2012年，江蘇移動加快實(shí)施全市場、全過程、全方位的轉(zhuǎn)型，保持了穩(wěn)健的增長態(tài)勢，企業(yè)發(fā)展基本面良好，行業(yè)主導(dǎo)地位有效鞏固，主要發(fā)展目標(biāo)順利完成。

江蘇移動2013年全年工作的指導(dǎo)思想是:學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，深化創(chuàng)新、精細(xì)、均衡發(fā)展理念，聚焦流量經(jīng)營等四大領(lǐng)域，提升網(wǎng)絡(luò)、營銷、管理、隊(duì)伍四大能力，激發(fā)內(nèi)驅(qū)增長、做實(shí)全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。為此，要從思維方式、發(fā)展方式、組織方式、管理方式四個層面實(shí)施大刀闊斧地變革。

在思維方式層面，要調(diào)整考核導(dǎo)向，揮好考核“指揮棒”，激發(fā)變革原動力，堅(jiān)決放棄“成本置換”、“簡單捆綁”、“指標(biāo)加碼”等傳統(tǒng)方式。一是更突出戰(zhàn)略重點(diǎn)，量質(zhì)并重開展流量、集客、家庭等市場拓展，深化網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同。二是更體現(xiàn)長遠(yuǎn)利益，反對弄虛作假和短期行為，強(qiáng)化分用戶、分業(yè)務(wù)、分中心核算，增加資源效益類指標(biāo)的權(quán)重。三是更注重客戶滿意，系統(tǒng)化、變革性改進(jìn)服務(wù)焦難點(diǎn)問題，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量考核，并建立互聯(lián)網(wǎng)電子渠道的指標(biāo)體系。四是更強(qiáng)調(diào)高效運(yùn)營。一方面，優(yōu)化指標(biāo)項(xiàng)目，減少重復(fù)性考核，避免左右互搏；另一方面，強(qiáng)化省公司運(yùn)營責(zé)任，強(qiáng)化管理和支撐部門責(zé)任。

在發(fā)展方式層面，要調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重構(gòu)增長引擎，提升資源效率。一是由號卡銷售向終端運(yùn)營演變。通過市場化運(yùn)作讓價格有優(yōu)勢，通過電子化銷售讓資金有效率，通過升級售后體系讓服務(wù)有保障，通過終端?？蛻?、爭客戶。二是由新增拓展向存量保有演變。促進(jìn)客戶細(xì)分再細(xì)分，最大限度地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、資費(fèi)、營銷和服務(wù)流程，最大限度滿足客戶需求，實(shí)施全方位保有。三是由語音經(jīng)營向流量經(jīng)營演變。延長語音生命周期，大力培育重點(diǎn)應(yīng)用，由客戶規(guī)模拓展升級為客戶價值挖掘，有效應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)替代。

在組織方式層面，要打造更加貼近市場、貼近客戶的運(yùn)營體系，統(tǒng)籌集中化和屬地化，兼顧統(tǒng)一性和靈活性，充分調(diào)動省市“兩個積極性”。增進(jìn)橫向?qū)I(yè)協(xié)同和縱向服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)職能與生產(chǎn)分離，推動生產(chǎn)中心專業(yè)化運(yùn)營，搶占新領(lǐng)域制高點(diǎn)。

在管理方式層面，一是激活資源配置機(jī)制。做好增長管理和效益管控，突出前瞻性、精準(zhǔn)性、靈活性和高價值，確保人人對資源使用負(fù)責(zé)，人人為降本增效出力。二是激活市場響應(yīng)機(jī)制。面向客戶與一線，推動流程優(yōu)化和再造，既要管控風(fēng)險，又要簡化流程，通過合理授權(quán)、責(zé)權(quán)匹配激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，實(shí)現(xiàn)對外快速反應(yīng)、對內(nèi)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是激活人才隊(duì)伍機(jī)制。以人力資源改革、企業(yè)文化建設(shè)為著力點(diǎn)，推動管理者轉(zhuǎn)變作風(fēng)，關(guān)愛員工，激情工作；引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)，爭先進(jìn)位，積極投身改革創(chuàng)新的歷史潮流。