林回清 劉 如 王曉東

(1．樂(lè)清市圖書(shū)館 浙江樂(lè)清 325600;2．浙江圖書(shū)館 浙江杭州 310007;3．瑞安市圖書(shū)館 浙江瑞安 325200)

1 基于區(qū)域規(guī)劃的專業(yè)服務(wù)模式

圖書(shū)館界的館藏建設(shè)經(jīng)費(fèi)總體上受制于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，以及社會(huì)上層的政策、法規(guī)。館藏的發(fā)展規(guī)模也會(huì)受到出版業(yè)發(fā)展規(guī)模的影響。例如，“信息爆炸”一詞出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)也恰逢我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放后，出版業(yè)得到恢復(fù)發(fā)展，出版物數(shù)量大幅增加。而此時(shí)，1980年左右，一些公共圖書(shū)館就已缺乏經(jīng)費(fèi)，正逐步開(kāi)展以文養(yǎng)文的創(chuàng)收活動(dòng)，〔1〕至1987年文化部、財(cái)政部、國(guó)家工商行政管理局又聯(lián)合頒發(fā)了《文化事業(yè)單位開(kāi)展有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的暫行辦法》。在普遍缺乏購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，新書(shū)出版物數(shù)量又節(jié)節(jié)攀升的背景下，尤顯得圖書(shū)館像舊書(shū)陳列館，門庭冷落。不少圖書(shū)館還走上了其他商業(yè)活動(dòng)道路，進(jìn)一步破壞了圖書(shū)館的社會(huì)形象。此外，館藏建設(shè)上，因不同圖書(shū)館之間只存在規(guī)模大小的差別，購(gòu)置的書(shū)刊大多品種重復(fù)，造成“千館一面”，讓人詬病。打開(kāi)國(guó)門后，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館的共建共享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)又傳入國(guó)內(nèi)，如美籍華人李華偉博士積極宣傳美國(guó)俄亥俄州圖書(shū)館群的聯(lián)合采購(gòu)、館際互借活動(dòng)，讓不少人認(rèn)識(shí)到館藏同質(zhì)化建設(shè)的缺陷問(wèn)題。

在這種時(shí)代背景下，一些省市圖書(shū)館開(kāi)始提倡建設(shè)地區(qū)性的文獻(xiàn)資源共享工程。如湖北省文化廳提交了建立20個(gè)特色文獻(xiàn)中心和全省性文獻(xiàn)中心、地區(qū)性文獻(xiàn)中心的建設(shè)方案?！?〕1998年湖北省文化廳制定了《湖北省特色圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》，明確了一些具體的辦館要求，如第三十一條規(guī)定其國(guó)內(nèi)專業(yè)報(bào)刊征訂量應(yīng)達(dá)到100%。要注重國(guó)外特色文獻(xiàn)的收藏。1992年湖北省文化廳實(shí)施特色圖書(shū)館工程至2010年，湖北省舉辦了10屆特色圖書(shū)館聯(lián)席會(huì)議，成員館分別有黃石市服裝圖書(shū)館、仙桃殘疾人圖書(shū)館、潛江曹禺紀(jì)念館等等。

這類專業(yè)服務(wù)模式，因面向整個(gè)行政地理區(qū)域來(lái)規(guī)劃，因此需要官方文化部門積極牽頭，才能制定發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)發(fā)展政策，規(guī)范好不同館之間的發(fā)展關(guān)系。在其他系統(tǒng)，如科學(xué)院系統(tǒng)的圖書(shū)館，也有類似的宏觀規(guī)劃，如來(lái)自國(guó)務(wù)院所屬各部、委(局、辦)、中央直屬單位和科研系統(tǒng)的圖書(shū)館、信息中心成立有中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書(shū)館分會(huì)。又如高校系統(tǒng)的CASHL管理中心要求資源建設(shè)中心館要側(cè)重發(fā)展不同學(xué)科的國(guó)外社科文獻(xiàn)。關(guān)于如何在宏觀層面布局專業(yè)文獻(xiàn)，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，因不具備跨系統(tǒng)運(yùn)作的條件，因此目前還是分系統(tǒng)下各自規(guī)劃、發(fā)展，今后有必要探討更為宏觀層面的專業(yè)文獻(xiàn)布局與服務(wù)。若出現(xiàn)了大格局下的宏觀合作模式，也就比較容易帶動(dòng)小區(qū)域范圍的跨館合作，促進(jìn)層層遞進(jìn)、范圍漸小的區(qū)域性合作。

