王 葉

（山西旅游職業(yè)學院，山西 太原 030031）

一、選題目的及意義

經(jīng)過多年發(fā)展，山西旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速、持續(xù)的增長，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，效益不斷提升，環(huán)境明顯改善。全省旅游的發(fā)展速度明顯，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。政府對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也越來越重視，在推出幾條黃金線路的基礎(chǔ)上，政府不僅確立了旅游支柱產(chǎn)業(yè)地位，而且投入巨資對旅游交通、旅游基礎(chǔ)條件等配套設(shè)施興建和完善，初步形成了政府推動、部門配合、社會聯(lián)動的良好發(fā)展局面。

然而，對于一個擁有較高資源稟賦的省份，尤其在自然旅游景區(qū)方面還有著許多急需解決的問題。與河南形成天然屏障的山西境內(nèi)南太行山區(qū)已有幾處旅游景區(qū)，這些旅游景區(qū)呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，在全省旅游業(yè)中具有舉足輕重的地位，是山西旅游業(yè)的重要組成部分，但在規(guī)劃、開發(fā)、管理、營銷等方面仍存在不足之處，與鄰近省份同類景區(qū)相比急需全方位提升。

河南云臺山旅游景區(qū)、山西王莽嶺旅游景區(qū)、山西鳳凰歡樂谷旅游景區(qū)同屬太行山區(qū)，自然資源相似，但由于資源、開發(fā)主體、規(guī)劃、經(jīng)營管理、景區(qū)服務(wù)與管理等諸多因素影響，前者和后兩者所產(chǎn)生的社會影響、經(jīng)濟收益、環(huán)境效益有較大的差異。因此，論文從實證出發(fā)，運用實證研究、理論結(jié)合實際、對比分析等方法，達到對太行山區(qū)山西境內(nèi)景區(qū)的開發(fā)成熟、知名度的提升、品牌形象的塑造、景區(qū)服務(wù)與管理提升等方面提供理論參考的目的，對景區(qū)未來發(fā)展、打造景區(qū)真正成為國內(nèi)外知名旅游景區(qū)具有重要的現(xiàn)實意義。

二、實證景區(qū)優(yōu)劣勢對比分析

1.資源方面

河南云臺山景區(qū)與山西王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)同屬太行山區(qū)，崖谷、氣候、水文、植被等有相似之處，但相似之中又有差異。云臺山景區(qū)已開發(fā)崖谷與王莽嶺景區(qū)相比略顯小巧，王莽嶺景區(qū)崖谷站在高處望去真有“太行至尊”之感。

氣候方面，云臺山景區(qū)相比王莽嶺、鳳凰歡樂谷景區(qū)，氣溫要稍高一些，尤其在夏季云臺山景區(qū)的避暑效果要遠遜于王莽嶺、鳳凰歡樂谷景區(qū)，但云臺山景區(qū)淡季又稍短于王莽嶺、鳳凰歡樂谷兩個景區(qū)。

水資源方面，云臺山景區(qū)水資源充足，水流每到地形陡落之處，便有溪流飛落成瀑、落地成潭，因此潭、瀑、泉、澗、溪等多種動態(tài)水景常集為一體。王莽嶺、鳳凰歡樂谷景區(qū)水資源相對較少且不成規(guī)模，山水生態(tài)旅游水是重要的組成部分，由于水的缺少，景區(qū)內(nèi)環(huán)境質(zhì)量將會大打折扣，游客也會感覺到很多不適合的缺憾。

植被方面，云臺山景區(qū)與王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)盡管同在一山，相鄰很近，但從直觀上不難看出，云臺山景區(qū)植被要比王莽嶺、鳳凰歡樂谷景區(qū)覆蓋率好些。從顏色上看，植被的綠色要比王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)綠一些，更多呈現(xiàn)出墨綠色，這樣的顏色使游客更加感覺到親近大自然之美。

2.景區(qū)可進入性方面

云臺山景區(qū)交通通達性要較王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)好很多，盡管道路不能全部達到高速，但無論是國道還是省道都均為平坦，游客可進入性較強。進入王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)的道路雖是柏油路，但多是盤山公路，且路長，盤山路加之路況一般，所以可進入性較差，游客進入景區(qū)路途顛簸厲害，感覺不是太適宜。

