黃 華 周 媛 肖可以

(1，2．湖南科技大學(xué) 湖南湘潭 411201;3．湘潭大學(xué) 湖南湘潭 411105)

1 圖書館知識資本

20世紀(jì)末，人類社會(huì)經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，知識經(jīng)濟(jì)最明顯的特征是以人為載體的知識資源作為最重要的生產(chǎn)要素來進(jìn)行配置、生產(chǎn)與使用。經(jīng)濟(jì)學(xué)者張曉峰在《智力資本與戰(zhàn)略性重構(gòu)》一書總結(jié)到:“企業(yè)價(jià)值來源核心在于知識資本，資源配置依據(jù)知識資本，提升組織智商高于一切目標(biāo)〔1〕”。

筆者綜合圖書館專家對知識資本的理論敘述將圖書館知識資本界定為:為實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)服務(wù)，被圖書館所擁有、能給圖書館帶來現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值知識要素的總和，包括(1)人力資本:指圖書館員工的個(gè)人能力、知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧等，是個(gè)人所受教育、經(jīng)驗(yàn)、對工作和生活的態(tài)度以及創(chuàng)新能力的綜合體，是以知識為載體進(jìn)行價(jià)值增值的人。〔2〕(2)結(jié)構(gòu)資本:是使圖書館得以運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、信息技術(shù)系統(tǒng)、工作方式等員工回家后仍能留在圖書館內(nèi)的資本。結(jié)構(gòu)資本沉淀在組織內(nèi)部，為圖書館提供鼓勵(lì)人力資本進(jìn)行創(chuàng)造和利用其知識的環(huán)境，是人力資本具體化、權(quán)力化及支持性的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)?！?〕(3)類知識產(chǎn)權(quán)資本:主要包括專利權(quán)、著作權(quán)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)、書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)中心軟件、計(jì)算機(jī)自動(dòng)化控制系統(tǒng)軟件、電子版權(quán)、學(xué)科建設(shè)資源配置、新的工作流程和信息加工手段、新的發(fā)展計(jì)劃與藏書策略等?！?〕(4)用戶資本:指所有與用戶有關(guān)的能為圖書館價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供幫助和支持的因素之和，是以用戶滿意、用戶忠誠等形態(tài)蘊(yùn)涵于用戶關(guān)系中的價(jià)值存在，用戶資本是圖書館使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)和價(jià)值轉(zhuǎn)化的具體體現(xiàn)?！?〕

2 圖書館知識資本系統(tǒng)價(jià)值轉(zhuǎn)化

2．1 圖書館知識資本系統(tǒng)特征

圖書館知識資本的各構(gòu)成要素之間存在著密切的邏輯關(guān)系，具備明顯的層次性、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的互相制約性和相互依存性等特征。圖書館知識資本系統(tǒng)不僅是一個(gè)非線性系統(tǒng)，它還是一個(gè)鄰域系統(tǒng)。鄰域系統(tǒng)是指將原屬于系統(tǒng)環(huán)境的、與原系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的第一外環(huán)境因素納入原系統(tǒng)而形成的新系統(tǒng)。從鄰域系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)看，主元素對鄰元素的支配和控制作用有限，且兩者在利益和目標(biāo)上并不一定完全一致，可能存在差異甚至沖突〔6〕，這是鄰域系統(tǒng)最典型的特征。

在圖書館知識資本中，以人力資本為核心的主元素具有一定程度的內(nèi)生性和可控性。用戶資本是與人力資本聯(lián)系最緊密的第一外環(huán)境因素，并能反作用于人力資本，作為圖書館知識資本鄰域系統(tǒng)的鄰元素，用戶資本具有一定程度的外生性、不可控性以及與主元素利益目標(biāo)的不一致性。圖書館為滿足用戶的需求，其服務(wù)理念和項(xiàng)目必須朝著有利于用戶的目的，提高用戶對圖書館的忠誠度和信任度，使圖書館真正成為用戶感知知識、吸納知識、運(yùn)用知識、創(chuàng)造知識的基地，這就要求圖書館的管理策略要兼顧各方利益，促生互動(dòng)效應(yīng)，達(dá)到圖書館與用戶之間雙贏或多贏的效果，使圖書館知識資本的價(jià)值和使用價(jià)值不斷向用戶轉(zhuǎn)化。

