吳春麗

（廣東醫(yī)學(xué)院 醫(yī)學(xué)檢驗學(xué)院，廣東 東莞 523808）

一、個案簡介

（一）基本情況。

小美（化名），女，21歲，大三學(xué)生。輔導(dǎo)時間：2009年9月至今。

（二）問題概述。

早在小美一歲半時，父母離異，并都重新組建了各自的家庭。小美一直由奶奶和叔叔撫養(yǎng)，親生父母對其不聞不問，自小缺乏父母的關(guān)愛。在學(xué)習(xí)方面，小美依靠政府、社會的資助及學(xué)校減免學(xué)費政策順利考上大學(xué)。在大學(xué)期間，小美學(xué)習(xí)刻苦勤奮，幾乎所有的課余時間都花在學(xué)習(xí)上，在班上一直名列前茅；在性格方面，性格內(nèi)向的小美常常因家境貧困和家庭破碎覺得很自卑，不敢多和同學(xué)交流，怕同學(xué)瞧不起她，不愿參加班級活動，一是怕花錢，二是認為參加班級活動是浪費時間，還不如用來看書。在日常生活中表現(xiàn)出敏感多疑，曾因宿舍作息問題和舍友發(fā)生強烈的言辭沖突；在生活方面，小美作風(fēng)節(jié)儉樸實，因個人樣貌不出眾而苦惱。高中階段過重的學(xué)習(xí)壓力和家庭環(huán)境帶來的陰影導(dǎo)致小美失眠，進入大學(xué)后，失眠狀況一直未能緩解，這一狀況令小美很痛苦，甚至產(chǎn)生過輕生的念頭。在看待家庭問題方面，父母長期不關(guān)心小美，其親生母親甚至親口對小美說“不認識小美”,不承認母女關(guān)系等語言嚴重傷害了小美，小美對其父母怨恨很深。

二、個案分析與診治

單親家庭造成小美性格上的缺陷。有研究表明：單親家庭大學(xué)生容易在性格上出現(xiàn)缺陷。一般表現(xiàn)為兩種傾向，一種是自卑，敏感多疑甚至焦慮，另一種是“破罐子破摔”的心理。在本個案中，小美的表現(xiàn)屬于前者。這種性格上缺陷具體表現(xiàn)為：一是自卑。小美認為家庭破碎，自己從小不能得到父母的疼愛，生活和學(xué)習(xí)上都得不到父母的關(guān)心，感受不到家庭的溫暖，認為自己是全世界最不幸的人，再加上家庭貧困，害怕別人瞧不起自己、被人歧視。認識上的偏差和心理上的畏懼，使自己的自卑心越發(fā)嚴重。二是焦慮。尤其是在小美上高中時，唯一讓自己感覺驕傲的學(xué)習(xí)成績不斷下滑，盡管多次努力，但成效不顯著，這讓小美郁悶不已。于是就把責(zé)任歸咎在父母身上，認為父母的不負責(zé)任的態(tài)度和行為導(dǎo)致自己在年幼的時候要比別人承受更大的思想包袱和壓力，而性格內(nèi)向的小美苦悶心情無處訴說，形成嚴重焦慮情緒，最終誘發(fā)失眠。三是敏感多疑。小美在考上大學(xué)后認為這是生活的新起點，可以重新開始了。但是現(xiàn)實中的大學(xué)和理想中的大學(xué)還有很大差距。尤其是和周圍同學(xué)在能力上、家庭環(huán)境上差距很大，對涉及自己的事情非常敏感，經(jīng)常對舍友產(chǎn)生誤解。

單親家庭造成小美人際交往上的不健全。健康的或者不良的人際關(guān)系的形成，在很大程度上依賴于父母與子女“垂直面上”的關(guān)系。多數(shù)單親家庭的學(xué)生由于對父母關(guān)系的不理解或者對自己和家庭缺乏正確的評價，直接影響個人對人際交往的抗拒或自閉。本個案中的小美就是如此。進入大學(xué)以后，小美經(jīng)常獨來獨往，甚至在大一期間沒有和班上的男生說過話，也沒有什么交心的朋友。在和小美談心中，小美坦言：自小由奶奶帶大，和奶奶基本上沒什么溝通。高中以前，由于自己的成績好，班上的同學(xué)也會主動和自己交談。進入大學(xué)以后，小美總是認為班上的同學(xué)能力很強，又善于表達自己的觀點，但是自己口才不好、樣貌不出眾，應(yīng)該不受同學(xué)歡迎，所以對班級事務(wù)不理不睬，怕自己做不好反而成為班級的拖累。在宿舍中，由于大家的作息時間不一致，而小美一直有失眠的情況，終于有一次矛盾升級，小美固執(zhí)地把電腦音箱開了整晚，導(dǎo)致整個宿舍的同學(xué)一夜沒睡。

