黃仲華

（中國石化集團石油工程機械有限公司市場發(fā)展處，湖北 潛江433124）

中石化石油工程機械有限公司（以下簡稱機械公司）是中石化石油工程技術服務有限公司下屬的全資子公司。機械公司不僅是中石化石油工程技術裝備研發(fā)、制造與服務的專業(yè)公司，更是中國重要的石油裝備制造基地。

機械公司的業(yè)務涵蓋鉆具及井下工具、陸上鉆采裝備、海洋石油工程裝備和油氣儲運裝備等多個領域。主導產品有牙輪和金剛石鉆頭、鉆、修井機、固井壓裂設備、天然氣壓縮機、油氣輸送管、井下工具等等。各類產品在國內保持較高市場份額，其中，牙輪鉆頭、固壓設備達80%以上；產品出口北美、南美、東南亞、中東、非洲和獨聯(lián)體等國際市場，出口占總銷售額的20%以上。

公司自成立以來，以市場需求為導向，以高端的技術為引領，以精益管理為依托，積極實施“六大戰(zhàn)略”，大力推進產業(yè) “三個延伸”，加速實現(xiàn)發(fā)展方式“兩個轉型”，努力建設世界一流石油工程技術裝備企業(yè)。期望經過努力，“十二五”后期實現(xiàn)收入100億元，“十三五”末收入達到200億元。要實現(xiàn)機械公司的宏偉發(fā)展目標，建設以銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Ser vice）、信息反饋（Survey）“四位一體”為核心，擁有統(tǒng)一的外觀形象、標識、渠道、管理標準和文化理念的類似于汽車行業(yè)4S店的國內區(qū)域服務中心，是機械公司了解市場、服務市場，提高國內市場占用率和用戶滿意度的最佳選擇。

1 建設區(qū)域服務中心的必要性

建設具備完善功能的國內區(qū)域服務中心，是充分滿足上游板塊需求，為石油工程提供全方位保障服務的前提條件，是機械公司由單一制造商向制造服務一體化轉型的關鍵步驟。其必要性主要表現(xiàn)在：

1）建設國內區(qū)域服務中心符合中國石化集團公司石油工程專業(yè)化整合重組的戰(zhàn)略部署

集團公司對石油工程板塊實施專業(yè)化重組，是適應石油工程行業(yè)發(fā)展趨勢，遵循石油工程服務市場化、專業(yè)化、國際化等業(yè)務發(fā)展規(guī)律的客觀要求和必然選擇，是統(tǒng)籌石油工程資源配置、培育核心技術、提升市場競爭力，大力推進專業(yè)化發(fā)展，打造世界一流石油工程技術服務公司的重大舉措。

機械公司作為集團公司石油工程三個專業(yè)化公司之一，是石油工程重要組成部分，是石油工程公司參與國內外競爭、提供優(yōu)質工程服務，體現(xiàn)綜合實力的裝備物資最重要的保障。建設區(qū)域服務中心既是落實中國石化石油工程專業(yè)化重組、促進石油工程公司服務轉型、充分滿足上游發(fā)展需要的有效措施，也是統(tǒng)籌解決各地區(qū)后勤服務設施建設，促進各地區(qū)工程公司專業(yè)化發(fā)展，控制新增投資和用工總量的有效舉措，還是促進機械公司市場化發(fā)展，實現(xiàn)制造服務一體化的必要措施。

2）建設國內區(qū)域服務中心是適應市場發(fā)展趨勢、有效控制市場的必要措施

當前國內外石油裝備需求比較旺盛，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)為更專業(yè)、更貼近市場的趨勢。貝克休斯、哈里伯頓和斯倫貝謝等國際大的石油裝備制造服務公司為搶占中國市場，在天津和深圳兩地建立了綜合性的服務基地，這些公司以世界一流的技術服務為主要業(yè)務占據了國內高端市場。近些年中石油完成了對旗下裝備制造產業(yè)的整合，形成“6＋1”的產業(yè)布局，利用其內部市場優(yōu)勢為旗下五大鉆探公司提供貼身服務，2010年實現(xiàn)收入規(guī)模500億元。另如安東石油、天津立林和煙臺杰瑞等民營企業(yè)，充分利用自身產品優(yōu)勢，在重點市場建立服務基地，為客戶提供更加快捷周到的專業(yè)服務，近年來規(guī)模都有了飛速發(fā)展。