2．2 圖書館知識資本系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖書館的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、類知識產(chǎn)權(quán)資本和用戶資本之間形成相互依存的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，知識是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的“血脈”，并在網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)、轉(zhuǎn)化，這一耦合而成的網(wǎng)絡(luò)，既是價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)，又是靠價(jià)值實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。〔7〕知識資本每個(gè)要素本身也形成了網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，比如:圖書館的人力資本本身就是圖書館價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的重要組成部分，每一個(gè)知識型成員都是圖書館價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要信息節(jié)點(diǎn)，圖書館潛在的、隱含的知識價(jià)值經(jīng)人力資本的投入、激勵(lì)、組合，對信息資源、文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜集、整理、存儲、傳遞、轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)化為圖書館的編碼知識;由人力資本促成的人力資源服務(wù)力、創(chuàng)造力、管理力，不僅具有價(jià)值和使用價(jià)值，而且具有可持續(xù)增值能力。

由圖書館的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范與圖書館文化等構(gòu)成的結(jié)構(gòu)資本，一方面作為人力資本的衍生物，人力資本可以對結(jié)構(gòu)資本進(jìn)行適時(shí)的更新和改造;另一方面，結(jié)構(gòu)資本又獨(dú)立于人力資本，并成為知識資本實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的重要途徑。

圖書館類知識產(chǎn)權(quán)資本的價(jià)值和使用價(jià)值，是圍繞用戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行的資本投入，與用戶受益面或接受服務(wù)的方式直接相關(guān)，最能體現(xiàn)圖書館知識轉(zhuǎn)移的力度。類知識產(chǎn)權(quán)資本是結(jié)構(gòu)資本作用下人力資本轉(zhuǎn)化的重要成果之一，其存量和水平一方面影響圖書館人力資本水平的提高，另一方面直接影響服務(wù)質(zhì)量的水準(zhǔn)而對用戶資本產(chǎn)生影響。

用戶資本是圖書館知識資本系統(tǒng)要素中的鄰元素，是知識資本轉(zhuǎn)化為使用價(jià)值的前提條件，在知識資本運(yùn)營中起著催化和導(dǎo)向作用。圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在為用戶提供服務(wù)的過程中完成，沒有用戶的參與和利用，知識資本的價(jià)值轉(zhuǎn)化將無法實(shí)現(xiàn);不能滿足用戶需求，圖書館知識資本系統(tǒng)其它要素的運(yùn)營將失去目標(biāo)和意義。

2．3 圖書館知識資本系統(tǒng)的價(jià)值轉(zhuǎn)化

圖書館知識資本向使用價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化是圖書館知識資本運(yùn)行的終極目標(biāo)〔8〕，知識資本使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化始于人力資本，人力資本向用戶資本的轉(zhuǎn)化是通過圖書館人力資本參與的服務(wù)、咨詢、合作、交流等活動(dòng)，擴(kuò)大用戶群體的規(guī)模，提高用戶質(zhì)量，加強(qiáng)用戶關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的;人力資本在結(jié)構(gòu)資本的作用下，通過個(gè)體獨(dú)創(chuàng)或團(tuán)隊(duì)合作，通過一系列技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成類知識產(chǎn)權(quán)資本;類知識產(chǎn)權(quán)資本的一部分如專利、專有技術(shù)等或直接轉(zhuǎn)讓，或通過人力資本的能動(dòng)作用，將類知識產(chǎn)權(quán)資本物化于服務(wù)中，向用戶資本進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化，用戶資本再將吸取的使用價(jià)值反作用于人力資本，圖書館知識資本系統(tǒng)由此循環(huán)往復(fù)，形成新一輪知識資本積累，維持知識創(chuàng)新體系的不斷更新，完成知識資本系統(tǒng)的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