2 基于館內(nèi)規(guī)劃的專業(yè)服務(wù)模式

可能是在辦專業(yè)分館、專業(yè)文獻(xiàn)分中心的趨勢(shì)影響下，不少公共圖書(shū)館也開(kāi)始嘗試在館內(nèi)創(chuàng)辦特色文獻(xiàn)分中心。即以“館中館”形式收藏特色文獻(xiàn)。有的稱為特藏部、專藏室;也有的直接命名為某一專業(yè)分館。如南京圖書(shū)館具有太平天國(guó)文獻(xiàn)專藏室;東莞圖書(shū)館設(shè)有6個(gè)具有特色的館中館，如漫畫(huà)圖書(shū)館、兒童圖書(shū)館、衣食住行圖書(shū)館等;杭州圖書(shū)館設(shè)有4個(gè)館中館，如音樂(lè)分館、浣紗分館、佛學(xué)分館、盲文分館等。這些基于館內(nèi)規(guī)劃形成的專業(yè)館藏服務(wù)模式，一般比較常見(jiàn)。其一是因所在區(qū)域、單位的地方特色文獻(xiàn)，一般當(dāng)?shù)貓D書(shū)館才有能力、條件搜集全面。其二是因館藏建設(shè)中，為了避免同質(zhì)化建設(shè)，國(guó)內(nèi)外不同系統(tǒng)的圖書(shū)館都會(huì)在制定館藏發(fā)展規(guī)劃(政策)時(shí)，專門研究如何形成館藏特色，深化服務(wù)。

發(fā)展館內(nèi)規(guī)劃的專業(yè)館藏，早期還是一種創(chuàng)新，給人耳目一新的感覺(jué)。在上世紀(jì)90年代還開(kāi)展過(guò)相應(yīng)的理論與實(shí)踐研究論壇，如組織關(guān)于特色館藏服務(wù)的研討會(huì)。之后，則逐漸推廣開(kāi)去，幾乎每一個(gè)館都想形成一定規(guī)模的特色館藏。這種專業(yè)服務(wù)方向，主要是基于特色化的館藏建設(shè)需求而設(shè)置，不一定跟讀者需求有關(guān)。例如，上海圖書(shū)館為了形成有特色的家譜館藏中心，有意面向全國(guó)搜集各類家譜。廣東的省立中山圖書(shū)館為了全面搜集廣東省內(nèi)的地方文獻(xiàn)，要求當(dāng)?shù)爻霭嫘袠I(yè)呈繳各類已出版文獻(xiàn)。館內(nèi)規(guī)劃的專業(yè)特色館藏，也不一定是為了深化專業(yè)服務(wù)，有可能是為了形成特色的、有特質(zhì)的特殊館藏為主要目的，即以收藏為首要目標(biāo)，但這種收藏策略需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，不能隨意確定發(fā)展方向、發(fā)展范圍。