3.開發(fā)主體方面

河南云臺山景區(qū)由河南省焦作市政府開發(fā)，政府為開發(fā)主體投入資金較多且到位。王莽嶺景區(qū)由山西上市企業(yè)蘭花集團投資開發(fā)，鳳凰歡樂谷景區(qū)由北京億信通集團和第四方物流集團聯(lián)手打造。王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)雖由大企業(yè)、大集團巨資打造，但相比河南云臺山景區(qū)投入還是小巫見大巫。

4.規(guī)劃方面

河南云臺山景區(qū)在景區(qū)規(guī)劃方面走精、巧、全路線，進入景區(qū)游客有親近自然、回歸自然之感，經(jīng)過十幾年的發(fā)展可以稱得上是精品景區(qū)。王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)崖谷景色要比云臺山章顯大氣、雄氣，更加挺拔，站在崖頂、谷地給人心曠神怡之感。在景區(qū)規(guī)劃方面，規(guī)劃方也已做到盡善盡美，但由于諸多客觀因素，規(guī)劃文本內(nèi)容沒有具體落實于現(xiàn)實景區(qū)，以至于這兩個景區(qū)在景區(qū)規(guī)劃上給游人十分粗放之感，游人進入景區(qū)不像是進入已開發(fā)景區(qū)，反倒像是走在未被規(guī)劃、未被開發(fā)的荒郊野嶺之地。

5.旅游產(chǎn)品開發(fā)方面

云臺山景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)較為完善，吃、住、行、游、購、娛各項產(chǎn)品均有。在景區(qū)“農(nóng)家樂”形式的客棧有上百家，景區(qū)觀光游覽車均已覆蓋全部已開發(fā)景區(qū)，共有乘車點十四個且可做到游客隨到隨走。游覽方面，景區(qū)共開發(fā)十一個景點；購物方面，景區(qū)依據(jù)當?shù)刭Y源開發(fā)出各種特產(chǎn)數(shù)十種；娛樂方面，云臺山景區(qū)依據(jù)當?shù)厮卩l(xiāng)、村，晚上游客所居農(nóng)家客棧旁有夜市，夜市可供游客娛樂玩耍購物，還可以免費欣賞到具有中國武術(shù)文化和地域特色神功表演。王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)吃、住、行、游、購、娛產(chǎn)品已有開發(fā)，但產(chǎn)品質(zhì)量較低，有待提升開發(fā)。兩個景區(qū)農(nóng)家客棧數(shù)量有限且規(guī)模一般，景區(qū)觀光游覽車數(shù)量較少且通達性有限，購物方面沒有形成系列特色土特產(chǎn)品，由于所處地區(qū)偏僻，娛樂方面還沒有形成有影響力的產(chǎn)品。

6.景區(qū)營銷方面

云臺山景區(qū)在景區(qū)營銷方面可謂成功之典范。云臺山推出多種營銷手段，借助媒體整合營銷堅持大投入策略，每年用于景區(qū)宣傳促銷的費用占到當年門票收入的15%-20%。依托大媒體強勢營銷，獲得極好的廣告宣傳效果，實施“走出去”戰(zhàn)略，積極到各大城市進行專場推介會、交易會，樹立成功的“云臺山水”形象，并將其滲透至其所有的營銷行為之中，突出生態(tài)旅游主題。云臺山景區(qū)營銷策略的成功從而實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)化發(fā)展，驚人的發(fā)展速度被專家稱為“云臺山速度”。王莽嶺、鳳凰歡樂谷景區(qū)雖在景區(qū)營銷方面有所注重，但注重力度仍舊不夠，還需投入更多的資金。目前全國范圍的景區(qū)已有兩萬多家，各種新景區(qū)又不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致市場競爭日趨激烈。在諸多成功因素中，科學的景區(qū)營銷是關(guān)鍵。