單親家庭造成小美行為上的消極和反復(fù)。單親家庭大學(xué)生往往受家庭不和諧的根源影響，在行為上也容易表現(xiàn)出消極反復(fù)的態(tài)度特征。個案中的小美在校期間在老師的鼓勵和同學(xué)們的幫助下，一度積極對待生活學(xué)習(xí)，但是一回到家中，對家庭溫暖的渴望和殘酷現(xiàn)實的沖突令小美苦不堪言，尤其是幾次回到家中都與親生父母發(fā)生爭執(zhí)，情緒波動較大，一度有輕生的念頭，直接影響了小美接下來的學(xué)習(xí)和生活。

通過多次談心和心理咨詢中心專業(yè)老師的輔導(dǎo)，我們認為：對于小美的“治療”的關(guān)鍵不是急于糾正其不良的行為，而是從根源入手，幫助她戰(zhàn)勝心理上的問題。一方面，老師和同學(xué)給予她更多的愛和關(guān)心，喚醒她的自尊意識，幫助她形成健全的人格，讓她重新認識自己，納悅自己，另一方面，多和小美的親生父母溝通，讓父母了解小美的情感訴求，緩和緊張的家庭矛盾。

三、輔導(dǎo)策略

（一）全面了解學(xué)生情況，建立學(xué)生專門檔案。

全面細致了解小美的學(xué)習(xí)、生活狀況，有助于分析小美問題的癥結(jié)，為輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作提供有力的依據(jù)，從而增強工作的實效性。對于小美這樣的特殊情況，從入學(xué)起，筆者就建立了學(xué)生的個人檔案。檔案的內(nèi)容包括小美出生年月、政治面貌、家庭狀況及住址、聯(lián)系電話、單親原因、個性品質(zhì)、興趣愛好、學(xué)習(xí)和生活狀況、心理意識、行為情況、談話記錄等。了解的途徑主要包括：班級同學(xué)、小美的家人、專業(yè)課教師、小美勤工助學(xué)部門的老師和同學(xué)。

（二）傾聽學(xué)生的心聲，引導(dǎo)學(xué)生合理宣泄調(diào)適。

多傾聽學(xué)生的心聲是了解學(xué)生內(nèi)心世界的一個重要途徑，也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的一個有效途徑。通過傾聽，輔導(dǎo)員可以掌握學(xué)生更多、更真實的想法。在傾聽的內(nèi)容方面，一是要傾聽學(xué)生的需求。如小美在談話中就強烈表達出希望得到家人的疼愛，在生活中渴望理解的需求；二是要傾聽學(xué)生的情感。如小美對家人的失望及在家庭陰影下生活的苦悶；三是傾聽學(xué)生的思想。如小美因家庭和個人身體狀況產(chǎn)生的悲觀厭世的思想。在傾聽的過程中，輔導(dǎo)員要做到真誠相待，積極回應(yīng)，設(shè)身處地，以理服人。在本個案中，筆者通過真誠傾聽小美的苦惱和困惑，引導(dǎo)小美正確看待家庭的問題，鼓勵小美多和同學(xué)們溝通，教導(dǎo)小美出現(xiàn)困境的時候要及時與老師溝通、同朋友交流、向父母傾訴，通過這些途徑合理發(fā)泄自己的不良情緒。