知識資本從知識形態(tài)向使用形態(tài)的轉(zhuǎn)化是通過系統(tǒng)各要素相互協(xié)調(diào)、配合與支持實(shí)現(xiàn)的，其中人力資本是知識資本績效實(shí)現(xiàn)的重要因素，在知識資本創(chuàng)造價(jià)值的過程中起主導(dǎo)作用;結(jié)構(gòu)資本是知識資本績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)平臺，為人力資本的最佳利用創(chuàng)造條件，并與人力資本共同合作創(chuàng)造組織價(jià)值;類知識產(chǎn)權(quán)資本在知識資本的運(yùn)營中起催化作用，是圖書館獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵;用戶資本是圖書館實(shí)現(xiàn)使用價(jià)值、轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力并創(chuàng)造財(cái)富和成果的重要途徑。

圖書館知識資本各要素之間互相依存、密不可分，使知識在個(gè)體、群體、組織之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，從而縮小知識差距、實(shí)現(xiàn)知識共享、消弭信息鴻溝、促進(jìn)知識增值、創(chuàng)造用戶資本價(jià)值，產(chǎn)生社會(huì)效益，形成知識服務(wù)體系。圖書館知識資本的實(shí)質(zhì)是物質(zhì)流與知識流相互耦合、交互作用的過程。

3 圖書館知識資本系統(tǒng)價(jià)值轉(zhuǎn)化中的協(xié)同演進(jìn)

圖書館知識資本系統(tǒng)的價(jià)值轉(zhuǎn)化是否順暢，與系統(tǒng)狀態(tài)密切相關(guān)。當(dāng)系統(tǒng)處于均衡的穩(wěn)態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)化一般會(huì)比較順暢，而系統(tǒng)處于非穩(wěn)態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)化過程必然受到影響甚至中斷。圖書館知識資本向使用價(jià)值的轉(zhuǎn)化循環(huán)是一種有序均衡狀態(tài)，但圖書館知識資本系統(tǒng)的這種均衡態(tài)并不能永遠(yuǎn)維持，任何系統(tǒng)都有演化的趨勢。普里高津的耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為:遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，通過不斷地與外界交換物質(zhì)、信息和能量，系統(tǒng)從原來的無序狀態(tài)演化為一種有序狀態(tài)，從低級有序狀態(tài)向高級有序狀態(tài)演化，一旦系統(tǒng)的某個(gè)參量的變化達(dá)到某一個(gè)特定的閥值時(shí)，系統(tǒng)就可能出現(xiàn)突變或非平衡相變〔9〕，即系統(tǒng)從一種平衡狀態(tài)向另一種平衡狀態(tài)協(xié)同、轉(zhuǎn)化、演進(jìn)。

3．1 基于耗散結(jié)構(gòu)理論的圖書館知識資本特性

根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，一個(gè)系統(tǒng)要形成耗散結(jié)構(gòu)需滿足4個(gè)基本條件:開放系統(tǒng)、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性相互作用、漲落。這些條件對于圖書館知識資本系統(tǒng)同樣適用。

3．1．1 開放系統(tǒng)

熵是描述復(fù)雜系統(tǒng)混亂、無序程度的一個(gè)概念〔10〕，系統(tǒng)越“混亂”，熵值越大;系統(tǒng)越“有序”，熵值越小。根據(jù)熵增原理，在封閉系統(tǒng)中，能量和物質(zhì)只能從較高狀態(tài)向較低狀態(tài)進(jìn)行不可逆的轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)自身產(chǎn)生的正熵值逐漸增大，系統(tǒng)從有序向無序轉(zhuǎn)變。而在開放系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量的交換從而導(dǎo)致外界的負(fù)熵流入，由于總熵值由正熵和負(fù)熵代數(shù)相加而得，這些負(fù)熵會(huì)抵消正熵從而使總熵值減小，系統(tǒng)有序程度增加，在一定條件下就形成耗散結(jié)構(gòu)。

