處級(jí)機(jī)構(gòu)，隸屬于信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為信息化建設(shè)的日常管理機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)主要負(fù)責(zé)信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定以及信息化建設(shè)的協(xié)調(diào)和管理等工作。

（4）成立信息化建設(shè)的技術(shù)管理部門(mén)，該機(jī)構(gòu)需獨(dú)立設(shè)置，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)具體建設(shè)方案的實(shí)施等。目前仍有不少高職院校并沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的信息化管理部門(mén)，所謂“不在其位，不謀其政”，嚴(yán)重制約了學(xué)校信息化的發(fā)展。學(xué)校有了獨(dú)立設(shè)置的信息化管理部門(mén)，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人就會(huì)主動(dòng)站在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度考慮信息化規(guī)劃和建設(shè)工作，推動(dòng)學(xué)校信息化工作的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.信息化管理制度和規(guī)范

有了完善的信息化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)，還需完善配套的規(guī)章制度，如:信息化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、運(yùn)行制度、評(píng)價(jià)制度、激勵(lì)制度等。通過(guò)制度明確信息化項(xiàng)目的申報(bào)、審批、資金保障、驗(yàn)收、運(yùn)行管理等流程，確保學(xué)校信息化項(xiàng)目的穩(wěn)步實(shí)施。同時(shí)明晰各部門(mén)在信息化建設(shè)中的職能，促進(jìn)各部門(mén)的相互協(xié)作，依據(jù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)信息共享，便于提高學(xué)校的教學(xué)、科研和管理效率。

3.確立信息化建設(shè)原則，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)

科學(xué)規(guī)劃是做好數(shù)字化校園建設(shè)的關(guān)鍵，可以說(shuō)，在數(shù)字化校園建設(shè)過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，大多與缺乏科學(xué)、全面的總體規(guī)劃有關(guān)系。一個(gè)好的建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施方案，可以保證在理念上、技術(shù)上和應(yīng)用上的先進(jìn)性與超前性，可以保證用有限的資金和人力投入發(fā)揮出最佳效益，可以綜合考慮當(dāng)前需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為避免重復(fù)一些高校的老路，即花費(fèi)大量的時(shí)間、人力和資金來(lái)進(jìn)行各個(gè)系統(tǒng)的整合，而且效果又不好，因此一定要在前期就從整個(gè)學(xué)校全局的角度出發(fā)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。

數(shù)字化校園建設(shè)應(yīng)本著“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施”的建設(shè)原則，有計(jì)劃、分步驟，穩(wěn)步推進(jìn)各階段建設(shè)目標(biāo)。首先，必須組織人員到數(shù)字化校園建設(shè)水平較高的院校和承建過(guò)此類(lèi)項(xiàng)目的公司進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，充分吸取他們建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。其次，要充分分析學(xué)校的需求，包括發(fā)展的需求，只有在建設(shè)前期充分做好各個(gè)部門(mén)的需求分析，才能產(chǎn)生實(shí)際效果。再次，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上形成學(xué)校數(shù)字化校園建設(shè)的總體規(guī)劃方案，并邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家（信息化建設(shè)專(zhuān)家委員會(huì)）對(duì)建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行可行性論證，最終形成比較科學(xué)的數(shù)字化校園建設(shè)規(guī)劃，這個(gè)總體規(guī)劃既要有宏觀的方針、策略，也要有細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃工作要堅(jiān)持“需求驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用為先”的首要原則，對(duì)于那些應(yīng)用師生需求最迫切、見(jiàn)效快的項(xiàng)目應(yīng)該先規(guī)劃建設(shè)，比如：校園一卡通系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，通過(guò)這些子系統(tǒng)的建設(shè)，可以有效培養(yǎng)廣大師生對(duì)信息化的認(rèn)同感和意識(shí)，從而以點(diǎn)帶面，再穩(wěn)步推進(jìn)其他信息化系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。只有這樣，才能真正有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，并保質(zhì)保量完成各個(gè)建設(shè)目標(biāo)。當(dāng)然規(guī)劃制定不能只規(guī)劃信息化項(xiàng)目，關(guān)鍵要認(rèn)清這些項(xiàng)目的選擇對(duì)學(xué)校的發(fā)展有何重要意義，這些項(xiàng)目是不是必須的，避免為了信息化而信息化。有些學(xué)校跟風(fēng)，別的學(xué)校做什么，他也做什么，但這些項(xiàng)目建起來(lái)后卻推不動(dòng)，這是因?yàn)閷W(xué)校管理的意識(shí)還沒(méi)有跟上，這需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)適應(yīng)。