7.景區(qū)服務(wù)與管理方面

云臺山景區(qū)，建設(shè)了集主體山門、售驗票大廳、多功能游客服務(wù)中心、購物中心及5000個車位的大型生態(tài)停車場于一體的綜合服務(wù)區(qū)，開通了景區(qū)區(qū)間車，建立了便捷、高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)；作為全國首批十八家數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的示范點，在景區(qū)實施了包括電子門禁（指紋驗票）、職能監(jiān)控、多媒體展示、GPS車輛調(diào)度、L E D信息發(fā)布、電子商務(wù)、智能全景導(dǎo)游圖等系統(tǒng)在內(nèi)的數(shù)字化工程；景區(qū)內(nèi)所有廁所全部達到星級標準，并免費為游客提供如廁手紙；高標準建設(shè)了與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點，在山門及各景點入口處設(shè)立了手機加油站，為游客提供行李免費寄存服務(wù)，方便游客出行；還有集聲光像于一身的地質(zhì)博物館以及舒適環(huán)保的電瓶車隊。這些高標準的服務(wù)設(shè)施為游客游覽云臺山提供了便利的條件。王莽嶺景區(qū)、鳳凰歡樂谷景區(qū)在景區(qū)服務(wù)與管理方面與河南云臺山景區(qū)相比還存在較大差距，管理較為混亂，人員素質(zhì)不高，景區(qū)服務(wù)中心功能單一，景區(qū)相應(yīng)服務(wù)設(shè)施不完善等。

8.客源市場競爭

河南云臺山景區(qū)、山西王莽嶺景區(qū)和鳳凰歡樂谷景區(qū)同屬太行山上，資源相似，位置相近，有一衣帶水之緣，所以在客源方面有激烈的競爭。但由于云臺山景區(qū)發(fā)展較為成熟，所以客源市場較好。云臺山景區(qū)已與300余家旅行社建立了良好的合作關(guān)系，客源市場拓展到河北石家莊、保定，山東菏澤、聊城，山西太原、晉城、長治，湖北武漢等地，景區(qū)知名度與美譽度進一步提高。

三、山西南太行山生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展措施

1.政府大力支持

山西是能源大省，礦產(chǎn)資源的不可再生性、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整已成為全省的共識。針對山西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，山西省也早已把旅游業(yè)作為未來發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)。但是，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整需要長時期才可實現(xiàn)，需要調(diào)整的產(chǎn)業(yè)很多，所以旅游業(yè)發(fā)展緩慢。政府應(yīng)該在政策、資金、人才、基礎(chǔ)設(shè)施等各方面加大扶持力度，使旅游業(yè)能夠真正成為地方支柱型產(chǎn)業(yè)，能夠真正成為當?shù)亟?jīng)濟新的增長點。

2.加大資金投入力度

景區(qū)開發(fā)到現(xiàn)在所屬企業(yè)已經(jīng)投入巨資，但明顯感覺到投入的資金還是不夠充裕；資金不充裕，規(guī)劃文本的許多內(nèi)容就難以成為現(xiàn)實；成不了現(xiàn)實，景區(qū)開發(fā)就是粗放型開發(fā)，游客進入后就會感覺有很多不足，這樣就會影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。所以，景區(qū)仍需多方籌措資金加大投資力度。

3.基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不斷完善

建立完善的景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，建立多功能游客服務(wù)中心，開通景區(qū)區(qū)間車，建立便捷、高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò)，在景區(qū)建立智能監(jiān)控、多媒體展示、LED信息發(fā)布、電子商務(wù)、智能全景導(dǎo)游圖等系統(tǒng)在內(nèi)的數(shù)字化工程；景區(qū)內(nèi)廁所要盡量達到星級標準，并能免費為游客提供手紙服務(wù)；景區(qū)內(nèi)各景點處均為游客提供與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的吸煙點；景區(qū)內(nèi)管理人員、服務(wù)人員能夠著統(tǒng)一服裝配戴胸卡上崗；景區(qū)內(nèi)外建手機加油站為游客解決后顧之憂；景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂服務(wù)能夠統(tǒng)一標準為游客提供滿意的服務(wù)。

4.整合資源開發(fā)獨特旅游產(chǎn)品

充分挖掘其科學文化內(nèi)涵，提升旅游產(chǎn)品檔次，重點打造旅游新品牌，對旅游產(chǎn)品進行全方位的整合優(yōu)化。太行山獨特的自然景觀、獨特的地質(zhì)地貌景觀可以建立戶外拓展訓(xùn)練基地、野外科考基地、野外拓展基地等。

5.提升景區(qū)知名度，多渠道營銷

打造景區(qū)內(nèi)精品旅游路線，加大傳宣力度。樹立科學的營銷觀念，打造景區(qū)核心品牌，將其滲透至其所有的營銷行為中，突出生態(tài)旅游主題，利用影響品牌營銷，利用景區(qū)活動項目營銷，活動不僅是景區(qū)旅游產(chǎn)品的一部分，而且還可作為促銷活動的內(nèi)容。借助媒體營銷，可以做宣傳片拿到影響力較大的頻道播出，最終達到景區(qū)走出山西走遍全國、走向世界的目的。

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