機械公司作為全球知名的裝備制造商，在重點油田市場建設區(qū)域服務中心，是適應市場發(fā)展形勢的必要舉措，不僅能夠充分滿足石油工程公司的保運需求，還能輻射中石油和其他民營市場，也是控制市場的有效手段，可以避免競爭對手搶奪市場。

3）建設國內區(qū)域服務中心符合機械公司發(fā)展戰(zhàn)略，是充分響應上游板塊需求的關鍵步驟

機械公司要成為中石化上游發(fā)展的重要支撐，為工程公司提供良好的售后服務，必須率先建成世界一流的油氣勘探開發(fā)裝備制造服務基地。目前，機械公司對上游的支撐以產品銷售為主，服務方面還存在較大的差距，無法全面的滿足用戶的需求。究其原因，一是硬件上不具備進行綜合服務的條件，缺少大型的場地和必要的維修設備；二是機械公司以傳統(tǒng)的產品銷售為主，缺乏服務理念；三是用戶在裝備使用過程中，尋求專業(yè)化服務的意識不強。當前，中石化工程公司推進專業(yè)化發(fā)展的思路，為機械公司實現(xiàn)制造服務一體化提供了良好的機遇。

建設統(tǒng)一標準規(guī)劃的國內區(qū)域服務中心，既有利于機械公司推廣品牌，提高市場的影響力，也可為機械公司擴大市場銷售提供相應的便利條件，還能為機械公司收集現(xiàn)場資料，促進各類新產品的研發(fā)和現(xiàn)有產品升級換代。

2 建設區(qū)域服務中心的基礎條件

機械公司在國內適當地區(qū)籌劃建設區(qū)域服務中心，更有其得天獨厚的有利條件。

1）具備雄厚的人才隊伍

機械公司現(xiàn)有江鉆股份、第三石油機械廠、第四石油機械廠、沙市鋼管廠、四機賽瓦等單位共數百人的銷售服務團隊，這些人員活躍在各大油田現(xiàn)場，具有豐富的實踐經驗。成立區(qū)域服務中心后，只需以內部調整的方式補充人員即可保證運作。此外如西南工程公司在德陽、江漢工程公司在西北地區(qū)還有維修服務設施和人員可以充分利用。

2）具有良好的品牌和產品保障

機械公司擁有眾多世界知名品牌和一大批名牌產品，如“江漢四機”、“江鉆”及“四機賽瓦”，大部分產品在國內市場擁有較高的市場占有率，如牙輪鉆頭占有率達85%左右，鉆修設備占有率達50%左右，固壓設備占有率達80%左右，其它產品也都有相當高的市場占有率。以這些產品為基礎，便于區(qū)域服務中心開展維修保養(yǎng)服務。由于有生產制造廠家的技術、配件及人員支持，對設備及工具的性能、技術參數、使用和維修方面都是有充分的了解和保障，可實現(xiàn)專業(yè)化和高品質的服務。

3）具有強大的技術研發(fā)保障

機械公司技術研發(fā)能力雄厚，匯聚了約600名中高級技術人才，設有中石化石油機械裝備重點實驗室、國家博士后科研工作站等高端技術中心，擁有各類專利412項，承擔了國家重大科技專項和若干國家863項目的研制。以雄厚的技術研發(fā)能力為支撐，為服務中心開展技術服務提供了保障條件。

4）有廣大的區(qū)域市場基礎

根據2013年一季度統(tǒng)計，僅中石化內部西北地區(qū)有107部鉆機年進尺167萬米、西南地區(qū)有鉆機93部年進尺75萬米、華北地區(qū)有鉆機72部年進尺223萬米、東北地區(qū)12部鉆機進尺33萬米，另在西北、西南區(qū)域還有中石油數百部鉆機，還有與之配套的測錄井、壓裂作業(yè)等相關作業(yè)隊伍，區(qū)域服務中心的維修服務工作量巨大。