館內(nèi)規(guī)劃專業(yè)特色館藏的弊端是，特色專業(yè)館藏不斷增多，該如何平衡特藏與普通館藏的發(fā)展關(guān)系?尤其是經(jīng)費(fèi)、館舍都有局限的條件下。但從館藏資源不斷走向數(shù)字化的發(fā)展前景看，有的圖書(shū)館已將普通館藏的載體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化為主，特色館藏保持紙質(zhì)載體為主，也即特藏專業(yè)文獻(xiàn)占有的館舍面積逐步增多。依據(jù)美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)布的2010年學(xué)術(shù)圖書(shū)館十大趨勢(shì)看，其中一個(gè)趨勢(shì)就是越來(lái)越多的圖書(shū)館會(huì)選擇采訪地方文獻(xiàn)和特色資源，〔3〕因此，今后讀者使用的公共圖書(shū)館，或許也會(huì)逐漸增多特色館藏?？傊?，個(gè)體圖書(shū)館要發(fā)展普遍均等服務(wù)，又要提供有差別的專業(yè)服務(wù)，需考慮如何在館藏經(jīng)費(fèi)、館藏空間、館藏載體方面平衡大眾化館藏與專業(yè)特色館藏的發(fā)展關(guān)系。

3 基于館外規(guī)劃的專業(yè)服務(wù)模式

除了“館中館”開(kāi)展專業(yè)特色館藏建設(shè)發(fā)展有區(qū)別的專業(yè)服務(wù)外，有的館也根據(jù)外圍條件，積極發(fā)展“館外館”形式的專業(yè)特色分館，以延伸服務(wù)，又能使專業(yè)分館擁有獨(dú)立的館舍。雖然，很多公共圖書(shū)館都有舉辦分館，有的國(guó)家如日本，還以法律規(guī)定來(lái)實(shí)行分館制。〔4〕但這些總分館多為館際聯(lián)盟形式或中心圖書(shū)館集中管理分館模式，分館大多沒(méi)有專業(yè)特色發(fā)展方向。因此，舉辦專業(yè)分館的案例并不多見(jiàn)。有代表性的則有以下幾種情況:(1)兼并社會(huì)上的專業(yè)圖書(shū)館。例如2006年杭州圖書(shū)館將民辦性質(zhì)的杭州張銘音樂(lè)圖書(shū)館掛牌為“杭州圖書(shū)館音樂(lè)分館”。(2)與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作舉辦特色分館。例如1999年溫州圖書(shū)館與溫州鞋革協(xié)會(huì)合作舉辦中國(guó)鞋都圖書(shū)館，2004年又與溫州服裝商會(huì)合作舉辦溫州服裝圖書(shū)館?！?〕與企業(yè)合作舉辦專業(yè)分館，難度較大，容易出現(xiàn)合作方面的意見(jiàn)分歧，如溫州服裝圖書(shū)館不得不停止合作。與其他非營(yíng)利機(jī)構(gòu)合作時(shí)，難度較小，雙方長(zhǎng)久合作的意愿比較穩(wěn)定，如與監(jiān)獄管理部門合作共建圖書(shū)分館，在我國(guó)有近20多年的時(shí)間?！?〕(3)總分館模式下將個(gè)別分支點(diǎn)建為專業(yè)分館。例如東莞圖書(shū)館具有上百個(gè)基層服務(wù)站，其中就有個(gè)別站點(diǎn)以專業(yè)特色分館形式舉辦，如2012年3月掛牌成立了道滘法庭圖書(shū)分館?！?〕將分支點(diǎn)轉(zhuǎn)型為特色專業(yè)分館一般要根據(jù)特定需求來(lái)全面考慮服務(wù)效果，例如2010年溫州圖書(shū)館將原來(lái)的黎明分館掛牌成立為老年分館，是根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)群體的年齡結(jié)構(gòu)趨向老年化，因此才別出心裁的建設(shè)老年分館。因服務(wù)特色明顯，引起社會(huì)媒體的廣泛贊譽(yù)。