4.培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍

沒(méi)有一支高素質(zhì)高技能的信息化人才隊(duì)伍，信息化建設(shè)將會(huì)停滯不前。人才隊(duì)伍包括三方面：信息化教師隊(duì)伍、信息化理論研究隊(duì)伍、信息化管理與維護(hù)隊(duì)伍。信息化教師隊(duì)伍要增強(qiáng)運(yùn)用信息技術(shù)的能力和信息化素養(yǎng)的培養(yǎng)。教師應(yīng)具備信息系統(tǒng)的使用能力和信息獲取、處理及表達(dá)能力，提高計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)能力，掌握通過(guò)各種信息化手段促進(jìn)師生的交流。信息化理論研究隊(duì)伍要對(duì)高校信息化建設(shè)中出現(xiàn)的新任務(wù)、新問(wèn)題、新趨勢(shì)進(jìn)行總結(jié)、研究、探索，為信息化建設(shè)發(fā)展提供理論支持。比如理論研究人員可以對(duì)學(xué)校多年沉淀的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)等。信息化管理與維護(hù)隊(duì)伍幫助教育管理者增強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高管理效率，保障信息化基礎(chǔ)設(shè)施的正常穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)還可以建立學(xué)生網(wǎng)管員隊(duì)伍，充分利用學(xué)生的力量來(lái)完善IT服務(wù)體系。另外學(xué)校要出臺(tái)政策大力支持學(xué)校信息化管理人員參與信息化建設(shè)工作，比如，教職工可參與學(xué)校信息系統(tǒng)的建設(shè)，或者與企業(yè)深度合作共建。通過(guò)這種方式可以避免對(duì)企業(yè)的過(guò)度依賴(lài)。學(xué)校要通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修、項(xiàng)目實(shí)踐等多種手段加強(qiáng)技術(shù)人員的培養(yǎng)。當(dāng)然在人才培養(yǎng)過(guò)程中，要樹(shù)立以人為本的思想，制定積極有效的激勵(lì)機(jī)制，使他們迅速掌握現(xiàn)代信息理論和技術(shù)，為信息化建設(shè)提供豐富的理論源泉和實(shí)踐保障。

三、浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字化校園實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享

1.機(jī)構(gòu)健全，制度完善，信息化工作流程科學(xué)規(guī)范

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，學(xué)校于2008年成立了獨(dú)立的職能部門(mén)——網(wǎng)絡(luò)信息中心，標(biāo)志著學(xué)校信息化工作正式拉開(kāi)序幕。隨后，學(xué)校為了進(jìn)一步規(guī)范數(shù)字化校園建設(shè)工作，成立了信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。下設(shè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 （簡(jiǎn)稱(chēng)：信息辦），掛靠網(wǎng)絡(luò)信息中心。同時(shí)成立了信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校的信息化規(guī)劃、建設(shè)方案等進(jìn)行評(píng)審和論證。

在制度建設(shè)方面，學(xué)校根據(jù)信息化工作的進(jìn)展，逐步制定了《信息化工作管理辦法》、《學(xué)校信息編碼標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》、《OA辦公系統(tǒng)管理辦法》、《一卡通管理辦法》等十多個(gè)制度，明確了信息化工作的責(zé)權(quán)利和辦事流程，保障了信息化工作的穩(wěn)步開(kāi)展。比如：制度規(guī)定我校信息化項(xiàng)目的建設(shè)需求由各部門(mén)于每年上半年統(tǒng)一向信息化辦公室提出書(shū)面申請(qǐng)，信息化辦公室匯總后，組織專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)都申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行論證，并提交信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，審批通過(guò)后，由財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目預(yù)算。同時(shí)，學(xué)校為了鼓勵(lì)廣大教職工參與信息化建設(shè)工作，學(xué)校規(guī)定可以以校級(jí)課題立項(xiàng)的方式支助教職工參與信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。截至目前我校已有近十個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)自行開(kāi)發(fā)，不僅節(jié)約了資金，同時(shí)也培養(yǎng)了信息化技術(shù)隊(duì)伍，取得了很好的效果。

2.統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施，按需求迫切程度選擇信息化項(xiàng)目

在信息化建設(shè)中要遵循信息化工作的客觀規(guī)律，切忌搞大躍進(jìn)，不要盲目追求大而全。高職院校畢竟在人力財(cái)力上無(wú)法跟本科院校相提并論，因此在選擇信息化項(xiàng)目時(shí)，務(wù)必要結(jié)合學(xué)校實(shí)際，把需求迫切的項(xiàng)目規(guī)劃在前，且進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，而需求不迫切的項(xiàng)目，可以進(jìn)行遠(yuǎn)期規(guī)劃，漸進(jìn)明細(xì)。我校根據(jù)輕重緩急，于2008年對(duì)全?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全網(wǎng)改造，提高了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和用戶(hù)用網(wǎng)滿意度；2009年上半年，學(xué)校進(jìn)行了校園一卡通系統(tǒng)的功能全面拓展，實(shí)現(xiàn)了食堂餐飲、校內(nèi)超市消費(fèi)、門(mén)禁管理、圖書(shū)借閱、開(kāi)水計(jì)費(fèi)、淋浴房計(jì)費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)充值、電費(fèi)充值、考試報(bào)名繳費(fèi)、考勤、手機(jī)刷卡等功能，真正實(shí)現(xiàn)了“一卡在手，走遍校園”的愿景，極大地方便了師生校內(nèi)學(xué)習(xí)生活，使得信息化的作用深入人心；2009年下半年，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示下，學(xué)校上線了OA智能辦公系統(tǒng)，從此學(xué)校告別了紙質(zhì)辦公的時(shí)代，邁入了無(wú)紙化辦公、移動(dòng)辦公的行列。OA系統(tǒng)的上線深得人心，使得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和教師都嘗到了信息化帶來(lái)的好處和便捷，師生信息化使用的意識(shí)得到了進(jìn)一步的鞏固，各部門(mén)對(duì)信息化的期望也越來(lái)越高。