圖書館如果很少與外界交流學(xué)習(xí)，知識更新速度就會(huì)緩慢，同質(zhì)性知識越來越多，系統(tǒng)的總熵值升高，混亂程度勢必增加。因此圖書館要改變守舊封閉模式，努力營造一種開放的環(huán)境，鼓勵(lì)各系統(tǒng)間進(jìn)行無障礙的學(xué)習(xí)和交流，面對讀者走向社會(huì)，使圖書館管理內(nèi)容與時(shí)代發(fā)展，與讀者需求同步;對引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、高層次專業(yè)技術(shù)人員等進(jìn)行合理的資源配置，實(shí)現(xiàn)集成創(chuàng)新，使圖書館的各項(xiàng)工作更加有序;應(yīng)向國內(nèi)外借鑒先進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，不斷創(chuàng)新、探索、升華，切實(shí)提高圖書館管理水平。

3．1．2 遠(yuǎn)離平衡態(tài)

遠(yuǎn)離平衡態(tài)是相對于平衡態(tài)和近平衡態(tài)而言的，是指系統(tǒng)內(nèi)可測的物理性質(zhì)極不均勻的狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)開放度很大，且內(nèi)部的線性關(guān)系被破壞，要素的流動(dòng)和變化非常頻繁，系統(tǒng)有可能進(jìn)化、發(fā)展為耗散結(jié)構(gòu)。普利高津認(rèn)為“非平衡是有序之源”，圖書館經(jīng)過長期的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門關(guān)系已基本趨于穩(wěn)定，圖書館內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)類似“平衡態(tài)”的狀況，圖書館有必要采取重組組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)籌全方位利益、鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革等方式來打破這種“平衡態(tài)”，善于分析、科學(xué)管理，使其遠(yuǎn)離平衡態(tài)，為知識資本系統(tǒng)朝著耗散結(jié)構(gòu)演化提供條件?！?1〕

3．1．3 非線性相互作用

耗散結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為系統(tǒng)內(nèi)部存在簡單的線性相互作用和復(fù)雜的非線性相互作用，兩者對于系統(tǒng)演化的作用不同。在線性相互作用下，系統(tǒng)的宏觀特性僅僅是其每個(gè)要素特性的簡單疊加，不會(huì)引起系統(tǒng)新質(zhì)的產(chǎn)生;而非線性相互作用是多種作用相互制約、耦合而成的整體效應(yīng)，能夠引起系統(tǒng)新質(zhì)的產(chǎn)生。

圖書館知識資本系統(tǒng)作為一個(gè)特定復(fù)雜的非線性系統(tǒng)，在知識資本的四個(gè)構(gòu)成要素中，結(jié)構(gòu)資本和類知識產(chǎn)權(quán)資本與其它要素的合作可理解為與其它要素的相互匹配;就系統(tǒng)功能的發(fā)揮需要圖書館知識資本各要素協(xié)作而言，其本質(zhì)可理解為要素間的匹配程度，比如，圖書館人力資本向類知識產(chǎn)權(quán)資本轉(zhuǎn)化時(shí)，若沒有結(jié)構(gòu)資本的配合，人力資本的價(jià)值轉(zhuǎn)化必將受到影響，進(jìn)而影響到整個(gè)系統(tǒng)功能的發(fā)揮。

3．1．4 漲落

漲落是指系統(tǒng)由于受到擾動(dòng)而對現(xiàn)有狀態(tài)的偏離，當(dāng)系統(tǒng)處于平衡態(tài)或近平衡態(tài)時(shí)，漲落不會(huì)發(fā)生作用;當(dāng)系統(tǒng)處于遠(yuǎn)離平衡態(tài)時(shí)，一個(gè)微小的漲落即可通過非線性作用被放大，從而引起系統(tǒng)劇烈變化，形成新的有序結(jié)構(gòu)。此處的“漲落”類似于“誘因”〔12〕，如果該“誘因”有利于知識資本系統(tǒng)演化為耗散結(jié)構(gòu)，則可人為地進(jìn)行保持和強(qiáng)化;反之，則應(yīng)盡快地將其消除和弱化，因此必須利用各種因素為漲落的出現(xiàn)創(chuàng)造有利條件，改進(jìn)完善舊的組織結(jié)構(gòu)或形成新的組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)逐漸適應(yīng)整體發(fā)展。