這些“館外館”舉辦方式，有的因規(guī)模較大，需要做好前期的充分準(zhǔn)備工作，如溫州服裝圖書(shū)館成立前要與溫州服裝商會(huì)確定清楚合作的具體項(xiàng)目，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、讀者管理形式都要詳細(xì)規(guī)劃。有的則舉辦比較隨意，如道滘法庭圖書(shū)分館實(shí)際才30平米左右的館舍面積，而早在1998年制定的《湖北省特色圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》就要求閱覽面積必須在150平方米以上。舉辦館外的專業(yè)分館，目前還不常見(jiàn)，因此一旦有某個(gè)公共圖書(shū)館將其分館轉(zhuǎn)型為特色專業(yè)分館時(shí)，容易引起社會(huì)媒體的關(guān)注。但是要如何長(zhǎng)久發(fā)展專業(yè)分館，目前還多為自由、自發(fā)的探索，沒(méi)有專門的行業(yè)準(zhǔn)則要求。國(guó)外也有公共圖書(shū)館舉辦專業(yè)分館，如1992年劍橋公共圖書(shū)館設(shè)立工商信息服務(wù)分館，1996年美國(guó)紐約公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)科學(xué)與工商業(yè)圖書(shū)分館。

4 基于職能部門的專業(yè)服務(wù)模式

以成立職能部門開(kāi)展專業(yè)服務(wù)的方式比較常見(jiàn)。可分為兩種不同情況，一種是具備了豐富的專業(yè)館藏，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展基本的借閱服務(wù)或較深層次的專業(yè)服務(wù)。一種是只具有基本的館藏，但要求職能部門充分發(fā)揮圖書(shū)館館員在數(shù)據(jù)收集方面的特長(zhǎng)，專門網(wǎng)羅有專業(yè)特色的文獻(xiàn)，開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。由于各專業(yè)出版刊物不斷增多，就是專門組建專業(yè)分館也很難面向全國(guó)或全世界充分搜集齊全專業(yè)刊物，另外，不同專業(yè)之間的跨學(xué)科發(fā)展，致使專業(yè)館藏的搜集更是難以切割專業(yè)界限。開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，不能完全依賴于現(xiàn)有的館藏，還需積極借助館際資源及館員的智慧提供二次、三次專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)，這樣才能充分滿足讀者的專業(yè)需求。

以企業(yè)服務(wù)為例，我國(guó)幾乎省級(jí)以上的公共圖書(shū)館都可提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、翻譯服務(wù)和代查代檢、科技查新或?qū)ｎ}信息服務(wù)。有的還提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，如天津、遼寧、上海、廣東、重慶、陜西等省級(jí)圖書(shū)館。〔8〕在國(guó)外，從19世紀(jì)末開(kāi)始很多公共圖書(shū)館就設(shè)置有專門的工商信息服務(wù)中心開(kāi)展企業(yè)信息服務(wù)。目前存在的問(wèn)題是，我國(guó)公共圖書(shū)館在回歸零門檻入館的時(shí)代背景下，那些有針對(duì)性的較深層次的專業(yè)服務(wù)，是否需要收費(fèi)或如何收費(fèi)還需要專門討論。從國(guó)外的情況看，面向企業(yè)開(kāi)展研究型服務(wù)時(shí)，一般要收取費(fèi)用。我國(guó)公共圖書(shū)館大多也會(huì)針對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容而提出相應(yīng)的收費(fèi)要求。典型案例如，有的省級(jí)公共圖書(shū)館將深入開(kāi)展的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)當(dāng)作創(chuàng)收的來(lái)源，如吉林省圖書(shū)館根據(jù)人參產(chǎn)業(yè)是當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，專門為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供國(guó)內(nèi)外人參制成品的生產(chǎn)企業(yè)基本情況、產(chǎn)品種類及特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情報(bào)搜集，以及國(guó)內(nèi)外人參加工產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)、人參加工新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)進(jìn)展情報(bào)服務(wù)?！?〕存在的另外一個(gè)問(wèn)題是，雖然我國(guó)省級(jí)以上的公共圖書(shū)館大多勝任基本的企業(yè)信息服務(wù)，只是市場(chǎng)上還存在諸多提供剪報(bào)服務(wù)、信息分析服務(wù)的社會(huì)營(yíng)利企業(yè)，會(huì)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力。倘若公共圖書(shū)館服務(wù)效率低下，則很難為企業(yè)提供應(yīng)有價(jià)值的信息，也就容易讓職能部門成為擺設(shè)。從發(fā)展前景看，自2005年國(guó)家圖書(shū)館舉辦了以“國(guó)家圖書(shū)館——中國(guó)企業(yè)最大的信息源”為主體的第一屆企業(yè)信息服務(wù)年會(huì)之后，公共圖書(shū)館能為企業(yè)開(kāi)展特色服務(wù)的社會(huì)印象預(yù)計(jì)會(huì)得到普及。