（三）發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，幫助學(xué)生重拾信心。

充分挖掘單親家庭大學(xué)生身上的積極因素，使其能更好地以積極因素消除消極因素。個案中小美雖然性格內(nèi)向，但是學(xué)習(xí)成績很好，在大二期間就已經(jīng)通過英語四級和六級考試。筆者利用班會、年級大會等契機，在征求小美同意的前提下，講述小美在大學(xué)期間克服困難、自強不息的故事，這讓小美倍感自豪。在新學(xué)期的新生經(jīng)驗交流會上，筆者推薦讓小美代表年級和新生作學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流。起初，小美不同意，認為自己口才不好，自己學(xué)習(xí)也沒什么經(jīng)驗可談。通過筆者和同學(xué)們多次的鼓勵，小美終于答應(yīng)。在小美自擬提綱的基礎(chǔ)上，筆者幫助小美對回答問題的技巧和思路進行了梳理和指導(dǎo)。小美大學(xué)期間第一次公開在同學(xué)們面前的演講雖然有些緊張，但是總體還是令人滿意的?；顒咏Y(jié)束以后還有新生找她要電話號碼以便聯(lián)系。小美開始一步一步找到自信，找回自我。

（四）發(fā)動群眾的力量，建立融洽的人際關(guān)系。

哲學(xué)家培根說：“友誼使歡樂倍增，使痛苦減半?！比谇⒌娜穗H關(guān)系，是青年學(xué)生成長成才、有所作為不可或缺的必要條件。一個人的成長進步和集體也是密不可分的。個案中的小美性格內(nèi)向，不善交際。筆者在談心中提醒小美人際關(guān)系的重要性，并鼓勵小美通過積極參與社交活動和集體活動，解開內(nèi)向的心結(jié)，建立融洽的人際關(guān)系。小美在班級同學(xué)尤其是舍友的幫助下，逐步敞開心扉，開始與同學(xué)接觸、交談、合作，在宿舍也開始主動承擔(dān)倒垃圾的工作。在和宿舍發(fā)生口角之后，還找了一個機會，鄭重向其他3個舍友道歉。小美在后來向筆者反饋信息時提到：當個人全身心投入到集體中，集體的溫暖、同學(xué)的友誼、娛樂的興奮，會讓她忘記了生活的煩惱和壓力。

（五）從細處著手，給予學(xué)生愛的補償。

在幫助學(xué)生的過程中，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的互相感應(yīng)和交流，是一種人性的融合，是一種至善的美，更是一種愛的傳遞。學(xué)生工作者，應(yīng)該注重觀察學(xué)生，以真誠感動學(xué)生，悅納學(xué)生的任何行為，與學(xué)生共情，從細處入手，關(guān)愛學(xué)生，這樣才能達到潤物無聲的效果。鑒于個案中小美的家庭情況，筆者一直堅持在小美生日、節(jié)日和天氣變化的時候第一時間發(fā)信息或打電話問候。在大一期間就幫助小美安排了勤工助學(xué)崗位，每月申請臨時困難補助，并且了解小美勤工助學(xué)的情況和收獲。同時，筆者幫助小美交納每學(xué)期班費和宿舍公攤費用，雖然錢不多，但也讓小美感受到愛就在她身邊。

（六）與家長溝通與協(xié)調(diào)，形成家庭教育合力。

個案中的小美存在心理上的偏差、愛的缺失，深層次原因還是來源于家庭。與家長溝通和協(xié)調(diào)，不僅能創(chuàng)建良好的教育環(huán)境，有助于形成教育合力，而且能鞏固教育的效果。筆者在第一次與小美父親溝通小美的問題時，小美父親態(tài)度不合作，但是筆者并沒有放棄，通過短信向小美父親分析小美的困惑及小美的情感需求，勸小美父親多與女兒在情感上交流，幫助小美父親樹立教育孩子的信心，經(jīng)過多次耐心細致的勸導(dǎo)，小美父親的態(tài)度也有所改觀，并答應(yīng)會多花一些時間和小美溝通。

四、教育效果

經(jīng)過耐心細致對小美開展工作，小美的思想由之前的反復(fù)階段逐步轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定漸進階段。在學(xué)習(xí)方面，一如既往保持名列前茅；在人際交往方面，和舍友關(guān)系融洽，有心事也會和舍友訴說；在性格方面，較之以前開朗很多，思考問題更加深入和全面，不再回避自己的問題，但自尊心仍然很強，仍有自卑心理；在家庭關(guān)系方面，和親生父母的矛盾有所緩和，能在一定程度上理解父母。