機械公司下屬單位在全國各大油田區(qū)域建立有20多個銷售服務網點，經過近三十年的持續(xù)完善，已實現(xiàn)油田市場網絡全覆蓋，各銷售網點管理機制完善，設施基本齊全，能夠對各區(qū)域服務中心形成強有力的支持。

3 對區(qū)域服務中心建設的構想

1）區(qū)域服務中心的功能定位

國內區(qū)域服務中心是機械公司與工程施工單位開展合作的平臺，也是機械公司培養(yǎng)技術服務人員、促進產品研發(fā)、拉動產品銷售的市場前沿陣地。其功能定位主要是：為工程施工單位提供設備保運服務；為用戶開展設備操作培訓；為中石化設備租賃業(yè)務提供維保服務；收集現(xiàn)場使用數據，促進機械公司各類新產品的研發(fā)和產品升級換代；為設備及工具現(xiàn)場制造和維修改造提供平臺；為機械公司培養(yǎng)維修技術人才；開展綜合性倉儲，為機械公司維修、銷售人員提供后勤保障；對外展示機械公司整體形象等。

區(qū)域服務中心為區(qū)域內用戶提供裝備保運服務、設備工具維修改造、人員培訓及倉儲服務等，服務于中石化各區(qū)域內地區(qū)石油工程公司、油田分公司等，還可拓展區(qū)域內的中石油、中海油及民營隊伍等其他客戶。當前建設，可優(yōu)先安排在組織重點勘探開發(fā)的西南、西北、華北和東北等區(qū)域，在今后幾年逐步推廣至國內的其他市場區(qū)域。

2）區(qū)域服務中心的經營

國內區(qū)域服務中心是具有獨立法人資格的經營實體，既可由機械公司控股，與中石化工程公司下屬地區(qū)公司或其他合適的合作伙伴合資建設，也可以由機械公司獨立建設。按照不增加機械公司用工總量的原則，區(qū)域服務中心的關鍵人員由機械公司和合資合作方協(xié)商配置，從現(xiàn)有人員中調劑，一般性輔助業(yè)務（崗位 ）采取服務外包的形式解決。

4 建設區(qū)域服務中心應注意的問題及建議

建設國內區(qū)域服務中心對機械公司的發(fā)展是至關重要的，但具體各個區(qū)域服務中心建設還應重點注意以下問題：

1）各個區(qū)域服務中心應盡可能與當地的工程公司合作，充分利用現(xiàn)有設備設施與人員，既可降低投資總額，減少成本，又可穩(wěn)定區(qū)域服務中心的市場，促進機械公司產品銷售，還可營造區(qū)域服務中心良好的發(fā)展環(huán)境。

2）區(qū)域服務中心要統(tǒng)一外觀形象、標識、配件渠道、管理標準和文化理念，但其功能定位也一定要結合當地市場實際情況，不能追求大而全，造成功能過剩及資源浪費。

3）區(qū)域服務中心不僅要提供專業(yè)化、標準化的服務，服務更要達到高品質和人性化。打造專業(yè)服務，提升核心競爭力，要確保提供原廠配件、高質量的服務，合理的價格和全程關注。

4）石油裝備行業(yè)當前競爭態(tài)勢嚴峻，產品的質量及服務，直接影響企業(yè)的競爭力。只有對區(qū)域服務中心的從業(yè)人員從職業(yè)道德、技能、禮儀等各方面進行培訓，提高隊伍素質，才更具競爭力。

5）區(qū)域服務中心作為機械公司下屬的獨立經營實體，必須對其實行嚴格的管理與考核。要結合每個區(qū)域服務中心當地的市場情況，每年制定經營與市場服務目標，對區(qū)域服務中心的經營者按機械公司的績效考核辦法進行嚴考核硬兌現(xiàn)。

5 結束語

目前，國內石油裝置維修行業(yè)平均利潤率較高，市場工作量飽滿。建立機械公司區(qū)域服務中心，不僅會收到良好的社會效益，更會為機械公司帶來良好的經濟效益。

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