基于職能部門開(kāi)展專業(yè)服務(wù)時(shí)，讀者需求解決的問(wèn)題一般具有挑戰(zhàn)性，不能局限于本館現(xiàn)有館藏來(lái)提供服務(wù)，但要頻頻借助外單位的館藏，也顯得不夠?qū)嶋H，因此還需要通過(guò)有效的途徑優(yōu)先解決專業(yè)館藏的高效獲取問(wèn)題?；诼毮懿块T主動(dòng)開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，可變被動(dòng)、保守的服務(wù)為主動(dòng)、積極的服務(wù)，可促進(jìn)圖書(shū)館跨系統(tǒng)的合作，例如為了獲取更多的專業(yè)館藏，需要跟高校系統(tǒng)的職業(yè)院校圖書(shū)館、科研系統(tǒng)的專業(yè)圖書(shū)館加強(qiáng)資源的合作共建，可促進(jìn)公共圖書(shū)館深化服務(wù)意識(shí)，發(fā)展知識(shí)管理的管理理念，注重以有限的館藏資源來(lái)最大限度的實(shí)現(xiàn)館藏知識(shí)信息的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)語(yǔ)

本文列舉的四種專業(yè)服務(wù)模式，基本都需要強(qiáng)調(diào)具備一定數(shù)量的專業(yè)館藏，一定數(shù)量的專業(yè)服務(wù)對(duì)象。只是服務(wù)深度會(huì)因館藏規(guī)模大小而變化，例如，擁有豐富的專業(yè)館藏為基礎(chǔ)，要開(kāi)展專業(yè)服務(wù)則顯得難度較小，一般基本的借閱服務(wù)就足矣。只是很少專業(yè)收藏單位會(huì)定位面向全國(guó)搜集某一類專業(yè)文獻(xiàn)，例如，像2005年廣東省佛山市落成國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向公眾開(kāi)放的金屬專業(yè)圖書(shū)館，禪城區(qū)圖書(shū)館負(fù)責(zé)管理，建館目標(biāo)是把圖書(shū)館建設(shè)成為國(guó)家級(jí)金屬信息中心，只是持有如此辦館目標(biāo)的專業(yè)圖書(shū)館并不多見(jiàn)。因此，公共圖書(shū)館的專業(yè)服務(wù)還需重點(diǎn)加強(qiáng)專業(yè)文獻(xiàn)的館際互借獲取能力。此外，公共圖書(shū)館開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，面對(duì)的壓力來(lái)自行業(yè)內(nèi)及行業(yè)外，例如不同系統(tǒng)下的圖書(shū)館都積極開(kāi)展特色館藏(庫(kù))建設(shè)，不少咨詢公司也在開(kāi)展專業(yè)特色服務(wù)，如何避免專業(yè)館藏的重復(fù)建設(shè)，如何發(fā)揮互助建設(shè)，如何避免惡性競(jìng)爭(zhēng)今后還需進(jìn)一步思考。

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5．鄭笑笑，仇楊坪．面向地方經(jīng)濟(jì)建立服裝圖書(shū)館——溫州市圖書(shū)館特色服務(wù)的又一舉措．圖書(shū)館建設(shè)，2004(6):48－50

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