隨后的幾年，學(xué)校又分階段建設(shè)了人事、科研、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、學(xué)工、迎新、離校、就業(yè)、教學(xué)工作量考核、干部考核、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、競(jìng)賽管理、實(shí)驗(yàn)室管理、資產(chǎn)等一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)。隨著信息系統(tǒng)越來(lái)越多，信息孤島現(xiàn)象日趨突出，于是，學(xué)校于2011年進(jìn)行了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，搭建了統(tǒng)一信息門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一身份認(rèn)證和統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，將學(xué)校20多個(gè)信息系統(tǒng)全部按照信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行了數(shù)據(jù)集成和共享，極大地提升了學(xué)校的管理水平。截至目前我校的信息化工作已覆蓋了所有部門(mén)，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同辦公、信息共享，極大地提高了管理效率。

3.堅(jiān)持以“師生為本”的服務(wù)理念，健全校園網(wǎng)絡(luò)與信息應(yīng)用服務(wù)體系

為了保障全校網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的穩(wěn)定安全的運(yùn)行，學(xué)校必須要建立完善的IT服務(wù)體系。我校十分重視IT運(yùn)維服務(wù)，基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)打造了校園網(wǎng)絡(luò)與信息應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，形成了“統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)管理、統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)”的校園網(wǎng)絡(luò)與信息應(yīng)用服務(wù)體系，有效保障了學(xué)校IT運(yùn)維的高效運(yùn)行。一是設(shè)置統(tǒng)一的服務(wù)入口。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修系統(tǒng)、統(tǒng)一熱線電話、手機(jī)WAP或短信方式等多渠道進(jìn)行報(bào)修或咨詢(xún)服務(wù)。二是成立完善的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，接受來(lái)自報(bào)修中心人員的任務(wù)分解，為用戶(hù)提供及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為教師團(tuán)隊(duì)和學(xué)生網(wǎng)管員團(tuán)隊(duì)。其中，學(xué)生網(wǎng)管員主要負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的自主管理和運(yùn)維，并兼顧教師網(wǎng)絡(luò)和電腦的維護(hù)；而教師團(tuán)隊(duì)主要是完成信息系統(tǒng)和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)維，并對(duì)學(xué)生網(wǎng)管員提供技術(shù)支持。所有的用戶(hù)報(bào)修記錄均被記錄到服務(wù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)能完成對(duì)服務(wù)過(guò)程的跟蹤管理，包括服務(wù)登記、派工分解（委托）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)等流程，形成閉環(huán)管理。三是健全服務(wù)人員科學(xué)的考核機(jī)制。根據(jù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修情況和用戶(hù)滿意度反饋等信息對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，以形成有效的激勵(lì)機(jī)制，并與薪資掛鉤。網(wǎng)絡(luò)信息中心的服務(wù)得到了廣大師生的認(rèn)可，因此部門(mén)考核也連續(xù)多年名列學(xué)校前茅。

四、結(jié)束語(yǔ)

雖然，高職院校在信息化與數(shù)字化校園建設(shè)上，面臨著起步晚、發(fā)展慢的狀況，存在著一系列困難，但是反過(guò)來(lái)講，高職院校的數(shù)字化校園建設(shè)對(duì)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的提升空間是很大的。關(guān)鍵是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到信息化的重要作用，并結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色，堅(jiān)持以“師生為本、應(yīng)用為先、按需建設(shè)”的原則，逐步推進(jìn)數(shù)字化校園工程。數(shù)字化校園建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、任務(wù)重，所以更要避免一蹴而就的思想。各校要根據(jù)學(xué)校自身的特點(diǎn)，不斷努力探索和完善能充分體現(xiàn)本校特色的數(shù)字化校園建設(shè)新途徑。

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[5]李雅琴.CIO:高校信息化建設(shè)亟待管理機(jī)制創(chuàng)新[J].現(xiàn)代教育科學(xué),2010(3):128-131.