人力資本和用戶資本都具有能動(dòng)作用，圖書館知識資本系統(tǒng)因而具有極強(qiáng)的動(dòng)態(tài)?！?3〕圖書館知識資本通過漲落而發(fā)生系統(tǒng)演進(jìn)的主導(dǎo)因素是圖書館知識資本的內(nèi)生性因素，人力資本是推動(dòng)系統(tǒng)演進(jìn)的重要因素之一，用戶資本的目標(biāo)導(dǎo)向使人力資本、結(jié)構(gòu)資本和類知識產(chǎn)權(quán)資本的價(jià)值轉(zhuǎn)化有了明確的方向。圖書館源源不斷地獲取外部知識，系統(tǒng)內(nèi)部的平衡態(tài)被打破以及建立起來的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織間的非線性關(guān)系，使系統(tǒng)中的微小漲落在一定條件下被放大，當(dāng)其變化程度越過閥值時(shí)，圖書館知識資本系統(tǒng)就形成穩(wěn)定有序的耗散結(jié)構(gòu)，從而產(chǎn)生新的知識體系。

3．2 圖書館知識資本價(jià)值轉(zhuǎn)化的協(xié)同演進(jìn)

知識資本系統(tǒng)作為一個(gè)復(fù)雜的、非線性的鄰域系統(tǒng)，在演化中遵循系統(tǒng)的一般規(guī)律，如當(dāng)用戶需求偏好發(fā)生變化、轉(zhuǎn)移等導(dǎo)致用戶資本變動(dòng)時(shí)，圖書館為滿足用戶需求可能考慮推出更能滿足用戶需求的新業(yè)務(wù)、改變服務(wù)的組織方式等，這些變動(dòng)必然促使圖書館的人力資本、結(jié)構(gòu)資本和類知識產(chǎn)權(quán)資本的結(jié)構(gòu)出現(xiàn)相應(yīng)的變動(dòng)。上述變動(dòng)過程就是圖書館知識資本系統(tǒng)演進(jìn)、躍升，從一種穩(wěn)態(tài)向另一種穩(wěn)態(tài)過渡的過程，這些過程完成后，系統(tǒng)又重新進(jìn)入新的更高層次的均衡狀態(tài)。系統(tǒng)的新結(jié)構(gòu)取代舊結(jié)構(gòu)、圖書館用戶服務(wù)從單一領(lǐng)域向多元化發(fā)展等都是圖書館知識資本系統(tǒng)演進(jìn)的具體體現(xiàn)，并因此促使圖書館人力資本、結(jié)構(gòu)資本、類知識產(chǎn)權(quán)資本的不斷創(chuàng)新、改進(jìn)、升華，以不斷滿足圖書館用戶資本更高、更新、更迫切的需求，使圖書館知識資本系統(tǒng)達(dá)到新的均衡點(diǎn)的平衡。

系統(tǒng)演進(jìn)主要取決于系統(tǒng)的各構(gòu)成要素間相互耦合、互相關(guān)聯(lián)的協(xié)同作用?！?4〕通過建立協(xié)同工作環(huán)境，實(shí)施協(xié)同管理，改善用戶信息交流方式，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，解決用戶需要解決的問題。如果要從一個(gè)不平衡不協(xié)調(diào)的狀態(tài)轉(zhuǎn)化到另一種協(xié)調(diào)平衡的狀態(tài)，就需要一些力量來使系統(tǒng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，如果產(chǎn)生正方向的合力就可以將系統(tǒng)推向一個(gè)平衡點(diǎn)，達(dá)到協(xié)同狀態(tài)，使系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)的變化。

由此可知，協(xié)同作用寓于圖書館知識資本系統(tǒng)之中，時(shí)刻伴隨著圖書館知識資本系統(tǒng)的價(jià)值轉(zhuǎn)化，構(gòu)成了該系統(tǒng)演進(jìn)的動(dòng)力機(jī)制。圖書館知識資本的價(jià)值轉(zhuǎn)化是在系統(tǒng)不斷演進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的，圖書館在耗散結(jié)構(gòu)原理的漲落協(xié)同中不斷創(chuàng)新、躍進(jìn)、探索、進(jìn)取、追求、協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展!

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